旅游局2016年国庆“十一”黄金周工作总结

1、旅游局2016年国庆“十一”黄金周工作总结旅游局2016年国庆“十一”黄金周工作总结2016年“十一”黄金周假日期间，在市旅指办的正确指导和县委、县政府的正确领导下，县旅指委各成员单位密切配合，与各职能部门、旅游企业共同努力、科学研判，在总结“杭州g20畅游黄山”活动工作经验的基础上，提前谋划，积极备战，圆满完成了假日旅游统计、协调督导和安全保障工作，旅游市场井然有序，实现了“十一”假日旅游游安全平稳运行。一、总体体接待情况据统计，20116年“十一”黄金周七天天全县收费景区实际共接待待游客21.22万人，同同比下降8.61%；门票票收入1111.8万元，同比下降132%。其中中：西递接待游客

2、6.288万人，同比下降13.337%，门票收入304.44万元，同比下降122.64%；宏村接待游客客10.84万人，同比下下降8.19%，门票收入入701.95万元，同比比下降15.48%。二、主要特点亮点一是长线游游客稳步增长。随着季节转转换，气温日渐舒适，加上上假期时间较长，比较适宜宜旅行。许多年轻人带着父父母、孩子出来放松心情，畅快出游。今年我县重点点围绕京福高铁及延伸线沿沿线市场以及高速、航空市市场展开秋季产品的市场推推广活动，以此加快了中远远程市场对我县景区的旅游游热度。黄金周期间，北京京、天津、山东、福建市场场有较大幅度增长。二是自自驾出游仍占主流。一直以以来，黄金周是自驾游的

3、高高峰期，由于今年国庆继续续免收7座以下小型客车通通行费的政策，加上前期我我县对周边重点城市高密度度、高强度专题促销，一系系列利好政策使得自驾游依依然是景区接待的主力军。来自各地的自驾车穿梭在在画里乡村，使小县城逐渐渐热闹起来，车流量明显增增加。西递、宏村景区主停停车场已进入车辆进出管制制状态，临时停车场都已及及时投入使用。景区与所属属镇政府、交警等协调联动动，对各停车场车流情况进进行实时监控，快速反应，及时做好引导和路线疏通通工作，确保景区周边各条条公路路线的畅通。据统计计，黄金周期间，我县自驾驾游数量已占游客总数的772以上。其中江苏、浙江江、上海和本省各地市居多多，占60%。三是旅游新新

4、业态备受青睐。当前，文文化休闲体验游已成为入境境游客的首选。我县作为世世界文化遗产地，在以西递递、宏村为龙头的各景区接接待大量游客的同时，以骑骑行游、徒步游、露营游、“黟县风情民宿”游等为为代表的新型乡村体验旅游游产品以其独特的风格，备备受境外游客青睐和追捧。黄金周期间一再出现一房房难求的火爆局面。辖区星星级饭店、特色乡村酒店客客房、特色民宿的入住率都都在80%以上。各处农家家乐也以原生态、纯绿色的的田园情怀吸引游客前来体体验农家生活、感受农家之之乐。前来休闲垂钓、品尝尝农村饭菜的游客络绎不绝绝，漫步秋景，悠闲自得。四是服务优质游客欢喜。黄金周期间，为更好地服服务接待游客，景区各部门门各岗位员

5、工放弃休假，以以饱满的精神状态奋战在工工作岗位上，坚持节日值班班服务工作。县旅指委各成成员单位密切配合协作，确确保假日期间各项接待工作作的有条不紊。在西递、宏宏村、碧阳、渔亭等重要位位置设置旅游咨询志愿服务务台，为游客提供旅游咨询询、求助和开展文明旅游志志愿等服务。游客高峰时段段，文明旅游引导员不时地地为游客指引方向，提醒游游客安全文明出游；各停车车场出入口，交警同志对过过往车辆进行指挥、疏导，确保景区交通的井然有序序。五是婚俗表演集聚人气气。为增加景区内涵、集聚聚人气，西递景区的工作人人员为游客们精心组织了一一场丰盛的视觉盛宴新新编婚俗表演，演出环节包包括抛绣球、花船游湖、迎迎亲、拜堂、新人

6、祭祖等，现场热闹非凡。演出吸引引了众多游客的参观、体验验、拍照，整个景区洋溢着着喜庆欢乐的气氛。让游客客参与进来，体验徽州婚俗俗，感受浓厚的古徽州文化化，这是景区旅游的又一创创新。三、主要做法为切实实做好“十一”黄金周假日日旅游各项工作，让广大游游客度过安全有序、欢乐祥祥和、丰富多彩的假期，我我县高度重视，专门召开“十一”黄金周部署会议，会议要求在总结“杭州gg20畅游黄山”工作经验验的基础上，按照“一个标标准、六个强化”要求，积积极备战“十一”黄金周，确保实现“安全、顺畅、满意”的目标。一个标准准即：按照保障“杭州g220畅游黄山”工作标准，在全面总结备战杭州g220期间各项保障工作经验验的

7、基础上，从完善应急预预案、强化组织协调、保障障旅游安全等方面积极备战战“十一”黄金周。启动黟黟县假日旅游协调机制，早早谋划、早部署，针对“十十一”黄金周期间可能出现现的新情况、新问题进行研研判，提出应对措施，确保保“十一”黄金周期间全县县旅游市场秩序良好，游客客满意度稳步提升。六个强强化即：一是强化组织领导导，明确部门责任。县旅指指委各成员单位按照“统一一指挥，属地管理，部门配配合，上下联动”原则，规规范旅游市场秩序，提升接接待服务质量，狠抓安全生生产，有针对性地对重点旅旅游乡镇、景区的安全、卫卫生、交通等方面进行隐患患排查整改。成立假日旅游游工作调度中心，下设安全全应急救援、市场检查督查查、

8、旅游投诉处理、综合信信息采集等四个工作组，将将各项工作责任落实到岗、具体到人。全县重点旅游游乡镇，县旅委、市场、公公安、交通等单位全面执行行24小时值班值守制度，确保信息畅通、反应迅速速，及时有效受理旅游投诉诉。二是强化安全监管，确确保游客安全。开展专项检检查，重点从古民居消防、森林防火、未开放区域管管理、特种设备、写生学生生接待场所等方面开展专项项安全检查；围绕环境卫生生、明码标价、旅游厕所等等开展旅游市场环境专项整整治，及时整改落实到位。抓好未开放区域安全管理理，在醒目位置设立未开放放区域告知牌、安全警示牌牌，避免发生通过非正常旅旅游线路进入景区或进入未未开放区域等危险行为。同同时要求医疗

9、机构建立急救救“绿色通道”，保证突发发状况下游客能得到及时有有效救治。三是强化应急管管理，保障交通顺畅。对全全县道路路况进行排查，修修复部分受损路段，并在重重点路段和道口增设安全警警示标志。协调县内建筑企企业在“十一”黄金周期间间，暂停建筑沙石、渣土运运输作业，防止因抛洒影响响交通出行。在车流高峰期期及时启动全县旅游高峰峰时期停车预案，西递景景区将启用2处临时停车场场，合计停车位约10000个；宏村景区将启用7处处临时停车场，合计停车位位约2000个，西递景区区将继续采取统一免费中巴巴换乘措施缓解交通压力。严格执行景区游客流量控控制方案，各景区在达到核核定最大承载量时，立即启启动流量控制方案。

10、同时，利用移动短信平台、景区区led显示屏等平台以及及设置旅游咨询服务台、景景区流量高峰提醒牌等措施施及时对外发布景区客流信信息，引导游客错开高峰期期，合理安排行程。四是强强化宣传营销，拓展客源市市场。深化旅游营销，巩固固长三角及周边市场的同时时，重点围绕高铁、高速沿沿线市场及航空市场开展秋秋季产品推广活动。启动440余个城市的线上宣传工工作，加强济南、福州、合合肥、青岛、徐州、南昌、杭州等重点市场的营销和和跟踪走访。加大广告投放放，与爱奇艺合作，全频道道制作播出贴片广告20天天；在安徽电视台经济生活活频道、公共频道投放秋季季形象广告；在屯溪、汤口口、黄山景区以及池州市、九华山等游客集散区域星

11、星级以上酒店电子显示屏上上投放黟县景区15秒形象象广告；加强新媒体营销。与驴妈妈达成全年战略合合作，在同程网开设黟县旅旅游旗舰店，抓好线上线下下各项活动的策划及运营工工作。同时，加强微信、微微博、新闻头条等自媒体宣宣传。五是强化环境整治，加强景区管理。县政府近近期组织召开了3次全县旅旅游厕所整改及环境整治工工作专题会，把解决旅游厕厕所问题及景区周边环境整整治工作作为近期一项重点点工作来抓，进一步提升景景区整体形象。开展联合执执法行动，加大对景区及周周边餐饮卫生安全检查力度度，要求从业人员持证上岗岗，旅游商品明码标价。严严厉打击黑导、黑车、黑店店，严禁追客、拉客、欺客客、宰客等不文明行为。加加强

12、特殊群体人员的监控，重点对患有精神病、智障障等特殊群体明确监管责任任人，避免发生侵害游客安安全、影响旅游秩序等不良良事件。六是强化服务水平平，提升服务质量。加强信信息发布，通过政府网站、官方微博和景区显示屏向向游客发布即时动态信息，为游客提供资讯服务，引引导游客出行；同时，在西西递、宏村、渔亭等景区及及交通道口等设置旅游咨询询志愿服务台，发放旅游宣宣传资料，并为游客提供信信息咨询、应急求助和投诉诉受理等服务。加强从业人人员培训，先后于9月8日日和9月19日承办了全市市景区导游员大赛、举办了了全县饭店客房和餐饮服务务员技能大赛，进一步提升升了相关从业人员服务技能能。四、存在问题及下步打打算我县在

13、旅游发展过程中中，资源丰富，优势明显，但同时也存在一些不可预预判的现象和问题，如：今今年国庆期间，我县人数和和收入大幅度下降，景区的的接待量没有达到预想的火火爆局面，出现这一问题的的原因主要有以下三个方面面：一是杭州g20峰会对对我县旅游的影响。一方面面，杭州峰会期间，我市开开展了“杭州g20畅游黄黄山”活动，各景区针对杭杭州市民免费开放，活动期期间我市各景区游客异常火火爆，杭州游客来我县旅游游的需求已经提前释放；另另一方面，杭州g20峰会会作为国际经济合作论坛，对中国影响力很大，对各各地游客的吸引力也很大，今年的杭州自然就成为了了一个重要的旅游目的地，也是大众旅游的首选之地地，杭州紧邻黄山市，这给给我县“十一”黄金周旅游游带来了很大的冲击。二是是“十一”前期天气预报的的影响。受台风鲇鱼影响以以及国庆前期天气的预测，直接影响了市民出游。“十一”黄金周前，天气预预测我县黄金周期间以雨水水天气为主，结果出现整体体天气晴好的现象。同时，9月底黄山高铁北站发布布信息，因台风“鲇鱼”影影响，黄山高铁站有列车停停运。国庆前期，这些消息息的发布都会对我县旅游带带来一定的影响。黄山风景景区及周边景区接待均呈现现不同程度的下降。三是国国家提倡全域旅游后，游客客的出行理念改变。近年