岗位职责与KPI指标填写方法

1、HAN汉普管理咨询（中国）公司长沙卷烟厂 业务流程重组与ERF实施项目目标流程设计阶段 绩效组工作方法提交日期：2001年5月22日拷贝份数：1文档名称：客户名称项目名称文档名称本文档在汉普管理咨询公司文档控制范围之内，在得到书面许可之后方可进行使用13文档控制文档更新记录日期更新人版本备注2001/5/22汉普长烟项目组V1在标准版本上修订文档审核记录日期审核人职务备注文档去向记录拷贝份数接受人职务备注1目录文档控制21. 绩效组的工作构成 41.1目的41.2分工41.3控制42. 工作方法52.1岗位职责说明书的填写方法 52.1.1 目的52.1.2 方法52.2 KPI评价表格的填写

2、方法 62.2.1 目的62.2.2 方法62.3补充说明72.3.1目的72.3.2需要配合的工作71.工作构成1.1目的配合目标流程设计工作，结合流程对岗位和绩效提出的要求，将流程中的关键控制 点分解到具体岗位，并将这些因素落实为衡量关键岗位的KPI （关键绩效指标），从而保证流程按照优化的思路正常运行。1.2分工长烟项目组汉普顾问组负责人人资部、丁君辉、陈恩咏梅主要职责组织、协调企业各个部门， 并完成对关键流程所涉及 的岗位职责、KPI指标的全 面梳理和修订工作根据目标流程设计阶段 的工作要求，制定岗位 和绩效组的工作范围、 岗位和绩效指标的确定 原则以及采用的工作方 法1.3控制以计划

3、为依据（阶段计划、周计划、分组会议上确定的工作安排），强调保质、按 时、保量完成相关工作。2.工作方法2.1岗位职责及KPI指标的确定方法2.1.1目的通过对岗位职责的描述及 KPI指标的确定，以达到对流程关键控制点的监控。2.1.2方法1 .整体构成岗位职责说明书分为基本情况、岗位职责描述、KPI指标等几大部分2.岗位职责描述的原则清楚。岗位职责描述应清楚地说明本岗位的具体职责，不能与其他岗位的岗位 描述混淆不清明晰。将履行职能所展开的各项工作行为明晰展开，以简练的词语概括工作行 为的中心任务全面。职责要尽量全面，做到不遗漏，但也要突出重要职责，且应强化责任部 分，对具体工作内容的描述要弱化

4、简单。在岗位职责编写完成后，要换位思考：如果一位新员工读了这一职责描 述，是否能对这份工作有所了解。3 岗位职责构成要素：工作综述。描述工作的整体性质，只列出其主要的功能或活动即可。工作任务。所承担的每一种工作的主要职责都要列举出来，并用一到两句话分 别对每一项任务加以描述。4. KPI指标确定的原则依据明确。KPI确定的依据是目标流程、岗位职责、工作目标与工作计划以及 规章制度等。指标量化。KPI描述应尽量做到“定量化、数据化”的要求5. KPI构成要素：本职工作质量：常规工作合格率、“客户”满意率、责任行为到位率。本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前）本职责任事故：

5、一般性责任事故出现频率额外工作任务：上级领导临时交办的有关任务2.2 KPI评价参照表的填写方法2.2.1目的通过KPI评价参照表的填写，使流程中的关键绩效在岗位中得到明确体现，使绩效 考核做到客观、公证。2.2.2方法1 .评价原则：结合工作目标以及岗位职责，将KPI构成要素按重要程度，赋予不同的权重每一大要素分解为必要的一项或几项等级评价标准，对应不同的等级，评价标准要有明确的解释。2 分数计算：直接上级主管的评分为有效分值，其他为参考项不同人员的权重不同KPI评价得分=工作质量*权重+工作数量*权重+责任事故*权重+额外任务*权重3 等级划分：综合评价等级根据KPI评价得分情况划分为五级

6、:A级86100分（很好）B级71 85 分（较好）C级5670分（基本合格）D级41 55 分（较差）E级低于40分（很差）4.结果汇总各部门绩效员计算每位员工的 KPI得分，并结合能力、态度、品德的考核结果，填 写“员工绩效考评汇总表”，并负责信息分析，上报及存档。2.3补充说明2.3.1目的充分认识本次"岗位职责说明及KPI评价表”和"KPI指标参照表”的设计是目标流程设计的一部分，也是绩效评价体系的重要组成部分，此项工作的最终目的是有 效地利用评价结果，更好地促进公司经营目标的实现。2.3.2几点注意事项1.工作的依据目标流程设计中“流程对岗位的要求”以及“流程对绩

7、效的要求”两大表格现有的岗位规范、工作目标、评价指标和相应的制度2 .配合的工作绩效人员在编写“岗位职责说明及KPI评价表”和“ KPI评价参照表”的过程中,要与所描述岗位的承担者及其直接上级进行充分沟通，确保全面、客观和公正。中层以上管理者的岗位职责及 由各部门负责填写。KPI指标由人资部负责填写；其他人员的相关部分美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没有玫瑰的芳香， 却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没 有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮 丽的诗，秋天是

8、动人的歌。2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子； 在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生 旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之 间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。我 翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往 已久的真爱的果实。4、好好享受生活吧，每个人都是幸福

9、的。人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠， 将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳 光时时明媚，愿生活处处晴好。5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月的柔情，夜懂；心 的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平 实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历； 幸福不是状态，而是感受。6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色， 凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣薄，何似院落

10、寂寞。风起，谁人轻 叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。冗长红尘中，一 曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕迹深深印骨。如烟流 年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来 祭奠流年，可好？8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。生活总不完美， 总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。生活亦很完美，总让我们泪中带 笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一

11、起在海水中尽情的戏 嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。这无边的海，就如同我们 俩无尽的爱，重重的将我们包裹。10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯 然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。她 温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不 下，溢到嘴边。流到眼角，纺织进长长的。麻花辫。阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽 的光辉。女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲 情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋

12、转出春天的美丽。11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人 们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。那阳光下显得 凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外 的神秘。12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山 涌动。谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条， 满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏 更加丰富的生命色彩。113、终于，心痛，心碎，心成灰。终于选择，在月光下，被遗忘。百转千回，早已物是人非；欲 说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥 飞奔扑火的悲哀。14、世界这么大，能遇见，不容易。心若向阳，何惧忧伤。人只要生活在这个世界上，就有很多 烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。再重 的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。孤 独