工商银行大堂经理助理职位说明书_第1页
工商银行大堂经理助理职位说明书_第2页
工商银行大堂经理助理职位说明书_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、职位说明书（工商银行大堂经理助理）基 本 信 息职位名称：大堂经理助理职位编号：所属部门：工商银行各网点营业厅薪金级别：直接上级：大堂经理直接下属：无职 位 概 述迎送客户，协助大堂经理维持大堂秩序，回答顾客问题，指导顾客进行离柜交易。描述岗 位 职 权1、迎送客户，并识别、引导客户至银行服务专属区，倾听客户意见并反映客户建议；2、协助大堂经理做好客户分流，维持银行大堂秩序；3、熟悉工行客户分类标准、识别介质和分流途径，按照客户服务流程要求，及时、正确实施客 户分流，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；4、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积

2、极鼓励客户使用离柜服务渠 道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；5、协助网点负责人做好网点应急事件和客户投诉处理，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确 保网点正常运营；工 作 条 件在银行大堂开展日常工作；大堂配备有引导卡、刷号机、自助存取款机、自助缴费机、前台、填单台、笔、各类单据、工 商银行收费单等设备；大堂经理助理在各设备正常运转下组织工作。工 作 联 系内部工作关系汇报1. 向大堂经理递交工作日志2. 向大堂经理进行口头工作汇报督导由营业厅大堂经理进行督导协调与其他引导员及大堂经理进行工作协调任职资格教育水平大专及以上学历，财经类相关专业优先工作经验应届毕业生（有银行等金融行业实习工作经验者优先）知识与技能1. 熟悉银行行业规范及银监会相关条例2. 精通银行营业厅自助区相关设备的应用3. 熟记工商银行各项服务的相关手续及费用4. 熟悉使用相关计算机办公软件能力与个性1. 人际沟通能力2. 对人的正确判断能力3. 思维的条理性与敏捷性4. 较强的语言表达能力5. 亲和力强、耐心仔细、火活止直考 核 关 键 指 标1. 岗位出勤率2. 岗位服务积极性3. 业务熟悉程度及岗位负责程度4. 客户投诉及好评5. 大堂经理反馈

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论