物业工程管理方案1.doc

1、物业工程管理方案1管理方案物业工程管理编制：Martin编制日期：2015年月曰审核：审核日期：2015年月曰目录第一章：整体的设想与方向一、站在前沿制定切实可行的高标准二、物业工程组织架构的模式三、设备设施的运作模式第二章：工程管理的内容与要求一、工程管理的内容二、工程管理的要求第三章：工程管理的流程一、工程部组织架构二、工程部岗位职责三、工作时间流程第四章：紧急事故处理程序一、电梯故障应急处理方案二、给排水系统应急处理方案三、供电突发性故障的应急措施四、火警处理程序流程图五、紧急停电处理程序六、空调系统故障应急处理方案七、煤气泄漏应急处理方案八、台风暴雨应急处理措施第一章：整体的设想及方向

2、一、站在前沿制定切实可行的高标准1只有高起点、高标准、服务标准的定位自然能上新的台阶所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性、用发展的眼看待现实存在的问题，服务标准的定位关系着全套方位的 经营理念；起点高，标准高、服务标准的取向肯定高，好比你有 100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑 性，关键是怎样把100元转变成200元、300元的价值。首先是 切实可行的、有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门槛 高，哪些有才无德、无才无德的人肯定跨不进来，所以制定的标准高了，硬件软件都跟着有了进一步的跨越服务标准也就进一步 提高了。2、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化

3、，所以计划的前瞻性十分重要， 以未来 的高度看待现实存在的问题， 远大而不空旷；目标有了取向一切 问题就有了切入点。3、主要控制与结果再好的理念你不去执行，只能是一句空话，而执行的结果是 什么；又必须监督控制企业的好坏，最终还是归结于经济效益、 社会价值效益。二、物业组织架构模式1架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔尖放在那里，整个工程组织结构我们认为就是一个服 务体系，经理服务主管，主管服务领班，领班服务员工，员工服 务客户，逐级管理逐级责任制，一级管理一级，每级都有职权，在整个组织架构中基层员工追求 进步、自我提升、完善，有利于培养人才、发现人才，在物业经 营管理中注重是效益是结果；服务梯形

4、结构是服务观点的转变、 规范、责任、控制、落实贯穿整个服务环节中。2、员工晋升与激励机制的重构奖优淘汰末位制，优秀的员工就应该给于更多的激励和关怀，比如：培训的机会、岗位调整的机会、奖金、荣誉证书、工 资档次调高一档，抓典型有效的激发团队精神的凝聚力。3、原则与责任制定再好的服务标准、行为规范、操作规范制度，还必须要 执行中坚持原则，凝聚责任，形成一个部门的长效机制，工程部 现有的人员架构素质修养、技术技能在许多都在存在着原则与责 任的问题，坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。三、设备设施的运行模式1从节能降耗角度、服务标准的角度重构设备设施的运行一切的经营活动、政策法规最终为了增效增值， 节能而不降 耗仍然不能增效，节能控制有指标，维修控制有计划；通过以往 的客观情况推断制定一个合理的比率，节能是多方面的，精简一些确实差劲的员工，提升培训员工的综合技能， 推广新型的节能 产品，选聘专业技能公司，强化服务意识、提升服务标准，防止 材料积压浪费重构设备设施维修运作模式，只要能够