旅游企业人力资源管理

1、旅游企业人力资源管理题型：单项选择题（15个，2分一个，30分）、判断题（5个，1分一个，5分），多项选择题（5个，3分一个，15分）、名词解释（5个，4分一个，20分）、简答题（5个，6分一个，30分）。单项选择题（1560）1 、基本薪酬制度也被称为（ ）A 薪酬等级制度 B 工资总额C 员工劳动报酬 D 直接经济薪酬2、（ ）是人力资源管理流动与配置的重要“调节器”A薪酬等级 B薪酬差异 C 劳动差异 D标准薪酬3、薪酬制度的（ ）直接影响员工的积极性A保障功能 B激励功能 C 调节功能 D凝聚功能4、下列选项哪个是对浮动薪酬的描述（ ）A简单易行，适应性强，适应范围广等优点。但它又存在

2、明显的局限性，它难以准确反映实际劳动量的变化。B 保证员工的实际生活水平不降低，提高在艰苦条件下工作的员工的热情，稳定员工队伍。C 是企业年终利润的分配，属于企业内部的二次分配，是对日常薪酬形式的一种有效的补充分配形式。D 体现同等级之间和员工之间本人不同时期的劳动差别，比较准确的反映出员工实际付出的劳动量。5、下列哪项是复合型基本薪酬制度的优点（）A鼓励员工学习技术，有利于人才队伍建设B能稳定员工队伍，增强员工安全感和忠诚度C 结合考虑员工对企业所能付出的劳动，易产生公平感，有较强的激励作用。D鼓励员工争挑重担承担责任6、在任何时候一个人的行为动机总是受其全部需要结构中最重要、最强烈的需要所

3、支配、决定。这种最重要最强烈的需要就是（）A物质需要 B 优势需要 C安全需要 D自我实现的需要7、下列那些是对过程型励理论的解释（）A研究的重点是工作动机的构成因素。由于该理论的内容大多围绕着如何满要进行B着重研究的是从个体动机产生到采取具体行为的心理过程，这类理论试图通过弄清人们对出努力、取得绩效和奖酬价值的认识，已达到激励的目的。C以强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的一种学说D 目标是行为最直接的动机，设置合适的目标会使人产生希望达到该目标的成就需要，因而对人有强烈的激励作用。8、（）是激励过程的内在要求A物质激励与精神激励相结合原则 B目标结合原则C引导性原则 D实效性原则9、（

4、）是绩效薪酬的主要形式A发放奖金 B职工持股计划 C 分红 D提高基薪10、（）认为满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的A马斯洛理论 B赫茨伯格理论 C 奥德佛理论 D麦克利兰理论11、下列哪个不是目标理论认为的任何目标都有的分析难度（）A目标的具体性 B目标的难度 C目标的可接受性 D目标的灵活性12、小王是理想的服务销售人员，他给自己定目标而且比别人规定的高。他的这种个性需要（ ）手段A 竞争型员工的激励 B成就型员工的激励 C 自我欣赏型员工的激励 D 服务型员工的激励答案1-5 ABBDC 6-12 BBADBDB13、（ ）是指以改进培训项目为目的，而不是以是否保留培

5、训项目为目的的评估？A、正式评估 B、建设性评估 C、总结性评估 D、即时评估14、（ ）在管理的实践一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张？A、马斯洛 B、赫茨伯格 C、奥德弗 D、德鲁克15、将员工逐一配对比较，按逐对比较中被评为较优秀的总名次来确定等级名次烦的是（ ）方法？A、交替排序 B、简单排序 C、对偶排序 D、缺点排序16、旅游人力资源绩效指标的确定一般遵循四大原则，这些原则概括为（）？A、“SMART” 原则 B、“4W” 原则 C、“WFHO” 原则 D、四优原则17、培训需求分析的层次不包括（）？A、个体层次 B、组织层次 C、战略层次 D、策略层次18、对培训的质

6、量起着决定性作用的是（）？A、培训需求分析 B、培训内容的确定 C、培训方法的确定 D、制作培训计划19、长期培训计划一般指时间跨度为（）年以上的培训计划？A、1-2年 B、3-5年 C、2-3年 D、4-5年20、当员工经过培训后确实能够胜任某岗位时，企业面临对该员工现有薪金的调整，那么薪金的差额属于培训中的（）成本？A、直接成本 B、机会成本 C、虚拟成本 D、间接成本21、关于外聘教师与内部培训教师的优势比较，表述正确的是（）？A、外聘教师保留交流的通畅 B、企业内部开发的教师资源成本较高 C、使用内部培训教师可能会加大培训风险 D、内部培训教师可能影响培训对象的参与积极性22、下列评估

7、属于主观性的是（）？A、非正式评估 B、正式评估 C、总结性评估 D、短期评估23、如果人员的（）不能达到组织提出的效益标准，就说明存在着某种培训需求。A、工作态度 B、工作绩效 C、工作内容 D、工作状态24、通过让受训人员在上级管理者或者资格员工的指导下，实际做某次工作来学会这次工作的方法是属于（）？A、现场培训法 B、工作轮换法 C、模拟培训法 D、经营演习法答案：13-18 BDCADA 19-24BCDABA25、未来旅游企业人力资源管理者应该成为（）型领导。26、下列不属于EQ的是（) 27、未来旅游企业人力管理主流是（）28、未来旅游企业人力管理的核心内容是（)  29

8、、国家实行劳动者每日工作时间不超过（)小时。30、.国家实行劳动者每周工作时间不超过（）小时。31、下列哪项不是劳动法的要素构成是（）32、下列哪项不是间接实现劳动过程的劳动关系（）33、劳动法约定试用期最长不超过（）34、下列不是三方协商机制的主体是（）35、建立劳动关系按劳动合同法，（）签订劳动合同。36、劳动者提前（）日以书面形式通知用人单位，可以解除合同答案： 25-30 C A B A D B 31-36 D A B C B D37、 最早使用“人力资源”这一名词的是（ ）。A. 彼得德鲁克 B. 赫伯特S帕纳斯C. 毛泽东 D. 约翰R康芒斯38、人力资源与人力资本在（ ）这一点上

9、有相似之处。 A品性 B态度 C经验 D能力 39、经济人假设的理论基础是（ ）。A. 需求层次理论B. 人际关系理论 C. 科学管理理论 D. 双因素理论 40、PEST要素分析模型中，T代表的是（ ）。A. 政治 B. 经济 C. 社会 D. 技术41、 科学管理理论对人的假设是（ ）。A. 社会人B. 经济人C. 复杂人D. 自我实现人42、 下列不属于心理素质的是（ ）。A. 注意B. 言语D. 智能C. 人格43、 在企业人力资源出现长期刚性短缺的情况时，较好的应对措施是（ ）。A. 招聘临时工 B. 加班 C. 购置新设备 D. 培训员工44、人力资源管理战略的主体内容是（ ）。A

10、. 战术性人力资源管理B. 程序性人力资源管理C. 战略性人力资源管理D. 非程序性人力资源管理45、 （ ）是20世纪40年代由兰德公司发展起来的。A. 德尔菲法B. 名义团体法C. 团体预测法D. 头脑风暴法46、 在众多的员工甄选方法中，有些测试内容存在记忆效应，此时不适合用于检验的信度类型是（ ）。A. 内容信度 B. 对等信度 C. 分半信度 D. 重测信度47、 具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情感发生较慢但持续时间长，体验深刻”特征的人，其气质类型属于( )A. 抑郁质 B. 粘液质 C. 多血质 D. 胆汁质48、 关于绩效考核内容说法正确的是（ ）。A. 不能量化的内

11、容不能作为考核的内容B. 能力的考核是考核的核心内容 C. 考核关键是找到员工的关键业绩指标D. 勤的考核就是考核出勤率答案：37-48 DCCDBC CCADAC49、工作分析为企业员工考核、晋升提供了（）A坚实基础B必要条件C基本依据D必要前提50、工作分析的最终成果是制作出岗位说明书和（）A培训制度B岗位规范C工资制度D考勤制度51、招聘工作的目标是成功地选拔（）A优秀人才B组织所需的人才C高、精、尖人才D企业外部人才52、人员配置的目的是通过（）的配合，以及人与人的协调充分开发利用员工，实现组织目标。A人与人 B积极C人与事D有效53、在人员短缺时，通常首先应当考虑采用（）的方法，实现

12、人力供给与需求的合理配置。A内部调剂B外部补充C招聘D借调54、问卷调查的有点（）A问卷设计容易 B快速反馈C规范化、数量化，便于计算机对结果进行统计分析D收集的信息精准55、访谈法的缺点（）A信息失真B缺乏反馈 C设计难度大D收集的信息模糊56、()是收集工作分析资料的绝好时机。A材料分析法B绩效评估法C专家讨论法D关键事件记录法57、面试者要按照事先准备或者根据面试的具体进程，对应聘者提出问题，同时对面试评价表的各项评价要素做出评价，是理想面试的（）阶段A面试准备B引入C正题D收尾58、以下不是观察法缺点的是（）A难以观察到真实情况 B结果统计偏差C干扰正常工作D信息失真59、人格类型理论

13、是（）提出。A霍兰德 B 帕森斯 C菲尔德 D泰勒60、（）不是背景调查的关键环节。A何时进行调查B调查内容的设计C调查如何操作D调查结果怎样分析答案： 49-60 C B B D B C A B C D A D判断题（520）1.决策需要高质量和高可信度的信息，而评估是提供这些信息的最好手段。     对2.从人力资源规划所涉及的范围来看，旅游企业人力资源规划分为人力资源总体规划和各项业务规划。    对3.理想的面试分为4个阶段：准备、引入、正题、收尾。     错4.人力资源管理是现代企业管理的基础。

14、0;     错5.招聘工作的目标是成功地选拔优秀人才。      错6.浮动薪酬是指一种将员工的劳动报酬与企业经营业绩以及员工劳动贡献大小紧密联系起来，并随之上下浮动的薪酬方式。      对7.每一个组织的形式与结构虽然不尽相同，但是其人力资源开发与管理的职能基本是一样的，主要包括获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发5个方面。   对8.多样化和专业化的人才将成为旅游业人才招聘需求的趋势。    对9.薪酬管理的特点有敏感性、特权性和多样性。

15、60;     错10.当代经济学家大多将资源分为四大类，即人力资源、自然资源、资本资源和信息资源。   对11.美国哈佛大学教授斯金纳认为：人们只有在预期行为有助于达到某种目标的情况下，才会被充分激励起来，产生内在的激发力量，从而产生真正的行为。 错12.长期培训计划一般指时间跨度为3-5年以上的培训计划。  对13.以评估进行的时间为分类分为即时评估，中期评估和长期评估。    对14.计时薪酬的形式有小时薪酬、日薪酬和月薪酬3种。   对 15.职能型基本薪酬制度的特点是工龄与薪酬同步增长。   错

16、16.提高人力资源质量的途径主要是教育和培训。    对17.马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类。   对18.非结构化面试是指依据预先确定的内容、程序、分值结构进行的面试形式。    错19.行为描述是让求职者描述过去的经历或行为，从而获取与求职者和所应聘岗位有关的信息。   对20.旅游企业的特征包括服务性、多样性、涉外性、与消费市场紧密相连。   对多项选择题（520）1、薪酬管理的特点（）A 特殊性 B敏感性 C高难度性 D特权性2、影响薪酬水平的内部因素（）A企业所有制 B

17、人才价值观 C工作技能 D企业文化3、基本薪酬制度的特点有（）A 基本薪酬制度从劳动质量方面规定薪酬等级B基本薪酬规定的标准薪酬C基本薪酬从劳动等级方面规定薪酬等级D基本薪酬制度的具体形式与企业的生产特点紧密相关4、激励作为调动员工积极性的一种手段其作用主要有（）A 发掘人的潜能 B提高工作效率与业绩 C端正工作态度 D提高人力资源的质量。答案1-4 ABD BCD ABD ABD5、 适合工程部经理的工作岗位的工作分析方法是（ ）。A. 问卷法 B. 访谈法 C. 观察法 D. 工作参与法6、以下哪些是工作说明书得内容（）A工作职责 B.工作活动 C.工作条件 D.工作对人身安全危害程度 7

18、、以下属于招聘策略的是（）A地点策略B招聘策略C聘用策略D时间策略8、下列选选项中需要进行工作分析的情况有（ ）。A. 新饭店成立 B. 原有员工跳槽 C. 设置新岗位 D 工作内容变化答案 AB ABCD ABCD ACD9、 企业人力资源需求供给预测常见的结果有（ ）。A. 总量结构都平衡 B. 总量平衡，结构不平衡 C. 人员短缺 D. 人员富余10、 下列选选项中需要进行工作分析的情况有（ ）。A. 新饭店成立 B. 原有员工跳槽 C. 设置新岗位 D. 增加新员工 E. 工作内容变化11、 绩效面谈过程中的正确做法是（ ）。A. 着眼于未来 B. 主要分析员工个人原因 C. 优缺点并

19、重 D. 建立彼此信任的氛围12、. 饭店高层人员享有的股票期权，其实质上属于（ ）。A. 即期薪酬 B. 延期薪酬 C. 内在薪酬 D. 外在薪酬E. 直接薪酬 答案： 9-12 BCD ACE ACD BD13、人力资源管理的主要职能包括（ ）。A. 获取 B. 整合 C. 保持与激励 D. 调整与控制 E. 开发14、人力资源质量的构成包括（ ）。A. 身体素质B. 心理素质C. 文化技术素质D. 思想道德素质E. 劳动能力15、 下列关于人力资源部说法正确的是（ ）。A. 处于执行层 B. 处于决策层 C. 是生产效益型部门 D. 是非生产效益型部门16、下列关于人力资源数量与质量说法

20、正确的是（ ）。A. 质量是前提、数量是关键 B. 质量对数量有较强的替代性 C. 数量对质量有较强的替代性 D. 数量是前提、质量是关键 答案： 13-16 ABCDE ABCDE BC BD 17、 适合工程部经理的工作岗位的工作分析方法是（ ）。A. 问卷法 B. 访谈法 C. 观察法 D. 工作参与法18、 有效的绩效考核标准的特征包括（ ）。A. 标准是基于工作者而非工作B. 标准是可以达到的C. 标准是为人所知的D. 标准是有时间限制的E. 标准是不可改变的19、 企业员工在培训方面的特点有（ ）。A. 学习目的明确B. 机械记忆能力强C. 喜欢系统的理论学习D. 干扰因素多20、

21、 美国人力资源管理模式的特点包括：（ ）。A. 灵活的人力资源配置 B. 终身雇佣 C. 重视培训 D. 精神奖励为主 E. 物质奖励为主答案： 17-20 AB BCD AD ACE名词解释（510）1、 工作分析是指通过观察和研究，掌握职务的固有性质、责任、组织内职务之间的相互关系，以确定该职务的工作任务和性质以及工作人员在履行职务上应具有的知识、技术、能力。2、访谈法 指通过对岗位相关人员进行访谈来获得工作分析信息资料的一种方法。3、绩效考核就是将员工的实际工作绩效同要求其达到的工作绩效标准进行比较的过程4、公平公开原则 把招聘单位、招聘和甄选种类和数量、入职资格、测评方法、时间、地点等

22、信息想所有可能应聘的人群或社会公众告知，公开进行，广纳贤才。5、薪酬的概念 薪酬是指企业对为其目标的实现付出劳动的员工的一种回报或酬谢，其本来意义是指组织对于员工的劳动给予承认，回报以及褒奖。6、浮动薪酬 是指一种将员工的劳动报酬与企业经营业绩以及员工劳动贡献大小紧密联系起来，并随之上下浮动的薪酬形式。7、尊重需求 尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就，名声，地位和晋升机会。8、保健因素 就是那些造成职工不满的因素，如将其改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到

23、满意并激发起职工的积极性。9、三方协商机制 是指政府、雇主和工人之间，就制定和实施经济与社会政策的所有交往和活动。10、能本管理 “能本管理”是一种以能力为根本的人力资源管理，是人力资源管理发展的新阶段。它是通过采取有效的方法，最大限度地发挥人的能力，从而实现能力价值的最大化，把能力这种最重要的人力资源作为组织发展的推动力，并实现组织发展的目标以及组织创新。简答题（510）1、 招聘与甄选的原则有哪些？经济效益原则 因岗配人原则 全面考核原则 公平公开原则 竞争原则 程序化、规范化原则2、 如何认识工作分析对于旅游企业的特殊意义？（1）为制定人力资源规划提供科学依据（2）为招聘工作提供客观标准（3）为培训工作提供依据（4）为制定科学有效的考评标准提供依据（5）为制定科学合理的薪酬制度提供依据（6）提高工作效率并更好地激励员工（7）规避法律风险（8）加强职业咨询和指导3、 工作分析的主要方法有哪些？问