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文档简介

1、.职位名称：温泉区二楼休息厅接待员职位等级：九级 十级 生效日期：直属上级： 休息厅领班直接下级： 职能：休息厅接待部门：温泉部1. 主要职责工作概述（职位概述）直接对温泉二楼休息厅接待领班负责，负责二楼休息厅的接待和协调服务工作主要职责（职务的主要工作）1 以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，细致入微地做好迎送礼宾工作。2 具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟悉公司的运作情况（例如产品结构、价格体系、服务流程等），以便解答客人咨询，帮助客人解决疑难。3 负责来宾的接待和引领工作，确保接待顺畅。4 负责VIP的接待和引领工作，并提供个性化服务，确保VIP的尊贵感受。5 负责二楼休

2、息厅的各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，并酌情协助打扫前厅的卫生。6 负责每天查报团队预订及时间顺序安排情况。7 负责做好客人的登记建帐手续，签单，客人消费项目手牌输入登记等工作。8 收集客人消费单据，输入电脑累计客帐。9 协助收银员打印消费帐单，并同客人核帐。10 配合服务员做好休息厅的协调服务工作和产品推销工作。11 做好每天接待情况的累计、汇总并及时上报给主管。12 完成上级领导交办的其他事项。2. 资格两年以上同岗位工作经验，大专（含）以上学历身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄2230岁，女身高1.60米以上，责任心强，善于沟通，团结同事 ，良好的服务意识，较强的沟通能力，熟悉温泉前台的操作规程及注意事项 ，快速的学习能力能承受工作压力注重整体的修饰 ，体态表现得彬彬有理 ，精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务。·3. 主要关系主要内部关系部门经理 部门主管 部门领班 部门员工主要外部关系对客关系特此声明: 我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要

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