内训师培训实战技能V7.2

1、TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 1TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 2TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 3培训实战技能培训实战技能TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 4培训实战技能要点分解培训实战技能要点分解TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力

2、 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 5TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 6性格塑造与形象设计性格塑造与形象设计TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 7情绪调节不良情绪的种类情绪调节不良情绪的种类TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 8情绪调节紧张情绪的根源与对策情绪调节紧张情绪的根源与对策TTT-TTT-培训实战

3、技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 9声音表现怎么说声音表现怎么说TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 10声音表现说什么声音表现说什么TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 11肢体语言肢体语言TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 12TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信

4、南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 13素材素材1TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 14素材素材1细节处理细节处理TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 15素材素材2TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 16素材素材2细节处理细节处理TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京

5、分公司人力资源部V7.2 - 17课程组织基本要求课程组织基本要求TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 18课程组织基本套路课程组织基本套路TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 19TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 20TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 21破冰活

6、动破冰活动TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 22目光交流为什么看目光交流为什么看TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 23目光交流看什么目光交流看什么TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 24提问技巧为什么问提问技巧为什么问TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 25提

7、问技巧问什么提问技巧问什么TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 26提问技巧怎样问提问技巧怎样问TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 27提问技巧怎样问提问技巧怎样问TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 28TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 29互动组织互动组织TTT

8、-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 30TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 31激励的目的与方法激励的目的与方法TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 32TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 33倦怠的信号及对策倦怠的信号及对策TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚

9、力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 34答问模式答问模式TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 35TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 36TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 37清晰、简练、有力地表达清晰、简练、有力地表达TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京

10、分公司人力资源部V7.2 - 38基本计划基本计划TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 39主张性计划主张性计划TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 40辅助计划辅助计划TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 41TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 42课堂危机课堂危机T

11、TT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 43TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 44培训师的时间控制培训师的时间控制TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 45培训师的时间控制培训师的时间控制课程名称课程名称“聚焦客户聚焦客户 精确执行精确执行”之体验主题之体验主题5 5总课时数总课时数2 2小时小时授课教师授课教师姚力姚力授课对象授课对象D D阶（支局长

12、）阶（支局长）版版 本本 号号V3.0V3.0定稿时间定稿时间20082008年年1010月月2 2日日课程目标课程目标认识认识D D阶管理者领导力提升的要素阶管理者领导力提升的要素熟练掌握引领团队的四项技能之一：任务指派熟练掌握引领团队的四项技能之一：任务指派应用场合应用场合高互动性的分组课高互动性的分组课准备事项准备事项投影仪、对开白纸、白板笔、无线麦克风两支投影仪、对开白纸、白板笔、无线麦克风两支版本历史版本历史V1.0 V1.0 初步理顺课程的脉络与结构初步理顺课程的脉络与结构V2.0 V2.0 为扬州首次集体备课优化为扬州首次集体备课优化V3.0 V3.0 为第一期试点班而详细深化为

13、第一期试点班而详细深化TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 46培训师的时间控制培训师的时间控制内容内容提要提要课程要点课程要点时间时间分配分配备注备注课程课程引导引导总结前面四项体验主题，进一步认知课程体系结构。总结前面四项体验主题，进一步认知课程体系结构。D D阶管理人员领导力提升涉及八项体验主题，前四项侧重自我素质提升，分别是树立以阶管理人员领导力提升涉及八项体验主题，前四项侧重自我素质提升，分别是树立以客户为中心的营销思维、明确以执行管理为己任的角色定位、并以情绪管理和时间管理两个客户为中心的营销思维、明

14、确以执行管理为己任的角色定位、并以情绪管理和时间管理两个局部认识自我管理的一般方法；后四项侧重修炼引领团队的技能，分别是指派任务、跨部门局部认识自我管理的一般方法；后四项侧重修炼引领团队的技能，分别是指派任务、跨部门协作、现场教练和精确化管理。前四项是自我较劲，后四项则是行为艺术。协作、现场教练和精确化管理。前四项是自我较劲，后四项则是行为艺术。3 3讲授讲授可提可提问问PPTPPT1010委派任务的技巧：委派任务的技巧：工作内容清晰明确、指导下属拟定行动计划、互动并获取承诺、探询障碍并争取获得认工作内容清晰明确、指导下属拟定行动计划、互动并获取承诺、探询障碍并争取获得认同、控制点及反馈监控同

15、、控制点及反馈监控对资深的员工，要问他如何做。对资深的员工，要问他如何做。团队说：试试看吧。说明下属有障碍，要开放式挖掘，问及：还有什么问题吗？绝不能团队说：试试看吧。说明下属有障碍，要开放式挖掘，问及：还有什么问题吗？绝不能先入为主。先入为主。案例：小王，尽快把货送来案例：小王，尽快把货送来（要求分享指派任务的案例）（要求分享指派任务的案例）1515讲授讲授并互并互动动总结总结总结本模块要点：总结本模块要点：提升执行力的五项要素；委派任务是执行力传递的关键环节，委派任务的步骤和技巧。提升执行力的五项要素；委派任务是执行力传递的关键环节，委派任务的步骤和技巧。核心步骤：解释工作的重要性、提出要

16、求、协商期限、确认理解、过程中的检查核心步骤：解释工作的重要性、提出要求、协商期限、确认理解、过程中的检查1010讲授讲授用时统计用时统计121121分钟分钟TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 47培训师的时间控制培训师的时间控制TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 48培训师的时间控制培训师的时间控制TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南京分公司人力资源部中国电信南京分公司人力资源部V7.2 - 49培训师的时间控制培训师的时间控制TTT-TTT-培训实战技能培训实战技能姚力姚力 中国电信南