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文档简介

1、.职位名称：男女宾领班 职位等级：八级生效日期：直属上级：温泉营运经理 直接下级：男女宾服务员 职能：部门：温泉部 1. 主要职责工作概述（职位概述）1. 负责更衣室的日常工作，执行落实上级的工作指示贯彻营运部的规章制度，确保正常营运。2. 根据客情，对各岗位人员做出合理的安排和调配。3. 制订本部门客用物品的消毒计划，保证物品的安全。4. 负责对设备设施进行检查，保证正常使用。主要职责（职务的主要工作）1 直接对温泉运营经理负责，负责男（女）宾部的日常管理工作，做好每天的工作计划和小结。2 检查岗位员工的仪容仪表和工作进程，教育员工敬业乐业。3 巡查、监督各岗位工作情况，发现问题及时正确地作

2、出指导。4 根据客流情况，配合前厅做好客人的分流工作。5 根据客流做好岗位员工合理调配。6 负责员工的考勤和培训，对员工进行业绩考核与评估，并与其他部门配合，不断提高服务质量。7 制定卫生管理计划，并组织实施，确保工作场地和客用物品的卫生质量符合标准。8 认真做好安全生产工作，对客人遗留物品要妥善保管，按规定做好登记，并及时上交物品保管处。9 直接参与对客服务工作，对部门工作流程提出改良性建议。10 负责男（女）宾部的设备设施和物品的管理，协助经理做好物品的盘点工作，控制成本支出。控制好男女宾布草及易耗品的消耗量，根据经营情况及时进行添补。11 参加部门例会，汇报工作情况，接受工作安排，做好会

3、议记录，并向属下传达会议精神。12 组织召开班组员工例会，细心听取员工的建议，解决部门存在的问题，传达例会精神，并将信息及时向上级反馈。14 处理客人投诉，做好记录并及时上报。15 做好交接班工作，保证工作的延续性和顺畅性。16 完成上级领导交办的其它事项。2. 资格二年同岗位工作经验 大专（含）以上学历 身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄2230岁，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上 责任心强，善于沟通，团结同事 良好的服务意识、较强的沟通能力 熟悉男女宾的操作规程及注意事项 快速的学习能力能承受工作压力 国、英语流利，且能说地方方言注重整体的修饰 体态表现得彬彬有理 精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务·3. 主要关系主要内部关系部门经理 主管 分部员工主要外部关系对客关系特此声明: 我仔细阅读过该职

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