导游考试试题-现场口试部分复习课程

1、学习 好资料现场旅游考试实施办法及评分标准现场导游考试是导游员资格考试的重要组成部分，通过语言、旅游景点讲解、导游规范、应变能力、综合素质等五个测试项目，检验应试 人员的基本专业素质。一、考试内容1. 旅游景点部分（1）语言：主要考察考生的语言能力，从考试开始到结束，考生和考 评人员需使用所报语种语言应试和用考生所报语种提问。外语类语言测试包括：语音、语调、语法、听力、表达能力等项；普 通话语言测试包括：语音、语调、表达能力等项。（2）旅游景点讲解：主要是考察考生对旅游景点的熟悉程度，以及运 用报考语言讲解景点的能力的，以省旅游局导游考评委员会确定的各 地重要的、有代表性的一批导游景点作为导游

2、景点讲解试题。考前 10-15 分钟由考生一次性抽签确定两个旅游景点（其中一个是本地景 点，一个是省内其他景点）试题进行导游讲解，考生讲解完毕，由考 评小组根据考生抽得导游基础知识方面的试题进行提问。旅游景点讲 解测试包括表达能力全面、正确两个测试项。2. 导游服务规范、应变能力部分（1）服务规范： 主要是考察考生对导游服务程序与标准掌握和应用能 力。考试包括两个方面： 1. 考生在整个考试过程中规范化的表现； 2. 由考评小组根据考生抽得导游规范试题进行提问。导游规范测试包括 语言、礼仪、导游服务程序和服务标准。（2）应变能力： 主要失策是考生在接待过程中处理应急事件和机智回 答旅游者提出的

3、疑难问题的能力。考评小组根究考生抽得的应变能力 试题进行提问。应变能力测试包括旅游者个别要求、事故预防处理。（3）口译：主要考察外语考生在中文和外语之间口头互译的能力。二、考试形式香肠导游考试采取室内模拟导游考试形式，分两组对考生的岗位知识及能力进行综合测试。第一组旅游景点讲解和导游基础知识提问；第二组导游服务规范、导游特殊问题的处理问答（外语考生增加口译）。每小组三位考评员。三、考试时间美味考生考试时间为 25-30 分钟，其中景点讲解 15-20 分钟，导游基础知识提问、考评小组评分 4 分钟，导游服务规范、导游特殊问题处理提问、考评小组评分，计 6 分钟，外语考生增加 5 分钟。四、考试

4、程序1. 考试准备（1）明确考试标准考评人员了解导游岗位规范要求；熟悉平分项目及平分标准。（2）编制试题省旅游局考办组织有关专家，根究考试的内容编制了现场导游考试试题，包括导游服务规范试题及答案要点；导游特殊问题处理试题及答案要点。试题及答案要点不得向考生泄露，只供考评人员考试使用。2. 考试实施（1）考生在指定时间到考试签到处签到。（2）考生按照准考证号顺序抽取考试号、标签确定景点讲解试题，工作人员在（评分表）上登记考生姓名、准考证号。（3）进入候考试室（区）候考。（4）考生入考室，将准考证、身份证交考评员，应试。（5）考试开始。（6）考试结束，考生取回 准考证、身份证，退出考室。（7）考评

5、人员将综合评定意见填入评分表并签字。（8）每个考试时段结束，由考务工作人员将评分表密封。3. 考试实施要求（1）考生抽取考室号和抽取“景点讲解”题后，不得更换考室、考题 和离开喉考室（区）。（2） 考生抽取“景点讲解”题后，可给其10-15 分钟的准备时间。“导游基础知识”“导游规范”和“应变能力”及外语类考生口 译'试题均在现场抽取考号，有考评员根据试题册中题号的内容进行 提问，每组试题不得少于 2 个。（3）外语类考生须用所报考语种的语言全程进行导游考试。（4）每个考试时段结束，应对考评小组随机调换考室。五、考试的组织与管理1. 威力统一考试标准，确保考试质量，考评小组按照统一的标

6、准巡回 进行考试。（沈阳、大连两市，由各自人事教育处负责按照声旅游局 导游考评委员会指定标准进行考试 ）。4. 沈阳、大连市，现场导游考试 11月 30日前结束，届时将每位考生 的考试评分表报省旅游局。六、考试的监督1. 要选择工作责任心强，认真负责的人员为考场巡考官，对考试全程 进行巡视、监督。2. 评委和考务工作人员应忠于职守，严守秘密。如有违纪作弊行为， 视情节严重程度给予通报批评或行政处分。3. 评委的直系亲属参加现场导游考试，其当年不得被聘为评委。4. 现场导游考试试题册在启动前严格保密，严防试题泄露；考试后要 及时回收。七、评分标准（一）旅游经典部分（满分 50 分）1. 语言（满

7、分 10 分）A. 语音、语调准确，吐词清晰；语言流畅，潜词用句恰当；外语听力能准确迅速理解考评人员的提问，正确地予以回答；表达准确，有较强的感染力，错误不超过四处，可得分9-10 分。B. 语音、语调比较准确，吐词清楚，语言尚流利、达意；外语听力不 要求考评人员重复或只要求靠评人员重复一次，基本上能理解考评人 员的意思，回答基本正确；非正常停顿、重复、颠倒之类错误不超过8 处，可得 6-8 分。C. 语言混乱、含糊不清，要求考评人员重复两次仍不能理解；表达能力教差，非正常停顿、重复、颠倒之类错误超过 9 处，在 5分以下酌 情给分。2. 旅游景点讲解（满分 20 分） 其中：（ 1）全面（满

8、分 10 分）A.讲解内容全面，并且突出重点，可得9-10 分。B.讲解内容较全面，较突出重点，可得6-8 分。C.讲解内容不全面，不突出重点，可在5 分以下酌情给分。（2）正确（满分 10 分）A. 讲解内容正确，无错误，可得 9-10 分。B. 讲解内容较正确，错误不超过 3 处，可得 6-8 分。C. 讲解内容不正确，错误 4处以上，或有某一处严重错误，可在5分以下给分。3. 基础知识提问（满分 10 分）A. 准确迅速理解所抽试题及考评人员提问，并正确回答， 可得 9-10 分。B. 问题经考评人员重复， 但不超过 2 次，基本能理解考评人员的意思， 回答基本准确，可得 6-8 分。C

9、. 经过考评人员重复，超过 3次以上，回答问题错误较多，可在5分 以下酌情给分。4. 综合素质（满分 10 分）A. 穿着打扮得体、整洁、仪态大方，举止端庄，语言优美，谈吐文雅， 反映敏捷，应变能力较强，具有发展潜力，可得 9-10 分。B. 穿着较得体、整洁、仪态大方，举止端庄，语言优美，反映较敏捷， 有一定的应变能力可得 6-8 分。C. 不注意仪表仪容，体态不佳，举止语言一般，应变能力一般，在5分以下酌情给分。（二）导游规范、应变能力部分（满分50 分）普通话1. 导游服务程序（满分 10 分）A. 导游程序正确、完整，可得 9-10 分。B. 导游程序较正确，错误 2 处以内，可得 6

10、-8 分。C .导游程序不正确，错误 3处以上，可在 5分以下酌情给分。2. 导游服务规范（满分 10 分）A. 熟知并能正确运用导游服务规范，可得 9-10 分；B. 基本熟悉导游规范，错误在两处以内，可得 6-8 分。C. 不符合导游规范，错误在 3处以上，可在5分以下酌情给分。3. 旅游者个别要求（满分 10 分）A. 反映敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够周到、妥善、及时处理 旅游者个别要求和突发事件，可得 9-10 分。B. 有一定应变能力，能处理突发事件，可得 6-8 分。C. 遇突发事件不能及时、妥善处理，在5分以下酌情给分。4. 事故预防与处理（满分 10 分）A. 反映敏捷，

11、情绪稳定，考虑问题周到；能够周到、妥善、及时处理 旅游者个别要求和突发事件，可得 9-10 分。B. 有一定应变能力，能处理突发事件，可得 6-8 分。C. 遇突发事件不能及时、妥善处理，在5分以下酌情给分。5. 综合素质（满分 10 分）A. 穿着打扮得体、整洁、仪态大方，举止端庄，语言优美，谈吐文雅， 反映敏捷，应变能力较强，具有发展潜力，可得 9-10 分。B. 穿着较得体、整洁、仪态大方，举止端庄，语言优美，反映较敏捷， 有一定的应变能力可得 6-8 分。C. 不注意仪表仪容，体态不佳，举止语言一般，应变能力一般，在5分以下酌情给分。外语1. 导游服务规范（满分 10 分）A. 数值导

12、游程序，并能正确运用导游服务规范，可得 9-10 分。B. 基本熟知导游程序、导游服务规范，错误在两处以内，可得 6-8 分。C. 不符合导游程序、导游规范，错误 3处以上，在5分以下酌情给分。2. 旅游这个别要求（满分 10 分）A. 反映敏捷，情绪稳定，考虑周到；能够周到、妥善及时处理旅游者 个别要求和突发事件，可得 9-10 分。B. 有一定的应变能力，能处理突发事件，可得 6-8 分。C. 遇到突发事件不能及时、妥善处理，在5分以下酌情给分。3. 事故预防与处理（满分 10 分）A. 反映敏捷，情绪稳定，考虑周到；能够周到、妥善及时处理旅游者 个别要求和突发事件，可得 9-10 分。B. 有一定的应变能力，能处理突发事件，可得 6-8 分。C. 遇到突发事件不能及时、妥善处理，在5分以下酌情给分。4. 口译（满分 10 分）A. 全面、准确、通畅的转述原内容；语法正确；无错误、无漏洞，可 得 9-10 分。B. 全面、准确、较通畅的转述原内容；语法语法错误、错译、漏译不 超过 3 处，可得 6-8 分。C. 不能全面、准确、较通畅的转述原内容；语法语法错误、错译