四月零线问题答疑PPT课件

1、四月零线问题答疑2018-04股份用户服务部1青岛海信电器股份有限公司21、VIDAA4每次开机自动切换到同轴，电视机上没有连接音箱，恢复出厂设置也无效，请问是电视故障还是可以进行指导？答：这可能有两种情况。第一种是电视机同轴接口上有链接线，如果电视机同轴接口连接了同轴线，即使线的另一端没有连接音响，电视机也是会自动切换到同轴输出的，想解决此问题，让用户拔掉连接线即可。第二种情况可能是系统故障导致的，需要指导用户恢复出厂设置，如恢复出厂设置依然不行转一线处理。2、OPPO手机与海信电视如何投屏播放手机微信公众号的视频？答：所有手机都一样，找到电视中的微信互联电视，扫一扫，关注“海信微电视”这个

2、公众号，绑定设备后，进入公众号的看电视功能中，可以放公众号里面的视频节目。有的用户要求投放手机中的本地视频，可以指导用户直接给公众号发送本地小视频既可，这个功能对视频的大小有要求，如果太大的视频是无法推送的青岛海信电器股份有限公司33、50ec300jd 用户通过u盘安装软件，点聚好用-U盘助手-全部文件-找到安装后，打开方式里“无应用包安装程序”应选哪个程序安装？答：选择“应用（软件）包安装程序”或者“应用（软件）程序的安装包”。这个是旧版本安装软件的选项，新版本的U盘助手直接就有安装包的选项，点进去直接安装即可，不需要选择这些选项。目前沙发管家和当贝市场无法安装青岛海信电器股份有限公司44

3、、A65这款电视中的一个遥控器两个功能,直播和点播融合,指的是播放每一个节目都会显示三个画面且直播机顶盒的节目也会变化?是类似画中画的功能?能否取消？答：这个直播和点播的融合只是将应用的标题放到了一个界面上，用户可以通过遥控器来选择，并不是直播画面和点播画面都同时出现，图中所示标题目前是无法更改和添加的。青岛海信电器股份有限公司55、LED50EC720US想购买同轴转换器，有模拟和光纤，询问电视支持哪种？答：同轴转换器是将同轴的接口转换成其它接口，转换出来的接口要看用户的需要6、LED43N39U通过U盘播放的视频一直存在电视机上，咨询如何删掉观看记录？答：指导用户进入媒体中心（信号源媒体中

4、心），点击所有媒体，会显示用户以前连接过电视的设备，选到要删除记录的设备，按遥控器的菜单或者信息按键，电视机右侧会出现信息栏，让用户选择清除或者隐藏即可同轴转光纤同轴转模拟同轴光纤模拟同轴青岛海信电器股份有限公司67、电视32ec300d中有一个接口 pc audio in，此接口有何作用？答：该机型由于设有VGA端口和电脑连接，但是VGA只能传输视频，所以需要一条单独的线来传输电脑的音频， pc audio in翻译过来是电脑音频输入的意思，就是把电脑的音频传到电视中。这个接口是AUX接口，也就是平时所看到的耳机接口。8、电视安装了百度网盘，但是图标是歪的，咨询是什么问题？答：百度网盘属于第

5、三方软件，而且在聚好用中无法下载，无法确定是什么原因导致的。可以和用户解释为第三方软件和电视有兼容性的问题，图标是由第三方软件服务商制定的，电视端是无法更改的。青岛海信电器股份有限公司79、LED55EC500U咨询此款电视机自带的视频通话的功能如何实现？答：所有VIDAA4及以上的电视都支持视频通过功能，可以通过以下的方式指导用户实现视频通话功能，需要使用免驱而且带有麦克风的摄像头，这个摄像头软件中也会有推荐。操作介绍电视视屏通话界面扫描后点开海信电视设备后扫描电视后手机界面扫描二维码后，可以在手机的设备里面找到海信电视的设备操作介绍1.点击视频通话后可以直接和电视视频通话2.点击发图片和发

6、视频电视机可以收到手机发送的图片和小视频，并且可以导出到U盘和进行在电视机上删除操作介绍购买摄像头连接电视端设备QQ号添加联系人有两种方式1.通过手机添加手机QQ的联系人，然后可以通过电视和手机QQ的联系人通话2.通过输入设备QQ号来添加电视机设备，和电视设备联系点击编辑联系人可以删除已经添加的联系人和重命名联系人的姓名青岛海信电器股份有限公司1110、50mu7000电视机连接视频语音一体的摄像头视频通话，语音是USB插口的，但是连接电视机没有声音，核实输出设备选择是USB语音设备，但是还是没有声音，是为什么？答：电视端所显示的是USB音频设备，是向外输出音频，此时电视机是一个输出设备，是连

7、接音响时所用到的调节。而用户使用带有麦克风摄像头是向电视端输出音频一个输出设备，是视频通话所用到的。这两个功能是不一样的，不要混淆。11、ec780和e7c语音功能查“电商参数”是手机app使用，请问步骤和app的名字？答：下载的软件是海信电视微助手，下载应用后手机和电视相连接，既可以使用APP中带有的遥控器功能，其中就可以使用语音功能，可以通过以下操作指导用户如果电视上还安装了其他支持DLNA协议的软件，在投屏时同一台电视会有多个名称。苹果手机在每一台电视上只显示一个名称，若有多个名称存在会随机显示一个；安卓手机可以全部显示出来只有连接电视本机软件才能进行语音控制，第三方软件连接无法进行语音

8、。Vidaa系列一般显示vidaa-XX，vision大部分显示电视型号，或“客厅”、“卧室”等。首先点击主页右上角的电视图标进行连接，会出现下面的界面青岛海信电器股份有限公司1312、电视和苹果电脑使用airplay无线传屏连接，只有图像没有声音什么原因？答：通过AIRPLAY投放的视频和电视机、电脑的音量都是有关系的，如果电脑端是静音的，电视端是不会有声音的。13、电视机有的型号有无线传屏的功能，看说明书让去网站下载搜索海信或者hisense的关键字，请问这个软件的名字叫什么，具体操作怎么操作如何更好的指导？答：这个功能一般是老型号的非安卓电视带有的功能，不推荐用户使用，优先搭配智能机顶盒，如果用户强烈要求，可以指导用户通过这个网址下载http:/tvlist.dnet- 电视QQ视频通话在手机QQ扫码绑定设备时提示错误代码33，使用IPAD也是一样，什么原因？答：QQ视频通话是以前的版本，目前已经停止服务，所以用户打开QQ视频通话无法使用。一般情况下打开QQ视频通话会提示升级，升级后变为视频通话，这个是可以正常使用的。如果不提示升级，指导用户进入聚好用，在应用更新里面升级一下QQ视频通话，如果找不到QQ视频通话的选项，可以断电开关机