沟通技巧--社交风格分析

1、基于社交风格的沟通技巧E(Effect效能) = C(Capability硬技能) ？ A(Acceptance软技能)一个人必须知道该说什么，一个人必须知道该说什么， 一个人一个人必须知道什么时候说必须知道什么时候说，一个人一个人必须知道对谁说，必须知道对谁说， 一个人一个人必须知道怎么必须知道怎么说。说。软技能：沟通技巧观察行为在社交风格基础上做出结论去调整行动行动行动行动观察行为在个人经验基础上做出结论从习惯做出反应目录 操纵程度与感应程度 社交风格矩阵 四种社交风格分析社交风格矩阵 识别自己社交风格 识别他人社交风格社交风格识别 什么是变通性 不同人物的沟通期望 针对他人社交风格变通应

2、用基于社交风格的变通技巧附加：冲突中的问题解决影片观看：他们的沟通特点是什么这四种人的特点是什么？社交风格沟通模型：影响他人的方式操纵程度TellingTellingAskingAskingAggressiveAggressiveDefensiveDefensive小练习：排排队社交风格沟通模型：影响他人的方式影响他人的方式（操纵程度）TellingTellingAskingAskingAggressiveAggressiveDefensiveDefensive行为特征：n提问题多于陈述n语言多采用条件句n身体向后仰n语速较慢n声音较轻n较少打断对方行为特征：n陈述多于提问n语言多为宣布式n身

3、体向前倾n语速较快n声音较响n较频繁打断对方社交风格沟通模型：反应的维度感应程度TaskTaskHumanHuman社交风格沟通模型：反应的维度反应的维度TaskTaskHumanHuman行为特征：n手势少、很少使用肢体语言n语气语调保持不变n较少交流、表达感情n较小面部表情n交谈内容以任务和事宜为主行为特征：n手势较多且幅度较大n经常使用肢体语言n语气语调多变n经常交流、表达感情n面部表情较丰富n交谈内容以人和人际关系为主目录 操纵程度与感应程度 社交风格矩阵 四种社交风格分析社交风格矩阵 识别自己社交风格 识别他人社交风格社交风格识别 什么是变通性 不同人物的沟通期望 针对他人社交风格变

4、通应用基于社交风格的变通技巧附加：冲突中的问题解决任务主导型询问型告诉型人际主导型基于社交风格的矩阵谈论任务、事实动作稳健、镇定少用手势尽量不表达个人感情控制面部表情谈论关系放松的体态手势丰富易于表达个人感情明显而丰富的面部表情深思熟虑的讲话，停顿有条件的表述很少插话安静、很少有热情趋向于后倾快速、果断的讲话宣言性表述常常插话大声、常常有热情趋向于前倾1234社交风格讲解社交风格模型分析型Analytical表达型Expressive干劲型Driver亲切型Amiable关注事实和逻辑清楚可能的收获后付诸行动谨慎，不过快做出承诺关注结果承担责任快速做出决策喜欢挑战 合作取得同意给予支持沟通信任

5、和信心 创造激情和参与感分享想法、梦想和热情激励、鼓舞、有说服力 TaskTaskHumanHumanTellingTellingAskingAsking小活动：请根据个人风格类型进行重新分组，并讨论：1.自己小组类型的特点2.希望别人如何与自己沟通3.需要在哪些方面加强社交风格期望与偏好分析型期望较正式、严谨的工作方式有足够的思考时间解决方案曾经如何达到目的的证据清晰、有逻辑的方法对其思考原则的支持辅助决策的数据获得尊重干劲型期望公事公办的态度关注如何有效解决问题高效率利用时间有关最终结果的证据丰富的业务知识文件和事实依据显而易见的收益对其想法的支持不同备选方案获得权力亲切型期望开放、诚实的

6、工作方式有时间与他人建立个人联系对其感情上的支持承诺有他人参与决策过程了解对他人的影响了解为什么该解决方案是正确的选择获得认可表达型期望灵活利用时间在讨论中获得进展且提出想法其他人与其建立个人关系对其想法和行为表示个人的认可合作的工作方式无过多的细节成功的案例或证明获得赞赏分析型干劲型亲切型表达型小练习：名人社交风格政治家：影视人物：目录 操纵程度与感应程度 社交风格矩阵 四种社交风格分析社交风格矩阵 识别自己社交风格 识别他人社交风格社交风格识别 什么是变通性 不同人物的沟通期望 针对他人社交风格变通应用基于社交风格的变通技巧附加：冲突中的问题解决社交风格分析：干劲型1.请观察这种风格类型，

7、他们展现出的是什么语言和非语言的行为？2.他们喜欢怎样工作 独立地还是与别人合作？3.他们认为与下面什么内容相关的是重要的：时间_ 准确_ 他人感受_ 新意_4.您认为贯穿这个风格的主题是什么？换句话说，您用什么词汇来描述这种风格的“本质”？5.他们做什么事是最自然的？规划和组织_ 鼓舞和激励_ 推动和加强_ 支持与辅导_6.回想您认识的可能属于干劲型的人。您认为要做什么事才能符合他或她的预期？风格描述：干劲型干劲型往往公事公办、注重结果，并且是喜欢采取主动的人。他们看上去喜欢挑战和应对迅速的。他们经常修正、改变或增加别人的建议。他们被视为直率、有决心和迅速行动的人。他们似乎在当负责人并采取主

8、动来实现目标的时候感到最舒服。他们显得处事稳妥，由他们拟定计划再由别人实施。他们愿意冒险让一些事情发生，而把问题仅仅看做另一种挑战。以下是一些用来描绘干劲型的语言：v与别人相处时往往直接和直奔主题v有强烈的意见和深信不疑v喜欢发起、控制和作为自己的激励者v倾向于有效率、努力和注重结果以下倾向通常被看做优点：v承担责任时显得有信心和有能力v喜欢挑战，甚至偏爱处理难以掌控的难题v显得有能力指导和有效率地协调他人的工作v有责任感并且实干社交风格分析：分析型1.请观察这种风格类型，他们展现出的是什么语言和非语言的行为？2.他们喜欢怎样工作 独立地还是与别人合作？3.他们认为与下面什么内容相关的是重要的

9、：时间_ 准确_ 他人感受_ 新意_4.您认为贯穿这个风格的主题是什么？换句话说，您用什么词汇来描述这种风格的“本质”？5.他们做什么事是最自然的？规划和组织_ 鼓舞和激励_ 推动和加强_ 支持与辅导_6.回想您认识的可能属于分析型的人。您认为要做什么事才能符合他或她的预期？风格描述：分析型分析型的人往往被感受为细腻、彻底和有逻辑性；是循规蹈矩的倾听者，谨慎权衡所有方案，目的坚定。他们被看做自律、独立的人，以及能让其他人采取社交主动的人。他们倾向于保守、公事公办、与别人关系稳固。只有当他们排除了很多风险并汇集了许多数据来支持某个项目的目的、实用性和政策之后，他们才倾向于实现目标。他们遵守有秩序

10、的过程，注重所有细节。下面是一些用来描绘分析型人群的语言：v看上去是技术型的，在做出决策前常常会寻求结构、确定性和证据v安静、不去假设；与别人相处时很少表达情感v与别人不大采取社交主动；保持警惕直到发展出强大的关系v在继续到新事物之前喜欢拓展现有的想法和程序下面是经常被视为优点的倾向：v有能力以事实和逻辑为基础解决问题并创造有效的解决方案v通过全面和研究想法来做出最实用的决策v喜欢发现解决老问题的新方法v在解决问题和完成任务方面显得有能力社交风格分析：亲切型1.请观察这种风格类型，他们展现出的是什么语言和非语言的行为？2.他们喜欢怎样工作 独立地还是与别人合作？3.他们认为与下面什么内容相关的

11、是重要的：时间_ 准确_ 他人感受_ 新意_4.您认为贯穿这个风格的主题是什么？换句话说，您用什么词汇来描述这种风格的“本质”？5.他们做什么事是最自然的？规划和组织_ 鼓舞和激励_ 推动和加强_ 支持与辅导_6.回想您认识的可能属于亲切型的人。您认为要做什么事才能符合他或她的预期？风格描述：亲切型亲切型的人往往被看做安静、不做假设、和支持性的。他们被看做温和、友好的倾听者，看上去容易打交道，被看做乐于与人相处和分享责任的人。他们趋向于通过首先确定有力的私人纽带来追求目标。他们被感受躲避风险或快速决策，除非他们有强有力的支撑或数据支持自己。他们喜欢花时间在做出决策前去建立关系和从别人那里寻求支

12、持和反馈。他们在与别人的互动过程中往往是合作态度的。下面是常常用来描绘亲切型人物的语言：v似乎容易接受他人，把和谐相处看得很重v安静、合作、有支持性v容易认识和合作v在可能的时候喜欢最大程度降低人际冲突以下趋向往往被视为优势：v可以给出建议或咨询意见；可以帮助别人，对别人的工作和成就给予积极评价v对工作中的人和同事会给予很深的忠诚感和体谅v能够对别人传达大量的信任和信心v倾向于让别人感到自在社交风格分析：表达型1.请观察这种风格类型，他们展现出的是什么语言和非语言的行为？2.他们喜欢怎样工作 独立地还是与别人合作？3.他们认为与下面什么内容相关的是重要的：时间_ 准确_ 他人感受_ 新意_4.

13、您认为贯穿这个风格的主题是什么？换句话说，您用什么词汇来描述这种风格的“本质”？5.他们做什么事是最自然的？规划和组织_ 鼓舞和激励_ 推动和加强_ 支持与辅导_6.回想您认识的可能属于表达型的人。您认为要做什么事才能符合他或她的预期？风格描述：表达型表达型的人往往被视为精力旺盛、鼓舞人心和富有感情的。他们被看做在采取社交主动时感到愉悦的人，在开始手头任务之前，往往肯花时间用于友好的交谈。他们倾向于依赖感觉来做出决策觉。他们被看做容易激励和随时准备分享观念和梦想的人。 以下是一些描绘表达型人物的语言：v容易兴奋、健谈、直觉强v显得像个听众；鼓掌或认同可能被珍视为奖励v被看做冒险者、有竞争力、英

14、勇v往往是有幻想的、有创造性的和有灵感的 以下倾向往往被看做优点：v显得有能力鼓舞和鼓动他人v喜欢刺激创造性的想法交流v热情而有抱负v总是会分享梦想和想法视频：采访四种风格的人小组练习：请把如下词语放在相应的矩阵中以下是人们经常用以描述四种风格的归类。虽然其中某些描述更适合另一种风格，尽量把它们放在您觉得最贴近的矩阵位置中。开放支持性简练有重点有条理活力充沛果断热情有耐性逻辑性强合作创新鼓励团队创造激情承担责任坚持标准计时：5分钟社交风格总结分析型亲切型干劲型表达型基本优点系统性支持性有重点能量大压力下行为躲避默许专制攻击性对于成长，需要决策主动倾听核实个人价值需求尊重信任，批准结果褒奖需要的

15、氛围描述支持承诺合作使他们保留面子关系时间努力努力要成为准确愉悦有效率刺激支持他们的原则和思想关系和感情结论和行动幻想和直觉为了决策要给他们数据和证据保障和担保意见和可能的结果证明和鼓励用跟进服务支持行动关注社交风格矩阵的亚象限任务主导型反应人际主导型反应询问性果敢告知型果敢干劲型亲和型表达型1234DCBA分析型的分析型推动型的分析型亲和型的分析型表达型的分析型分析型的干劲型推动型的干劲型亲和型的干劲型表达型的干劲型分析型的亲和者推动型的亲和者亲和型的亲和型表达型的亲和者分新型的表达型推动型的表达型亲和型的表达型表达型的表达型目录 操纵程度与感应程度 社交风格矩阵 四种社交风格分析社交风格矩

16、阵 识别自己社交风格 识别他人社交风格社交风格识别 什么是变通性 不同人物的沟通期望 针对他人社交风格变通应用基于社交风格的变通技巧附加：冲突中的问题解决自我测评：识别自己的沟通风格两两练习：社交风格描述表列出一些词语使作为用来描述您的风格。您的风格在工作中有何优点？在什么领域您的风格可能缺乏优势？当您与相反风格的代表人物沟通时，您会要求他们做哪三件事使您更愉悦？如果要在T恤衫上表达您风格的优势的话，那会是什么口号或图片？(请享受设计您自己风格T恤衫的乐趣)。选择一个发言人向全体来讲解。什么主题歌会代表您的风格？有哪些名人？目录 操纵程度与感应程度 社交风格矩阵 四种社交风格分析社交风格矩阵

17、识别自己社交风格 识别他人社交风格社交风格识别 什么是变通性 不同人物的沟通期望 针对他人社交风格变通应用基于社交风格的变通技巧附加：冲突中的问题解决认识风格识别方法果敢一个人被感受试图影响其他人思维和行动的方式。询问告诉较慢步伐较快有条件的陈述宣言性的较多停顿较少/没有少插话多安静语音重点高声正式、沉着姿态随便、放松后倾运动前倾反应一个人但与别人发生关系时被感受表达感情的方式。控制感情任务严肃较少、较小事实、数据、客观信息分享很少面部手势谈话重点个人感情友好更多、更大梦想、感情、关系分享很多人不同风格的识别特征认识原则受控或慎重的行动要求事实或细节严肃的目光最少的手势有限的面部表情很少分享感

18、觉、个人信息或讲故事分享关于任务的信息用声音来强调问题大声、清晰、直接迅速或节奏快陈述比提问题更多倾向于前倾很少用声音表达强调安静、不直接深思、有研究、或慢节奏体问题比陈述更多倾向于后倾放松的姿态行动公开或急迫要求承认或支持友好的目光手势丰富活跃的面部表情分享感觉、善于讲故事、揭示个人信息有限的讨论事实注重关系问题任务主导的反应人际主导的反应告诉型征询型练习：识别他人沟通风格不同风格的管理者不同风格的人物自述在工作中发现他人风格目的这个练习的目的是用几分钟来想一想您每天与之一起工作的人，他们可能是什么风格的。过程1. 在您的工作环境中找出某个人可以是经理、团队领导、团队成员、直接上司、同事或客

19、户。2. 想想这个人的操纵程度方面的行为，写在下面；然后确定这个人是询问型还是告诉型。3. 想想这个人的反应程度方面的行为，写在下面；然后确定这个人是任务主导还是人际主导型。4. 想想每种社交风格的特点，然后判断这个人代表的是那种社交风格。5. 现在按照同样的程序思考您与之互动的所有人并确定他们的社交风格。您可以在后面的纸上写出来。工具：通过提问识别他人风格以下问题可以帮助您通过采访确定别人的社交风格。l您偏爱哪种？与很多人一起工作还是自己干活？为什么？l您什么时候感到很紧张？您怎样缓解它？l如果您去参见一个大型的派对，您会主动去见其他人吗？或者您会让其他人采取主动？为什么？l关于您的工作，您

20、最喜欢的是什么？为什么？l关于您的工作，您最不喜欢的是什么？为什么？l您对您所雇用的人期望的品质是什么？您自身有这些品质吗？或者他们和您互补吗？目录 操纵程度与感应程度 社交风格矩阵 四种社交风格分析社交风格矩阵 识别自己社交风格 识别他人社交风格社交风格识别 什么是变通性 不同人物的沟通期望 针对他人社交风格变通应用基于社交风格的变通技巧附加：冲突中的问题解决不同风格沟通中的冲突分析型Analytical表达型Expressive干劲型Driver亲切型Amiable变通能力 Versatilityv 变通能力：基于他人社交风格而有意识地调整自己沟通方式的意愿与能力。v Style Modi

21、fication: The willingness and ability to adjust your behavior to accommodate people of different social styles。船舵模型变通能力讲解低变通能力与高变通能力：分析型在与所有人的互动中保持一定程度的任务主导果敢和任务主导反应坚持公事公办，利用事实，保持深思熟虑依赖数据分析，思维保守，标准的操作以一种为了让人感到舒适的方式使用沟通技巧能够认识到人主导沟通的重要性愿意冒险和绕过程序适当时候以直觉做出决策采取主动，行为独立低变通能力与高变通能力：表达型在与所有人的互动中保持一定程度的人主导果敢性

22、和人主导反应通过关系来工作，使用个人感情让别人信服采取迅速的行动试图产生表扬、激情和乐观；不论其他人是否受到一个想法的激励都会过度称赞以一种为了让人感到舒适的方式使用沟通技巧能够认识到认真分析数据和关注细节的重要性使用更多的深思熟虑和客观性控制情感欢迎别人的各种想法、感觉、行动和动机。低变通能力与高变通能力：干劲型在与所有人的互动中保持一定程度的告诉型和任务主导的反应坚持公事公办，独立工作，能够控制局面直率、决然、而往往无耐性，持有强烈的意见以让人感到舒适的方式使用沟通技巧能够认识到自己对别人的影响对别人能够展现出同情和耐心善于接受别人的观点愿意就不同的看法谈判低变通能力与高变通能力：亲切型在

23、与所有人互动时保持一定程度的任务主导果敢性和人主导的反应主要通过围绕共有感情建立的关系来工作用非直接方式解决问题以让人感到舒适的方式使用沟通技巧能够认识到主动和紧迫感的重要性直接，在问题是坚持立场能够展示出优点、坚定和信念愿意承担风险视频：高变通能力与低变通能力目录 操纵程度与感应程度 社交风格矩阵 四种社交风格分析社交风格矩阵 识别自己社交风格 识别他人社交风格社交风格识别 什么是变通性 不同人物的沟通期望 针对他人社交风格变通应用基于社交风格的变通技巧附加：冲突中的问题解决练习：各种风格对他人的期望目的这个练习的目的是了解不同风格的影响方法程序在按类型分好的小组中，一起讨论回答以下问题：您

24、希望别人如何和您沟通？如果别人说服您做一件事，您需要什么样的信息？什么使您不安？您希望怎样得到反馈？您在什么环境下会反抗？各种社交风格人士的期望：干劲型从最开始就成为任务型的人。以这种风格，公事先于关系。最有效地利用他们的时间。他们通常是忙碌的人，日程安排紧张。他们要求事情要做得又快又好。在事情的早期提供给他们深入了解的信息为什么您的产品或服务能够解决他们的问题的实际而文字化的理由。他们偏爱道理而不是情感方式，并且主要对利益感兴趣。推动者希望所提供的信息是恰当而准确的。提供适合他们问题的想法或方案。他们对他们的需求有强烈的掌控，并期望您的想法会支持他们的日程。如果您的计划与他们头脑中的不符，如

25、果您能够说明它会如何提高他们的目的的话，他们会予以考虑。以一种让他们觉得是他们自己在做最终决策的方式提出意见。当您要求他们冒险的时候，要告诉他们成败的几率各种社交风格人士的期望：分析型采取一种可预知的、任务型的态度。当他们能够以高度客观性做事的时候会感到舒适。要仔细准备与任务相关的认真组织的演示稿。他们喜欢看到过程以谨慎的节奏前进，并且有充足的时间认真考虑关键点。要给出对专业知识的迅速确认。他们希望相信您所提供的真实信息是值得考虑的。要提交认真撰写的详细信息。通常这是他们要求的唯一一种“人际”放心。尊重是他们个人价值的尺子尊重权威数据，也要尊重他们的专业知识。支持他们的原则和道理。您的表示应该

26、与他们如何看待问题一致。向他们保证您会遵守过程，而且不会跳过任何可能弱化最终方案的步骤。提供坚实的证据帮助他们下定决心。他们希望您提供充分的相关、准确数据，这样他们才能感到他们做出的是一个完全有了解的决策。跟进服务的保证(最好是书面的)也很重要。各种社交风格人士的期望：亲切型有开放而诚实的态度。他们在没有隐秘猫腻的环境里会发挥很好，但是对于冷面孔、让我们坐下谈公事的态度感到不舒服。花时间去发展关系。在解决任务前将关系紧张减少到最低程度时，他们的表现最佳。象其他人一样，他们期望良好的进展，但更喜欢它的发生是确定而谨慎的。要表现得友善并保证您是值得信任的。名声对于他们是重要的。他们会避开紧迫或有压

27、力。给予保障。他们希望您会分享他们的兴趣和问题。对他们的感情和状况给予您个人的支持。他们寻求的是建立个人以及工作关系的意愿迹象。他们希望得到应有的关注。给予他们担保和保证。他们不是冒险者。他们更加谨慎，而且他们会担心自己决策的正确性。当您要求他们冒险的时候，要告诉他们成败的几率各种社交风格人士的期望：表达型在开发、友好的氛围里发展关系要忍耐他们虚耗时间。他们有时会谨慎地培养一种随意、放松的方式，而不注重时间，除非是在他们朝前推动目标的时候。表达型的人按照“目标时间”运作，而不是钟表时间。然而一旦他们做出决策，他们就希望看到快速的进展和可见的结果。帮助他们了解在与谁相处。他们喜欢与有能力和自信的

28、人打交道，如果您能给出用过您的服务或者觉得您的产品有价值的人的姓名，他们会印象深刻。对分享真诚的思想和感情要有开放态度。他们把别人看做达到他们目标过程中的整体和个体。对他们的愿景和行动给予承认(甚至掌声)。他们期待您的这种支持。一旦您给出了承认，您对于他们就是有价值的人。他们会喜欢您并且当年显示出对建立个人关系有诚意时他们会很高兴。向他们保证您认同他们的想法并且会贯彻它们，而且他们能够对所做的工作质量放心。目录 操纵程度与感应程度 社交风格矩阵 四种社交风格分析社交风格矩阵 识别自己社交风格 识别他人社交风格社交风格识别 什么是变通性 不同人物的沟通期望 针对他人社交风格变通应用基于社交风格的

29、变通技巧附加：冲突中的问题解决视频：针对不同风格的变通能力应用分析型Analytical表达型Expressive干劲型Driver亲切型Amiable1.倾听2.保持能量3.事实1.倾听2.询问3.尊重与赞赏1.倾听2.证实3.激励4.褒奖1.关系2.询问3.倾听变通风格应用步骤发现对方社交风格理解风格需求运用变通风格策略Thank you！练习：怒气冲冲的顾客v 情境演练：假设你是一名售后服务人员，今天有一名怒气冲冲的顾客上门投诉，他说你们所出售的电脑有质量问题，已经修了三次还没有修好，他强烈要求退货并赔偿误工损失。你应该如何应对？Learys Rose ModelIf you want

30、to make yourself head, you express your opinion loud and clear. If you want the others see you, you need to stand up in the group.It is like the weight in the nature.风格改变的方法提高告诉型反应提高征询型反应提高任务主导型反应提高人主导的反应欢迎其他人的看法、想法和感觉意识到您在其他人身上花时间的价值展示服从其他人、的意愿要求合作但不强求展示切入正题的意愿向其他人主动提供您拥有的信息愿意表达不同观点总结您你感知到其他人所推荐的立场

31、 花时间与同事建立亲和力 当别人表达出好想法时支持他们 分享您的感觉或个人信息 在解决问题时允许您自己和别人打破常规 讨论任务、参考事实以及感觉 沟通时努力以逻辑模式组织您的思维 承认其他人的想法和观点 清楚地表达采取行动的预期结果如何针对各种风格人物进行变通表达型干劲型分析型亲切型让他们去表达其看法、主意及梦想，然后给予支持。 不可急于切入主题。先要在思想兴趣上达到共识。表达型者对胜负看得很重，应避免争论而要在双方探讨时从各种可能方案中找出一个解决方法。 使交往过程有意思并快速。 当你们达成共识后，定出具体细节。 如果你引用他们认可的重要人物的证词，会对他作出决定有正面的影响。透过提问的方式

32、让他发掘要点。但不要问得太多。针对其目标及最终目的提供支持。 保持良好的业务关系，不主动去建立私人关系，除非能确定这是他的意愿。必须精炼，高效率，良好时间掌握及全方位组织得体。 按照其系统化及精密的处理流程给予行动上的支持，如提供资料，数据。 会面时要有高度系统性，中肯，组织性及充分准备。 于提案时作出优劣分析，然后提供适当的措施去处理劣势。 他们喜欢写在纸面上的东西，所以尽可能提供这些。 不可过急完成决策流程。他们需要时间思考。 他们喜欢你能提供充分保证以免出现问题。根据其感受给予认可 让他明白你很重视他个人的风格，看法等 有必要提出个人的支持及保证，以确定他所付出的行动是低风险的；但是不可

33、有过分行为以避免他对你失掉信心。 表现出你很积极地聆听并对你们的谈话持开放态度。 当双方意见相左时，避免对事实及逻辑争论，应从私人看法个人感受去讨论。两两练习：不同风格人物的相互沟通请在组内挑选你的对角线风格的组员，针对你工作中一件困难的事进行一次沟通，以得到对方的支持。变通维度一：能量的变动进攻退让果敢提升或降低你的能量度Tips肢体语言眼神表情手势站姿/坐姿走动请记住：怎么说与说什么同样重要！变通维度二：提升任务敏感度金字塔原理太好了，看到电视上那么多葡萄太好了，看到电视上那么多葡萄广告，我现在特想吃葡萄广告，我现在特想吃葡萄也许再买也许再买点牛奶点牛奶我看看碗橱里土豆够不够。对了我看看碗

34、橱里土豆够不够。对了我想起来了，我们已经没有鸡蛋我想起来了，我们已经没有鸡蛋了。了。我看看，我看看，该买一些该买一些土豆了土豆了你穿上外衣向门你穿上外衣向门口走去口走去再买些胡萝卜，也可以买些再买些胡萝卜，也可以买些桔子桔子你打开房门你打开房门还有黄油还有黄油你开始下楼你开始下楼还有苹果还有苹果你终于坐进汽车你终于坐进汽车里里再买些酸奶再买些酸奶还有没有？还有没有？没有了，没有了，记住了么？记住了么？练习：神奇的数字7蛋奶产品牛奶鸡蛋黄油酸奶水果葡萄橘子苹果蔬菜土豆胡萝卜提高工作效果关键方法一：逻辑思维逻辑思维的黄金方法逻辑思维的黄金方法金字塔原理金字塔原理金字塔原理（Pyramid Prin

35、ciples），1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉明托（Barbara Minto）发明，后成为麦肯锡的基本思维与工作方法。金字塔原理可以在如下四大方面应用：-思考-沟通-写作-解决问题金字塔原理介绍71雪 莉 吾 友 ： 我 俩 是 多 年 老 朋 友 了 ， 共 渡 过 许 多 好 时 光 但 一 个 月 前 你 说 了 些 令 人 难 受 的 话 上 两 星 期 你 又 没 来 参 加 我 办 的 宴 会 后 来 金字塔原理介绍雪 莉 吾 友 ： 我 恨 你 ！ 因 为 Dear Shirley . . .雪 莉 吾 友 I hate you我 恨 你 Reason #1

36、第 一 个 理 由 Reason #2第 二 个 理 由 Reason #3第 三 个 理 由 金字塔原理构建原则：从结构开始运用金字塔原理进行思想组织 思考的过程是一个复杂和艰苦的过程，因为人的潜意识里都是害怕动脑子的。所以，排列和罗列已经成为普遍的写作倾向，类似“该公司存在5个问题”，这种缺乏思想的句子，成为很多文章的常用句。以下是一个例子：改一：改一：客户对销售报告和库存报告客户对销售报告和库存报告不满意不满意1.提交报告的周期不恰当2.库存数据不可靠3.获得库存数据的时间太迟4.库存数据和销售数据不吻合5.客户希望能改进报告的格式6.客户希望去除无意义的数据7.客户希望突出说明特殊情况

37、8.客户希望减少手工计算改二：改二：销售系统和库存系统产生的月度报告缺销售系统和库存系统产生的月度报告缺乏有效性乏有效性1.报告数据问题（）2.报告时间问题（）3.报告格式问题（）这个过程称为这个过程称为“ “冷静思考冷静思考” ”的过程：的过程：首先，我们找出将这些思想联系起来的逻辑框架并确定其逻辑顺序，然后再概况分组思想的隐含意义即所谓的归纳跃进。简言之：在现象和本质之间用一定的逻辑顺序联系起来。原文原文：客户说，我们提交报告的周期不恰当，库存数据不可靠，获得库存数据的时间太迟，库存数据和销售数据不吻合，客户希望能改进报告的格式，客户希望去除无意义的 数据，客户希望突出说明特殊情况，客户希

38、望减少手工计算，他们对我们的销售报告和库存报告不满意。修正之后销售系统和库存系统产生的销售系统和库存系统产生的月度月度报告报告缺乏有效性缺乏有效性报告数据问题报告时间问题报告格式问题提交周期不恰当库存数据不可靠获取库存数据时间太迟库存与销售数据不吻合精简无意义的数据对特殊情况突出标明减少手工计算变通维度二：提升关系敏感度善于赞赏他人B（Behavior）事/行为E（Effect）人/作用/影响T（Thanks）感谢赞美四种类型人的五句话激励干劲型激励干劲型激励表达型激励表达型激励亲切型激励亲切型激励分析型激励分析型你是我见过的最有自信的人！你的果敢让我钦佩！你的能力让我佩服！没有你办不到的事情！放手去做，只需要告诉我最后的结果！你是我最过最有魅力的人！我真欣赏你有那么大的吸引力！跟你一起工作真是快乐！你一定可以做得更加漂亮，就像你的生活一样！去做吧，期待着你的好消息！你是我见过的最稳重的人！我真欣赏你的处事不惊！你的耐力真让我佩服！你是我