四个案例告诉你如何做好创业公司的运营

1、Word文档四个案例告诉你如何做好创业公司的运营 优秀的运营，需要具备许多种思维，其中，破局思维尤其重要。假如不具备破局思维，走不出原来的思维框架，无论是工作，还是职业进展，都会遇到特别大的障碍。下面就是我给大家带来的四个案例告知你如何做好创业公司的运营，欢迎大家阅读! 案例一：惯性思维对需求(问题、痛点)推断的影响 产品背景：阿里系付费的To B产品; 运营状况：付费用户有几万家，有的公司已经预备开头免费，我们盼望把付费产品免费给中小企业，借此扩大市场规模。 运营分析：在产品核心功能无区分的状况下，让付费企业使用免费产品，这在我们内部也形成明显的两种观点，一种是激进派，看中后续增长的潜力，要

2、快速打开免费的口子。另一种是保守派，也是大多数同事的观点，用户确定会流失，大家都没有做过免费互联网To B产品的阅历。 运营结果：由于不便利直接调研，为了猜测流失，分组进行了侧面的摸底。通过与熟悉的企业客户沟通，发觉假如能削减这块成本，大部分企业是特别愿意的。我们拿着摸底状况在内部共享，最终大家倾向于再等等看。这个时候市场上已经有其他公司推出了免费版本，对方的数据增长很快，但几个月过去，我们的付费业务并没有受到什么影响。问续费的企业为什么不用免费的，全都只有一个缘由，怕麻烦。这里的麻烦，就是迁移成本。To B产品的使用时间越长，历史数据越多，迁移成本越高。假如成本足够高，大多数企业不会冒这个险

3、。然而前期摸底的人并没有意识到这个。用户没有，我们自己也没有。这是一个巨大的失误。所以，即使如今这块市场由于免费产品的爆发，也越做越大，但是我们的付费产品营收却仍在持续增长。 这件事的反思是：人们一旦在一个领域内深耕后，都会有肯定的惯性思维。比方说，我是这个领域的专家，我觉得某某就是某某，你这样做简直是ridiculous。在舒适区域待久了，面对外来的，具有不确定性的“入侵者”，本能的进行防备。就连摸底调研的时候，都倾向于接受符合自己内心预期的内容，自动屏蔽了其他信息。 案例二：用户反馈的需求(问题、痛点)真实存在，然后呢? 产品背景：兑吧“今日必抢” 运营状况：产品低于市场价，但转化特殊低

4、运营分析：积分兑换的导购路径太长，流失严峻。 运营结果：在着手优化导购路径的时候，我们团队突然发觉有款商品的销量远远超过其他商品，这些商品都在同一个页面展现，平常调整商品位置对结果影响也不大。进行了数据分析之后发觉，用户在购买这款商品的时候，平均每一步的流失只有2%不到，而其他商品的则有5%-8%的流失。所以，路径和流量是重要问题，但不是核心问题，核心问题还是在商品本身。 有的时候，需求、问题、痛点都是真实存在的。而如何理解表面现象背后的根本缘由，就变得至关重要。这个理解的过程本身就是一个制造的过程，是一个思维上的突破。做运营的同学往往会有这样的经受，在优化某个点的时候试了许多方法，没有什么明

5、显提升，可能是由于没有针对核心问题做出优化。把有限的时间投入到解决核心问题上，才是关键。 案例三：拉新与留存互斥，怎么理解对方的工作? 产品背景：阿里社交产品 运营状况：其中一个渠道成本特别低，是之前渠道的30%，加大力度投放。 运营分析：拉新留存都可以，但是，会产生骚扰用户行为。随着投放的加大，这个趋势愈演愈烈。 运营结果：放弃这个渠道。 在绝大多数场景下，拉新和留存是互斥的，负责拉新的人，随着对自己业务的深化讨论，潜意识里就会忽视对用户的哄骗或损害这件事情，在合理合法的框架内不择手段吸引用户。我见过很运营人员在某个纵向的深度讨论里出不来，每次开会争论都拒绝接受别人的观点，典型的特征就是：只

6、要有损自己KPI的事情一律拒绝。长期以往，公司没法把更大的盘子交给这样的人，个人也无法更快的成长。理解他人的工作不仅是知道对方做什么，更要清晰知道整个团队要去的方向是哪里。 案例四：脑洞大开为什么那么难? 我们都知道，要做好运营，结构化的思维是必需要有的。结构化的思维是典型的垂直思维，往往都有很严密的规律性。如何打破思维定势?关键是要拒绝下意识的条件反射：我是运营，我想到了运营最常用的方法。假如跳出这个框框，横向去思索，比方说站在产品、市场、甚至技术的角度看这个问题，你会得到一个更全面的结论。依据结构化思维的特点，我们来简洁分析一下。 问题：如何提升App用户的留存? 运营思维：新老用户召回手

7、段 产品思维：流失用户与核心功能的匹配程度? 市场思维：品牌广告或者市场活动对老用户召回的可行性分析? 技术思维：部分跳出率高的页面重点分析，页面加载时间?弱网环境可用性分析? 这只是横向扩展的一个简洁思路，实际工作中会有更丰富的手段。 这种横向思索的方式是可以训练的，常见的打破这种定式的方法有： A 拓展问题，比如5W1H： Who：谁负责这事?都有谁能参加?目标用户是谁?谁最简单流失? What：做什么事情可以提升? Why：为什么要做这些?为什么其他人不做这些? Where：在哪召回老用户?在哪投放内容? When：何时做这些事情?时间节点? How：如何做? B 重新表述问题，例如：你

8、的产品凭什么留住用户。重新表述问题，更简单抓住问题的本质。 C 反向问题，比如你问一个女生，你喜爱什么样的男生?这个问题很难回答，一般人不好意思直接说：有车有房1米8。她很可能会说：看对眼就行，看缘分吧。说了等于没说，假如反过来问：你厌烦什么样的男生?她很简单就会有明确的答案：厌烦当心眼的、邋遢的、不上进的。那么原问题的答案至少有几个明确的点：喜爱大度的、爱洁净的、乐观向上的。因此，反过来问问，你的用户为什么总在用了天之后走了，或许会有额外的收获。 最近有个很流行的词，叫“套路”，互联网行业里的三大部门：运营、产品和技术。产品和技术的套路基本都差不多，以跳槽为例，从A公司到B公司，产品和技术要做的事以及做事的方法，可能差不多。而运营，往往会