参展商及顾客满意度问卷调查表

1、.问卷编号：参展商满意度调查问卷一审签名：二审签名：访问员姓名： _一审编号：二审编号：一审意见：二审意见：访问员编号： _尊敬的参展商：您好！感谢 您参加第十六届中国国际汽车用品展览会，为了进一步提升展览会服务质量和服务水平，提访问员誓言：本人保证，问卷内的所有内容都是本人按照访问操作规程所做，全部内容真实，如有一份虚假，则所有问卷全部作废并承担为此造成的所有责任。访问员签名：高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。（说明： 请在意向选项上打“”）甄别问卷A1: 单选 请问您是否是本次参展的负责人吗？1.是2.否终止访问A2: 单选 参展商所在场馆 ?1.E1查看配

2、额2.E2查看配额3.E3查看配额4.E4查看配额5.E6查看配额6.E6查看配额7.E8查看配额8.W1查看配额9.W2查看配额10.W3查看配额11.W4查看配额12.W6查看配额13.W7查看配额14.W8查看配额主体问卷被访者姓名：联系电话：工作单位：职位：B1: 请问贵公司的全称是（注明城市）B2: 请问贵公司此次展位的面积是平方米；;.B2a: 单选 您对本次的参展面积是否满意？1.非常不满意2.不太满意3.一般4.有些满意5.非常满意B3: 单选 贵公司参加类似展览会的次数是多少？1.第一次参加2.两次3.三次4.四次5.五次6.六以上B4: 多选 您通过什么途径了解到本次展会信

3、息？1.展会主办方邀请函2.参展商邀请函3.听传达或读内部文件4.电视/ 广播5.报纸/ 杂志6.网页 / 电子邮件7.参加社团活动8.他人介绍B5: 多选 您参加本次展会的目的?1. 销售产品2. 推广品牌3. 开阔市场4. 其他（请注明）_B6: 多选 您选择本次展会的参考依据是什么？1.主办方口碑2.费用高低3.档次和规模4. 品牌影响力5.服务水平6.专业程度7.其他（请注明） _B7: 多选 总体来看，您对本次展会哪些方面比较满意？ _ ；B6a 单选 其中最满意的是哪方面 _ ；1.服务质量2.现场环境3.展会规模（档次）4.宣传效果5.参展费用6.其他（请注明） _B8: 请问您

4、对参展过程中的各项服务指标是否满意？（根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1 到 10。）服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意a)解决问题效率12345678910b)沟通时服务态度12345678910现场服务c)咨询台服务质量12345678910d)水电安装12345678910;.e)展具租赁价格及办12345678910理时间f)展厅服务质量12345678910g)宽带接入（网速）12345678910h)展品运输12345678910保安咨询服i)服务人员仪容仪表12345678910务j)安保人员服务态度12345678910k)专业观众的质

5、量12345678910观众l)12345678910观众数量展场卫生m)干净程度12345678910餐饮服务n)卫生质量12345678910o)导示系统12345678910p)噪音控制12345678910展馆内部环q)现场标识12345678910境r)空调效果12345678910s)门禁系统12345678910t)通讯服务12345678910u)交通状况12345678910展馆外部环v)12345678910境展馆外围环境管理w)停车场管理12345678910B9a：在上述各 服务指标 中，您最看重的 3 项是？第一：（填写字母编号） ；第二：（填写字母编号） ；第三：（

6、填写字母编号）B9a: 单选 如果参展后发现展会的实际情况与宣传极其不符，您会怎么办?1. 不会过多计较2.找主办方或承办方协调3.不再参展并要求赔偿4. 诉诸法律5.其他（请注明） _B10: 单选 如果您对展会服务或者相关组织工作不满意时您会怎么样？1.选择参加其他展览会2.跟主办方积极沟通协调，但不会影响自己下次参展;.3. 对该展会的印象折扣， 以后还可 4. 对该展会的印象大打打折，以后都不会参展，并劝说其他朋友不能来参展要参展B11: 单选 本次展会的观众质量是否达到您的预期水平？1.超过预期2. 基本达到预期水平3.达到预期的70左右4. 未达到预期的50B12: 单选 此次展会

7、中是否达到您的预期目标？1.超出预期目标2.基本达到预期目标3.与预期目标差距不大4.与预期目标差距很大B13: 单选 贵公司是否继续参加下届汽车用品展？_1.不管怎样都参加2. 没有特殊情况就参加3.不确定4.不会再参加B14: 多选 影响贵公司是否参加下届汽车用品展的因素是什么? _1.参展费用2.展会的知名度3.本次展会的效果4.主办方的声誉5.展馆位置6.企业的销售市场分布7.展会的专业化程度8.形象维护B15: 在您看来，主办方要想培育忠诚的参展商，以下各项因素的重要程度为多少？（ 1 表示无所谓，10 为非常重要）影响因素无所谓不太重要一般比较重要非常重要a)展会历届观众数量和质量

8、12345678910b)展会历届参展商数量和质量12345678910c)展会举办地的交通12345678910d)展会服务质量12345678910e)展会的竞争力水平12345678910f)为展商创造愉快的参展经历12345678910g)参展效果12345678910h)明确的展会主题和定位12345678910i)展位价格12345678910j)展会的专业性12345678910k)展会规模12345678910;.B16多选 您认为影响本次展会是否圆满完成的主要因素是什么？1.展览会主办方2.展览会承办方3.媒体宣传4.峰会论坛5.主承办方服务6.展览场馆服务B17: 单选 您

9、认为影响本次展会质量的主要因素是什么？1.汽车用品展规模2.展览会专业性3.参展商4.专业观众观众满意度调查问卷一审签名：二审签名：访问员姓名： _一审编号：二审编号：访问员编号： _一审意见：二审意见：尊敬的参展商：您好！感谢 您参加第十六届中国国际汽车用品展览会，为了进一步提升展览会服务质量和服务水平，提访问员誓言：本人保证，问卷内的所有内容都是本人按照访问操作规程所做，全部内容真实，如有一份虚假，则所有问卷全部作废并承担为此造成的所有责任。访问员签名：高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。（说明： 请在意向选项上打“”）甄别问卷A1: 单选 请问您是属于哪类观

10、众？1.专业观众查看配额2.预登记观众查看配额3. 4S 店采购商查看配额4.VIP 买家查看配额5.其它观众终止访问主体问卷被访者姓名：联系电话：;.工作单位：职位：B1: 单选 请问您参加类似展览会的次数是多少？7. 第一次参加8. 两次9. 三次10.四次11.五次12.六以上B2: 多选 您通过什么途径了解到本次展会信息？9. 展会主办方邀请函10.参展商邀请函11.听传达或读内部文件12.电视/广播13. 报纸 / 杂志14.网页 / 电子邮件15.参加社团活动16.他人介绍B3: 多选 您参加本次展会的目的?5.收集信息6.寻找新货源7.订货8.休闲娱乐9.学习10.其他（请注明）

11、 _B4: 单选 您认为该展会上参展商表现如何？8. 非常好9. 比较好10.一般11.不太好12.非常不好B5: 单选 您认为该展会上的展品是否有吸引力？1. 有且非常多2. 不太多3. 一般4. 没有B6: 单选 您是否了解该展会所进行的宣传活动？1. 非常了解2. 比较了解3. 一般了解4. 不太了解5. 完全不了解B7: 单选 您认为该展会的实际情况与所宣传的是否相符？1. 出入很大2. 基本符合3. 完全一致4. 不太了解B8: 请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意？（根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1 到 10。）服务指标非常不满意不太满意一般有些

12、满意非常满意;.a)服务人员仪容仪表12345678910保安咨询服务b)咨询台服务人员12345678910c)安保人员服务态度12345678910展场内外d)12345678910干净程度卫生餐饮服务e)卫生质量12345678910f)导示系统12345678910g)噪音控制12345678910展馆内部h)现场标识12345678910环境i)空调效果12345678910j)门禁系统12345678910k)通讯服务12345678910l)交通状况12345678910展馆外部m)12345678910室外面积环境n)停车场管理12345678910B8a：在上述各 服务指标 中，您最看重的3 项是？第一：（填写字母编号） ；第二：（填写字母编号） ；