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文档简介

1、.STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE标题：防雷雨标准操作流程TASK NUMBER编号：SPA-SOP-2010-004DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO适用对象露天服务员DATE ISSUED编制日期 APPROVED BY审批人DATE APPROVED审批日期做什么What to do如何做How to do为什么做Why to do标准Standard1. 雷雨到来前的准备工作2雷雨到来时的具体工作3. 当遇到客人执意入园消费时1. 温泉服务员将为园区每位客人送去雨伞。 准备好干的浴巾，供客人擦拭身体所沾雨水，防止客人淋雨后感冒。

2、温泉部员工穿好雨衣提醒客人到游客中心或阳光亭休息，等雷雨过后再回来泡汤。 对老弱幼残的客人，服务员要进行亲自护送安全地方，避免出现意外。温泉员工将各个区域有电源插座及开关全部切断。 2温泉员工立即对露天温泉进行清场，告知客人雷雨天泡温泉的危险性，并请客人前往温泉主楼休息，等待雷雨过去；也可以建议客人到VIP房，休息厅消费，等雷雨过后再至露天泡温；男女宾员工配合露天员工，准备浴巾、客衣给从园区上来休息的客人，并做好客人的安顿工作；3. 由当值主管出面向客人解释，强调雷雨天泡温泉具有高度的危险性；如果客人还是坚持入园，当值主管需通报大堂副理或部门经理，大堂副理或部门经理再次协调无效，则请客人填写声明书 以表示由此产生的一切后果由客人承担，与阳明山庄无关。大副或部门经理将事件报备安保部及前厅经理，并将经过记录备案。1.做好雷雨到来的准备工作，可以更好的控制好雷雨到的操作2做好雷雨到来的具体工作，达到优质的服务

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