商品营业员(中级)题库

1、商品营业员（中级）知识考核模拟题库非常全面哟！二、知识试题（一）判断题下列判断题中判断正确的请在括号内画“”，错误的画“X ”（ ） 1商品的价格直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。（ ） 2商品的价值是价格的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。（ ） 3价格对社会供求有着很大的反作用，价格大于价值时，表现了供求平衡。（ ） 4价格总是自发地围绕价值上下运动，无限循环，周而复始。（ ） 5商品价格是由生产成本、生产费用、税金和利润四个部分构成的。（ ） 6价格管理是企业按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。（ ）7季节定价

2、策略是利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，淡季价，旺季加价。（ ） 8厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的销售。（ ） 9很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品满足了消费者核价慎重（ ） 10组合定价法是让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。（ ） 11店容店貌与商场文明经商没有关系。（ ） 12广告活动是对所有消费者所要完成的广泛宣传。（ ） 13广告属于大众传播方式。（ ） 14广告信息传递只能靠人际传播的方式进行。（ ） 15. 广告内容及其表现形式必须清晰明白，不给人以错觉和误解。（ ） 16. 广告的设计要有艺术性，并体

3、现良好的营销环境（ ） 17广告的活动能否实现所期望的宣传效果，与广告的夸张性是密不可分的。（ ）18.“发生兴趣一引起注意发生兴趣一创造欲望加强记忆诱导行动”这是顾客接受广告信息时表现的心理活动规律。（ ） 19. 有效的信息沟通应该将举止和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。（ ） 20非评议的提示在决定沟通的有效性方面发挥了一些作用。（ ） 21市场每时每刻都按照约定规律运行发展（ ） 22感情动机引发的购买行为具有冲动性和不稳定性的特点。（ ） 23理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的品牌。（ ） 24好奇心理所产生的购买欲望，注重营业员的与众不同之处。（ ） 25. 方便心理是由于

4、时间、精力等条件的限制，希望方便的购物，注重时间和效率。（ ） 26追求价高的商品，以显示自己的地位、身价是炫耀心理。（ ） 27营业员帮助顾客选购合适商品的关键是给顾客介绍商品。（ ） 28季节性商品展销指通过各种各样的处理商品吸引顾客，满足顾客需求。（ ） 29为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，是购物有奖促销法（ ） 30采取联合广告、联合展销等，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是零售企精选文库业联合促销法。（ ） 31采取联合广告、联合展销等，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是保质取信促销法。（ ） 32保质取信促销法是指为了取得顾客

5、的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品提供质量信誉保证。（ ） 33通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变潜在购买力为现实购买力，这是提供赠品促销法。（ ） 34营业员应把自己的言行限制在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。（ ） 35顾客必须了解和熟练掌握所售商品的结构及性能。（ ） 36营业员在引导顾客购买商品的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的地、性能。（ ） 37. 营业员在引导顾客购买商品的过程中，应能够演示出商品的质地、性能。（ ） 38对科技含量不高的产品营业员可以边介绍边向顾客演示。（ ） 39不同的商品需要有不同的演示技巧。（ ） 40在演示商品

6、过程中如出现故障营业员不要予以解除。（ ） 41营业员进行商品演示时，要侧对顾客（ ） 42电器商品要从打开开关开始按照操作顺序一一演示（ ） 43丝绸具有较大的仲缩性，丈量可以快一些（ ） 44布卷尺准确度较低，不宜用来丈量精确度较高的物品。（ ） 45.量提物内的液体物应全部干净地倒人容器内，不得敬肠或留在量提内。（ ） 46计量食品的量提必须符合卫生法规的要求。（ ） 47量程为 500 g的提压式售油器上提时问为15秒比较适宜。（ ） 48.秤座是由支架和底座组成的其作用是用来安装秤的各零部件。（ ） 49案秤的微处理器即一台小型计算机。（ ） 50案秤的秤座是用来安装秤的各种零部件的

7、。（ ） 51台秤和案秤的不同是台秤去掉了承重系统，体积缩小了近一倍。（ ） 52电子秤的模数转换器的主要功能是将模拟信号转换成效字信号。（ ） 53由于使用不合格计量器具，给国家和消费者造成或失于属于违法行为。（ ） 54.需要称量的鲜活商品，可以带着水分上秤称量。（ ） 55目前，我国发达地区的商业中基本上实理了计盆器具的现代化。（ ） 56. 正方包提环的长度应为 20 cm左右。（ ） 57三角包从离地面 lm 高的地方落地不能松懈或漏散（ ） 58三角包包装的操作分为四个步骤。（ ） 59. 礼品包装的捆扎丝带应根据流行的色泽、档次来捆扎。（ ） 60. 对于无包装盒的商品，包装时应

8、注意在周围垫上一些泡沫塑料或软纸等能够隔离的东西，以免商品碰撞。（ ） 61使用圆形包装盒包装的高档帽子不需要再捆扎。（ ） 62因为购买形式、购买习惯或拆整为零的原因，商品不需要进行再包扎。（ ） 63现代商品包扎已不同于简单的一般的商品包扎，包扎还是消费者个性的展示。（ ） 64现代商品包扎不同于简单的商品包扎，主要表现在包扎技术不同。（ ） 65顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、省钱。2精选文库（ ） 66顾客满意的包装应是成本最低的包装。（ ） 67商品包扎应本着“满意服务”的原则，节约包扎成本。（ ） 68现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。（ ） 69信用卡不可以用在 ATM

9、白动柜员机上提取现金。（ ） 70. POS系统最初从单机结构使用一、二类ECR收款机发展而来。（ ） 71. ECR收款机的主要功能之一就是通过POS系统进行收款结算作业。（ ） 72我国目前零售企业广泛使用的是“国际物品编码协会”制定的国际通用商品条码，即UPC码。（ ） 73. EAN条码是通用的商品条码，由10位数字码组成。（ ） 74大型商场使用条码输人可提高工作效率。（ ） 75汇票到期被拒绝付款的，持票人只可以对背书人、出票人行使追索权。（ ） 76信用卡是在所有的商场或场所进行记账消费的一种信用凭证。（ 二）单项选择题下列每题有 4个选项，其中只有 1个是正确的，请将其代号填写

10、在横线空白处。1. 商品的价格是 _的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。A 生产成本B流通费用C商品价值D利润2商品的价格是商品价值的_表现是决定商品销售的重要因素之一。A 市场B物质C外部D货币3商品的价格是否得当，直接影响着这种商品的_和市场占有率。A 生产过程B销售环节C.竞争地位D成本核算4价格总是 _围绕价值上下运动，无限循环，周而复始。A 自发地B.自觉地级C有规律地D.盲目地5价格对社会供求有着很大的反作用，当供不应求时，_。A 价格价值 B.价格价值C价格价值D商品脱销6价格对社会供求有着很大的反作用，价格等于价值时，表现为_。A供大于求B 供求平衡C供小于求D.价格 =

11、价值7价格对社会供求有着很大的反作用，价格大于价值时，表现为_。A供大于求B 供求平衡C.供不应求D价格价值8价格对社会供求有着很大的反作用价格小于价值时，表现为_。A供过于求B 供求平衡C供不应求D价格价值9商品价格是由 _四个部分构成的。A 生产成本、流通费用、税金和利润B 生产成木、生产费用、税金和利润C 生产成本、流通费用、毛利和利润D 商业费用、流通费用、税金和利润10商品价格中 _是指商品价格的主要依据和最低经济界限，同商品价格成正比例关系变动。A商业费用B生产成本C.流通费用D.利润11商品价格中 _是价格构成中最基本、最主要的因素。A税金B生产成本C流通费用D.成本核算12流通

12、费用是指商品在 _中所发生的劳动耗费的货币表现。3精选文库A 流通过程 B 生产过程 C 劳动过程 D 销售过程13商品价格中 _是劳动者为社会所创造价值的货币表现。A生产成本B.税金和利润C 税金D.利润14商品价格中税金和利润是劳动者为社会所创造_的货币表现。A.商品B.价格 G价值 D. 劳动15价格管理是国家按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查 _的一种职能。A商品成本B.商品市场C 商品价格D.商品质量16价格管理应当在保障 _的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。A.企业利益B.个人

13、利益C国家利益D.地方利益17价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经挤利益， 正确处理 _之间的经济利益关系。A中央、地方、部门、个人B.中央、地方、部门、企业C部门、单位、企业、个人D.地方、部门、企业、个人18·对新进商品应及时定价，以利于及时收购和_。A预算B退货c.销售D.调价19按照 _规定的作价原则和办法，准确地计算价格。A国家B上级c企业D.地方20在不违反国家价格政策和价格法的前提下，将 _作为一触竟争手段， 为企业的生存与发展发挥应有的作用。A、技术B、信息C、竞争D、价格21. 薄利多销策略为了占领市场，利用低价的优势，把_渗透到市场中并销

14、售出去。A思想B.技术C.产品D.业务22. _ 为了占领市场，利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。A 薄利多销策略B.厚利限销策略C季节定价策略D.心理定价法23. _ 是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的利润。A. 薄利多销策略B厚利限销策略C季节定价策略D心理定价法24·厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的_。A 利益B.利润C.信誉D效果25季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格_。A. 淡季降价、旺季加价B.旺季降价、淡季加价C.淡季加价、旺季不变D旺季降价、淡季减价26. _ 要指利用顾客季节购买能

15、力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，淡季降价、旺季加价。A 厚利限销策略B. 季节定价策略C组合定价法D心理定价法27很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品_了消费者核价慎重的心理。A 鼓励B打击C满足D撤销28含毛量 30的毛线标价 10元一斤，不如改作 99元一斤更好，这种定价法是_。4精选文库A 折扣定价法B季节定价策略C.组合定价法D心理定价法29折扣定价法是一种让利给_的做法，其目的是加速企业的资金周转。A 消费者B企业C.供货商D厂家30_是一种让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。A 折扣定价法B.季节定价策C组合定价法D心理定价法31. 根据顾客购买商品

16、数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是_。A 心理定价法 B季节定价策略C组合定价法D折扣定价法32经营两种以上互有关联的商品时，可针对消费者的不同心理， 采取不同的定价方法， 这是 _。A 折扣定价法B. 心理定价法C组合定价法D薄利多销33店容店貌不仅关系到人民群众的身体健康，也是商场文明经商的_和基本要求。A 标志B保证C.特点D原则34每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持_的清洁A 个人仪表、地面、墙面B.门前、门窗、柜台C地面、玻璃、门窗D地面、门窗、柜台35注意照明设备的检查：灯泡是否有故障，_及效果好不好。A 照明密度B电压强度C照明角度D开关保险36企业做广告具有明

17、确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额赚取_。A 税金B利润C.成本D.资产37. 广告目标一般是指广告对特定 _所要完成的传播任务。A 工作人员B.企业C管理者D.消费者38. 广告目标一般是指广告对 _消费者所要完成的传播任务。A 所有B个别C特定D一般39. 广告明确的对象，就是 _的消费者。A 所有B个别C特定D个别40企业要针对 _的消费者开展广告活动，做到有的放矢。A 所有B个别C特定D个别41广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物广告主只有选择适当的媒介才能把信息_传递给特定的消费者。A 准确

18、、有效地B. 泛泛、平淡地C有声有色地D.广泛、持久地42广告属于 _方式。A 信息传播B.动作传播C大众传播D.动作43人际传播是人与人之间的_，如推销人员的上门推销 以及消费者之间相互转告商品信息等。A 信息传播B广播传播C.动作传播D.广告传播44人际传播是靠 _传播信息。A 空间B.身体C言语及身体D.动作45大众传播具有传播速度快、传播_等特点。A 力量弱B.范围广C.范围小D.费用低46广告内容及其表现形式必须_不给人以错觉和误解。5精选文库A 规范守法B开拓创新C.清晰明白D.理循规律47广告的艺术性是指 _的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力的程度。A 广告内容B人

19、际传播c广告媒介D. 广告目标48对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖扬掘，使广告的_鲜明，立意新颖，寓意深刻，个性独特，以取得理想的效果。A 色彩B文字c主题D.包装49广告的内容要 _。A 模糊B夸大C虚构D.真实50顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活功规律，这种规律表现为_。A 引起注意发生兴趣一一创造欲望诱导行动加盗记忆B.创造欲望引起注意加强记忆发生兴趣一诱导行动C. 引起注意发生兴趣创造欲望加强记忆诱导行动D. 发生兴趣引起注意一一沧纽造欲望加强记忆诱导行动51广告的运用要考虑 _心理。A顾客B.企业C.厂家D.大众52营业员要了解所售商品的相关信息能为顾客讲

20、解商品知识，并帮助顾客_商品。A观察、挑别B.挑别、挑选C.鉴别、挑选D挑选、寻找53正确 _，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，产生物有所值的满足感。A介绍商品的质量B.帮助顾客鉴别商品C.帮助顾客挑选商品D.了解顾客需要54正确介绍商品的质量， 可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值_。产生物有所值的满足感A.相等B.不等C相差D.相反55由于颐客的苦求不同， 需要向顾客介绍 _，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选钧其适用的商品。A. 商品特点以及商品型号B.商品类型以及商品性能C. 商品类型以及商品性能D.商品性能以及商品

21、规格56市场信息是企业重要的战略资源，与企业的_、物三大资源处于同等的重要地位。A. 资金、战略 B. 质量、资产 C. 质量、资金 D. 人、财57营业员要在工作中 _了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。A.偶尔B.有时C不断D.间断58市场信息能够帮助我们减少工作中的盲目性，所以要注意在 _上搜集与所售商品相关的信息。A.不同谋体B.相同媒体C.同类媒体D.同样媒体59市场每时每刻都按照 _运行发展。A无序规律 B. 制定规律C.特定规律D.自身规律60营业员在工作中要学会_，这是与顾客进行沟通的重要方面。A动作观察B.倾听C动作提问D观察眼神6精选文库61营业员与顾客基本沟通

22、的方式方法主要是以_、以表达的方式沟通、 以非语言的方式沟通。A倾听、询问的方式沟B提供服务的方式沟通C.语言的方式沟通D眼神接触的方式沟通62所谓倾听就是用 _，用脑思考，用心灵感受。A耳听，用眼观察，用嘴提问B.耳听，用动作观察，用嘴提问C 耳听，用眼砚察用动作提问 D. 用眼观察，用嘴提问63. 营业员在工作中，大量的沟通是 _的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。A 书面 B 行动 C. 口头 D. 思想64. 营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的_。A. 速度 B. 词义 C. 语言艺术 D. 思想性65. _ 在营业员工作中经常被称为“身体语言”。A. 表情

23、和身体形态B.眼神 C.动作 D. 语言66非语言的沟通经常被称为_, 如表情和身体形态。A有效语言B.行动语言C.口头语言D.身体语言67. 营业员说话速度的 _都影响词语的含义。A快与慢B高与低C.音量D.声调68. 营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用_所传递的信息量。A语言B表情C.动作D.书面69. _ ，都是沟通的一种形式。A交叉双臂和一次深深的叹息B.深深的低头和交叉沟通C深深的低头和深深沟通D.深的沟通和交叉交往70我们必须注意到，非语言的提示在决定沟通的有效性方面发挥了_作用。A部分B.主要C.沟通D.语言71. 有效的信息沟通应该将 _和

24、非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。A言辞B.非言辞C.表情D.举止72消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型: _。A感情动机、理智动机、消费动机B. 感情动机、购买动机、信任动机C 感情动机、理智动机、信任动机D. 好奇动机、理智动机、信任动机73. 感情动机是指由于消费者 _引起的购买动机 A. 习惯性购买 B. 情绪、情感的变化C.理智思考D.对产品的信任74感情动机引发的购买行为具有冲动性和_的特点。A缓和性B.战斗性C稳定性D.不稳定性75消费者在购买活动中当_占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为感情购买动机。A深思熟虑B 习惯心理C实用心理D.情感活动7

25、6消费者在购买活动中，当情感活动占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为_。A理智购买动机B.好奇购买动机C 信任购买动机D. 感情购买动机77. 建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的商品信息经过分机析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机叫做 _。7精选文库A感情动机B.理智动机C.信任动机D.信任动机78. 理智动机是建立在消费者对商品 _认识的基础上，对所获得的商品信息经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。A. 主观、片面 B. 客观、全面c.主观、全面 D. 客观、反面79理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的_及出售时的优惠条件和售后服务等A.质量、颜色、实用性、使

26、用价值B.质量、价格、型号、使用价值C.质量、价格、实用性、使用价值D.质量、价格、品牌、使用价值80. 顾客的消费动机是从 _中产生的。A.消费增长 B 社会变化 C. 物质供给 D. 消费需求81. 实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调_。 A 价格、花色、款式 B. 外观、花色、款式C 价格、外观、款式 D. 外观质量和内在质量82. 实用心理，表现为追求商品的 _，不过分强调外观、花色、款式。A 价格、花色、款式 B. 使用价值及实用效果C 价格、外观、款式 D. 外观质量和内在质量83. 廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的_。A. 外

27、观和内在质量B.外观、花色、款式C.价格、外观、款式D.价格、花色、品牌84好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的_之处。A 与众不同B.大众化C时尚化D传统85. _ 是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。A好奇心理B.实用心理C 安全心理D 廉价心理86. 方便心理是由于时间、精力等条件的 _，希望方便地购物。A.限制B.富裕C.规定D多余87. 营业员要根据询问引导顾客的 _。A 方方面面 B. 消费趋向 C 思想观念 D. 行为方式88. 营业员应能够通过 _，了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。A 经验 B观察 C询问 D调查89

28、营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的 _，只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。A 消费心理 B 购买动机 C 服务要求 D 消费需求90营业员应在提出合理化建议的基础上，能够帮助顾客选择合适的商品，使顾客_。A遗憾而归B.满意而归C.兴奋而归D 购物而归91. _ 通过商品集中展览陈列，方便消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。A 商品展销促销法 B. 季节性商品展销法C. 示范表演促销法 D. 企业联合促销法92商品展销促销法通过商品_展览陈列，方使消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。A 分散 B. 散开 C. 分别 D. 集中93. _是以名优产品为龙头的展销，

29、 是将知名度较高的系列化商品作为骨干商品， 开展名优商品8精选文库展销活动，以带动其他商品的销售。A商品展销促销法B.季节性商品展销法C示范表演促销法D企业联合促销法94季节性商品展销，指通过各种各样的_吸引颐客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A.应季、应节商品B.库存有品C降价商品D.促销商品95通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是_。A.商品展销促销B.季节性商品展销C.示范表演促销D.企业联合促销96. 零售业与有关区域企业协商议定，开展 _商品展销，如“苏州丝绸展销” “香港时装展销”等。A季节性 B. 区域性 C. 放开性 D. 促销性97对于所销售的

30、 _，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到促销的目的。A龙头产品B.新商品或重点商品C. 区域性商品 D. 降价商品98示范、表演促销中，示范要集中在商品的_或者顾客主要需求方面。A 主要缺点 B. 主要优点 C. 性能D 价格99为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，这是_。A商品展销促销法B.季节性商品展销法C.示范表演促销法D.企业联合促销法100示范表演应给人以新鲜感，不要总是重复老一套。新颖可以有效地吸引顾客注意，_顾客购买欲望。A消除B.刺激C.打消D.保障101. 示范表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客直接参加，这样效

31、果会_。A更糟糕B.更明显C.更不明显D.更合理102对于单个企业没有能力开展的促梢活动，可以由零售企业联合开展促销活动。联合广告、联合展销等，可以以 _的促销费用，取得较大的促销成果。A 较少 B. 较多 C. 合适 D. 节约103采取企业联合广告、联合展销，以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是_。A企业联合促销法B.保质取信促销法C示范表演促销D购物有奖促销法104为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品提供_保证。A 数量信誉 B 质量信誉 C 数量负责 D 质量负责105 _可以消除顾客的疑虑，有力地促进商品销售。A 企业联合促销法 B. 保质取信促销法C示范表演

32、促销D 购物有奖促销法106为了消除顾客的疑虑，在销售中秋节月饼时，向顾客表示，凡发现月饼过期或有质量问题的顾客一律给予重奖，这是 _。9精选文库A 企业联合促销法 B 示范表演促销C. 保质取信促销法， D 购物有奖促销法107保质取信促销法可以消除顾客的_，有力地促进商品销售。A负担B疑虑C思想D债务108通过提供赠品或免费品尝， 使顾客产生购买意愿， 从而变潜在购买力为现实购买力，这是_。A提供赠品促销法B.示范表演促销法C保质取信促销法D购物有奖促销法109通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生_，从而变潜在购买力为现实购买力，这是提供赠品促销法。A 兴趣 B 心理满足 C 注意 D 购买

33、意愿110促销应以 _为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A 知识 B 销售 C 推销 D 服务111促销首先要抓住 _，投其所好或所需。A 季节促销 B 商品质量 C 消费者心理 D 服务112营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的 _提升与顾客的亲和力， 进一步搞好销售工作。A 沟通交流 B. 钩心斗角 C 一买一卖 D 一言一行113营业员应把自己的言行限制在、帮助选择的范围内。A介绍商品知识、提出建议B. 介绍文化知识、提出建议C.介绍销售知识、提出建议D介绍业务知识、提出建议114. 促销首先要抓住消费者的心理，加强与顾客的亲和力，以_促销。A 知识 B 情

34、C 沟通 D 服务115. 在引导顾客购买的过程中，应能够演示出商品的特征、功效及_。A 使用方法 B. 质地、价格 C 种类、品牌 D. 产地、原料116. 在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的_。A 品牌、型号 B. 品牌、种类 C. 质地、性能 D. 质地、种类117. 营业员在演示中出现问题，要能够将其 _。A 排除 B 发现 C. 克服 D. 了解118营业员应能在熟悉商品性能的前提下，向颐客_所售商品的功效和使用方法。A 询问 B. 提问 C. 演示 D. 索要119. 演示能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发颐客的_。A 不买 B 退货 C. 好奇 D

35、. 购买欲望120在商品演示过程中，游戏机与电视机相连， DVD播放机与电视机相连，扫描仪与计算机相连所产生的奇妙效果，将会大大吸引_。A 自己 B. 企业 C. 颐客 D. 同事121在商品演示过程中，要打开商品的外观或盖子等外包装，让顾各看到商品的_。A 里面颜色 B. 外部构造 C. 内部构造 D. 外面颜色122对科技含量 _的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。A高B低 C.一般 D.较低10精选文库123顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的_。A内部及外部B.特点及颜色C性能及种类D.特点及性能124销售豆浆机、多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，让顾客_商品的奇异功能

36、，从而达到吸引顾客的目的。A 亲身感受 B 亲眼目睹 C 亲自体验 D. 亲手触摸125营业员在进行商品演示时，注意 _背对顾客进行演示。A 不要B要C.可以D.应该126儿童玩具可以现场直接演示，但 _告诉如何安全正确地使用商品。A要B可以C.不要D.不必127电器商品要从 _开始演示，按照操作顺序一一演示。A拆开包装箱B.打开开关C.插上电源D. 顾客询问128演示商品时，速度 _太快。A. 不要 B 可以 C. 应该 D. 不必129介绍商品的语言要 _ 。A 准确流畅 B. 模糊流畅 C. 小心谨慎 D. 小心模糊130直尺主要是对 _、折叠布、卷板布的尺量。A丝绸布 B 棉布 C.

37、毛料 D. 地板革131卷板布尺量的第二步是_。A 适当放量 B 开始放布 C. 开始尺量 D. 稳速尺量132卷板布尺量的第三步是 _。A 适当放量 B 开始放布 C. 开始尺量 D. 稳速尺量133. 丝绸布尺量的第三步是 _ 。A适当放量B开始放布C.开始尺量D.稳速尺量134适当放量，是指根据尺量的数量，适当放开一定的长度，一般放长_左右。A 0.5m B 1m C. 2m D. 2.5m 135折叠布在尺量完成后， _。A 应放平 B 应散开C 仍要保持折叠形状 D 应打开136 _一般用于丈量地板革、木材等商品A 直尺 B 布卷尺 C 自卷钢尺 D. 钢卷尺137钢卷尺一般用于丈量

38、 _。A地板革、木材等B丝绸布C 折叠布 D 玻璃、金属器材、机械或其零部件等138布卷尺准确度 _，不宜用来丈量精确度要求较高的物品。A 较低 B 较高 C 不稳定 D 要求不高139量提在打提时起落动作要 _，不要出现左歪右斜的现象。A稳 B平衡 C快 D慢140量提的 _：打提时起落动作要平衡，不要出现左歪右斜的现象。A 第一步 B 第二步 C. 第三步 D. 第四步141量提黏稠度比较高的液体物时，更要注意液体物不要_ 。A倒流或撒漏B左歪右斜C太满D.太多11精选文库142量提物内的液体物应全部干净地倒人容器内，_ 。A不得撒漏或留在量提内B不要出现左歪右斜的现象C. 要定期清洗容器

39、D 倒入的动作要稳重143计量食品的量提必须符合_的要求。A 卫生法规B 卫生 C 食品卫生 D 食品卫生法规144新的售油器使用前应放人_的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清洗，晾干后再使用。A 含酸B 含碱 C 含盐 D 干净145量程为 500g的提压式售油器上提时间为15秒比较适宜，下压时间为_比较适宜。A.5秒B.10秒C.15秒D.20秒146当油温比较低的时候需要对油脂加温，一般情况下油温应小于或等于_。A10B20C30D40147售油计量器要根据气温的变化进行调试，因为温度每上升或下降10，一升油的质量就会相应下降或上升 _多。A6gB15gC 20gD8g148要定期对售油

40、计量器进行_，特别是定期清理筒内沉积物，以避免杂质或胜物进人容器内。A 调试 B 清洗 C 修理 D 检查149案秤是由 _组成的。A 承重装置、读数装置、秤座B 承重装置、杆秤系统、读数装置、秤座C. 承重装置、杆秤系统、读数装置D.承重装置、杆秤系统、秤座150案秤的 _是由秤盘、盘架、连杆等零部件组成。A杆秤系统B承重装置C.秤座D.读数装置151. 案秤承重装置的主要作用是 _，并将所受之重力传递给杠杆系统。A校正准确度B承受被衡量的物品C.输人指令D.控制指令152案秤的 _是由计量杠杆、刀架、支点刀、重点刀、刀承几部分组成。A 杠杆系统 B 承重装置 C. 秤座 D. 读数装置15

41、3案秤的 _是由计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘、平衡调整砣等几部分组成。A 杆秤系统 B. 承重装置 C 秤座 D. 读数装置154案秤的平衡调整陀是用于 _的。A 承重 B. 校正准确度 C. 控制标尺 D. 平衡155. 案秤的读数装置由 _等几部分组成。A 底座系统B 计量杠杆及标尺C 计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘D 计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘、平衡调整砣156. 近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量 25 50 kg的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了 _ ，体型缩小了近一倍。A底座上的四个轮子B 承重系统12精选文库C. 底座系统D

42、.增砣157. 电子秤的构造是由秤重传感、 _ 、微处理器及显示器、控制器等几部分组成。 A 杆秤系统 B 模数转换器 C. 打印机 D. 读数装置158电子秤的微处理器即 _ 。A 信息处理器 B 输人指令 C. 显示数字 D. 一台小型计算机159电子秤微处理器的主要功能是将数字信号按一定程序进行处理，将其结果传给显示器或_ 。A 打印机 B. 微处理器 C. 信息处理器 D. 计算机160电子秤的显示器由光电管等元件组成，其主要功能就是将微处理器计算的结果在_显示出来。A 打印机 B 显示屏 C. 信息处理器 D. 计算机161电子秤的 _由光电管等元件组成。A 打印机 B 显示屏 C.

43、 信息处理器 D. 计算机162电子秤的控制器由若干控制按键组成， 其主要功能是输人指令， 并对秤的 _ 进行控制和调整。A 部分功能 B 控制功能 C. 全部功能 D. 控制指令163电子秤的 _由若干控制按键组成。A打印机 B 显示屏 C. 信息处理器 D. 控制器164. 需要尺量的商品，如布匹、丝绸、首饰、电线等，必须做到计量工具_ 。A 标记清晰，足尺销售B 适当放松手劲C速度要适当、要平稳D.用计量画线的方法按线剪裁165我国直尺是按照法定长度计量单位_进行尺量的。A 市尺、市寸 B 平方米、平方分米、平方厘米C.立方米、立方分米、立方厘米D.米、分米、厘米166销售有松紧性的商品

44、，需要尺量的，计量时应_ 。A 标记清晰，足尺销售B 适当放松手劲C 速度适当、平稳 D. 用计量画线的方法按线剪裁167对于价值较高的尺量商品，销售时应铺开或展开 _ 。A注意起落速度 B 适当放松手劲C.用直尺计量D.用计量画线的方法按线剪裁168. 需要提量的液体商品，都要注意 _要适当、要平稳，容器内液体要控干净。 A 起落速度 B. 操作动作 C 使用工具 D. 时间起落169正方包包装的第一步是_ 。A 包包 B 准备 C 捆扎 D 标准170正方包包装物品时，应根据被包扎物的数量，选用一张_纸，纸的一角对着操作者。A 长方形 B 正力形 C 尽量大的 D 尽量小的171. 正方包包装的第