人际沟通能力的重要性

1、人际沟通能力的重要性人际沟通能力的重要性AB“二七法则” 70%以上的时间是在进行沟通与协调。 A A 凡是工作中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。B B一、人际沟通概论1二、答题思路讲解2三、真题全真演练一、人际沟通概论1二、答题思路讲解2三、真题全真演练l1 1：假如你被录取了，你会如何尽快的假如你被录取了，你会如何尽快的融入这个集体？融入这个集体？l2:2:现在人情越来越冷漠，你的人际关现在人情越来越冷漠，你的人际关系是怎样的？你是怎样处理的？系是怎样的？你是怎样处理的？l3:3:你刚去单位，领导对你的工作不支你刚去单位，领导对你的工作不支持，你怎么办？持，你怎么办？l：小刘

2、工作拖延了时间，但是中期小刘工作拖延了时间，但是中期你外出开会，他在此期间对别人说是你外出开会，他在此期间对别人说是你导致工作没有做好，领导也以为是你导致工作没有做好，领导也以为是你的责任，你怎么办？你的责任，你怎么办？有矛盾类无矛盾类人际沟通人际沟通例例1 1：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？为难你，你怎么做？例例2 2：如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅：如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅

3、，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？例例3 3：领导工作汇报不及时，受到了上级的批评，他把责任：领导工作汇报不及时，受到了上级的批评，他把责任都推到了你身上，你怎么办？都推到了你身上，你怎么办？ 题型特征u情境：以“人”为主线的矛盾冲突领导领导下属下属群众群众其他其他单位单位沟沟通通对对象象同事同事 亲友沟通维度p“身临其境身临其境”p 处理其中涉及的复杂人际关系处理其中涉及的复杂人际关系p协调各种利益协调各种利益p解决情境中的人际交往障碍解决情境中的人际交往障碍u如果你是一名新入职人员，有的老同事认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？他带着有色眼镜看人

4、，按资排辈，倚老卖老他带着有色眼镜看人，按资排辈，倚老卖老他在学历、背景方面不如我，因此心生嫉妒他在学历、背景方面不如我，因此心生嫉妒作为新人，必须作为新人，必须 敬畏经验，尊敬前辈。老同事在工作上给予我提点，是对我的老同事在工作上给予我提点，是对我的培养和关爱，虽虽然然方式严厉了一些，但这对于一个新人完成了一些，但这对于一个新人完成“角色转换角色转换”来来说，可谓说，可谓“苦口良药苦口良药”。 答题原答题原则则u（1 1） 2、答题原则、答题原则心态阳光心态阳光u（2 2） 2、答题原则、答题原则行动及时行动及时考官打分表 测评要素测评要素 沟通协调能力有全局观念、民主作风和协作意识；有全局

5、观念、民主作风和协作意识；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性和灵活性相结合，营造轻松宽松和谐的工作氛围；坚持原则性和灵活性相结合，营造轻松宽松和谐的工作氛围；能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式；能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式；语言文字表达清晰，用语言流畅，重点突出。语言文字表达清晰，用语言流畅，重点突出。国家公务员通用能力标准框架（试行）国家公务员通用能力标准框架（试行）l 人际沟通测评角度p人际交往中的主动性p角色定位的准确性p复杂情境的适应性p沟通的有效性p处理问题的原则性与灵活性1.1.人

6、际交往中的主动性出现矛盾后：主动出击？被动等待？（）因为你办事不力，领导在会议上当众批评了你，你怎么办？（）同事说领导坏话，你没参与；领导知道后批评了同事，同事以为你告密，领导以为你带头，你怎么办？2.2.角色定位的准确性 （1 1）你新进单位，发现领导做事风格过于严厉，同事怨声载道，你该怎么办？（2 2）你的两位领导有矛盾，相互不配合，你该怎么办？3.复杂情境的适应性 你新到单位，领导对你不满意，同事对你不配合，家人对你不理解，你该怎么办？4.4.沟通的有效性（1 1）老王总用办公室电话打电话，领导对此很不满意，让你去和他说，你该怎么说？5.5.处理问题的原则性与灵活性（1 1）同事小张平时

7、经常将单位的小物品拿回家，大家对此非常不满，共同推举你去和领导汇报，你怎么办？（2 2）在一次抓赌中，协警提出私分赌资，你怎么办？一、人际沟通概论1二、答题思路讲解2三、真题全真演练1例：你和小张一起分到一个部门工作，小例：你和小张一起分到一个部门工作，小张学历不如你，做些日常事务性工作，他张学历不如你，做些日常事务性工作，他和同事关系处得好，渐渐大家都疏远了你，和同事关系处得好，渐渐大家都疏远了你，你怎么办？你怎么办？态态 度度原原 因因化解化解避避 免免例例1 1：小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你 却不受表扬，你怎么看？却

8、不受表扬，你怎么看？ 理性理性思考思考辩证辩证看待看待换位换位思考思考对事对事不对不对人人态度态度原因原因主观主观客观客观主观主观客观客观有情绪主动性不够创新性不够严谨性不够缺乏全局意识业务不精理论实践相脱节工作方式方法不当事情多不了解违反原则双方的双方的缺乏有效沟通认识角度不同做事风格不同例：小张与你是同事，你发现他经常在别人例：小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？面前说你能力不行，你怎么处理？原因原因例： 领导心情不好，对你的工作挑三拣四，甚至领导心情不好，对你的工作挑三拣四，甚至前后矛盾，你该怎么办？前后矛盾，你该怎么办？化解化解由原因化解的对策由原因化解的对

9、策对领导对领导（尊重服从、协助支持、请示汇报、建议沟通）对同事对同事（尊重理解，以诚相待、加强沟通，工作为重、工作探讨，交流心得、坚持原则，求同存异）对群众对群众（解释服务、动之以情、晓之以理、导之以行）对下属对下属（关心指导、激励提升、责任追究）u同事的非议不辩解u自己的责任不推卸u领导的批评不反驳u自己的功劳不斤斤计较u同事间的问题不捅给上级u多位领导出现时不挑起事端很多时候并不需要沟通很多时候并不需要沟通例例 领导心情不好，对你的工作挑三拣四，甚至前后矛盾，领导心情不好，对你的工作挑三拣四，甚至前后矛盾， 你该怎么办？你该怎么办？一一、态度：、态度：虚心接受，认真对待，积极处理虚心接受，

10、认真对待，积极处理 二、原因：二、原因：工作能力不足，工作方式和方法不科学工作能力不足，工作方式和方法不科学 三、化解：三、化解：提升能力，改进方式方法提升能力，改进方式方法, ,尊重服从领导，主动尊重服从领导，主动请示汇报，协助领导请示汇报，协助领导 四、避免：四、避免：在工作中，我们应该自觉和领导保持一致在工作中，我们应该自觉和领导保持一致n心态（积极、阳光、包容、豁达等）n行动（总结经验、自我反省、搭建平台）升华升华 与领导相处类 态度：尊重服从，维护权威 领会上级意图，配合工作开展，提升自我 对策 1-如：适应风格（谨慎细致型、雷厉风行型、大刀阔斧型）；请示汇报（思想动态、工作动态）；

11、建议沟通（注意场合、时间、方式、态度） 2-如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况） 总结：立足自身作表态答题关键词 与同事相处类态度：尊重理解，共同进步增进团结，促进和谐，提高效率对策：1-如：做事风格（了解+尊重+适应）；工作方法（相互请教、经验分 享）；工作配合（积极主动、沟通反馈与对接、求同存异）2-：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况）总结：阳光心态促团结答题关键词 与亲友相处类 态度：情理兼顾、坚实后盾、温馨港湾 对策：1-如：争取理解和支持（沟通交流、换位思考）；工作为重兼顾亲情；2-如：情感维系（如亲友聚会、关心交流）；互帮互助（如鼓励）； 总结：强调亲情作回归答题关键词 与下属相处类 态度：教育、引导、帮助、管理 意义：帮助指导、培养提高、正向激励 方式：工作上：如：以身作则；多鼓励少批评；帮助提升（思想、技能、经验）；增强归属感（素质拓展、交流会、茶话会）生活上：如：情感交流（如生日问候）；关心帮