高尔夫练习场的管理

1、高尔夫练习场管理制度高尔夫练习场的管理是一门学问，但并不高深。和所有的效劳业一样，假如 能让客人有宾至如归的感觉，就不愁没有生意。很多练习场愿意取名为高尔夫俱 乐部，其实这个名字更能反映练习场的全部内容， 它不仅仅是球手默默练球的地 方，还是高尔夫爱好者商讨技艺，交朋会友的场所。一个好的高尔夫练习场经营 者，他的目的不仅是让会员卡卖个高价钱，让练习场的每个打位充分得到利用， 更重要的是让球手在这里练球不仅技术有进步，还能交到一批志同道合的朋友。除了提供舒适的环境，优良的设备，专业的教练以外，还有会员之间互动的活动。 这样做并不是很难，但是会增加一些额外的费用，更重要的是要花精力去组织。活动的形

2、式可以多种多样：1 .最远间隔奖，2 .最近洞奖3 .会员月历赛4 .会员对抗赛5 .会员教练配对赛这些活动可以采用保本经营的方式， 组织者只收取本钱，不从中赢利。其目的是 增进会员之间的友谊，增强俱乐部的凝聚力。高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程， 说他系统，是因为各个环节 联络严密，牵一发而动全身，甚至任何细节的忽略都可能导致严重的后果， 而且 各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林 景观、球场运营管理、产品设计、销售等多项措施，不可偏废，本文试从这几个 方面对高尔夫球场经营管理及运营形式进展讨论，不当之处请批评指正。一、高尔夫球场的施工和更新虽然大多

3、数人认为高尔夫只是一项体育运动或休闲活动，但它还是在多方面 运用着科技创新和心理学成果，球场总监完全置身于这项活动中，他也就理所当 然地掌握和表达着这样的创新和成果。注意点：球场上，学会怎样握杆、站位、挥杆是一回事，学会球手应有的风度是另回 事。球场总监可以提供和指导球手的根本礼仪：球道上应修复球疤，果岭上应修复球痕； 球包在球场上不同位置的摆放；熟知球会对球车停放的要求； 沙坑内救球后要修复；天气有霜冻时要能忍受一下，要理解球场维护工作； 对其 他球手和球场的义务；关于软鞋钉和硬鞋钉的规定；球手不管是在乡村的小九洞打场球还是在正规锦标赛球场打球，都会对球场的状况产生兴趣，而只有球场总监是最有

4、权对这些兴趣进展评价和答复的。球场状况受制于很多因素，有些是可以控制的，而有些却不是，当然增加或 去掉一些沙坑、树木或水障可以是策略之一。感觉果岭没有难度，推掉重做或进 展球场更新都会对球场状况产生影响， 就是果岭造型未变，更换了不同类型的草 种也会影响球场状况和球手的发挥。与自然界打交道总是充满挑战，要想在长时间干旱或雨季都提供上佳的球场 品质不容易，剪草方案就需要变动，剪草高度和农药施作都要变化。 球场养护的 工作需要球手的理解，因此有关草坪养护的知识和经历对球手和球场都是有用 的，而打孔、铺沙、交播、淋水、防霜只是这些养护工作中一些方面，他们在维 护球场品质当中不可或缺，即令有时进展的这

5、些工作可能会耽误球会运作也是必 要的。将一片荒芜地块制作成高尔夫球场需要很多程序的投入， 而球场总监自始至 终都担当重要角色，从推土机的第一铲土到到开业后的1#梯台的第一杆，除了业主和管理的因素，球场总监都是全程目睹者，见证着球场的成长，他与设计师 和承建商亲密工作，协助创立一些针对日后消费者需求的效劳设施， 同时具有美 学和环保的意义。当设计师和承建商履行完他们的义务后， 球场总监又担当起组 织球场开业运营的角色。成熟的老球场经常会进展球场更新或重新施工的工作，这样做是为了进步球 场的品质，满足球手的要求，诸假如岭没难度，球道没起伏等。球场随着开始时间的增加和天气的影响，可能沙坑需要重做，或

6、排水不畅果岭就需要按 USGA 标准重新做，而草坪科学的开展又有新的草种问世， 它们对践踏和气候具有更大 的优势，这时球场总监又须与时俱进，将新的成果变成现实。实际上很多球场总 监这样去设计和改造他们的球场。就象高尔夫球和球杆在随着时间的推移而发生演变一样，球场总监面临的球 场养护的材料和技术也在发生着变化，对一个球手来讲知道枯萎病、三联剪草机、 MSDS、一年生早熟禾不能帮他进步成绩，但有助于增加知识和丰富这项运动的 欣赏性，对于球场总监不停地完善自己的技术，丰富自己的头脑，坚持再学习， 再教育，跟上科技和时尚的节拍，才能跟上高尔夫产业的开展。二、管好销售重中之重在中国，高尔夫是一项新兴的安

7、康运动。这说明了高尔夫在中国可以开拓的 市场是宏大的。有数据显示中国已经成为世界上最大的四个奢侈品消费大国之 一。潜在的奢侈品消费人群到达了 1000万多。这说明了中国有一局部人拥有大 量的可自由支配的资金。这一局部人就是我们高尔夫会籍营销的目的人群，也就是我们的目的市场。高尔夫球场的会籍销售是球场建成营业后的一笔数目宏大的收入。 这是回笼 投资资金的第一大步。如何把会籍更加迅速更加合理地销售出去， 这是个市场营 销的问题。为此，我们需要进展营销管理。这就涉及到一系列的市场营销问题。需要一支专业的营销队伍吗？假如需要营销队伍， 那是外包还是自理？营销人员 单独销售，还是同公司里其他成员合作？营

8、销管理是指为了实现组织目的而对旨在建立、 加深和维持与目的购置者之 间有益的交换关系的设计方案所作的分析、方案、施行及控制。高尔夫球场销售 会籍给客人，销售的是消费使用球场及其配套设施的权利。 在客人行使自己权利 的同时也就是球场为会员进展效劳的过程。 所以，高尔夫会籍的营销管理就是效 劳营销管理。那么，什么样的营销理念才能更好地引领高尔夫会籍市场营销方案及操作 呢？球场应该锁定目的市场地需要和利益， 接着以一种可以保持或者改善消费者 和社会福利的方式向客人提供更大的价值。这就是社会营销观念。目前的球场可以采取两种营销方式。 一是外包给营销公司；二是自己组建一 支销售队伍。在这篇文章里，我们只

9、讨论在第二种情况下，如何做到在最短的时 间里实现我们的营销方案。市场营销包含很多方面。在这里，我从如何建立一支优秀的营销队伍这个方 面来进展讨论研究。我们把营销队伍管理定义为一种对销售人员的所有活动及工作目的所进展的分 析、方案、施行和控制。营销队伍的建立包括了设计营销队伍战略和构造、招募 选拔、培训、监视和绩效评估这五个局部。如今大局部的球场都只招聘年轻的女性销售人员。这个营销队伍的构造太过单 一，是很不合理的。考虑到女性消费者的经济实力不断的增强和空闲时间的增加， 我们有必要从新调整营销队伍。在这五个构成因素中，最重要的就是培训。将营销队伍培训成高效能的队伍， 要 从以下几个方面进展强化培

10、训。1、活泼的，积极主动的(be active)任何一个客人都不乐意对着一个整天愁眉苦脸的销售员说话。我们需要的是一个 时刻保持着愉悦心情、乐观态度的员工。有研究说明，人们在心情舒畅的时候最 容易做出消费的决定。好心情是可以感染的。八米之内注视，三米之内微笑。这 是一个很好的微笑效劳衡量标准。2、晓之以情(be emotive)有专家说过，诉诸理性只会让客人明白事情，诉诸感情才会令客人掏出钱包。简 单地给客人算经济帐是不能打动客人的心。销售人员应该先和客人搭建好一条沟 通的桥梁。找到一个共鸣点之后，客人才会翻开话匣子，然后才会翻开钱匣子。要让客人觉得购置我们的会籍是合情合理的。3、要事第一 (

11、arrange the crucial things first)人的精力是有限的，不可能同时把所有事情都做好。员工应该按照重要性、紧急 性和需时持久性，把事情分成四个等级：重要的紧急的、紧急的不重要的、重要 的长久的、不重要不紧急的但长久的。员工首先要去做的是重要的紧急的事情， 这是第一级的。依次类推。4、换位考虑(think what the consumers think)我们不仅要知道目前客人的如今需要，更要花大时间去理解准客户的潜在需要。怎么理解？我们需要进展最有效的换位考虑。 从客人的角度出发，感受客人的情 感和需求，清楚地知道客人的心理活动。这说明我们很重视尊重客人。做到在细 节

12、里显现效劳品质。譬如，有些特殊客人不喜欢透露自己的姓名和住址。 我们在 对他们进展销售的过程里就需要制定一套特殊方案，区别对待。5、保持更新(keep update)这里的更新不仅是指对客户资料的更新，更重要的是员工的思想和技能要不断保持更新。学习新的营销观念和营销技能三、持续进步高尔夫球场运作才能高尔夫和足球、网球齐名世界三大体育运动。中国的高尔夫球运动始于1984年, 经过近20年的培育，目前中国已建成高尔夫球场近 200座，高尔夫球爱好者超 过450余万，且每年以20-30%的速度递增。假设将高尔夫比做交通，那么球场就是一条条的公路。怎样有效利用公路，让车 流辆到达最大，而又不引起交通堵

13、塞等负面影响呢？这就是高尔夫球场运作管理 要解决的问题了。经常打高尔夫的人恐怕对球场堵塞、球童短缺等诸多现象不会生疏。作为高尔夫 球场，怎样合理利用现有资源，完善运作流程，进步场地设施运作效率，是一个 急需解决的问题。以下将结合高尔夫球场运作自身特点， 来分析如何进步其球场 运作的效率：1、时间管理科学化高尔夫球场在其运作活动中受时间的约束很大， 顾客的随机到达，更增加了球场 时间安排的难度，特别是在节假日，当顾客需求超过球场的实际接待才能时， 就 会出现 压场等现象。为了使球局顺畅进展，有必要从以下方面加强时间管理：提早预定：即在周末及节假日提早预约开球时间和在每次签到开单时确定开球时 问。

14、编组下场：在节假日等繁忙时段提倡多人编组下场，限制三人以下小组下场。限制杆差：在周末及节假日特定时段，限制球差在36以上的男球手和杆差在42 以上的女球手下场打球。这样可以调节工作日和节假日的客流量。准时开球：开球时间一旦确定，工作人员将保证球手准时开球。 当球手因延误了 确定的开球时间时，工作人员那么只能在后续的空闲时段安排其下场。加强巡场：由三位职业教练（球手）轮流巡场，控制整体流动节奏，提示超时慢打 的球手，处理影响正常运行的事宜。提倡球手慢打快走，在4小时15分钟内完成四人组球局。强化顾客时间观念：建议顾客在预订的发球时间之前30分钟抵达会所，并在10 分钟之前到达出发站等候工作人员通

15、知开球。 任何时候都服从俱乐部出发台的安 排，制止干扰俱乐部的管理和其他会员的打球次序，强行下场开球。2、信息沟通顺畅化高尔夫球场信息沟通涉及到业主方、球员、员工和行业协会间的各种沟通。根据 球员与行业反应的信息和要求以及重要活动安排及时对球场养护方案进展调整。有效的信息沟通，可以让管理者做出正确及时的决策，从而让球场更有效顺畅地 运行。当然，信息沟通有赖于技术支持。高尔夫球场的监控系统软件的开发， 使球场或 是大会赛务工作人员可以随时掌握球场的状况，以及比赛的情形，并且视状况规划或调整人力配置，使选手、赛会单位与球迷，都能在第一时间掌握赛况流程， 从而大幅提升高尔夫赛会的节奏与球场管理的效率

16、。3、分工协作明确化高尔夫球场是一个多部门多功能的综合性高尔夫球场，每个部门功能不同但都互 相联络、互相制约的，所以它们之间的分工协作对球场的正常运行是非常重要的。高尔夫球场各部门为顾客提供一系列不同的效劳， 其中一项效劳不到位，就会影 响顾客满意度。比方巡场人员工作不力，球童供给缺乏，草坪养护不够，机械设 备出现故障不能及时修理，都会影响整个球场运作，招来顾客的抱怨。所以，各 部门不单要明确分工，各行其职，还需要协作，在最短时间内通过协作来解决一 些日常或突发事情。4、价格制定合理化价格定制属经营管理的问题，但这对球场运作也是个重要因素。不合理的价格定 制，会将顾客拒之门外，没有客人，球场内

17、所有资源将得不到高效合理的利用， 设计得再完美也没用。无疑，高尔夫给社会经济带来的好处是多方面的： 它不仅使土地资源增值，更重 要的是高尔夫可以带动许多相关行业开展， 如旅游、建筑、机械、服装、房地产、 球具等行业，其全世界的产值高达数千亿美元。 消费需求的不断扩大，为何球会 却在抱怨生意难做，经营亏损？为何消费者却在抱怨门槛太高，消费不起呢？当然，高尔夫球场的高效运作，不只是接待才能的问题，还涉及到球场的资金运 转情况，本钱经营策略。要使中国高尔夫安康的开展起来， 控制价格和本钱是一 个打破口。只有当供不应求的时候谈进步球场运作效率才更有意义。四、进步效劳意识进步专业技能经常打球的朋友肯定都

18、有同感，球童效劳的优劣常常会影响到自己的情绪和成 绩，遇到效劳态度亲切热情、专业才能又强的球童时，往往心情舒畅成绩理想； 一旦碰到那些没有礼貌动作懒散的球童， 肯定会感到不舒适，如同噩梦般煎熬几 个小时。如何判断和挑选一个合格的球童呢？1、球童的礼貌我见过好多球童在球会碰到不是需要自己效劳的客人时就一声不响的走了过去 连句问候都没有，或是有些球童动作懒散，客人都在下一个发球台上等他了， 他 还慢腾腾地 闲逛呢。更有些不可忍受的球童，总以自我为中心，时常和客人 顶嘴索要小费等，遇到此类球童，多半的结果是怀着恶劣的心情打了一场糟糕的 球，当然，此类球童需要面对的是除了拿不到可观的小费外，还要被客人

19、投诉被球会罚款停场处理等结局。当然也不是所有人都是这样，有些球童就可以在几百 人的球童部通过自己主动亲切的效劳态度来赢得客人对自己的好感以此脱影而 出。球童小丽在下班时间看见了一位先生在公司停车场满头大汗地背着球包和衣物袋，当时不知道是什么原因接包生和保安都不在， 看着周围同事都假设无其事地 走了过去，小丽热情地帮那位先生背起了球包并带他去了会所，虽然那次小丽没有下场效劳那位先生，不过那位细心的客人却记住了小丽的工牌号码， 之后这位 客人每次去都会点小丽的场并把她介绍给了那些常常来打球的朋友，小丽通过自己良好的效劳素养，不但进步了收入同时还赢得了客人的尊敬同时也进步了球会 的声望。作为效劳行业

20、的从业人员来讲效劳态度是一个企业的门面，员工素质的优劣将直 接影响到企业在消费者心中的形象， 高尔夫球场里的球童亦是如此。从客人一进 入球场开始无论是在停车场会所练习场又或是出发台等，球童都应该主动鞠躬和客人打招呼，周到地询问客人是否来过球场有什么可以为他效劳的，热情地帮他背包带他去会所，大方得体地为客人效劳，让客人体会到宾至如归的感觉。 假如 能做到这样客人可能会因为球童的一个微笑一句暖人心的话而心情愉快地在球 会度过一天。2、专业技能吴先生每个周末都和几个好朋友相约一起去打场比赛，赢了，不仅面子有光荣， 平时在练习场的刻苦也都有了回报。这次效劳吴先生的球童是一位他以前从没见 过的男孩子，从

21、一号洞发球台起他就准确地报出了每个球道的码数，不但在球道上给了吴先生好多珍贵的助言，还努力地帮吴先生找到了几颗非常容易遗失在长 草或水障碍内的当打之球，在果岭更是帮吴先生认清线路，以最理想的杆数完成 了每一洞。那一天，吴先生非常开心，因为他有生以来第一打破了90杆大关。当然，效劳他的那个男孩子当天的小费也是惊人的四位数。 之后每次去那个球场 吴先生都会专门点那个球童，他们除了雇佣之外还变成了很要好的朋友。来到高尔夫球场，多数客人的主要目的当然是来打球！ 那球童在场地里的专业效 劳，当然就要讲到专业技能。首先一个经历丰富的球童应该熟悉自己球场每个球 道的码数，在发球台上告诉客人到或过沙坑水障碍等

22、需要实打多少码，球道上效劳一定做到永远走在客人的前面球的后面， 在自己客人还未到达球位前就应提早 观察好球的位置目测好球到旗杆的间隔，等客人到达球位时报出间隔 、风向、坡度、旗杆位置及前方不能一目了然的障碍物等， 给予实际应打的码数为助言来 帮助客人选择球杆攻上果岭。球上了果岭后就要提到球的推击线了， 球童应该根 据顺草逆草坡度间隔等状况给予助言，或在得到客人的允许下帮客人摆好球线 并告诉客人该线路的走向及应推的力度，能帮助自己客人获得最好的成绩应是每 个球童追求的目的！3、平安意识张先生去一家心仪已久的球场打球，坐着效劳自己球童的车就下了场地，可才刚 刚打了几个洞，坐在副驾驶的张先生就感觉不妙了， 开车球童的技术极差，好几 次都险些碰撞到树，张先生决定自己驾驶，本以为这回可以舒舒适服的打场球了， 谁知道半场球还没打完，意外又发生了，在8号洞果岭旁的转盘路上，张先生开 车了，可站在后面的球童精力没有集中，手没有抓住车栏，当场就摔了下来，事 后，虽然责任不在张先生，可那一天的球算是打不成了！客人到球会打球，作为球场的一份子，球童当然有责任确保消费者的人身平安， 一定要防