客服间接拒绝议价话术技巧

1、文章来自网络 观点不代表分享者观点客服间接拒绝议价话术技巧淘宝客服在淘宝里面一直都是很重要的，而很多客户都会讲价， 那么如何间接拒绝议价呢？一起来看下淘宝客服话术沟通技巧。买家：你家这款内衣好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿？客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。亲，您可以想想我们的价格是否合理？买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快！客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝

2、的方式。间接拒绝所能取得的效果， 甚至比直接拒绝的效果还要好。而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵，而且非常合理。所以，客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。技巧一：从产品本身来证明价格合理当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员

3、可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。 例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初 步的判断。技巧二：以与产品相关的费用证明价格合理如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。 如果有可能的话，客服人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。尽量让买家对产品成本有更深入的了解， 无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。不过，如果这些是不可泄露的商业机密，客服人员还可以运用模糊透露的方式

4、，只说费用高，而不透露具体的数字。买家：这款马丁靴怎么样？客服洋洋：亲，很棒哟！这款马丁靴短筒、圆头、平跟、铆钉制作工艺，既保暖又时尚，是 一款为青年人专门打造的休闲靴子。买家：靴子是不错，价格也不错，嘿嘿，能便宜点儿吗?给我打个九折怎么样？客服洋洋：亲，我只是客服人员，产品价格是我们老板定的，既然定这个价格，肯定是有这个价值的，即使我请示老板，老板也未必能给您打九折，如此肯定会浪费您的时间，毕竟时间就是金钱。您说呢 ？亲!买家：你说得很有道理。把矛盾从自己身上移开，也是间接拒绝买家讨价还价的重要方式之一。例如，如果客服人员能够把矛盾引到老板身上，就可以轻松拒绝买家的讨价还价，又不会让买家不高

5、兴。客服洋洋就是在面对买家讨价还价时告诉买家，价格是老板定的，自己无能为力，并告诉买家除非请示老板，但请示老板也未必能够得到打折的优惠，这样就会浪费买家的时间。买家经过甄别对比，最终认同了洋洋的意见，不再纠结于价格问题。技巧三：表现出自己的无奈面对买家的讨价还价， 客服人员要能够最大限度地表现出自己的无奈，让买家感受到自己也想为他们打折让价，但是自己却做不到。而要达到这样的效果，客服人员就可以告诉买家，价格是老板定的，自己在打折上确实无能为力，要想打折让价就要请示老板。这样做，能让买家感受到客服人员是与买家站在一起的，是为他们考虑的，沟通也就能够顺利进行下去。技巧四：说出对买家的坏处要想通过“声明要请示老板”的方式来取得良好的拒绝效果，客服人员还要说出请示老板给买家带来的坏处。例如， 客服人员可以向买家表示，虽然自己可以请示老板，但请示老