吴清友经营书店25年值得我们学什么

1、Word文档吴清友经营书店25年值得我们学什么 诚品书店的创始人吴清友先生走了，昨天晚上，他68岁那年。他的自传体新书诚品时间要在今日发布，他就走了。有时候我觉得，命运是有意的。带走他的，是跟他厮磨了一辈子的心脏病。而当年把诚品带给他的缘起，也是这颗残缺的心。下面就是我给大家带来吴清友经营书店25年值得我们学什么，欢迎大家阅读! 诚品亏损了15年。 说出这句话的时候，我觉得自己很悲伤。这是个被挤压到多么变形的世界，能证明真诚的最好维度，是一个人愿不情愿为了自己想做的事，站到钱的对立面。 诚品初期，卖艺术和建筑类的书籍。后来品类扩展，却也只与那些安静的美妙相关。在诚品书店，有400多个公共座位，

2、宁静舒适。 这些事儿，都离钱挺远的。 吴先生说，卖一本八卦杂志和卖一本好书，在POS机上可能显示的都是25元人民币，但有良心的经营者会知道，那是不一样的。 先生还说，“诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，由于这让我其次次看到了自己。第一次看到自己，是当我拥有的金钱超过生活所需之后，觉得钱不是那么重要。经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的恳切，即便是执迷不悟，不知变通。其实，我不是一个笨人，但我不想做太简单的事情，而是要做自己认为是有爱好、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情”。 假如诚品的故事，是以亏了很多年钱结束的，那么我的唏嘘会和敬意一样多。 这个故事的精彩之

3、笔在于，诚品后来赚钱了，且挺赚钱，且是站着把挺多钱赚了。 有地产记者跟我说过，你就别文青了，诚品赚钱还是靠地产的。书店依旧不太盈利，但与书店相连的经营范围不断变的宽广，商场、住宅(比如苏州诚品)、餐旅、酒店、画廊赚钱，或者经营自营品牌和租赁给其他商家的并行也赚钱。 “依旧要回到地产赚钱哦，情怀就是当不了饭吃”，那个地产记者说，仿佛那个行业，把握着全世界的隐秘。 我不这么想。或许在商业变现的路上，大家碰了个面。但大家走过的是不同的路，带给世界不同的，是不同的颜色和温度。 吴先生说过，KPI很简单比较，但DNA很难追寻。我们会面对现实经营的压力，但我曾说，没有商业诚品不能活;可是没有文化，诚品也不

4、想活了。 讲真，我想不出今日有哪个地产大佬走了，能有这么多的人，如此谦卑、暖和地怀念他。 我第一次去诚品，是大三那年。那时候我有些怕，大家都在谈外面的世界的血腥不公，每个人都在讲他的野心勃勃、部署精密。我加入了一场一步都不能被落下的竞赛里，却没人知道终点在哪里。 我厌烦学校的书店，我能默念出左起一架的四六级辅导书，摆在正中央的考研政治必看30题，依次向里延长的考研数学，这跟我高中时候去逛的书店没啥区分，换了一批都会被忘掉的学问而已。 在台北，我去了那家著名的24小时不打烊的敦南店。那家把书店与商场结合在一起，淌出了诚品书店文化的敦南店。 我只记得迈入的瞬间，便不自觉地当心翼翼，由于从每束光、每

5、个摆设、每个表情都感受到了被善待，便也想善待回去不大声讲话，轻拿轻放每一张专辑、每一本书。 讲真，店里的书好多是繁体字，还是竖排排版，我识字少你们懂的，看的并不舒适。但我在那家店呆了挺久，后来买了一张专辑，店员帮我包好，递给我的时候表情很暖和，又不卑不亢。 挺感谢吴先生的，由于那家店，由于在我特殊可怕、又不够英勇的时候，我知道了世界上并不是只有紧锣密鼓的竞赛，有些人是不一样的。 感谢吴先生，敦南的商场似乎是工作10小时的，书店却是24小时营业的。灯火酒绿有时歇，有些东西却可以始终亮着。 感谢吴先生，上帝给了他一颗生而残缺的心，他带着它，完整了很多人的生命。 附上一篇吴先生2021年在中欧国际工

6、商学院的演讲实录，他的故事，总要听他娓娓道来。 我与诚品书店25年 文 | 吴清友 1950年月，我诞生在台湾西南沿海，小时候是家里表现最差的小孩，但我得到特别多的爱，尤其是我的父亲，他给了我这一辈子最宏大的养分。那个年月，台湾很贫困，父亲经受了特别大的风波。但是，他在我心目中是一位宏大的父亲，也是一位宏大的爱人。他把生命定为留得清白在人间，虽然没有钱，但很有骨气，盼望他的小孩将诚字作为生命的信仰，财物有时而尽，惟有诚字是终身受用不尽的，所以我有机会成家立业，全部公司全部以诚为始。 我经受了年少的贫困，但运气很好，工作十几年积累了许多财宝。1980年月左右，我经营一家小公司时，读到一本灵机实务

7、。通常，公司做年度方案都会沿用去年业绩，但这本书讲了一个新的概念：当你做一个新方案，可不行以把一切想法归零再去考虑呢? 它让我自问两个问题：一、不做原来的行业，我做什么?其次，生命归零，我又期盼什么? 我有先天性心血管疾病，而手术在当时是很危急的。这就逼迫我思索生命的问题，重启了一段旅程。 诚品书店不是商学院的好案例 经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的恳切。 在病痛之中，我的内心特别迷离。就在这个因缘中，弘一大师传(陈慧剑(1925-2021)，最初由台湾三民书局、东大出版先后出版，国内商务印书馆国际出版公司有新版)和史怀哲先生的文明的哲学给了我最重要的影响。 弘一大师传文字太

8、美了，是弘一大师对生命的了断。他三十多岁时，在文学、音乐、戏剧、训练等方面都很有成就，却选择了佛教中最严峻的律宗，以追求生命的完成。史怀哲先生对很有讨论，还讨论巴赫，是一个特别好的管风琴演奏家。一天早上，他读到一份报道讲刚果有许多黑奴病痛无人照看，就立志此生都要奉献给黑奴，花了五六年时间去学医，然后跟太太去了非洲。这本书让我大受感动。 史怀哲和弘一大师，一位在西方，一位在东方，在三十多岁的壮年就打算此生要度己度人，这种生命的壮阔实在是非我们所能及。我的学问不好，但从小就喜爱思索。史怀哲讲到，大自然是上帝最宏大的创作，人类最宏大的创作尽在书本当中。这开启了我对书店经营的一种爱好。 台湾诚品书店

9、柏拉图曾经说过，贩售和共享学问其实是要比贩售和共享食品更严谨、更需要当心的事情。之前我根本没有任何对书店的熟悉。虽然相较于弘一大师，经营诚品书店也不过是做一个心灵生活的逃兵，但我开头思索人生的价值究竟在哪里。我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也就是爱、善、美的不断精进，使自己不断地活下去。诚品除了书店，还有一个诚品画廊，是讲美的;诚品艺术空间则盼望通过各类艺术活动，通过展览、表演或对话，把美呈现出来。 由于病痛，我对书店无法做五年、十年长远的方案，而是要考虑每个当下安定心灵的可能。我本以为预备一点小本钱可以赔5-8年，没想到始终赔了15年。诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命

10、的一种创作和探究。 诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，由于这让我其次次看到了自己。第一次看到自己，是当我拥有的金钱超过生活所需之后，觉得钱不是那么重要。经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的恳切，即便是执迷不悟，不知变通。其实，我不是一个笨人，但我不想做太简单的事情，而是要做自己认为是有爱好、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。 困而知之，我有切身的体会。诚品曾经走投无路，我劝慰自己说：人生在事业之上，心念在力量之上;全部这些困惑，都为你在人生上的遭受让你对生命有新的发觉。我全部的领悟都是在逆境当中得到的。我在香港、台湾经受了三次心脏手术。陷入困厄之时会问为什么

11、是我?其实，为什么不是你?只问为什么是我?会很委屈，心不甘、情不愿，心灵是负面的;想为什么不是我?就会豁然开朗多了。没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。生命当中没有那种理所当然的回报。你要做什么，你自己可以打算;你要得到什么?对不起，上天做主。这可能不太合乎商学院的规律，但可能是人的心灵最需要的养分。 服务的意义究竟是什么 当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是他的钱，而没有留意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、共享他人。 诚品是服务业。但服务的意义究竟是什么?我上过许多美式、欧式商学院的课，至今也没有得到满足的答复。商学院举的案例，全部都和金钱有关，和得到客户的欢心

12、有关，和职位升迁有关。但许多从事服务业的人不是光要这些的。诚品有许多同仁，高校毕业、硕士毕业，情愿站在结账柜台用尊敬的态度、两手递一本书给读者，他们想要得到的是什么?服务的终极目标是精进自己、共享他人。每一个从业人员盼望明天的我比今日更精彩。能不能把全部生疏人当成一个独立的生命个体，就像自己的兄弟姐妹一般?顾客只不过是在共享我精进过程当中某一个当下。这是一个永久无法完成的完善的目标，但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。 利益也有近利、远利、短利、长利之别。我对事业的经营关照几个面对对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。商学院的训练一般把客户当成是消费者，而我们把顾客看成是一个读者，

13、一个人。当你把顾客看成消费者的时候，你看的是顾客的钱，而没有留意到他是一个人。 有的诚品书店开在医院里。我看到，病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面，跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的。我有机会在医院服务一个有病痛的人，让他有那碗牛肉面的满意感，这是特别好的。卖一本八卦杂志和卖一本好书，在POS机上可能显示的都是25元人民币，但有良心的经营者会知道，那是不一样的。 在诚品书店，我们摆了差不多400个公共座位。从零售店的经营来说，这些座位是无效率的，应当拿来摆更多的书和商品。诚品的理念是连锁不复制。复制可以快速进展、成本降低，但我们不复制，每一家诚品店都不同：书的组合不同，装修的空间和气质

14、不同。在高校，我们用的材料特别简朴但又自成风格。由于那里是同学们进出的地方，不必去用光亮的大理石等豪华材料。要让同学进入书店之后，觉得这个空间是属于他的一部分，人和空间的融洽度是合意的，不要让同学觉得这是一个奢华的空间。 诚品书店一开头不是要为了卖书，而是要推广阅读，所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。人们来书店不仅仅为了买书。诚品盼望在书店环境的设计中，将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去，甚至还有烹调共享，都是为了人。我们预备了一个30平方米的独立空间，让年轻创去进行试验性的装置或者其他制造性表现;最近我们开了一个音乐厅，我们知道一年就要赔400万人民币，但它是诚品的梦为平常不能

15、在国家级殿堂表演的人供应一个专业发表创作的空间。诚品办的活动绝大部分是免费的，由于在我们看来，人文思维关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、甚至人与鬼魂之间。2021年，到诚品书店看书的人次超过了1亿次。2021年，诚品书店营收是130亿台币，会员98万，书店营收占30%左右。 信守25年的愿许 经受25个春夏秋冬之后，我的生命才学到从容;曾是学家笔下的悠闲拘束，现在才化为生活中的美妙。 全球化是一个灾难，导致强者更强、富者更富、大者更大。绝大部分人要在商场一争长短，100个人当中赢家不会超过10个人，贫富差距越来越大。人类可能开头要转变了。无论如何，人是城市当中最宝贵的资产;人最重要的

16、素养是人文和艺术方面的素养，就是善、爱和美的素养。 书店行业，大家都在讲网络化、电商，但诚品讲的是人和人之间、人和空间之间、人和书本之间、人和讲座、表演等之间的互动。诚品出版了几本刊物，用的名字都与此有关。 当你不能转变世界的时候，必需要转变自己，要厘清自己的价值，保有心灵层次的安静。台湾有一位很出名的文学家曾经讲过，活在当今社会，假使没有一点文学和艺术的涵养，日子是很难从容过下去的。生命终究是我们最重要的关口，而不是生意和钱。 诚品在商业经营上备受批判，但我至少信守当年的信诺，盼望一本书、一句格言、一首名曲、一个新的思想剖面、一件艺术创作品、一栋感人的建筑与空间，都能产生一份灵动力，丰富大家

17、的精神与心灵。25年来，我间续实现了这些愿望。现在我们有电影院、音乐表演厅、画廊、艺文空间、诚品讲堂，在苏州建筑了将来诚品在大陆进展的第一个项目。我真的觉得惊奇，似乎上天在冥冥之中促成了许多好的因缘。 一个企业真正的创新是在价值和理念部分。假如把事业和人生做一个整合性的思索，以生存、生活、生命，或物质的生活、精神的生活、心灵的生活三层次，对应到经营上来，就是先求生存，再求领先，领先之后，有的人要成为产业的第一，而诚品盼望让顾客满足。在繁忙的都市当中，盼望书店成为城市人的客厅。到书店里可以放松，可以从容。 台湾诚品书店创始人吴清友先生 2021年，我到北京和许多官员见面，他们问我对北京的看法，我很坦率地讲，北京的读者值得书店的经营者赐予更好的待遇，给他们更好的空间、更多元的选择、更亲切的服务，要让更有灵魂的活动注入书店的氛围。 当代大陆的企业家要有更好的人文素养，必需要关怀这个社会，不能仅仅依靠政府。过度精明取得的利益是一种掠夺。商业认为你的KPI好，经营效益好，从人文观点来说，实质是在衍生成强弱贫富。 没有钱，诚品活不下去。