导游专业学生旅行社实习报告

1、导游专业学生旅行社实习报告随着旅游业的发展越来越成熟，旅游业所要的人才也越 来越要求需要的是那些不仅在理论基础上能有所建树的人， 而且要求这些已有理论基础的人才有必要的实际经验，懂得 理论与实际的结合的人才。作为 05级旅游管理专业的学生， 我们已经学习了为期两年的相关知识的学习，像导游业务等 的学习。我们急需要一个机会把我们所学的知识与实践操作 结合起来，以检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的 地方和学习中的问题，做到理论与实际相结合，做符合市场 要求的人才。一、实习目的我们可以通过这次实习，来具体落实旅游管理专业教学 计划中的导游业务实习的教学内容，使我们可以进一步了解 和掌握导游员带

2、团的全过程和讲解技巧。同时让我们对陕西 省西安市的著名人文景观和自然景观有一个比较全面、客 观、详细的认识。希望通过此次实习来强化对学生全面的素 质教育，使我们能将所学的专业理论知识与社会实践，专业 实习进一步的有机结合，同时检验我们的所学，了解我们学 习过程中不够的地方和学习中的问题，增强我们的实际造作 能力和实际应变能力，为毕业后从事导游工作以及旅游管理 工作奠定良好的基础。很重要的一点是在实习的过程中，我 们提高了团结协作的能力和吃苦耐劳的能力，增强了我们的 班级凝聚力和我们的友谊。二、实习时间XXXX学年第二学期的第十周，为期两周即：XX年5月8日XX年5月18日三、实习安排5月8日上

3、午：十点在旅游资源实验室开“导游实习动员大会” 并安排具体的实习事项下午：A、以小组为单位准备模拟导游讲解词，其中我 们是先各自准备分工后的部分，上网或利用其他途径查找相 关的资料B、个人编写实习日志5月9日上午：八点到十二点在旅游资源实验室观看导游业务碟 片下午：A、以小组为单位准备模拟导游讲解词，其中我 们是先各自准备分工后的部分，上网或利用其他途径查找相 关的资料B、个人编写实习日志5月10日上午：八点到十二点在旅游资源实验室观看导游业务碟下午：A、以小组为单位准备模拟导游讲解词，其中我 们是先各自准备分工后的部分，上网或利用其他途径查找相 关的资料B、个人编写实习日志5月11日上午：十

4、点到十二点在旅游资源实验室听取樊老师的精 彩报告下午：A、以小组为单位准备模拟导游讲解词，其中我 们是组合各自准备分工后的部分并准备连接工作，上网或利 用其他途径并查找相关的资料B、个人编写实习日志5月12、 13日A、以小组为单位准备模拟和景点实训导游讲解词，我 们组还进行将个人准备的资料组合连接工作，以便在讲解的 过程中可以衔接好B、个人编写实习日志5月14日上午：十点到十二点在旅游资源实验室进行二、三组的 模拟讲解下午：A、以小组为单位准备景点实训导游讲解词，其 中我们是组合各自准备分工后的部分并准备连接工作并准备景点实训导游讲解词，上网或利用其他途径查找的相关的 资料B、个人编写实习日

5、志5月15日上午：十点到十二点在旅游资源实验室进行第四、五、 六、七组的模拟讲解下午：A、以小组为单位准备景点实训导游讲解词，我 们组还进行将个人准备的资料组合连接工作，以便在讲解的 过程可以衔接好B、个人编写实习日志5月16日A、以小组为单位准备景点实训导游讲解词，我们组还 进行将个人准备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程中 可以衔接好B、个人编写实习日志5月17日上午：九点准时到达半坡博物馆进行景点实训导游讲解 下午：A、还没有讲解的以小组为单位准备接下来的景 点实训导游讲解，我们组还没讲解，所以各自再进行熟悉讲 解B、个人编写实习日志5月18日上午：八点坐校车前往大雁塔广场和陕西历史博

6、物馆进 行景点实训导游讲解下午：回学校准备实习报告以及个人编写实习日志5月19、20日我们组已经完成了陕西历史博物馆的景点实训导游讲 解，所以我们开始准备我们各自的实习报告和个人编写实习 日志5月21日上午：准备我们各自的实习报告下午：A、两点四十准时到达兵马俑进行景点实训导游 讲解B、个人编写实习日志四、实习报告内容1、讲座分析关于XX年5月11日在旅游游资源实验室樊老师的讲座，我觉得非常的精彩，给我 们的实习和将来走上工作岗位有非常大的帮助。樊老师主要 是生动地给我们讲了她自己在从事旅游工作的过程中发生 的事例，以及在从事旅游工作中应该致意的相关事项，我认 真听讲得出我所学到的几点：首先樊

7、老师说作为一个导游员应该具备五点：讲解员， 服务员，宣传员，调研员，安全员。(1) 一个导游员是一个讲解员。导游就是为旅游者引路 并为其做讲解服务的，帮助旅游者完成游览参观过程的人， 因此导游员必须为旅游者提供优秀的讲解服务，使其能够了 解景点知识，更好地达到游览参观的效果。(2) 个导游员是一个服务员。导游员就是在旅游者游 览参观的过程中提供向导服务，讲解服务和生活服务及其他 相关服务的人员。因此，旅游者向导游员提出相关要求时要 为其提供应有的服务。(3) 一个导游员是一个宣传员。在导游员从事导游工作 的过程中，导游员不仅要宣传相关的景点的知识，而且还宣 传一个国家及民族历史文化、传统风俗、

8、生活方式和现代文 明，宣传他们的精神面貌、价值观念和道得水准。导游员作 为一个宣传员，还应该宣传旅行社的服务理念和意愿，作为 一种提高和学习来宣传自己，把自己带入工作中。(4) 一个导游员是一个调研员。导游员要求是一个杂家， 一个全知。比如樊老师说的你必须了解路况，为你将来做自 驾游做准备，这就需要你调查清楚你从事工作范围内的所有 路况，了解餐饮，住宿等方面的知识，按照樊老师的话来说 就是到一个地方你就要知道这是那里，前一站是哪里，后一 站是哪里，这里有什么，可以吃什么，可以住哪里，并且在 见解以下当地的风俗民情，相关看点。(5) 一个导游员是一个安全员，这是最重要的一点了 小心驶得万年船，樊

9、老师讲的生动的事例：那天她和湖南导 游文花枝带的团在同一公路上，几乎同时出发的旅游车，樊 老师的旅游车比文花枝的旅游车晚两个小时，当时正下着 雨。结果是大家都知道的，当时有人抱怨车慢了，但樊老师 坚持了自己的小心。（当然文花枝事故的发生还有其他的原 因）。这告诉我们，即使游客不懂得你的心，不满车驶得慢 或是你的“唠叨”提点，你也要坚持自己的小心。樊老师说过她有一个习惯就是每一次出团都给司机师 傅带些可乐和口香糖，这样既可以增进导游员和司机师傅的 关系和协作，有可以给司机师傅提神，保证司机师傅有精神 开好车。樊老师还告诉我们不可以在旅游车上做太多的娱乐 活动，这样容易分散司机的注意力，不利于司机

10、安全驾驶。其次导游员要有爱心。导游员处于自己工作的需要和方 便有很多的联系路径，也了解很多的处理复杂紧急事故的知 识和能力，因此在以外事故发生的时候，如果导游远正好在 旁，正好可以提供帮助是应该是要义不容辞地去帮助事故的 处理，动用自己可能的关系，发挥自己在这方面的优势，这 不仅仅是在帮助处理事故，同时在宣传你自己，这对工作也 是很有帮助的，说不定会像樊老师有意外收获 ！再次，作为一个导游员，在从事导游的工作过程中要自 尊，自爱，维护自己的人格尊严。樊老师常说的句话，就是 君子爱财取之有道。对于许多游客来说，导游员就是宰游客 的，在旅游的过程中对导游人员表现出不信任，有的把其他 的不满也归结为

11、是导游人员的错，甚至有人对导游人员进行 侮辱。当这种情况出现时，导游人员就应该要维护自己的尊 严，不赚钱也不能丢了尊严。2、模拟导游讲解分析首先，是关于资料的查找和分析，进行资料的组合和整 理。，没有充分的资料是讲解不出精彩的语言来的，当然没 有进行充分的准备也是不行的，为此我在网上搜集了我所负 责的有关魏晋南北朝的资料，有统万城，马次，甲马骑佣， 镇墓兽等，如：古城名。是十六国时夏国国王赫连勃勃的都城，中国北 方最早、最著名的都城。据史料记载，统万城是“蒸土筑城” 就是把白石灰、白粘土搅拌，进行注灌，类似于今天的浇注 法。统万城历时六年完成，是中国历史上少数民族建设的最 完整、最雄伟、最坚固

12、的都城。这与它的严格的检验制度是 分不开的，当时赫连勃勃命令叱干阿利督工采取残酷的手 段，命工匠蒸土筑墙，以铁锥效检，杀筑城者；凡锥入一寸者，凡锥不入者杀刺锥人，把尸体填于墙内，此后人称城墙 的坚强程序可抵刀斧。北史上记载云：“城高十仞，基 厚三十步，上广十步，宫城五仞，其坚可以砺刀斧。台榭高 大，飞阁相连，皆雕镂图画，被以绮绣，饰以丹青，穷极文其次，是与小组的其他成员讨论一些讲解过程中应注意 的问题和在成员与成员之间的衔接问题。我们是这样安排 的，在杨志毅讲解完汉朝后我先带大家进入魏晋南北朝展 厅。再次，是模拟讲解时该注意的问题。在讲解时注意自己 的语言是不是可以听懂，会不会太过于书面化，应

13、该要简洁 明了的口语话，还自己的语速是不是快了，当然要注意时间 的把握。注意自己的行为举止是不是得体等等问题。最后，是自己进行模拟讲解后的所得。 在讲解的过程中， 我自己太过于紧张，没有很好地去把握语速和语言的连贯 性，慌乱中还把部分导游词忘了，这其中有我准备不够的原 因。还有就是讲解的时候与模拟游客的互动要加强。3、景点实训导游讲解分析首先模拟讲解的作用还是很大的，不仅让我们熟悉景点 相关的资料，同时锻炼了我们的语言能力和应变能力，所以 在景点实习的时候我没有那么紧张，但由于当时同学们要求 从简，所以我们只讲解了一些比较为人知名的展品。其次我们的准备还是比较充分的，不仅在模拟讲解的基 础上我

14、们在查了相关的资料，而且借了同学的导游证资格考 试的讲解碟片来看，从中学习讲解的技巧，补充在上网了解的资料。但实际的讲解过程中出现了以下问题及其原因:(1) 小组内有人的声音过于小声，甚至有人带了讲解稿， 我认为这是很不妥的。这主要是个人的原因造成的。而我在 讲解的过程中，声音还算大，就是讲解的不够生动。(2) 听讲解的大多为当天真正的游客，我们的同学在听的很少。这是因为：一是当天为世界博物日， 馆内免费开放， 游客比较多，很拥挤，游客都准备听免费讲解，我们的同学 挤不进来；二是时近下午两点，我们的同学在游完大雁塔广 场后直接来到陕西历史博物馆游览参观，很疲惫且没有吃中 饭，无心再听讲解。(3

15、) 越到后面越是没有人跟队。我们在讲解的过程中无 法把“游客”带上，这与讲解员的技巧、吸引力以及“游客” 的疲劳有关。通过这次的景点实训导游讲解，我们认为做一个导游员，我们还应该注意的是：(1) 导游员的声音必须宏大，甜美；导游词必须能吸引人，导游员还应该要有自己的吸引力来吸引游客一直跟着导 游员的讲解，所以我们要加强自身形象和组织技巧。(2) 导游员必须要安排好旅游路线，旅游游程，不宜让 游客疲劳游览参观景点，那样会降低游览的效果，而且可能 会有游客投诉的，当然我们这次是实习，所以没有考虑到这 一点，但在实际的操作过程中还是要的。(3) 当天很多游客为在我们身边听我们的讲解让我们感 到很欣慰

16、，这是对我们讲解的肯定，说明我们的讲解还是很 有价值的。五、实习总结此次实习让我了解到真正的导游员工作是一件很辛苦 的工作，从准备到实际工作再到总结都要一丝不苟地认真做 好。在这次的实习过程中我学到了：1、导游员要科学合理地安排游客的吃、住、行、游、 购、娱，让游客达到享受和娱乐的良好效果，这才是游客游 览和导游员工作的目的。2、导游员要熟悉游客所不知道的地点、风土民情，给 游客安全感，同时又能让游客紧跟着导游员的步伐走。3、导游员的讲解要生动，有个性，很完全，不仅是一 种知识的完整表达，还要达到引导游客去探索，去发现和学 习，传播传统文化和现代文明，弘扬优秀文化，创造精神财 富，传播友谊和和平。在实习的过程中，我们发现