工作流程讲解学习

1、一、玩趣童年组织架构二、作业流程与分工映射图 三、馆长岗位职责四、销售主管岗位职责五、教务主管岗位职责六、行政文员（前台）岗位职责七、课程顾问岗位职责八、课程教师岗位职责 九、清洁人员岗位职责十、值日人员岗位职责、玩趣童年组织架构图:1、玩趣童年董事会由董事组成、对内掌管公司事务、对外代表公司的经营决策机构。公司设董事 会，董事会设董事长一人。2、浙江省妇女儿童基金会作为协助，帮助玩趣童年做好对外工作，同时具有监督权力。3、公司设董事长 CEO 人，为公司的最高领导者。主持玩趣童年经营管理工作，带领公司做出正 确的战略战策，对所承担的工作全面负责。4、董事长下面设运营执行官一名，全面负责公司的

2、市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司 各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划； 建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效 的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。5、运营执行设置市场部与行政财务部两个协助部门6、玩趣童年分馆由运营执行总部直接管辖。玩趣童年董事会成员：玩趣童年董事长岗位职责:职位名称董事长直属上级董事会所属部门管理候选渠道董事会薪金标准晋升方向工作职责：一，对公司的一切重大经营运作事项进行决策，包括对财务、经营方向、业务范围的增减等;二，参与董事会

3、的决策，执行董事会的决议；三，主持公司的日常业务活动； 四，对外签订合同或处理业务； 五，任免公司的高层管理人员； 六，定期向董事会报告业务情况，提交年度报告。七、其他职责还可以包括树立、巩固或变更企业文化，团队建设 权责范围玩趣童年单馆作业流程与分工映射图销售部?会员卡销售?课程销售?周边产品销售（玩具、书籍等）*?陪玩课程教学部?其它课程（早教课程、兴趣课程）A总部单馆馆长教师陪玩师教学部销售部公益合伙人1、作业流程共分五个步骤，彼此承接、相互关联2、 分馆组织架构共设三大职能部门：销售部和教学部，直接由单馆馆长负责；3、准会员信息获取、课程及环境介绍（包括课程特点、课时组织、师资及环境介

4、绍）以及办理会 员卡和排课，由销售顾问完成4、安排试听或测评：由销售部协调安排时间，馆长组织，教师协助完成销售工作；5、安排课程、授课：由顾问与会员协调安排上课时间，由教师具体实施教学工作，馆长统计会员 课时；6、其它会员服务：包括针对会员的入学前、中、后一切后勤支援和管理，由销售部负责收集，馆长 统计；玩趣童年分馆馆长岗位职责职位名称馆长直属上级执行总监所属部门管理候选渠道教师/公益合伙人薪金标准5000+提成晋升方向股东工作内容制定玩趣童年分馆符合现阶段运营的教学及销售目标；制订年度工作计划和整体经营管理工作，并组织完成；推动各项管理规章、制度的建设和完善；组织制定员工培训计划，组织技能考

5、核；负责规范玩趣童年分馆各部门工作流程，协调激励各部门工作;权责范围权力： 对玩趣童年分馆发展规划、销售计划、课程引入有意见权； 对文件有审批权或否决权； 对分馆各部门的经费支出有审核权或否定权； 对直属下级有监督、指导权； 有人事任免权和玩趣童年章程赋予的其他权利。责任： 对玩趣童年分馆经营管理的重大决策负主要责任； 对玩趣童年分馆重大经营管理项目负主持责任； 对玩趣童年分馆、长期发展规划负组织、推动责任；任职资格：教育背景：大专及以上学历、学前教育，市场营销管理专业及其他相关专业；培训经历：受过早期教育、管理等方面的培训。经验：三年以上管理经验，有早教中心机构管理经验者优先；技能:有较强的

6、组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效工作；对本行业的发展市场有深刻的理解；具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力，及快速学习和解决问题的能力。个性特点：态度乐观、积极向上，具备良好的抗压能力及高度的敬业精神。玩趣童年销售前台岗位职责职位名称销售前台直属上级馆长所属部门销售候选渠道公益合伙人/招聘薪金标准3000+提成晋升方向馆长工作内容：接待访客（搞清楚其来访的目的，弓I导其至相应的地点，回答问题并提供信息）；负责意向客户的邀约与跟单工作维护前台周围、接待区内的整洁，进行该区域内的日常维护和保洁；负责馆长交办文件的整理、归档工作；收发公司各部门

7、快递物品；环境卫生的监督工作，及时指挥清洁人员清扫 POS机和会员软件操作管理，会员签到及课时统计； 协助玩趣童年的品牌推广、完成课程销售工作； 协助馆长组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果； 负责客户的签约、排班等相关工作； 建立家长与中心之间沟通、联系的渠道； 协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、育儿咨询等） 协助保洁做好玩具区的环境整理；任职资格：教育背景：市场营销专业或教育相关专业大专以上学历。培训经历：受过市场营销学、早期教育等方面的培训。经验：有2年以上的市场营销类工作经历，具备市场推广经验。技能:较强的时间管理能力和执行能力；语言表达能

8、力强，思维敏锐，分析能力强； 熟练使用办公自动化软件。个性特点：具备执行能力、注重实效性；性格开朗、学习能力强、敬业；具备强烈的集体认同感和团队合作精神，良好的沟通、协调和组织能力，善于与人合作；陪玩师岗位职责职位名称陪玩师直属上级馆长所属部门教学候选渠道招募薪金标准公益换课时晋升方向公益合伙人/教师/馆长工作内容：协助老师完成陪玩课程在陪玩过程中引导孩子，与家长沟通交流做好孩子安全防范与保护教师岗位职责职位名称教师直属上级馆长所属部门教学候选渠道招聘薪金标准3000+提成晋升方向馆长 根据课程表做好充分的准备工作，并形成备课笔记； 保证课程完整度以及课堂气氛的把握，保证授课质量； 认真服务会

9、员，做好升班的沟通及交接工作； 积极做好会员的回访及维护工作，尽量杜绝延课现象，达到100液费； 认真填写课堂记录，记录孩子的成长表现； 教具、教室等硬件维护工作；每日清洁当日使用教具、每月第四周的星期三做一次大型清理； 协助销售部完成每月销售目标； 配合及参与玩趣童年总部提供的在职训练。任职资格教育背景：（学前）教育或相关专业本科以上学历。 培训经历：早期教育教育、艺术、音乐等主面的培训。经验：具备教育行业从业经验或幼儿相关行业工作经验；亲子教师需具备育婴指导经验或育儿经验；音乐教师需具备音乐教育相关工作经验；艺术教师需美术相关专业毕业，有从事相关教育工作经验；成长之家教师需具备蒙特梭利师资

10、认证，从事蒙氏教育一年以上；技能:较强的时间管理能力和执行能力；语言表达能力强，思维敏锐，文笔好，分析能力强； 教育相关专业技能（音乐专业、美术专业、蒙特梭利教育执照）。个性特点：形象气质佳、具备极强的亲和力；普通话标准，表达流畅，富感染力和气氛调动性；性格开朗、学习能力强、敬业；具备强烈的集体认同感和团队合作精神良好的沟通、协调和组织能力，善于与人合作；保洁人员岗位职责职位名称保洁员直属上级馆长所属部门行政后勤候选渠道招聘薪金标准2500晋升方向 玩趣童年分馆全部地面的每日清洁工作； 各间教室的玻璃及教具柜每日清尘工作； 公共区域及各办公室产生的垃圾的每日清理； 陪玩区的教具整理和地面清洁

11、陪玩区玩具每周（周日）下午做玩具消毒工作； 鞋柜每日清理、每周日鞋柜内部彻底清理； 卫生间的日常维护，及高频使用期（六日）后的彻底消毒工作； 公共区域设施的清洗、清洁及维护（桌、椅、沙发、袜子、拖鞋） 工作要求 地面无纸屑、灰尘，光亮、不湿脚； 教室玻璃、大厅鱼缸无手印等明显污渍； 洗手间地面干净、不湿脚； 洗手间内部设施（坐便器、水箱、垃圾桶）光洁、无水痕； 洗手台镜面、台面光亮、干爽，洗手液、桶等工具摆放整齐； 垃圾桶外部光洁、内部垃圾不得高于 2/3 ； 目视范围内整洁、目视范围外无死角； 勤俭节约。任职资格 吃苦耐劳、诚实勤恳； 有清洁工作经验者优先。初中或初中以上文化水平玩趣童年分馆一日工作流程：8：30 开馆8： 309：30整理、接待、清洁、准备前台销售整理前台桌面、查看小玩子上课报名人数，通知教师，接待上课会员 教师准备上课教具9： 3010：00 接待、授课、配课 前台销售接待上课会员，刷卡记录 教师授课陪玩师协助老师上课，配课10：0011：00 陪玩时间 陪玩师陪护，引导孩子 前台销售，教师与家长沟通11：0011：30 清理场地、整理玩具11：3012：00 午餐12：0014：30午休/ 值班，保洁 午