M 第十章汽车维修企业人力资源管理

1、机电工程系：彭高宏 汽车维修企业管管 理理 第十章第十章 汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理2 第十章第十章 汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理学习目标学习目标1 1、了解人力资源管理的基本概念。、了解人力资源管理的基本概念。2 2、了解人力资源管理的基本方法。、了解人力资源管理的基本方法。3 3、了解一类、二类汽车维修企业的定员。、了解一类、二类汽车维修企业的定员。4 4、了解激励机制和薪酬管理。、了解激励机制和薪酬管理。5 5、了解工作绩效考核。、了解工作绩效考核。6 6、了解员工培训管理的、了解

2、员工培训管理的“十个结合十个结合”和和“六六 个优惠个优惠”。7 7、了解高绩效团队建设的五大要素。、了解高绩效团队建设的五大要素。8 8、了解现代职业经理人的素质。、了解现代职业经理人的素质。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理3第十章第十章 汽车维修企业人力资源管理汽车维修企业人力资源管理人力资源管理的概念人力资源管理的概念1人员的配置人员的配置2员工招聘与考核员工招聘与考核 3员工培训员工培训4高绩效团队建设高绩效团队建设5现代企业职业经理人现代企业职业经理人6学学习习内内容容机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理4第一节第一节

3、人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念一、传统人事管理与现代人力资源概念的区别一、传统人事管理与现代人力资源概念的区别 1 1、传统人事管理的特点是以传统人事管理的特点是以“事事”为中心，只见为中心，只见“事事”，不见，不见“人人”；而现代人力资源管理以；而现代人力资源管理以“人人”为核心，强调一种动态的、心理、意识的调节和开发为核心，强调一种动态的、心理、意识的调节和开发。 2 2、传统人事管理把人设为一种成本，当作一种传统人事管理把人设为一种成本，当作一种“工具工具”，注重的是投入、使用和控制；而现代人力资，注重的是投入、使用和控制；而现代人力资源管理把人作为一种源管理把人作为一种“

4、资源资源”，注重产出和开发。，注重产出和开发。 3 3、传统人事管理是职能部门单独使用的工具，似传统人事管理是职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门关系不大；而实施人力资源管理职乎与其他职能部门关系不大；而实施人力资源管理职能的在各组织中的决策地位愈显重要。能的在各组织中的决策地位愈显重要。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理5第一节第一节 人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念二、现代企业人力资源开发二、现代企业人力资源开发 1 1、打造精品团队，塑造分享理念。、打造精品团队，塑造分享理念。 2 2、创新培养与智慧开拓。、创新培养与智慧开拓。 3 3、

5、渠道沟通。、渠道沟通。 4 4、职业生涯设计。、职业生涯设计。 5 5、知识经济时代的人力资源。、知识经济时代的人力资源。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理6第一节第一节 人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念二、现代企业人力资源开发二、现代企业人力资源开发 知识经济时代的人力资源知识经济时代的人力资源 “5P”“5P”模式模式 (1) (1)以识人为基础的工作分析系统。以识人为基础的工作分析系统。 (2) (2)以选人为基础的招聘与选拔系统。以选人为基础的招聘与选拔系统。 (3) (3)以用人为基础的配置与使用系统。以用人为基础的配置与使用系统。 (4)

6、 (4)以育人为基础的培训和开发系统。以育人为基础的培训和开发系统。 (5) (5)以留人为基础的考核与薪酬、福利系统。以留人为基础的考核与薪酬、福利系统。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理7第一节第一节 人力资源管理的基本概念人力资源管理的基本概念三、人力资源管理的基本方法三、人力资源管理的基本方法 1 1、制订任职资格要求。、制订任职资格要求。 2 2、评价。、评价。 3 3、调整。、调整。 4 4、制订培训计划。、制订培训计划。 5 5、考核与分析。、考核与分析。四、人力资源管理的内容四、人力资源管理的内容 1 1、选择人。、选择人。 2 2、培育人。、培

7、育人。 3 3、使用人。、使用人。 4 4、激励人。、激励人。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理8第二节第二节 人员的配置人员的配置一、合理定员一、合理定员 企业应该按照企业应该按照汽车维修业开业条件汽车维修业开业条件对人对人员的要求或高于这一要求配置从业人员。员的要求或高于这一要求配置从业人员。 详见教材：表详见教材：表10-110-1。二、制定人员劳动时间消耗二、制定人员劳动时间消耗 1 1、工时工作制度和年工作时数。、工时工作制度和年工作时数。 2 2、年工作总量。、年工作总量。 3 3、企业人员的确定、企业人员的确定机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽

8、车车维维修修企企业业管管理理9第三节第三节 员工招聘与考核员工招聘与考核一、员工招聘一、员工招聘 1 1、员工招聘应考虑的因素。、员工招聘应考虑的因素。 (1)(1)确实需要。确实需要。 (2)(2)职位空缺。职位空缺。 (3)(3)人才储备。人才储备。 (4)(4)季节性因素。季节性因素。 (5) (5)长期发展计划。长期发展计划。 2 2、员工招聘途径。、员工招聘途径。 传统方法；现代方法传统方法；现代方法机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理10第三节第三节 员工招聘与考核员工招聘与考核传统方法：传统方法： (1)(1)熟人介绍。熟人介绍。 (2)(2)挖人才

9、。挖人才。传统方法的不足：传统方法的不足： (1)(1)容易形成帮派。容易形成帮派。 (2) (2)制约机制丧失。制约机制丧失。 (3) (3)人员不稳定。人员不稳定。现代方法：现代方法： (1) (1)采用报纸、电台、广播和网站的广告招聘。采用报纸、电台、广播和网站的广告招聘。 (2) (2)直接到学校招聘。直接到学校招聘。(3)(3)委托中介机构招聘。委托中介机构招聘。 (4) (4)张贴海报招聘。张贴海报招聘。 (5)(5)人才市场招聘。人才市场招聘。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理11第三节第三节 员工招聘与考核员工招聘与考核一、员工招聘一、员工招聘

10、3 3、员工聘用的基本条件、员工聘用的基本条件 (1)(1)维修技工聘用的基本条件维修技工聘用的基本条件 (2)(2)管理人员聘用的基本条件管理人员聘用的基本条件 4 4、员工聘用的基本原则、员工聘用的基本原则 (1) (1)以岗定员。以岗定员。 (2) (2)双向选择。双向选择。 (3) (3)公平公开公正。公平公开公正。 (4)“ (4)“直接选，越级聘直接选，越级聘”。 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理12第三节第三节 员工招聘与考核员工招聘与考核一、员工招聘一、员工招聘 5 5、招聘程序、招聘程序 (1)(1)用人部门根据业务发展需求情况，提出需用人部

11、门根据业务发展需求情况，提出需招聘岗位名称、人数和基本要求。招聘岗位名称、人数和基本要求。 (2)(2)人力资源部门根据各部门的申请，写出招人力资源部门根据各部门的申请，写出招聘计划报企业相关高层管理者批准。聘计划报企业相关高层管理者批准。 (3)(3)发布招聘信息。注明岗位名称，人数和基发布招聘信息。注明岗位名称，人数和基本要求等。本要求等。 (4) (4)人力资源部门收集和审查求职表或应聘简人力资源部门收集和审查求职表或应聘简历，将一些明显不符合条件的人员筛选掉。历，将一些明显不符合条件的人员筛选掉。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理13第三节第三节 员工招

12、聘与考核员工招聘与考核一、员工招聘一、员工招聘 5 5、劳动合同签定、劳动合同签定 (1)(1)合同期限和试用期。合同期限和试用期。 (2) (2)工作时间及工资的计算。工作时间及工资的计算。 (3) (3)劳动报酬和福利。劳动报酬和福利。 (4) (4)合同的终止。合同的终止。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理14第三节第三节 员工招聘与考核员工招聘与考核二、工作绩效考核二、工作绩效考核 1 1、工作绩效考核的作用、工作绩效考核的作用 (1)(1)让员工清楚企业对他的期望和对他的真实让员工清楚企业对他的期望和对他的真实评价。评价。 (2)(2)为员工工资和奖金

13、发放提供依据。为员工工资和奖金发放提供依据。 (3)(3)为员工职务升迁提供依据。为员工职务升迁提供依据。 (4)(4)为企业领导者与员工沟通提供一个机会，为企业领导者与员工沟通提供一个机会，企业领导者可及时获得员工的工作信息，为企业企业领导者可及时获得员工的工作信息，为企业工作改进提供依据。工作改进提供依据。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理15第三节第三节 员工招聘与考核员工招聘与考核二、工作绩效考核二、工作绩效考核 2 2、工作绩效考核指标、工作绩效考核指标 1) 1)工作态度。包括工作责任感、主动性、工作态度。包括工作责任感、主动性、工作热情等。工作热情

14、等。 2)2)工作质量。工作质量。 3)3)工作量。工作量。 4)4)出勤率。出勤率。 5)5)技术技能。技术技能。 6) 6)团队合作精神。团队合作精神。 7) 7)职业规划。职业规划。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理16第三节第三节 员工招聘与考核员工招聘与考核三、激励机制三、激励机制 1 1、物质激励。、物质激励。 (1) (1)员工工资。员工工资。 (2)(2)奖励制度。奖励制度。 (3)(3)福利。福利。 (4)(4)长期激励。长期激励。 2 2、精神激励。、精神激励。 (1)(1)荣誉激励。荣誉激励。 (2)(2)感情激励。感情激励。 (3)(3)

15、参与激励。参与激励。 (4)(4)教育激励。教育激励。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理17第三节第三节 员工招聘与考核员工招聘与考核三、激励机制三、激励机制 3 3、维修企业留人的、维修企业留人的7 7种方法种方法 (1) (1)职业发展留人，职业发展留人， (2) (2)企业发展留人，企业发展留人， (3) (3)公平竞争机制留人，公平竞争机制留人， (4) (4)高薪留人。高薪留人。 (5)“ (5)“超弹性工作时间超弹性工作时间”留人。留人。 (6)“ (6)“黄金降落伞黄金降落伞”制度留人，制度留人， (7)“ (7)“沉淀福利沉淀福利”制度留人，制度

16、留人，机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理18第三节第三节 员工招聘与考核员工招聘与考核四、薪酬管理四、薪酬管理 1 1、报酬观。、报酬观。 (1) (1)津贴报酬观。津贴报酬观。 (2) (2)业绩报酬观。业绩报酬观。 2 2、报酬的基础。、报酬的基础。 (1) (1)按时间与按生产力付酬。按时间与按生产力付酬。 (2) (2)按职责与按知识和技能付酬。按职责与按知识和技能付酬。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理19第三节第三节 员工招聘与考核员工招聘与考核四、薪酬管理四、薪酬管理 3 3、维修员工计酬方式。、维修员工计酬方式。

17、(1) (1)按工时计酬：按工时计酬： (2) (2)按产值计酬：按产值计酬： (3) (3)工资加奖金计酬：工资加奖金计酬： 4 4、管理人员计酬方式。、管理人员计酬方式。 (1) (1)按员工平均工资计酬。按员工平均工资计酬。 (2) (2)固定月固定月( (年年) )薪计酬。薪计酬。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理20第四节第四节 员工培训员工培训一、培训种类一、培训种类 1 1、企业自主培训。、企业自主培训。 (1) (1)派出去。派出去。(2)(2)请进来。请进来。(3)(3)自我培训。自我培训。 2 2、社会力量办学、社会力量办学 (1) (1)主

18、机厂的培训。主机厂的培训。(2)(2)学校教育。学校教育。 (3)(3)社会办班。社会办班。 (4)(4)媒体组织。媒体组织。 (5)(5)专家讲课。专家讲课。 (6)(6)设备商培训。设备商培训。 3 3、定向培训。、定向培训。 4 4、行业管理部门培训。、行业管理部门培训。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理21第四节第四节 员工培训员工培训5 5、培训考证、培训考证 1)1)经过培训和鉴定，取得由劳动保障部颁发经过培训和鉴定，取得由劳动保障部颁发的高级技师、技师、高级工、中级工、初级工证的高级技师、技师、高级工、中级工、初级工证书。书。 2)2)经过政府交通

19、部门培训和考核，取得的技经过政府交通部门培训和考核，取得的技能证书，例如汽车维修质量检验员证书。能证书，例如汽车维修质量检验员证书。 3)3)经过主机厂培训和考核，取得某种车型或经过主机厂培训和考核，取得某种车型或某专项技能的证书。某专项技能的证书。 4) 4)经过本单位培训和考核，取得本单位承认经过本单位培训和考核，取得本单位承认的上岗证书。的上岗证书。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理22第四节第四节 员工培训员工培训二、培训的实施二、培训的实施 1 1、对工程技术人员的培训。、对工程技术人员的培训。 2 2、对技术员工的培训。、对技术员工的培训。 (1)

20、(1)学徒工培训。学徒工培训。(2)(2)初级工培训。初级工培训。 (3) (3)中级工培训。中级工培训。(4)(4)高级工培训。高级工培训。 3 3、汽车维修企业管理培训。、汽车维修企业管理培训。 (1)(1)理念培训理念培训 (2)(2)规范培训规范培训 (3)(3)业务培训业务培训 (4)(4)客户关系培训客户关系培训 (5)(5)生产管理培训生产管理培训 (6)(6)配件管理培训配件管理培训 (7) (7)效益分析与决策培训效益分析与决策培训 (8)(8)人力资源管理培训人力资源管理培训 (9)(9)企业文化管理培训企业文化管理培训 (10)(10)客户培训客户培训机电工程系机电工程系

21、 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理23第四节第四节 员工培训员工培训三、培训管理三、培训管理 ( (一一) )培训工作培训工作“十个结合十个结合”(1-5)(1-5) 1 1、与企业的发展方向、规划相结合。、与企业的发展方向、规划相结合。 2 2、与企业的经营生产状况相结合。、与企业的经营生产状况相结合。 3 3、与企业的发展实力、经济基础相结合。、与企业的发展实力、经济基础相结合。 4 4、与企业的人力资源有效使用、人才结构及、与企业的人力资源有效使用、人才结构及其变化趋势相结合。其变化趋势相结合。 5 5、与企业的人才培养工作相结合。、与企业的人才培养工作相结合。 机电工程系机

22、电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理24第四节第四节 员工培训员工培训三、培训管理三、培训管理 ( (一一) )培训工作培训工作“十个结合十个结合”(6-10)(6-10) 6 6、与企业的人才引进、招聘工作相结合。、与企业的人才引进、招聘工作相结合。 7 7、与企业员工的个人素质、潜力、发展规划、与企业员工的个人素质、潜力、发展规划相结合。相结合。 8 8、职前导向培训与岗位培训相结合。、职前导向培训与岗位培训相结合。 9 9、与自身教师队伍的建设和规划结合。、与自身教师队伍的建设和规划结合。 1010、与行业特点结合。、与行业特点结合。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽

23、汽车车维维修修企企业业管管理理25第四节第四节 员工培训员工培训( (二二) )培训工作培训工作“六个优选六个优选” 1 1、优选培训时机。、优选培训时机。 2 2、优选受训人员。、优选受训人员。 3 3、优选培训内容。、优选培训内容。 4 4、优选培训方式、类型。、优选培训方式、类型。 5 5、优选施训单位、培训教师。、优选施训单位、培训教师。 6 6、优选培训地点。、优选培训地点。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理26第四节第四节 员工培训员工培训( (三三) )培训培训PDCAPDCA循环循环 1 1、计划阶段。、计划阶段。 2 2、执行阶段。、执行阶段。

24、 3 3、控制阶段。、控制阶段。 4 4、行动阶段。、行动阶段。( (四四) )培训效益及评价培训效益及评价 培训效果评价应从反应层、学习层、行为层、培训效果评价应从反应层、学习层、行为层、结果层四个层面逐步深入展开，根据评价结果改进结果层四个层面逐步深入展开，根据评价结果改进培训工作。培训工作。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理27第四节第四节 员工培训员工培训( (五五) )员工技术考核员工技术考核 1 1、建立经常性的技术考核制度。、建立经常性的技术考核制度。 2 2、对员工的技术考核应采取平时考核、定期考、对员工的技术考核应采取平时考核、定期考核和技术鉴

25、定的方法核和技术鉴定的方法 1) 1)平时考核。平时考核。2)2)定期考核。定期考核。3)3)技术鉴定。技术鉴定。 3 3、建立员工的技术档案和实行技术操作合格证、建立员工的技术档案和实行技术操作合格证的制度。的制度。 4 4、加强对员工技术培训和技术考核的领导。、加强对员工技术培训和技术考核的领导。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理28第五节第五节 高绩效团队建设高绩效团队建设 一、团队的基本要素一、团队的基本要素 1 1、全员参与管理。、全员参与管理。 2 2、互补的技能。、互补的技能。 3 3、共同的目的和业绩目标。、共同的目的和业绩目标。 4 4、共同的

26、方法。、共同的方法。 5 5、相互的责任。、相互的责任。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理29第五节第五节 高绩效团队建设高绩效团队建设二、高绩效团队建设的要素二、高绩效团队建设的要素 1 1、营造一种支持性的人力资源环境。、营造一种支持性的人力资源环境。 2 2、团队成员的自豪感。、团队成员的自豪感。 3 3、让每一位成员的才能与角色相匹配。、让每一位成员的才能与角色相匹配。 4 4、设定具有挑战性的团队目标。、设定具有挑战性的团队目标。 5 5、正确的绩效评价。、正确的绩效评价。 6 6、适宜的团队领导素质。、适宜的团队领导素质。机电工程系机电工程系 彭高宏

27、彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理30第六节第六节 现代企业的职业经理人现代企业的职业经理人一、职业经理人的基本素质一、职业经理人的基本素质 1 1、筹划和判断能力。、筹划和判断能力。 2 2、灵活应变能力。、灵活应变能力。 3 3、改革、创新能力。、改革、创新能力。 4 4、组织、指挥、协调能力。、组织、指挥、协调能力。 5 5、人际交往能力。、人际交往能力。机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏汽汽车车维维修修企企业业管管理理31第六节第六节 现代企业的职业经理人现代企业的职业经理人二、职业经理人的领导艺术二、职业经理人的领导艺术 1 1、不战而全胜。、不战而全胜。 2 2、避实击虚。、避实击虚。 3 3、计谋和先知。、计谋和先知。 4 4、塑造你的竞争对手。、塑造你的竞争对手。 5 5、速度和准备。、