售后服务经理工作说明书_第1页
售后服务经理工作说明书_第2页
售后服务经理工作说明书_第3页
售后服务经理工作说明书_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精品资料松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称 ：售后服务经理岗位编号岗位人数职位等级所属部门 / 科室 ：办事处直属上司职位 ： 客户服务经理临时替代岗位 ：可轮调岗位： 售后服务经理（其他办事处）可升迁岗位：客户服务经理二、 岗位在组织中的位置营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处售后经理办事处经理行政主任业 务 员售后服务人员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象： 客户服务经理可编辑修改精品资料直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责：1 、确保本区域内售后服务工作的良性运作2 、协调与其他办事处售后工作3

2、、制订月度质量分析报表4 、制订客户服务计划（定期拜访、电话跟踪等）5 、负责落实培训客户和培训售后服务人员工作6 、负责办事处零配件售后、销售管理7 、处理客户投诉8 、考核下级并协助制订和实施绩效改善计划9 、同时负责本区域内的售后服务工作五、权限范围·安排售后技术人员工作之权力·对售后技术人员考核权。六、使用设备电话、七、任用资格受教育程度 ：中技年龄： 24 岁以上经验 ：4 年以上相关工作经验基本技能 ：管理能力，熟悉机器安装、调试的技能技巧基本素质 ：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强特殊要求 ：无私相授的精神八、 业务接触对象部门外： 客户部门内： 售后服务人员、业

3、务人员、办事处经理九、绩效考核标准可编辑修改精品资料售后服务部经理关键业绩指标考核表远超超过达到未达关键业绩要求目标得目标目标目标目标权重绩效指标（100-（ 90-（ 70-（ 60-分月度季度半年7060年度0 分）90 分）分）分）服务费用率05%05%05%150 5%保修期服务20平均次数3 次/3 次 /3 次/3次/台台台台%报修处理及15时率95%95%95%95%调试及时率95%95%95%95%8%安装、调试、15维修满意率99%99%99%99%客户拜访完70%70%70%70%8%成率客户投诉率10投诉处理满意率报表上交及时准确率0001%100%100%100%100%4%100%100%100%100%5%撰写人初审人核准人日期可编辑修改精品资料工作说明书一、 岗位资料岗位名称岗位编号岗位人数职务等级所属部门 / 科室直属上司职位临时替代岗可轮调岗位可升迁岗位二、 岗位在组织中的位置三、 汇报程序及督导范围1 、直接汇报对象2 、直接督导个岗位，共人3 、间接督导个岗位，共人可编辑修改精品资料四、 岗位职责：五、 权限范围六、 使用设备七、 任用资格：1、受教育程度2 、年龄3 、经验可编辑修改精品资料4 、基本技能5 、基本素质6 、

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论