高速公路监控中心各类工作流程_第1页
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文档简介

1、1、监控中心投诉电话处理流程监控员进行电话记录、整 理，在1个工作日内报营 运部经理营运部经理指定承办人 调查处理一般问题，直接回复当事 人突出或重大问题，经分管来 5WSWW1、i监控员接到投诉电话后，认真做好投诉记录，如果是一般性投诉可直接回复当事 人。1、2在回复当事人时要耐心、细致、有理有节，文明用语。1、3当事人的投诉的内容必须经过核实整理，确认事实与投诉内容吻合，保证回复的 准确性。1、4遇到投诉内容涉及公司形象或敏感事件，应及时上报营运管理部负责人，待公司 内部审核后回复当事人。2、员工请假审批流程2、1、监控员申请休假3、监控员离职办理流程4、监控员增补流程离职申请适用范围：监

2、控中心监控员转岗或辞职适用范围：监控中心监控员岗位人员补充5、部门培训管理工作流程适用范围：监控中心监控员进行培训6、监控特殊事件应急处理流程适用范围：监控中心对道路发生的特殊事件进行上报处理记录7、监控指令发布流程适用范围：监控中心制做工作指令单下发并反馈执行情况8、道路联合巡查工作流程9、情报板信息发布流程适用范围：监控中心发布道路情报板并跟踪执行和反馈10、清障服务流程适用范围：监控中心检查施救清障从接警到完成清障工作的过程并随时现场指挥督促11、事故报告及到场人员处理流程处理、上报、记录过程适用范围：监控中心对道路交通事故的发生发展收尾全过程的接报、12、三防工作紧急处理预案流程适用范

3、围：监控中心监控员视情向上级或 有关部门报告13、重特大交通事故应急预案流程适用范围：在公司管辖路段上发生重、特大交通事故（死亡 3人以上）及群伤交通事故、主线堵车达2公里以上。14、危化品散落、泄漏应急预案流程适用范围：在公司管辖路段危险化学品的大面积泄露、爆炸等严重影响正常道路通行的交通事故15、冰、雪恶劣天气应急预案流程适用范围：在公司管辖路段上出现的暴雨、冰雪、大雾（能见度低于100M ）等。16、雾天应急预案流程接到起雾讯息，监控分中心及时发布引导、限速信息施救、养护单位加强路面巡逻，及时上报起雾动态情况交警提出封道后，监控中心下达指令监控分中心做好记录适用范围：在公司管辖路段上出现起雾时（能见度低于 50M ）。17、突发事件总体应急预案适用范围：主线堵车达2公里以上，路面车辆发生危险化学品的大面积泄露、爆炸等严重影响正常道路通行的交通事故。台匕 目匕是否需要更换设备能否排除填故障维修联系单排除故障是*本部门有无备件无报上级部门报上级部门投入使用更换设备排除故障填设备送修登记表是赴现场维修设备移交监控中心备件调配是 否成功监控中心上报采购计划填现场处理记录单保修部

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