GB/T 24421.1-2023服务业组织标准化工作指南第1部分：总则

ICS0308001

CCSA.00.

中华人民共和国国家标准

GB/T244211—2023

.

代替GB/T244211—2009

.

服务业组织标准化工作指南

第1部分总则

:

Guidelinesforstandardizationoforanizationsinservicesector—Part1General

g:

2023-03-17发布2023-03-17实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T244211—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本原则

4…………………1

工作内容

5…………………2

工作管理

6…………………2

参考文献

………………………4

Ⅰ

GB/T244211—2023

.

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是服务业组织标准化工作指南的第部分已经发布了以下

GB/T24421《》1。GB/T24421

部分

:

第部分总则

———1:;

第部分标准体系构建

———2:;

第部分标准编制

———3:;

第部分标准实施及评价

———4:;

第部分改进

———5:。

本文件代替服务业组织标准化工作指南第部分基本要求与

GB/T24421.1—2009《1:》,

相比除结构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

GB/T24421.1—2009,,:

更改了本文件的名称见封面年版的封面

———(,2009);

更改了服务业组织的定义见年版的

———“”(3.1,20093.1);

更改了基本原则中的部分内容并进行了补充见第章年版的第章

———“”,(4,20094);

更改了任务和内容一章的标题并对内容进行了补充见第章年版的第章增加

———“”(5,20095),

了需求分析见标准宣贯培训见方面的内容将标准体系建立改为标准体

“”(5.1)、(5.4.5),“”“

系构建见年版的将标准制定改为标准编制见年版的

”(5.2,20095.2.1),“”“”(5.3,2009

将标准的实施监督评价和改进改为标准实施及评价和改进提升见和

5.2.2),“、、”“”“”(5.4

年版的

5.5,20095.2.3);

更改了管理要求一章的标题并对内容进行了补充见第章年版的第章增加了

———“”(6,20096),

经费管理见创新管理见方面的内容将工作管理的条标题删除见年

“”(6.4)、“”(6.5),“”(2009

版的将信息管理改为信息化管理见年版的

6.3),“”“”(6.3,20096.4)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本文件起草单位江苏省市场监督管理局江苏省质量和标准化研究院

:、。

本文件主要起草人管旭琳侯月丽袁超李军孔肖菡蒋顺祥钱荣富

:、、、、、、。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2009GB/T24421.1—2009;

本次为第一次修订

———。

Ⅲ

GB/T244211—2023

.

引言

服务业组织标准化工作是服务业组织根据相关方的需求和期望以及本组织的标准化现状建立满

,

足本组织愿景使命价值观和战略需求的标准体系制定相关标准并通过标准体系的运行标准的实

、、,,、

施及评价不断进行改进与提升的一项标准化活动拟由五个部分组成

,。GB/T24421。

第部分总则目的在于为服务业组织标准化工作提供指导

———1:。。

第部分标准体系构建目的在于为服务业组织标准体系构建提供指导

———2:。。

第部分标准编制目的在于为服务业组织标准编制提供指导

———3:。。

第部分标准实施及评价目的在于为服务业组织标准实施及评价提供指导

———4:。。

第部分改进目的在于为服务业组织标准化工作的改进提升提供指导

———5:。。

本文件在明确服务业组织标准化工作总体原则的基础上对标准化工作内容及管理提出指导和建

,

议有利于服务业组织保障服务质量提高经济效益和社会效益实现可持续发展

,,,。

Ⅳ

GB/T244211—2023

.

服务业组织标准化工作指南

第1部分总则

:

1范围

本文件确立了服务业组织标准化工作的基本原则并给出了对服务业组织标准化工作内容及管理

,

的建议

。

本文件适用于服务业组织的标准化工作

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

服务标准化工作指南

GB/T15624

质量管理体系基础和术语

GB/T19000

服务业组织标准化工作指南第部分标准体系构建

GB/T24421.22:

服务业组织标准化工作指南第部分标准编制

GB/T24421.33:

服务业组织标准化工作指南第部分标准实施及评价

GB/T24421.44:

服务业组织标准化工作指南第部分改进

GB/T24421.55:

3术语和定义

和界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T15624GB/T19000。

31

.

服务业组织organizationsinservicesector

为实现服务活动目标由职责权限和相互关系构成服务功能的组织

,、。

4基本原则

服务业组织在开展标准化工作的过程中需要考虑如何根据自身发展的实际需求通过多方参