物业服务品质管理办法_第1页
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文档简介

1、物业服务品质管理办法1.0目的:通过对项目服务质量监督检查,确保质量达标客户满 意.2.0适用范围：四川长虹物业服务有限责任公司下属城市公司3.0职责3.1物业项目部负责依据物业服务合同和行业规范，对各 项目服务质量进行监督检查.3. 2物业项目部经理负责依据对项目服务质量的检查情况对各 项目负责人的工作进行考核.3. 3物业各项目负责人依据项目各部门岗位职责工作流程等对 项目各部门人员进行考评.3.4物业项目部经理负责对监评有异议的投诉处理，总经理具 有最高的考评权.4.0流程和程序4.1考评原则本着“公平、公正、公开”的原则，认真对待每次检查工 作。找出存在的问题，持续提升物业服务品质。4

2、.2考评的内容4. 2.1员工的考评主要包括仪容仪表、工作环境、工作技能等;对项目的考评主要包括整体的工作状态、环境及工作情初业眾务内容及质址标准况等.4.3组织形式4. 3.1项目自检/或交叉检查项目经理每月至少组织一次由各部门主管参加的服务质量自检 工作，并于第二周的星期一下班前将自检情况报公司项目部.4. 3.2城市公司月检城市公司品质督查每月至少组织一次对各项目物业服务质量的 监督检查工作，并于检查完的第二周内将对项目检查情况反馈给项 目.4. 3.3年度的考评公司项目部依据R常服务质量的考评,结合项目的绩效目标责 任书及客户满意度调查等，对各项目的年度服务质量进行考评.其他各项目负责

3、人工作日报，走动式管理，突发安全事件及重大投诉, 作为物业项目部对物业项目负责人考评的重要补充依据.4.4不合格项的整改提升4. 4.1项目自检不合格项整改提升办法，在自检汇报表中一并 体现.4. 4. 2公司月检不合格项的整改提升，于下次检查前完成，如确 有特殊原因不能完成的，请提前以书而形式，说明原因及相关补救的 措施.4.5奖罚页脚内客3品质检查后，对项目相关责任人的处罚，在当月工资中体 现.4. 5. 2直属管理人员负相关管理责任的，经核实,承担相应奖罚 处理.4.6 申诉各项目违规责任人，对考核有异议的，可其项目负责人申 诉.各项目对品质检查考评结果有异议的，可向项目部提出 申诉.4. 6. 3经与项目部沟通后，仍对考评结果

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