网点排队系统维护手册V1.

1、.深圳农村商业银行智能排队系统播放器安装手册深圳农村商业智能排队系统网点端维护手册文 档 版本V1.0保 密 等 级秘密作 者上海力基软件有限公司最后修改日期2013-12-10审 核 人最后审批日期批 准 人最后批准日期修订记录修订时间修订内容修订人;目录网点设备及内置重要服务程序列表4服务及程序作用简易说明5网点询检流程注意事项7网点端可能故障问题分析8问题1.8柜台软叫号，UI显示有等候人数，但按叫号则显示叫号中请稍后8问题2.9柜台软叫号，UI显示有等候人数，但按叫号则显示叫号中请稍后9网点设备及内置重要服务程序列表1. 网点主机a. SetEnvironmentb. Workings

2、erverc. M3ConvertingServiced. MS SQL Servicee. Apache Service2. 排队机a. SetEnvironment b. Winkioskc. FDSd. BroadCast3. 多媒体播放机a. SetEnvironmentb. FDSc. Mplay4. 柜台软叫号小帮手a. SetEnvironmentb. counterc. counter_mplay网点服务及程序作用简易说明程序名称：SetEnvironment主要功用：用于告诉中心端服务器，此设备所属支行、设备类型为何。服务名称：workingservice主要功用：以柜台软叫

3、号而言，用于当柜台叫号时，分配当前已抽取之业务号码予柜台，是以若软叫号UI明明有显示等候人数，但按叫号时画面一直显示【叫号中请稍后】，大部分原因皆出在workingservice与数据库连线异常所致，而另一功用为柜台给号时，提供未抽单之号码予柜台，是以要判断当无法叫号时，原因是否为workingservice与数据库连线异常，最直接方式可以看柜台给号功能是否正常给号进行判断。服务名称：M3ConvertingService主要功用：用于汇整网点端叫取号资料并上传至中心端服务器之服务，若网点端报表有某笔资料中心端报表数据却有缺失，大部分原因皆为M3ConvertingService无确实将数据上

4、传至中心端。服务名称：MS SQL Service主要功用：用于储存网点端叫取号资料，共分三个数据库DATA_CENTER、Survey_Data、WESHINE。a. DATA_CENTER：主要储存网点端排队机用户账号、SFTP、多媒体派送讯息等资料b. Survey_Data：主要储存柜台问卷、小帮手数据等资料c. WESHINE：主要用于储存网点叫取号、业务号群、柜台及排队机相关设定值等资料若数据库服务异常，整个网点排队机系统机能将完全丧失，简易判断是否正常，可用SQL Server Management Studio 看是否可正常进行连接判断服务名称：Apache Service 主

5、要功用：为网点端网页服务器，若无法连结网点端网页，大部分原因为Apache Service运作异常，通常处理方式为重启Apache Service。程序名称：Winkiosk主要功用：排队机主程序，直接点击排队机桌面winkiosk捷径，即开启排队机程序程序名称：FDS主要功用：主要用于多媒体派送或进行档案更新时连结SFTP伺服器，进行档案下载，其次为定时回报设备当前上线或离线状态。程序名称：BroadCast主要功用：为用于控制叫号讯息语音及显示之输出程序，若柜台端按叫号，可获取叫号号码，但语音却无广播或电视萤幕无显示请xxxx到xx号柜台之讯息，同常为BroadCast与数据库连线异常所致

6、，简易处理方式，若为于排队机上纯语音广播设备可尝试先关闭排队机程序并点选工作列ReStartBroadCast，重启BroadCast。程序名称：Mplay主要功用：多媒体播放控制主程式网点询检流程注意事项网点主机1. 主机启动时，会进行程序倒数，倒数完毕会自动运行workingServer服务倒数计时主程序位于C:Program FilesWeshineDelayStartBusinessDelayStart.exe倒数计时主程序设定档 C:Program FilesWeshineDelayStartBusinessDelayStart.exe.config2. 主机原则是24小时开机，并统

7、一设置清晨5时主机系统电源自动进行重启 3. 【workingServer】 服务记录调阅，检查是否有记录错误讯息a. 文本记录档储存位置C:Program FilesWeshineMGSlogWORKINGb. 控制面板-电脑管理-事件查看器-WORKING 当叫号异常时可于以上位置检测异常原因4. 【M3ConvertingService】 服务记录调阅，检查是否有记录错误讯息文本记录档储存位置C:Program FilesWeshineM3ConvertingServicelogM3ConvertingService若网点端报表数据有缺失，可于此检测异常原因5. 【应用程序及系统】记录调

8、阅，检查是否有错误类型控制面板-电脑管理-事件查看器记录调阅，主要用于查测系统或硬件本身之异常错误排队机1. 排队机启动时，会进行程序倒数，倒数完毕会自动运行winkiosk.exe及BroadCast.exe2. 排队机是网点营业时间结束即会关机，一旦关机即无法进行叫号广播及无线LED屏控制3. 【winKiosk】Log记录调阅文本记录档储存位置C:Program FilesWeshineMGSlog 下档名为 【201x_xx_xx.txt】例如2013.12.13的纪录即为 2013_12_13.txt，若出单异常，可于此检测异常原因4. 【FDS】Log记录调阅文本记录档储存位置C:

9、Program FilesWeshineMGSlogFDS当若下载多媒体档案出现失败回报，可于此检测失败原因5. 【BroadCast】Log记录调阅文本记录档储存位置C:Program FilesWeshineMGSlogBroadCast若广播语音异常，可于此检测异常原因多媒体播放机1. 排队机启动时，会进行程序倒数，倒数完毕会自动运行winkiosk.exe及BroadCast.exe2. 多媒体播放机原则是24小时开机，并统一设置于清晨5时电源自动重新启动3.网点端可能故障问题分析问题1.柜台软叫号，UI显示有等候人数，但按叫号则显示叫号中请稍后可能原因：1. 柜台设置或网路异常2.

10、网点主机WorkingService 服务异常3. 网点主机SQL数据库服务异常4. 该显示之等候可能为转柜单处理流程：1. 确认是否所有柜台皆相同状况，若为单一柜台，可能为该柜台网路或柜台设置错误所致。2. 于软叫号ui介面点选给号功能，看是否可给号，若无法给号，表示网点端SQL数据库服务或WorkingService服务异常，a. SQL数据库服务：l 于排队机检查是否可正常抽单，可正常抽单表示数据库正常l 开启SQL管理工具（开始->所有程序->Microsoft SQL Server 2008 R2->SQL Server Management Stuidio），使用管理工具看是否可正常连接数据库，若无法连接数据库，请尝试重启主机，再确认数据库状态。l 若仍旧无法连接，有可能为SQL服务损毁，建议重新安装SQL或还原系统b. WorkingService服务：l 检查WorkingService服务状态（开始->控制面板->管理工具->服务）是否正常启动l 尝试重启WorkingService服务（桌面->网点系统服务停止->网点系统服务启动）l 查看WorkingService Log 看是否有错误讯息，依错误讯息洽询技术人员 （C:Program File