人力资源论文

1、南 京 林 业 大 学课程设计说明书(论文)学院(系):经济管理学院专 业:工商管理题 目:人力资源管理A造船厂的人力资源管理实务（招聘一组）副教授 陈益民指导教师： 职称: 2016年 12月30日组员分工及成绩姓名学号角色主要工作内容得分组长同学教师总平40%30%30%夏英杰140506123组长审核监督流程，汇报96程家蕾140503203汇报内容更改，汇报95周明月140503128汇报内容初稿，汇报95陈玉林140503202执笔前期准备，执笔94胥庆玲140503130执笔前期准备，执笔94邓铃娜140503105执笔内容的修改与审核，ppt制作，整理论文95教师评分构成：汇报3

2、0%+书面报告50%+PPT10%+平时观察10%组长评分构成：态度20%+工作进度及团队合作40%+成果40%（各组根据实际情况，可以自行设定：评分项目和比例）同学评分构成：评审团（每组随机抽取一人）70%+其他同学30%导论知识经济时代的重要特征就是市场竞争的焦点已经从资金和产品的竞争转移到了对人才资源的竞争层面上。对新环境下的企业而言，生存、发展的基础在于核心竞争力的构建，企业的可持续发展也在于此。企业的核心竞争力本质上体现为能够使企业保持持续竞争优势，能够给予可持续发展的核心能力。而企业能否实现可持续发展的所有关键因素都是与企业的人力资源紧密联系。本组人力资源课程设计报告介绍了职位分析

3、书、员工关系管理和人员招聘三个部分的内容，结合船厂现阶段的实际情况，对其人力资源进行分析，并给其制定了相应的人员招聘方案，协调员工与船厂、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境，帮助船厂更好地发展。关键词：职位分析 招聘 员工关系管理目 录1 职位分析报告41.1 工作职责描述41.1.1 总经理的职责41.1.2 副总经理的职责51.1.3 采购部采购供应科职责51.1.4 生产部生产及管理等职责61.1.5 质量检查部部门职责61.1.6 行政管理部部门职责71.1.7 财务部部门职责71.1.8 后勤管理部部门职责81.1.9 安全控制部部门职责81.2 工作规范任职资格91.

4、2.1 副总91.2.2 生产部门9 1.2.2.1 生产部主管9 1.2.2.2 生产部成员91.2.3 检查部9 1.2.3.1 检查部主管9 1.2.3.2 质量检查员101.2.4 行政管理部10 1.2.4.1 行政管理部主管10 1.2.4.2 行政专员101.2.5 采购部10 1.2.5.1 采购部主管10 1.2.5.2 采购员10 1.2.5.3 仓库保管员101.2.6 财务部10 1.2.6.1 财务部主管10 1.2.6.2 会计11 1.2.6.3 出纳111.2.7 安全控制部11 1.2.7.1 安全控制部主管11 1.2.7.2 安全员11 1.2.7.3 维

5、修员111.2.8 后勤部11 1.2.8.1 后勤部主管11 1.2.8.2 保安11 1.2.8.3 清洁工11 1.2.8.4 食堂人员112 员工招聘122.1 现状分析122.1.1 公司现状分析122.1.2 现有人才状况分析 122.2 招聘目标和方式132.2.1 招聘的目标：132.2.2 外部招聘的主要方法132.3 具体流程132.3.1 线上流程132.3.2 线下流程：132.4 招聘岗位说明132.5 应聘材料142.6 工作待遇142.6.1 收入142.6.2 实习期（未取得毕业证书前为实习期）152.7 考核152.8 招聘费用预算153 员工关系管

6、理163.1 目的163.2 适用范围163.3 管理职责163.4 员工关系管理内容16 3.4.1 劳动关系建立16 3.4.2 劳动关系维护17 3.4.3 劳动关系管理173.5 沟通反馈机制183.6 员工关怀183.6.1 员工关怀的核心意义183.6.2 员工关怀的对象193.6.3 关怀措施：19结语21参考文献22 1 职位分析报告图1 职位示意图1.1 工作职责描述 1.1.1 总经理的职责 1.制定本厂的年度生产计划，对各项重点工作的负责人、完成时间和质量标准做出明确规定，保证部门责任书规定内容的顺利完成。 2.组织、协调内部的生产作业，与各部门和各联营厂及时沟通，确保分

7、段的生产进度、生产质量和生产安全。 3.协调、指导厂内财会工作的顺利进行，监督财务核算工作，合理使用资金。 4.保障生产动力的正常供应，及时处理突发问题和事件，确保生产工作的正常进行。 5.监督厂内的技术质量体系的运行，及时解决生产过程中遇到的技术难题。 6.落实年度安全目标，审批安保部门的安全计划，确保安全生产无事故，确保污染指数达标，组织开展文明生产。7.完成领导交办的其他事项。1.1.2 副总经理的职责1. 负责对工程项目的现场文明施工和施工设备、安全生产进行管理，确保施工项目能够具备适宜的工作环境。2. 落实安全生产责任制，加强安全生产管理。3. 组织安全生产大检查，对存在问题提出整改

8、要求并督促落实。4. 参与组织安全生产危险危害因素、重大危险源的辨识、评价，并落实监控措施。5. 参与或协助各类安全、质量事故的检查、分析和处理，提出改进措施。6. 协调处理项目效益和质量、环境和职业安全健康管理的关系，以保证企业整体经营目标和指标的实现。7. 完成领导交办的其他事项。1.1.3 采购部采购供应科职责1.负责公司所有物资和各类产品的原材料和配套设备的采购、供应工作，了解材料需求计划，与生产部及时沟通。2.根据有关部门提交的采购单，选择合格供应商，实施基建物资和生产等物资的采购。3.严格执行管理标准，做好各类物资入库的验收、保管、领退、盘点以及报废工作。4.负责公司清仓利库、修旧

9、利废和原材料、能源的节约回收处理和余料管理、利用工作。5.配合有关部门，按管理标准要求办理报废设备的处理手续。6.做好物资采购目标成本管理的控制和采购合同管理工作，及时掌握市场价格信息动态，组织采购工作。7.做好物资的收、发、存的数量统计及库存余料的统计工作8.负责将配套厂商信息及船舶配套设备认可资料收集转交生产部门，配合生产部及时联系配套厂商来公司进行设备调试服务。9.及时掌握配套厂商提供设备的产品质量信息，满足生产需要，保证产品质量。 10. 完成领导交办的其他事项。1.1.4 生产部生产及管理等职责1.编制船舶建造方针，确定基本造船方法。2.编制造船生产计划和计划大纲，制定计划考核要求。

10、3.负责产品的建造和现场管理，加强与质量、安全管理部门的沟通联系，确保交验项目及时、顺利通过检验。严格按照安全生产工作的要求，组织好起重吊装作业，确保安全生产。4.对引进的涂装施工队资质进行确认，以满足船舶建造过程中涂装施工项目的需要。5.做好管系集配工作，以系统编制、以分段为单元的管系托盘出脱计划。6.严格按照设备使用操作规程正确使用设备，杜绝因使用不当造成设备停台，影响生产任务的完成。7.严格按照各项计划组织车间和外来施工队并跟踪协调、解决施工过程中出现的各类问题。8.按照合同和技术规格书和合同的要求组织船舶建造工作。9. 完成领导交办的其他事项。1.1.5 质量检查部部门职责1.负责检验

11、队伍的建设与培养、培训。2.制定和实施公司各项检验制度，编制检验项目。3.按照管理标准，对生产过程进行质量监督和控制，行使质量否决权 4.配合生产，委托送检计量器具，保证计量器具的可追溯性，建立计量器具台帐、检修周期表及鉴定证书的管理。5.参与技术部门制定研制产品的试验大纲中的检定项目。6.负责生产过程的监督与检验。7.根据订货合同和有关技术协议对采购品、外协件产品进行入库检验、随机资料及证书的核对。8.负责联系和落实无损探伤人员，保证探伤工作满足船舶建造工作的正常进行，确保船体焊接质量满足标准规范要求。9.与船级社及船检的联系接口，申请船舶入级检验、法定检验和认可工作。10.根据生产要求，检

12、验化验分析生产原材料、零部件的技术要求。11. 完成领导交办的其他事项。1.1.6 行政管理部部门职责1.根据工作要求，制订有关管理措施、管理标准，经批准后以公司名义发布执行。 2.负责拟定公司年度工作计划，并根据年度工作计划的实施阶段进行检查，将检查实施情况的结果汇总后报总经理。3.各种管理体系建立的统筹组织、协调。4.负责公司文件、信函、电稿的收发、登记、处理和保管工作，及时办理文件的审批、传阅工作。建立档案室，负责文件档案的接收、归档、调阅工作。 5.对公司人员流动密切关注，及时招聘公司员工。6.安排公司节假日的值班工作，做好上级机关及外单位的电话记录和值班记录工作。7. 完成领导交办的

13、其他事项。1.1.7 财务部部门职责1.按船只编制公司财务报表及年度决算报表工作。2.根据船东提供的相关图纸资料，协同技术部门、经营部门在合同谈判时参与编制船舶合同建造报价；根据船舶建造计划，编制单船成本的预算与资金成本控制，做好财务成本决算报告。3.企业印章的使用、登记、保管工作4.公司各类货币的核算及收支业务，编制公司资金收支平衡报表。5.做好与各银行间的往来帐目工作，根据生产总量的需要，做好融资工作。6.配合有关部门，做好公司各类财产的保险理赔工作。7.负责与银行、税务、财政等有关单位的接口，做好协调与处理工作。8.公司采购品的审价和成本目标控制工作，并做好外部审计的配合、接待和联系。9

14、.负责公司采购品的实物及票据核对工作，做到账、物相符无差错。10.配合有关部门对工程进度与工程款进行核查与支付，统筹资金的调配。11.负责员工薪资及福利政策的监督与执行。12.进行公司各类报销工作，协助生产部门对公司报废设备进行财务处理，并作出处理意见报批后执行。13.完成领导交办的其他事项。1.1.8 后勤管理部部门职责1.协助上级制定后勤总务规划和计划。2.协助审核、修订后勤管理规章制度，进行日常后勤工作的组织与管理。3.组织保安对公司的治安、防盗、正常生产秩序、消防安全及交通等项工作进行监督管理。4.负责饭堂的全面管理及做好与承包商的监督工作。5.负责公共场所、办公楼、综合楼的环境卫生监

15、督和管理，并对保洁员的工作进行指导与考核。6. 完成领导交办的其他事项。1.1.9 安全控制部部门职责1.建立安全例会制度，及时发现安全隐患，并对安全隐患及时进行整改，制订纠正预防措施，进行验证。制定各重要部门的安全应急预案。2.按照管理标准，编制安全工作计划，设置安全标志。3.每日要对生产厂区进行安全检查，发现违纪现象，按有关管理标准进行处罚。4.负责公司生产及生产现场的安全巡查，对安全生产工作进行督促检查，纠正违章作业和排除不安全因素。5.及时对安全生产隐患动态进行通报。6.负责公司生产、生活区的安全防火工作检查。重点是商品船、码头、加油后的船舶、汇流排(气站)等关键区域的安全防火工作。关

16、键区域确因生产需要动火，应严格执行“动火申报”制度。7.负责船舶产品从船台大合拢至交船期间的防火、防爆、防偷盗等安全保卫工作。8.在公司范围内合理安放灭火等防火器材，对已到使用期的灭火器材药剂 进行更换。9.建立安全台帐及检查记录，劳动安全保护用品的申购、保管、发放登记、 离职回收、损坏调换等。凡未到按要求的发放时间损坏的，领取，办理收费手续。10. 完成领导交办的其他事项。1.2 工作规范任职资格1.2.1 副总副总要具有大专以上的文化，参加过质量管理体系培训及相关管理技术培训。有很强的组织能力和语言表达能力，具有六年以上的企业管理经验。1.2.2 生产部门1.2.2.1 生产部主管具有大专

17、以上的文化，参加中层干部培训。有一定的组织能力和语言表达能力，具有相关的生产技术管理经验。具有3年以上的钢结构公益经历及管理经验。1.2.2.2 生产部成员1、电焊工：具有初中以上的文化水平，经过有关部门培训并取得证书。熟悉各种焊接材料的基本性能，懂电装工艺，了解操作规程，有1年以上其中操作经验。  2、装配工：具有初中以上文化水平，能看懂机 械结构图，了解液压系统安装要求及电路安装基本知识并接受有关培训，通过相关考核。 3、机电安装工：具有初中以上文化水平，负责机电设备的考察、调研、技术交流及安装工作，负责系统设备的安装及调试工作。  4、除锈工：具有

18、初中以上文化水平，熟悉打磨铁锈等相关技能，了解操作规程，有1年以上的工作经验。  5、油漆工：具有初中以上文化水平，能按工艺要求调配漆品，掌握粗估油漆精度方法，有1年以上工作经验。  6、舾装工：具有初中文化水平，负责船舶室内外装修，配备安装等，有1年以上工作经验。1.2.3 检查部1.2.3.1 检查部主管 大专以上的文化，参加过有关部门质量检验。有较强的工作责任心和组织能力。熟练地运用产品法律法规，工整地判别产品，精通产品的工艺技术，有一定的质量检验基础。从事冷弯、钢结构行业3年以上，有1年的专业操作技术和管理经验。1.2.3.2 质量检查员 具有中

19、专以上的文化水平，必须参加过质量检验培训，无损推测资质证。能熟练地操作检测设备，有从事质检工作1年以上的工作经验。1.2.4 行政管理部1.2.4.1 行政管理部主管 人力资源管理相关本科以上学历；3年以上相关岗位工作经验，熟悉人力资源各板块工作内容；具有一定行政管理、沟通协调能力和较强的责任心，熟练使用各类办公设备及办公软件。1.2.4.2 行政专员具有大专以上的文化水平，参加过专业知识培训及基础管理知识培训，有较强的组织能力和语言表达能力。1.2.5 采购部1.2.5.1 采购部主管 采购、物流相关专业本科以上学历，有3年以上相关采购工作经验。熟悉采购成本的分析方法，有一定的谈判能力，良好

20、的职业道德水平。1.2.5.2 采购员 具有中专以上的文化水平，有一定的采购业务和洽谈技巧。能熟练地掌握本厂所需各种原辅材料、配品备件的性能及工艺参数。1.2.5.3 仓库保管员 中专以上学历；上岗前接受公司系统培训超过24小时；有一年以上的相关工作经验，了解会计基础知识，懂得仓库管理，熟悉产品性能。1.2.6 财务部1.2.6.1 财务部主管 具有大专以上文化，会计财务等相关部门毕业，财务管理工作经验丰富，电脑操作熟练，从事专业工作2年以上。1.2.6.2 会计 财会相关专业，中专以上学历，做事细心，责任心强；熟悉税务办税流程。1.2.6.3 出纳 中专以上学历，有会计资格证，具备1年以上工

21、作经验，了解国家财政政策、会计和税务法规，熟练银行结算业务。1.2.7 安全控制部1.2.7.1 安全控制部主管 有初中以上文化水平，经有关部门培训并取得资格证书。熟知安全法及安全管理知识。懂得有关安全法规，有责任性。从事安全管理工作2年以上。1.2.7.2 安全员安全管理相关专业，有1年以上的生产安全相关工作，有极强的安全知识，有责任心。1.2.7.3 维修员机电、机械相关专业大专以上学历；具备1年以上设备维修工作经验；具备专业的机械设备安装、维修以及保养知识；具备良好的沟通交流能力以及高度的敬业精神。1.2.8 后勤部1.2.8.1 后勤部主管具有大专以上文化，有相关的管理知识和后勤部基层

22、管理，熟悉本部门的运作情况，有从事后勤管理工作2年以上的经验。1.2.8.2 保安 五官端正，无犯罪记录，有从事保安经验。1.2.8.3 清洁工 五官端正，身体健康，踏实肯干。1.2.8.4 食堂人员身体健康，吃苦耐劳，有健康证明，有从事食堂工作经验。2 员工招聘2.1 现状分析2.1.1 公司现状分析A公司创建于2002年3月，企业性质为有限责任公司，地址位于泰州市内河船舶集聚区盐河的北侧。A公司生产设备及生产场地供电设施齐全，并在2006年到2013年期间荣获“质量信誉船厂”称号、“质量管理体系认证证书”以及“焊接工艺认可证书”。A公司有相对完整的造船规范文件和标准、成熟的造船工艺文件以及

23、大量富有经验的专业工程技术人才，今年来完成了包括70-120米内河机动干货船在内的许多高质量产品。A公司秉持“安全第一，质量为本，服务优良，创立品牌”的宗旨，自创立之初就十分重视安全生产工作，至今没有发生重大安全事故，相信在上级有关部门的领导和全公司的努力下，A公司将会作出应有的贡献。2.1.2 现有人才状况分析 公司员工只有几名部门主管和副总是大专以上文凭，其他一线员工大都是中专或初高中学历。从公司的人员构成可以发现，目前公司员工素质普遍偏低，在员工学历上表现为大专及以上学历仅有几人，能力上缺乏先进的专业技能；结构和组合不合理组织结构松散缺少沟通；面对新的发展计划人才缺口大不能满足

24、公司用人需求。因此制定以下战略: 1、加快引进高素质人才，提升公司的员工素质，改善结构。   2、建立以能力提升为导向的培训体系；在培训课程体系中会依据岗位的核心能力养成设置相关课程，依据员工实际能力验证，员工的擢升与能力评估结合起来，实现适才适岗的要求。      3、建立完善的评估体系，改善激励机制，留住公司核心员工；核心人才的数量和质量水平直接关系到企业核心竞争力的整体水平。 2.2 招聘目标和方式2.2.1 招聘的目标： 满足组织需要，弥补岗位空缺。直接目标是获得企业所需要的人，同时还有

25、降低成本，规范招聘行为（保证招聘流程、时间、公司形象等），确保人员质量等。2.2.2 外部招聘的主要方法（1）借助中介（人才交流中心、招聘洽谈会）（2）校园招聘（3）网络招聘（4）熟人推荐2.3 具体流程 根据企业发展计划，从人员配置和补充出发结合各部门协调制定如下招聘计划。分为线上流程和线下流程。2.3.1 线上流程1、行政部门提前通过媒体宣传以及网络发布招聘信息，广泛传播招聘信息，吸引应聘者。2、收取并删选简历。接收招聘者的简历并分类，把不符合条件的简历筛掉。通过筛选的应聘者，通知其参加面试的时间和地点。3、面试。由对应部门主管及行政管理人员进行考官提问面试，择优录取。2.3.2 线下流程

26、： 1、在招聘点（中介公司，校园，人才市场）发布招聘信息 2、安排人员收集简历，对简历进行初选，根据简历进行简单的提问。3、根据初试结果，通知应聘者参加复试的时间和地点。由对应部门主管及行政管理人员进行考官提问面试，择优录取。2.4 招聘岗位说明 为了适应公司发展需求本年度需招聘35人，具体职位及要求如下： 1、采购部：总务采购各1名，要求大专及以上学历，责任心强。2、生产部：电焊工、装配工（冷作工）、机电安装工、除锈工、油漆工、舾装工。中专及以上学历或有一年及以上工作经验。3、质检部：质检员3名。具有中专以上的文化水平，必须参加过质量检验培训，无损推测资质证。 4、行政部：专员2名。具有大专

27、以上的文化水平。有较强的组织能力和语言表达能力。5、后勤部：清洁工2名、保安2名。要求身体健康，有健康证明；诚实可靠，吃苦耐劳，态度亲切。6、安全控制部：安全监管员2名。安全管理相关专业，有1年以上的生产安全相关工作，有极强的安全知识，有责任心。备注： 1、公司负责生产人员意外险，会签订安全合同。 2、公司负责缴纳正式员工三险一金。 3、造船厂食堂提供员工免费蒸饭和菜汤。 4、部分节假日发放礼品。2.5 应聘材料 1、本人有效身份证原件及复印件2份； 2、本人简历就业协议书、毕业证书原件；3、其他相关获奖材料复印件及工作经验证明等。2.6 工作待遇 2.6.1 收入1.班组长： 10-15万元

28、/年，；2.工人（班组长支付）： 3000-4000元/月，一般100元/天；3.现场管理人员：5-8万元/年；4.仓库保管：1500-1800元/月，3000-4000元/月；5.食堂工作人员：1500-1800元/月；6.保安： 1500-1800元/月。2.6.2 实习期（未取得毕业证书前为实习期） (1)中技/中专：1500元/月（前三个月），第四个月起2500元/月； 大专/高职：2000元/月（前三个月），第四个月起2800元/月； (2)实习期公司提供免费宿舍和免费工作午餐； (3)实习期购买商业保险； （2）正常出勤，免费提供工作午餐； （3）部分工种住宿由公司免费提供； （4

29、）每周工作五天，每天工作8小时； （5）根据相关规定缴纳社会保险（养老保险、医疗保险、工伤保险等）；（6）加班双倍工资，节假日三倍工资；（7）公司具有最终解释权。2.7 考核 1、在实习期内，学员应服从公司安排，听从带教师傅的指导,遵守公司的基础秩序及管理规章制度。若有严重违反者,终止其见习,并退回所在学校，责令对其进行教育； 2、毕业后，与公司签订正式劳动合同,按照公司的全员绩效考核管理规定进行考核，给予相应的绩效奖励及晋升机会。2.8 招聘费用预算 1、学校宣传和人才市场中介费用 4000元 2、招聘网站信息刊登费 1000元 3、人员差旅费、伙食补贴费、资料打印 1000元 合 计：60

30、00元3 员工关系管理3.1 目的 为规范对员工的管理，加强员工与公司的沟通，建立和谐的企业环境，保持企业与员工之间良好的劳动关系，维护双方当事人的合法权益。3.2 适用范围 本办法适用于公司所有在职员工，包括临时工。3.3 管理职责 1.行政部负责劳动关系的建立、维护及管理工作，负责处理期间所出现的劳动纠纷等各项工作，在整个劳动关系管理过程中为主要负责人。 2.用人部门在劳动关系管理过程中配合行政部实施各项管理，根据本部门的各项规章制度对员工进行考核和管理，为行政部的劳动关系管理工作提供信息和资料等相关支持，共同完成公司劳动关系的管理。3.4 员工关系管理内容 1.劳动关系管理：劳动合同管理

31、、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理 2.沟通反馈机制：员工访谈、家属沟通、员工申诉 3.员工关怀：提供良好的工作环境，重大事件时的慰问、节假日时的祝福 3.4.1 劳动关系建立 1.签订安全合同 由部门出具对员工的录用意见，行政部根据部门的录用意见进行汇总并报公司领导审批，根据领导审批结果对试格员工予以录用，根据部门与员工个人意见，将安全合同签订相关事项报领导审批，根据公司领导审批意见与新进员工签订安全合同。 2.办理各项社会保险 与劳动者签订安全合同后，行政部根据安全合同签订审批情况，将新进员工转入公司社会保险账户。 3.4.2 劳动关系维护 1.安全合同续签 行政部根据安全合同签订

32、期限，在安全合同期满前40天，经用人部门与员工双方取得协商一致，由用人部门将意向表上报行政部，行政部进行汇总报公司领导审批。 2.社会保险办理 行政部每年3-6月份根据劳动局的相关政策对员工的社会保险缴费基数进行修改，并根据劳动局和医保局的要求进行上报，根据劳动局审批的结果对员工的缴费基数进行调整，为其缴纳各项社会保险。 3. 劳动保护、职业病防护 行政部根据国家相关政策，制定公司的劳动保护管理制度，定期组织对员工进行劳动保护的培训，并按国家的相关规定对公司从事特殊工种员工进行职业病体检，对公司从事特殊工种的员工进行管理。 4. 违纪管理 对于员工违纪行为，用人部门向行政部提供相关违纪记录资料

33、，由行政部提请公司工会委员会，对员工违纪行为的处理意见进行审议。行政部根据工会的审议结果进行处理，通知员工办理相关手续。行政部对员工的违纪行为要及时记录，建立员工违纪管理台帐，同时，将员工违纪的资料归档编号，进行保存，以备在以后的工作中进行核查。 5. 劳动纠纷处理 在劳动纠纷出现时，行政部负责提供相关资料（包括员工签字确认的文件、公告以及相关行政部门所出具的证据），并参与劳动纠纷的处理。在处理劳动纠纷过程中，行政部要在遵守国家政策的前提下，积极维护公司的相关利益与荣誉。 3.4.3 劳动关系管理1. 入职 新入职的员工必须完整的填写好职位申请表，出示所有有效证件原件交验，新员工必须保证向公司

34、提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。2.离职 行政部负责劳动关系解除后，为员工办理各项离职工作。根据公司的离职管理规定，规范员工离职流程，保证员工在不影响公司正常工作环境下按时离职。3. 手续管理 要求员工将人事档案转入签订劳动合同的单位或该单位委托的人才机构统一管理，特殊情况员工人事档案不能转入的，须由员工提交书面的情况说明，由行政综合部建立单独的员工个人资料文件夹。 4. 员工申诉 员工在工作中认为受到不公正待遇等，通过正常的渠道反映其意见和建议。 受理员工申诉查明事实解决问题申请仲裁提起诉讼5. 意外事件处理 发生意外伤害事件时，事故发生

35、部门负责人必须及时采取救治措施，第一时间报行政办公室，并送伤者前往医院治疗;涉及治安或交通事故，现场人员须第一时间报警处理；员工就医费用暂由院行政办垫付，待后勤部对事故责任鉴定后，属于公司承担的部分凭有关医药费单据/证明交公司医保科审核后办理报销事宜；属于员工个人承担的部分在员工工资中扣除.3.5 沟通反馈机制 1、自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外）。 2、自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外）。 3、沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以基于事实、出 于工作目的和解决问题为主，严格要求对事不对人。 4、部门间的沟通，尤其是重大分歧或

36、不确定事项，应职责明确、以书面信 息为主，做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等。 5、下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决 问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。 3.6 员工关怀3.6.1 员工关怀的核心意义（1）含义：员工关怀是集团“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、企业持续发展的基本保障。（2）目的：培养出更加阳光愉悦的员工心态；营造出更加和谐融洽的团队氛围；提升团队凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。（3）原则：大处着眼，小处着手；积极主动，创造满意；用心用情，融入点滴；承诺必行，忌走形式。3.6.2 员工关怀的对象图3.2 员工关怀对象示意图3.6.3 关怀措施： a.入司培训：企业要