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文档简介

1、.售后服务部绩效考核表被考核人姓名：填表日期：年月日考核时间范围：年月日 -年月日综合得分（行政人事填写）：考核项目部门考核指标考核标准满分自评得分备注经理评分1分：工作主动性较差，要上级指示执行2 分：工作主动性一般5 分工作热情54分：工作主动性较好分：能够积极主动地开展工作工作0 分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真2 分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误；责任感45 分工作态度分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责（25 分）5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作面对困难0分：悲观沮丧，不做任何努力2分：有时悲观，但很快就就会振作455

2、 分和挫折分：态度较端正，能平稳度过困难期分：心态乐观，积极寻求解决之道服务态度3分：对客户的服务态度差5分：对客户的服务态度一般81010 分分：对客户的服务态度好分：对客户的服务态度很好3 分：与工作相关的专业知识不足,实际操作能力一般 ,影响工作进度专业知,并有较好的实际操作水平,能符合岗位6 分：具备与工作相关的一般专业知识工作能力识和实10 分职责需要（25 分）际操作,实际操作能力强8 分：对与工作相关的专业知识了解全面充分能力,并能充分发挥 ,动手和实际操作能力很强10 分：知晓与工作相关的多学科知识2 分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断分析判断 3 分：一般，能对问题进行

3、简单的分析和判断5 分能力4 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中5 分：强，能迅速的对客观环境做出较为正'.考核项目工作绩效（ 50）自评：.1分：不能清晰的表达自己的思想和想法3分：有一定的说服能力5 分沟通能力54分：能有效地化解矛盾分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行1分：缺少变通能力，反应不灵活3分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。灵活应变5 分4分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误能力5 分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施实际完成数值（自评人按部门经理自评考核指标考核标准满分实际情况填写，部门经理备注审核）得分评分团队协作个人利益服从集体利益5 分违规次因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，不得分。出勤率请假 / 迟到次数5 分请假天 迟到次出勤率达到 100%（出差不计），得满分，请假超过三天或迟到超过 3 次，此项不得分日常行为规范公司各项规章制度5 分违规次公司所有现行制度，违规两次该项不得分客户满意度顾客投诉次数15 分投诉次出现三次客户投诉，该项不得分服从安排对领导工作按排的态度10 分违规次两次不听从领导合理安排，恶意违背此项不得分3 分：不是很认可其工作成绩，不是满意6 分：工作成绩不明显， 勉强可以接受成绩工作成绩满意度10 分-8 分：所做

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