公共关系方法手段与传播媒介

1、第十讲第十讲 10公关方法手段与传播媒介 公关方法手段与传播媒介公关方法手段与传播媒介 n综述n案例n参考书目综述综述n 公关方法手段n 传播媒介选择 n 事件活动类别 n 企业形象识别系统（）n 中外比较公关方法手段公关方法手段 n按照作用分类n业务拓展公关、关系维护公关和危机公关n按照其特性分类n宣传性、社会性、征询性、交际性和专 门性公关方法作用特性业务拓展公关关系维护公关危机公关开拓型发展型服务型巩固型矫正型渗透式单纯式防守型进攻型宣传性新闻发布会、各种媒介宣传、记者招待会、新闻报道本组织成就展、演唱会、知识竞赛、新闻发布会、记者招待会、展览会、展销会、博览会日常报道、宣传手册印发公关

2、刊物、制作视听材料、网站宣传、网站合作、网络连接公布投诉处理结果、改进情况报道组织现场新闻、争取公正同情报道、新闻跟踪社会性参加外部节庆活动、赞助福利、慈善和其他公益事业、慰问参加外部节庆活动、赞助福利、慈善和其他公益事业。拥军、社区活动、助学、扶贫定期进行社区调查和服务组织募捐、义卖、义务劳动、领养对社会大众的意见总结反馈第一时间向社会公布信息征询性座谈会、市场调查、公众咨询民意测验、座谈会、市场调查、公众咨询服务调查问卷产品试用投诉电话、意见箱、公众咨询、负责人接待日、值班经理制热线电话交际性联谊会、招待会、宴会、茶会、专访活动、舞会周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、宣传信件、文体竞赛活动、有

3、奖活动、价格折扣服务热线、便民项目、咨询义务服务项目、“金钥匙”座谈会、研讨会、专家鉴定会、参加同业协会、座谈会、社区会议、公众听证会、现场参观专门性开业典礼节庆活动、专题活动、制造“新闻事件”、新产品推介会各种服务评选为节日等特别设计的服务专题报道公司召回传播媒介选择传播媒介选择(1) n传播媒介含义n 指传递信息的工具和手段，如电话、计算机及其网络、报纸、广播、电视等与传播技术有关的媒体(本章定义）n 指从事信息的采集、选择、加工、制作和传输的组织或机构，如报社、电台和电视台等。 n传播媒介分类（下页）纸媒电子媒体第五媒体信件书籍报纸杂志广告册其它电视广播网络数字产品手机小灵通感谢信、道歉

4、信、公开信年度报告、研讨会报告集、组织内员工作品集、摄影画册、有奖征文集、学术专著、行业动态及发展趋势、行业法规、赞助出书（文艺类、艺术类、休闲类）专栏、文章、专访、新闻报道、系列报道专版、文章、专访、系列报道公司简介、宣传册、直邮报告挂历、台历、贺卡、明信片、车厢广告、气球广告、横幅专访、专题片、合作出片、提供境地、讲座、栏目赞助专题讲座、专访、有奖问答、读者来信自身网站、专业网站专栏、网上广播、电子邮件、新闻组、网络新闻、赞助（网络技术资源、知识产权、横幅广告、加盟计划）视听材料、电子出版物彩信、短信、 WAP短信事件活动类别事件活动类别 会议展览活动参加主办承办参加主办重大事件节日竞赛庆

5、祝赞助学术类专业学术研讨会、行业年会专家鉴定会、专家座谈会专业学术研讨会、行 业年会行业、城市建设成就展、行业、城 市发展规划展组织成就展、组织发展规划展、相关知识普及展学界泰斗逝世纪念学术交流活动知识竞赛年会周年庆典文化赞助销售类商业会谈招商洽谈会、新闻发布会、记者招待会商业会谈国际旅游展、围内旅游展产品展示会、历年展览会产品、公司上市系列活动节日促销有奖问答销售额创新高庆功公司赞助节事类各类节庆时期国际会议、国内会议大型综合展览、博览会、公众热点展览会体育盛会、政治活动、外交活动、教育活动、名人聚会、著名企业活动法定节日、传统节日、世界节日、地方节庆摄影比赛、征文比赛、运动会周年庆祝活动公

6、益赞助企业形象识别系统企业形象识别系统: 理念识别()行为识别()视觉识别()内容企业使命、经营宗旨、精神、信条、座右铭、文化性格、道德伦理对内：服务识别、管理模式(组织系统、规章制度、检查反馈)组织名称、品牌标志、标准字、标准色、象征图案、吉祥物、口号对外：公害对策、市场调查、产品开发、公关政策、财务政策、公益性和文化性活动媒体经营战略、经营策略、企业风格、店歌、员工的价值观对内：服务识别：待客态度、礼貌用语、仪表仪容；个性化服务；服务规程管理模式：组织机构、员工守则、员工培训、生产福利制度内部活动建筑物外观、办公器具设备、招牌、标识牌、名称和标志、职工制服、宣传品、展览和展示、广告、其他对

7、外：形象广告、统摄下的旅游公关活动新闻信息传播、公关主题活动、经营场所的布置内部：服务竞赛、评选先进、征店歌、奖励、联欢活动、聚餐、生日会、郊游、参观观摩有奖征集设计方案外部：刊登公益性广告、礼仪性广告、企业事件广告；提高新闻展露度，保持公众注目率有意识地制造新闻：积极参与和赞助公益和文化活动中外比较中外比较 n 中国特征：地域差别n 中外比较n 建议n 有效运用传统的公关方法与媒体手段 n 综合运用各类公关方法与媒体手段，尤其是充分利用网络媒体与新兴的第五媒体。 n 创造性运用公关方法与媒体手段。案例案例n企业公益活动：蒙牛n政府公益活动：台商春节包机n第五媒体：超极女声n吉祥物发布：200

8、8奥运福娃企业公益活动：蒙牛企业公益活动：蒙牛n项目背景n 2005年，中国的人均奶类占有量仅为21.7公斤，仅占世界平均水平的20%左右。 n项目实施n 2006年6月7日, 蒙牛联合中国奶业协会、国家学生奶办公室、国家公众营养与发展中心、中央电视台、人民日报，启动了为期一年的“每天一斤奶，强壮中国人”的公益送奶行动，n项目效果政府公益活动：台商春节包机政府公益活动：台商春节包机n 项目背景n 两岸直接“三通”尚未实现、两岸无法进行空中直航 n 项目实施n 项目效果n 体现对经济事务的平等参与n 体现两岸往来势不可逆n 体现大陆处理两岸事务的政策张力 第五媒体：超极女声第五媒体：超极女声n项目背景n项目实施n项目效果吉祥物发布：吉祥物发布：2008奥运福娃奥运福娃n 项目背景 n 项目实施n 项目效果 参考书目参考书目Referencesn范徵（1998），第三代CI:企业形象的战略管理，上海外语教育出