管理心理学---人际沟通技巧

1、 丽水学院丽水学院 教育学院教育学院 胡伟平胡伟平 邮箱：邮箱： 电话电话：网址网址： http:/ 工作层次工作层次能力能力上层工作者中层工作者 基层工作者技术能力不重要重要很重要人事和行政管理能力重要很重要很重要决策能力很重要重要不重要l社区工作者应是一个善于观察的人社区工作者应是一个善于观察的人l应是社区工作者社区工作者一个善于宣传的人l社区工作者社区工作者应是一个人际关系的专家l管理者应是一个心理健康的人 视其所以，观其所由，察其所安，视其所以，观其所由，察其所安，人焉瘦哉，人焉瘦哉人焉瘦哉，人焉瘦哉 -孔子孔子 1.1 有关个性的知识准备有关个性的知识准备1

2、.2 从一个人居住环境和朋友去了解一个人从一个人居住环境和朋友去了解一个人1.3 从一个人的衣冠服饰去了解一个人从一个人的衣冠服饰去了解一个人1.4 从一个人的面部表情了解一个人从一个人的面部表情了解一个人1.5 从一个人的身段表情了解一个人从一个人的身段表情了解一个人1.6 从一个人的言语特点了解一个人从一个人的言语特点了解一个人1.7 从一个人的活动及活动产品去了解一人从一个人的活动及活动产品去了解一人真笑还是假笑？真笑还是假笑？身身体体姿姿态态图图 我应该怎样说才不被认我应该怎样说才不被认为是批评呢为是批评呢 无名氏无名氏2.1 建立良好人际关系的原则: 相互性原则 交换性原则 自我价值

3、保护原则 平等原则l 关心他人的需要l 诚心的赞美和善意的批评l 保持自身人格的完整性l 尊重社会习俗l 学会听,学会讲l 适当的自我暴露小偷：财富重新分配者乞丐：怜悯心的考验者太监：计划生育的严格执行者白痴：需要照顾的人弱智：可以训练的人愚笨：可以教育的人妖的叫美女，刁的叫才女木的叫淑女，蔫的叫温柔凶的叫直爽，傻的叫阳光狠的叫冷艳，土的叫端庄洋的叫气质，怪的叫个性匪的叫干练，疯的叫有味道 嫩的叫青春靓丽，老的叫风韵犹存 牛的叫傲雪凌风，闲的叫追求自我 弱不禁风叫小鸟依人 不像女人的叫超女 请用积极的语言描述以下事件 一学生每门功课都仅仅及格 一学生一门不及格，其余刚及格 一学生全部功课都不及

4、格1.掌握与领导相处的技巧 学会听.会汇报.提建议.要了解.多赞美2.以积极的方式避免与领导产生矛盾 去偏见 同理心3.在工作中发展自己 一要独立自主解决问题 二是别把晋升寄希望于资历 保持距离 拒绝敏感 口有遮拦 常帮别人 不伤害人 学会尊重 不可张狂 避免争吵 平等待人 心热脑冷 你能嫁给我吗你能嫁给我吗? ? 不行不行 你能和我交个朋友吗你能和我交个朋友吗? ? 也许也许 你能和我成为一般的朋友吗你能和我成为一般的朋友吗? ? 当然当然 无名氏无名氏 3.1 以往我们有一个误解,认为宣传就是宣传政治思想.事实上,从心理学的角度来讲,宣传是一个让被宣传者思想转变的过程,一句话.就是一个态度

5、改变的问题.3.2 什么是态度:态度是个体对特定对象所持有的稳定的心理倾向.3.3 态度形成与发展的心理过程态度形成与发展的心理过程: 服从服从-同化同化-内化内化3.4 态度改变的方法态度改变的方法3.4.1 参与活动法参与活动法3.4.2 叩正门和登门槛技术叩正门和登门槛技术3.4.3 团体规定论团体规定论3.4.4 单面宣传与双面宣传单面宣传与双面宣传3.4.5 3.4.5 利用权威效应利用权威效应3.4.6 3.4.6 焦虑与恐惧的运用焦虑与恐惧的运用3.4.7 3.4.7 名片效应和自己人效应名片效应和自己人效应3.4.8 3.4.8 预先警告预先警告, ,分心和重复的利用分心和重复

6、的利用3.4.9 3.4.9 宣传中宣传中“情情”与与“理理”的使用的使用.10利用人们的从众心理利用人们的从众心理 天才和疯子真是一纸之隔着吗? 5.5.管理者应是一个心理健康的人管理者应是一个心理健康的人 5.15.1心理健康心理健康 心理健康是一种高效而满意的持续的心理心理健康是一种高效而满意的持续的心理状态状态; ;这说是所谓有精英原则这说是所谓有精英原则 心理活动的过程内容完整心理活动的过程内容完整, ,协调一致协调一致, ,即知即知. .情情. .意意. .行行. .人格完整协调人格完整协调, ,能适应社会能适应社会. . 这就是所谓的生存原则这就是所谓的生存原则

7、 5.2 5.2 界定一个人心理健康与否界定一个人心理健康与否 的三条基本原则的三条基本原则 5.2.1 5.2.1 心理活动与外部环境是否具有同一性心理活动与外部环境是否具有同一性. . 5.2.2 5.2.2 心理过程是否具有协调性心理过程是否具有协调性 5.2.3 5.2.3 个性心理特征是否具有相对稳定性个性心理特征是否具有相对稳定性l 了解自己的能力,制定切实可行的目标l 劳逸结合,积极休息,培养业余兴趣爱好l 加强体育锻炼,生活有规律,睡眠充足l 建立和扩展良好的社会支持系统,拥有朋友l 积极面对人生,自信豁达,知足常乐,笑口常开l 改变不合的观念,通过言语自我调节.1.1.要有目标和追求要有目标和追求爱默生爱默生:“:“当一个人知道自己的目标去向时当一个人知道自己的目标去向时, ,这世这世界是会为他让路的界是会为他让路的”过成功、快乐、幸福的生活过成功、快乐、幸福的生活3.3.换种想法换种想法、换个角度看问题、换个角度看问题4.经常保持微笑恰如其分恰如其分6.学会与人分享7.乐于助人8.保持童心9.学会与各种人和谐相处10.经常保持幽默感经常保持幽默感11.做到处乱不惊12.对人宽容把别人的伤害刻在沙地上，潮起潮落间便了无痕迹；把别人的关爱刻在石头上，任凭风吹雨打永不消褪。 13.