欣荣叶兰钦哇咔咔 电子商务与物流配送

1、国家职业资格鉴定高级电子商务师论文   文章题目：电子商务与物流配送 姓  名：身份证号：所在省市：浙江省绍兴市工作单位：浙江农业商贸职业学院电子商务与物流配送摘要：由信息化技术和传统商业模式相融合所形成的电子商务模式，在我国社会经济的发展过程中扮演着重要的角色。电子商务的崛起，也给我国物流业带来了更大的发展机会，但与此同时对于物流业的发展也提出了新的要求。长期以来，我国物流产业一直存在配送效率低、物流人员综合素质不高、安全性等不到保障以及信息化程度较低等问题。因此，本文通过对相关资料的查询与学习，结合对目前我国电商物流现状的研究与分析，从而提

2、出了通过强化人才培养、完善和改进管理制度、加强和第三方物流企业的合作进行配送线路优化等方式来解决目前的问题和不足，希望能够为我国电商物流业的发展提供一些参考。关键词：电子商务；物流配送；存在问题；解决方案一、 引言（一）研究背景及研究意义近年以来，电子商务为我国的互联网经济发展做出了突出的贡献，并且凭借这种全新的销售模式，给人们的工作生活带来了极大的便利。众所周知，在电子商务崛起的过程中，离不开物流业的支持与贡献，在这种模式下，只有通过物流才能最终把商品交付到消费者手中。但在此之前，我国的物流业发展就一直存在配送效率低、人员综合素质差等问题，即便是在和电商有了多年的磨合以后，这个些问题依然存在

3、。在电子商务飞速发展的同时，也给目前的物流管理提出了新的要求。本文的研究意义在于，在电子商务快速发展的背景下，对于物流运输业也提出了更高的要求和挑战。因此物流企业应该不断完善自己的制度和规范，强化对从业人员综合素质的重视，在实现高速发展的同时，为我国的经济发展与建设，做出最大的贡献。（二）电子商务与物流配送相关知识简介电子商务实际上就是以互联网技术为依托，将线下销售转移到互联网销售的一种全新销售模式。在这种模式下，即使交易双方不用当面进行交流，就可以通过第三方媒介来完成交易。我国的电子商务发展是在互联网普及的背景下发展起来的，自2005年以后，随着计算机技术的普及与覆盖，我国的电子商务也开始逐

4、步开始发展。据相关数据显示，在2007年，我国的电子商务交易额就已经突破1700多亿元。同年，电子商务发展被我国纳入到了“十一五”发展纲要当中。因此在政府的帮助和指导下，电子商务制度得到了最大的完善，计算机技术开始逐渐普及，加上物流行业的快速崛起，也使得我国都电子商务稳步发展。我国的物流行业直到1978年以后才开始正式发展，至今已经有了30多年的发展历史。30年里物流业经过了计划经济到市场经济转变的整个历程。随着改革开放的深入，物流业发展也首次被纳入到了“十三五”发展规划中，这也给我国物流业的发展带来了新的机遇。随着全球经济一体化战略的实施，以及高新技术产业的蓬勃兴起，以电子商务为代表的新的经

5、济形势发展成为一种新的电子商务模式，而在这个过程中，物流业的发展又寄予了厚望，在电子商务快速崛起的今天，物流业的发展也有着极其重要的意义。二、我国电子商务与物流配送的现状（一）我国电子商务与物流配送的模式在电子商务发展的驱动下，我国的物流配送也发生了巨大的变化。从其发展实际来说，目前物流配送模式也衍生出了三个不同的种类：1购物网站有自己的物流现如今，包括京东网、凡客网等购物网站，都配备了自己的物流公司。他们的运营方式是利用销售来带动物流发展，两者之间的相互配合，使企业的资源整合效率不断提高。但在这种模式下，购物网站的销售情况就变的非常重要了，如果其销售情况较差，不仅自己的经营收益受损，同时也会

6、造成自己物流企业发展的停滞不前。2卖方通过第三方物流送达目前淘宝网采取的就是这种物流配送模式。在这种模式下，消费者可以根据自己的位置和商品配送的时间自由选择需要的第三方物流企业。这种能够迎合消费者喜好的物流配送方式，也有着巨大的发展潜力和价值。但值得一提的是，由于目前我国在第三方物流管理方面还存在较多的问题和不足，因此有可能出现客户服务质量低下、赔偿机制不完善、货品容易丢失等问题。但相信随着第三方物流的不断发展，这些问题都能够得到很好的解决。3卖方与第三方物流合作这种模式的兴起要比前两种方式晚了一些，目前小米手机网和凡客物流就采取的这种物流配送模式。在这种模式下，不仅能够提升货物在运输过程中的

7、时效性和安全性， 同时又保证了物流公司的发送量，是一种能够保证多方共赢的新方式。（二）我国电子商务与物流配送的问题1配送物流人员素质不高由于我国的物流配送相对于西方国家起步较晚，在理论研究水平和在物流管理专业人才上的培养方面均落后于西方发达国家。这是导致我国物流配送人员素质不高的历史原因3。造成我国拥有物流专业理论知识和具有实践经验的专业人才比较匮乏，物流从业人员在年龄结构、文化水平和专业知识储备方面存在较大的不足，制约着现代物流企业的发展。人才的专业化程度不高，使得物流的从业人员的服务意识差、综合素质偏低，只能提供单方面的服务，因此电子商务企业不得不进行统一的分配，影响物流的发放时间的同时，

8、也浪费了企业的人力物力。2物流配送质量不高我国物流配送质量总体不高，在电子商务环境下物流配送质量不高主要表现在安全性较低、货物的完整性较低，尤其体现在物流运送高峰期。产生这些问题的主要原因是电子商务企业和第三方物流之间签订物流协议，让第三方物流进行配送。在配送的过程中，会出现在信息沟通，以及其他经营管理方面的问题，导致第三方物流和电子商务企业在信息沟通上的脱节，因此会出现将商品送错客户或者忘记送给货物的情况。其次在对货物进行包装的过程，在出货量大以及包装简陋的情况下，货物的破损性会提高。以上两点成为制约我国电子商务物流配送的发展的瓶颈4。3配送货物安全性得不到保证在我国现在电子商务迅速发展，尤

9、其是在五一、十一等节假日期间购买商品的人数大大增加。一是在假日期间，消费者有充裕的时间来挑选生活所需的商品，二是电子商务商经常在此期间开展打折促销活动，这两者的原因导致物流出货量急剧增加。同时由于物流商品的包装简陋，因此会出现所购商品的破损和不能送达消费者手中的情况。4电子商务物流配送的信息化程度不高在电子商务的环境下，信息化是物流的生命。电子商务企业要处理的是海量的客户订单，电子商务品种繁多，应用于小批量多批次的物流服务，为了保证订单生产效率以及准确率，体现了以客户为中心的物流服务理念，物流得信息化是电子商务的必然要求。在我国很多物流企业还不具备电子商务环境下物流企业应具有的电子信息处理能力

10、。许多物流配送企业还基本停留在手工分拣货物的传统物流模式之下，在订单激增时，货物无法及时分拣，效率很低。三、我国电子商务与物流配送存在问题的解决方案对于我国电子商务背景下存在的物流配送问题，经过在校所积累的知识和文献的查阅，得到以下的解决方案：（一）加强物流人才培养1加强对物流管理大学生的引进 在各大高校中纷纷开设了物流管理专业，通过学习专业的物流管理课程来培养专业物流管理人才，能够为企业提供随着企业的发展而快速成长的专业技术和管理人才。在电子商务环境下的物流配送与传统的物流配送模式不同，突出了电子商务背景下货物体积小批次多的特点，这就要求物流企业有较强的信息处理能力。对于加强大学生的引进，不

11、仅提升企业内部信息化水平，同时也提高了内部员工的理论水平和服务意识。大学生在校期间掌握了物流管理的理论知识，并且在物流公司可以尽快的找到理论和实践的差别，可以全面的甚至满足任何职位，能够为企业进行全方位的提升、优化和监控。2对员工进行职业再教育对于员工进行再教育可分为两种模式，第一：针对企业内部的中低层在职人员进行企业内部进行培训，培养他们对于物流的一线操作的基本知识，旨在培养一线操作人员和基层管理人员；第二，对于有丰富的实践经验和相对具有管理能力的在业人员，送入高校接受较高层次的培训，比如参加接受物流理论课程、物流专题研讨会、物流的学术活动，通过培训，旨在培养一批具有丰富的实践经验、物流理论

12、知识和具有管理能力的综合素质较高的管理人才。（二）建立更加完善的制度 1政府建立和完善关于物流相关法律我国现有的与物流有关的法律法规仅是部门性、区域性的规章。在物流市场的主体进入和退出竞争规则的统一，物流配送过程的违规的责任追究无法可依这种情况下不仅难以监督物流企业与企业之间的不当竞争，而且外部对物流企业难有有效地约束。因此，我国政府要迅速地完善关于物流配送政策、法律和法规的立法研究，由政府监督具体法规的落实和实施，同时还要建立一些协调的机制，用以创造一个公平和公正的法律、政策环境，来增加消费者和企业对于电子商务的信任感。2加强物流信息化程度在电子商务环境下的物流对信息处理水平提出了很高的要求

13、，这不仅要求电子商务企业和物流公司分别提高其信息处理能力，而且要在两者之间建立起信息的共享机制。物流的信息化是实现对企业实行高水平集成化管理的重要步骤，物流公司有良好的信息处理能力，在配送过程中消费者可以对货物进行准确的定位，而且物流企业可以和电子商务企业之间的信息交流更为通畅，及时地反馈货物的相关信息，为消费者和电子商务企业更为方便快捷的服务。3关于在货物运送过程出现的问题责任认定及相关赔偿在我国许多电子商务消费者遇到过物流企业的“霸王条款”，例如，不签名不让打开快递邮件，即使商品出现破损，也无法联系到物流公司得到赔偿，不仅影响了消费者的电子商务体验，同时也无法保障自己的合法权益。因此，我国

14、要完善相应的规章制度，使得在运输过程中所出现的问题能够依靠规章制度来判定责任方。货物运送过程出现的问题责任认定及相关赔偿制度的制定，不仅保证了消费者的合法权益，同时也有利于物流企业的长远发展。（三）鼓励发展第三方物流当前，企业如制造业、流通业等面临的市场竞争压力日趋增大，在社会分工日益专业化的要求下，物流产业外包是必然要求，同时也是对企业实现管理创新的必然要求，是现代物流发展的必然趋势。除此之外，第三方物流和制造、流通企业的自营物流的相比，其营运质量和效率优势明显，主要表现在企业可以减少库存、降低生产成本；第三方物流企业拥有较高的信息技术水平，借此使得物流企业有很强的应变能力，而且第三方物流拥

15、有专业的管理技术人才和经营理念有一定的优势。第三方物流可以给生产企业带来了许多的益处，可以使企业实现资源优化和人才配置，使得让企业更专注自己的主业，然而这些优势正是电子商务企业所希望的。所以，我国应该鼓励发展第三方物流。用之来来提高物流企业社会化以及专业化的水平，建立健全全方位的服务功能，在电子商务大背景下物流配送模式的选择提供基础以及平台。 （四）优化配送路线优化配送路线的目标有以下几点：1、物流配送的总成本最低；2、物流运输所用到的车辆最少；3、物流配送客户的满意度最高；4、物流配送送达总时间的最短。四种目标同时达到的可能性很低，一种目标的实现必然是以另一种目标牺牲为代价，为此要消费者要通过自己的情况做出选择。因此对于物流公司要建立起自己的物流路径配送优化模型，选择出对于消费者和企业“双赢”的选择。结束语： 在电子商务给予人们良好的购物体验的环境下，我国电子商务迅速发展，同时对物流配送提出了新的要求。相信通过物流企业从业人员素质的提高和基础设施以及制度章程的完善，物流企业的专业化、信息化、机械化程度会与发达国家接轨，并会为消费者提供方便快捷安全的服务，为我国电子商务和经济的发展做出贡献。0参考文献： 1唐力翔等，我国电子商务物流体系建立的障碍及对策分析J，企业技术开发，20062