基准23前台使用手册

1、益心为公检察云用户操作手册益心为公检察云用户操作手册2021-07最高人民检察院检察技术信息研究中心目录益心为公检察云平台简介2（一）志愿者平台2（二）公益诉讼大数据中心2（三）检察机关公益诉讼案件专家咨询网2志愿者平台3一、基本概况31.1志愿者人选库31.2用户注册41.3登录系统71.4退出系统9二、完善志愿者信息102.1公益诉讼须知102.2志愿者信息填写11三、线索提报、评估133.1线索提报133.2线索评估163.3我的已办21四、专业咨询23五、参与听证30六、跟踪观察35七、讨论室407.1登录407.2讨论室41八、个人中心42九、首页449.1网站导航469.2信息咨讯

2、479.2.1新闻推荐479.2.2专项公告479.2.3典型案例489.2.4志愿者风采489.3知识课堂49益心为公检察云平台简介益心为公检察云平台主要分为三个部分：（一）志愿者平台部署：互联网端、移动互联网端用户：志愿者功能：登录门户、注册申请成为志愿者、线索提报、线索评估、专业咨询、参与听证、跟踪观察、信息资讯等（二）公益诉讼大数据中心部署：工作网端用户：检察干警功能：接受线索、分析线索、处理线索、录入检察业务应用系统2.0等（三）检察机关公益诉讼案件专家咨询网部署：工作网端、互联网端、移动互联网端用户：各类志愿者及专家、检察干警功能：参与专业咨询、在线听证、跟踪观察等志愿者平台一、

3、基本概况“益心为公检察云”平台主要有六大功能：线索提报、线索评估、专业咨询、参与听证、跟踪观察，志愿者体系、信息资讯等正式地址：1.1 志愿者人选库志愿者人选库信息由各级检察院收集并统一导入平台中，目前只有在志愿者人选库中的人员才能使用线索提报、线索评估、专业咨询、参与听证、跟踪观察等功能，平台通过注册用户的姓名和身份证号判断用户是否属于志愿者人选库，不在志愿者人选库的人员点击相关功能时会提示，如图1.1所示。图1.1 提示信息因此在注册时需要填写正确的姓名和身份证号，用来判断用户是否属于志愿者人选库。如果通过12309中国检察网登录或使用手机验证码登录，点击相关功能后会首先提示补充姓名或身份

4、证号信息，用来验证用户是否属于志愿者人选库，如图1.2所示。图1.2 验证资格1.2 用户注册在登录页面左上角（见图1.3所示），用户点击“注册账号”。图1.3平台登录页面进入注册页面，填写用户基本相关信息，红色标记信息为必填信息，要求填入真实有效的信息，见图1.4所示。图1.4平台注册页面其中“验证码”所在行的“获取验证码”在用户填写有效的手机号后可以点击，系统将向填入的手机号发送短信验证码，请将获取到的验证码填入“验证码”所在行，如图1.5所示。图1.5 获取验证码1.3 登录系统用户登录“益心为公检察云”，在主界面登录框内输入登录信息（注册的手机号码及密码），然后点击“登录”按钮。见图1

5、.3所示。图1.3平台登录页面或通过手机校验码信息登录，见图1.4所示。图1.4平台手机账号登录页面或在12309中国检察网（）登录后，点击首页“我要监督”中的“公益诉讼志愿者监督服务”，直接进入平台，如图1.5所示。图1.5 从12309登录1.4 退出系统需要退出平台时，点击下方菜单栏“我的”-“退出”按钮退出平台即可。见图1.6所示。 图1.6平台退出二、 完善志愿者信息2.1 公益诉讼须知新用户注册登录成功后，进入首页，第一次会提示“公益诉讼须知”，见图2.1所示。图2.1公益诉讼须知2.2 志愿者信息填写“操作须知”点击“是”，进入志愿者信息填写页面，用户需填写相关信息，“专业”、“

6、所属行业”、“现居住地”等信息会决定参与线索评估时用户可能接收到的线索，请按实际情况填写，见图2.2所示。图2.2志愿者信息填写如果想参与专业咨询、参与听证、跟踪观察环节，请选中页面中的“是否提供帮助”选项，然后根据个人意愿和情况选择后续服务内容，并按照页面展示的选项进一步进行选择，如图2.3所示。图2.3 是否提供帮助三、 线索提报、评估该模块中主要由“线索提报”、“线索评估”、“我的待办”、“我的已办”等功能组成，各部分的详细说明如下：3.1 线索提报只有志愿者人选库中的人员可以使用此功能，用户注册登录、完善志愿者相关信息后即可提报线索，见图3.1所示。图3.1线索提报功能点击“线索提报”

7、，进入线索提报页面，填写相关相关线索信息，请按实际填写“线索所在区域信息”、“公益损害领域”，“描述信息”准确清晰，“上传相关材料”真实有效，见图3.2所示。 图3.2线索提报信息填写3.2 线索评估只有志愿者人选库中的人员可以使用此功能，用户注册登录、完善志愿者相关信息后即可参与线索评估。系统会按照规则（和志愿者的现居住地、专业、所属行业相关）向志愿者推送相关的线索并发送短信提醒，请及时评估线索，如果超过三次未评估线索，则会将志愿账户锁定，三个月内不再推送相关线索评估。当用户选择不参与线索评估时，系统会自动推选新的用户，并适当延长评估周期。通过“我的待办”、“线索评估”功能进入线索评估页面，

8、见图3.3所示。图3.3线索评估功能点击“评估线索”，进入线索评估列表页面，见图3.4所示。图3.4线索评估列表页点击“评估线索”按钮，进入线索评估页面，会显示线索的详细信息。志愿者需确认该线索“是否属于检察公益诉讼监督范围”，如果选择“否”，则该条线索评估分数为“0”，如图3.5所示。图3.5线索评估如果选择“是”，页面下方会展示评估项，志愿者需要从“线索的紧急性”、“公益侵害严重性”、“引发的社会关注度”、“线索反映事实的完整度”四个方面进行评估，每项评分为1-5分（对应1星-5星），用户对该线索的评估结果取四项的平均值，见图3.6所示。评估周期截止后，平台会自动汇总参与评估该线索的所有志

9、愿者的评估结果，评估分值4分或5分将推送至有管辖权的检察机关，经检察机关初核后决定是否立案。 图3.6线索评估确认提交评估，提示志愿者是否提交评估，见图3.7所示。图3.7线索评估3.3 我的已办“我的已办”中记录了用户“已提报线索”和“已评估线索”，方便用户查询和自身相关线索的状态和后续跟进信息，见图3.8所示。图3.8我的已办“已提报线索”列表，按照时间倒序显示用户自己提交的线索信息列表，见图3.9所示。图3.9已提报线索“已评估线索”列表，按照时间倒序显示用户已经评估过的线索信息列表，见图3.10所示。图3.10已评估线索四、 专业咨询只有志愿者人选库中的人员可以使用此功能，用户注册登录

10、、完善相关信息后即可参与专业咨询。检察官就某一案件可根据案件需求类型等选择发起法律咨询或行业咨询，系统根据规则推选出符合条件的志愿者（和个人信息修改页面中选择的后续服务内容和选项相关），入口如图4.1所示。图 4.1 专业咨询入口专业咨询列表页包含各项咨询的标题、处理状态、咨询的类型等等，可分标签查看进行中的和已完成的，如图4.2所示。图4.2 专业咨询列表点击某条咨询，进入详情页，点击相关附件可以预览附件内容，如图4.3所示。图 4.3 专业咨询详情页点击“同意参与”后进入填写联系方式页面，用户可填写手机和其它联系方式，与检察官就相关事项进行持续沟通交流，如果用户不希望公开联系方式也可以不填

11、写，之后点击“提交”按钮完成，如图4.4所示。图4.4 填写联系方式之后用户可通过页面上的“意见反馈”进入意见反馈页面，如图4.5所示。图4.5用户在意见反馈页面针对咨询事项填写反馈意见并可上传相关附件，如图4.6所示。图 4.6 专业咨询反馈页面如果“是否评分”项选“是”可对本次咨询的相关事项进行评分并可输入意见和建议（此评分结果对本次咨询发起的检察官不可见，仅作系统统计使用），“否”的话可以在之后从专业咨询列表中再次进入进行评分，如图4.7所示。图4.7 评分用户可以通过图4.5的“进入讨论室”按钮进入“检察云咨询”小程序，在案件结束前，检察官和被咨询的志愿者可通过文字、语音等持续沟通交流

12、，如图4.8所示。图4.8 进入讨论室五、 参与听证只有志愿者人选库中的人员可以使用此功能，用户注册登录、完善相关信息后即可参与“参与听证”。检察官就某一案件选择发起在线或者线下听证，系统根据规则推选出符合条件的志愿者（和个人信息修改页面中选择的后续服务内容和选项相关），入口如图5.1所示。说明：参与听证分为在线听证和线下听证，具体参与方式等详情由检察官在下文提到的讨论室中进行发布。图 5.1 参与听证入口参与听证列表页包含各项听证的标题、处理状态、听证的类型等等，可分标签查看进行中的和已完成的，如图5.2所示。图5.2 参与听证列表点击某条听证信息，进入详情页，点击相关附件可以预览附件内容。

13、点击“同意参与”后进入填写联系方式页面，用户可填写手机和其它联系方式，与检察官就相关事项进行持续沟通交流，如果用户不希望公开联系方式也可以不填写，之后点击“提交”按钮完成，如图5.3所示。图5.3 填写联系方式之后用户可通过页面上的“意见反馈”进入意见反馈页面，如图5.4所示。图5.4用户在听证评议意见页面针对填写评议意见并可上传相关附件，如图5.5所示。图 5.5 参与听证评议意见页面如果“是否评分”项选“是”可对本次听证的相关事项进行评分并可输入意见和建议（此评分结果对本次听证发起的检察官不可见，仅作系统统计使用），“否”的话可以在之后从听证列表中再次进入进行评分，如图5.6所示。图5.6

14、 评分用户可以通过图5.4的“进入讨论室”按钮进入“检察云咨询”小程序，在案件结束前，检察官和参与听证的志愿者可通过文字、语音等持续沟通交流，如图5.7所示。图 5.7 进入讨论室六、 跟踪观察只有志愿者人选库中的人员可以使用此功能，用户注册登录、完善相关信息后即可参与“跟踪观察”。检察官就某一案件选择发起线索核实观察或整改效果观察，系统根据规则推选出符合条件的志愿者（和个人信息修改页面中选择的后续服务内容和选项相关），入口如图6.1所示。图 6.1 跟踪观察入口跟踪观察列表页包含各项咨询的标题、处理状态、跟踪观察的类型等等，可分标签查看进行中的和已完成的，如图6.2所示。图 6.2 跟踪观察

15、列表点击某条跟踪观察信息，进入详情页，点击相关附件可以预览附件内容。点击“同意参与”后进入填写联系方式页面，用户可填写手机和其它联系方式，与检察官就相关事项进行持续沟通交流，如果用户不希望公开联系方式也可以不填写，之后点击“提交”按钮完成，如图6.3所示。图6.3 填写联系方式之后用户可通过页面上的“意见反馈”进入意见反馈页面，如图6.4所示。图6.4用户在跟踪观察意见反馈页面选择观察结果并填写观察意见，可上传相关附件，如图6.5所示。图 6.5 跟踪观察反馈意见页面如果“是否评分”项选“是”可对本次跟踪观察的相关事项进行评分并可输入意见和建议（此评分结果对本次跟踪观察发起的检察官不可见，仅作

16、系统统计使用），“否”的话可以在之后从跟踪观察列表中再次进入进行评分，如图6.6所示。图6.6 评分用户可以通过图6.4的“进入讨论室”按钮进入“检察云咨询”小程序，在案件结束前，检察官和参与跟踪观察的志愿者可通过文字、语音等持续沟通交流，如图6.7所示。图 6.7 进入讨论室七、 讨论室7.1 登录在微信中搜索“检察云咨询”小程序，并点击进入小程序登录界面，如下图：7.2 讨论室在上文介绍的专业咨询、参与听证、跟踪观察发布的同时系统会自动创建讨论室，此时讨论室只有办案检察官一人，在其他志愿者同意参与后，会自动加入到当前讨论室中。在案件结束前，检察官和参与的志愿者可通过文字、语音等持续沟通交流

17、。讨论室列表中显示当前正在办理的案件所关联的讨论室，可以通过关键字查找相应的讨论室。点击讨论室的标题进入到讨论室中，可以发送需要沟通的文字消息以及语音消息，如果是发送的语音消息可以通过消息旁边的“转文字”标识按钮进行文字转化。八、 个人中心“个人中心”包含了一些个人相关的基本信息，含志愿者积分、志愿者登记以及用户信息修改，见图8.1所示。图8.1个人中心 “个人信息修改”，点击个人信息右侧图标，进入个人信息修改，见图7.2所示。图8.2个人信息修改九、 首页用户输入登录信息，登录后默认进入的是网站的“首页”。该模块中主要由网站导航、信息资讯、知识课堂等功能组成，各部分的详细说明如下。见图9.1所示。 图9.1平台首页9.1 网站导航根据网站整体结构，将网站的主要功能通过下方导航菜单形式展现出来，方便学员链接访问，见图2.2所示。图9.2平台导航点击“线索”展开线索二级菜单，如图2.3所示。图9.3 线索二级菜单点击“服务”展开服务二级菜单，如图2.4所示。图9.4 服务二级菜单用户也可以通过点击首页上方快捷栏进入平台的主要功能，如图9.5所示。图9.5 快捷菜单9.2 信息咨讯信息资讯主要由新闻推荐、专项公告、典型案例、志愿者风采等组成，以各种形式发布最新的资讯信息、通知。9.2.1 新闻推荐以文字形式，发布最新的新闻资讯信息，可以点击标题进入，查看详细内容