管理学答案整理

1、1. 请您阐述计划、组织、控制、领导和效率、效果的关系。计划、组织、控制、领导是管理者的管理职能。效率和效果就是指在管理中如何做，如何将基本职能发挥到极致。有效的管理者，具有做正确事情的能力。提高管理效率，即通过计划、控制、组织、领导手段，减少物质和人力资源投入数量，优化资源配置，优提高管理效率，以最少的资源和时间来创造最优的效益。注重时间，质量，取得最好的效果。计划即构思活动的步骤和路径，科学的计划是执行效率提高的基础。“效率”针对活动执行过程。控制手段是制定和执行操作规程，科学分析和组织工作，奠定提高效率的基础；“效率”受制于组织活动的复杂性。将同类活动组织在一个部门，部门越多，活动类别越

2、多，规程越复杂；效率受制于工作环境和风气，组织涣散、风气不正，难免效率低下。这样即便有很好的计划，在管理过程中没有进行好的控制，就会影响组织效率，进而影响组织管理结果。组织是战略实施的重要保障，组织体制对管理有效性有重大影响组织体制包括组织体系及其权责制度，在组织发展的不同阶段，管理有效性对组织体制的正规化程度和应变能力要求不同.。领导是组织发展的推理和拉力。领导要控制的核心力量。并影响效率和效果。效果相对预期目标而言，要达到预期目标必须有正确的行动路线、正确的指挥和正确的行动，即计划。与组织目标相关联的路线、指挥和行动属战略管理范畴，路线对应于战略规划，指挥对应于战略组织，行动对应于战略实施

3、，这就需要进行计划，确定组织目标，计划是控制的先决条件。要达到预期的效果就需要有适合的组织结构，在执行过程中，要加强控制。组织成员的科学态度、创新精神、进取精神，对组织活动获得预期效果是必不可少的重要条件。组织人员配备对效果有重要影响。领导在组织、控制、协调方面具有不可替代的作用，是组织活动能否取得预期效果和达到预期目标的首要因素。2、总结新的竞争格局下，管理面临的实践课题或变革趋势在新的竞争格局下，管理变革主主要面临以下趋势：· 创新型管理。未来管理的主旋律, 创新型管理是把创新体现在管理过程中，要求整个组织和成员都是创新型的。为适应科学技术、经营环境的急剧变化，不断进行战略创新、

4、制度创新、组织创新、观念创新和市场创新，把创新渗透于整个管理过程之中，作为经常性的主要管理职责。创新型企业是指拥有自主知识产权的核心技术、知名品牌，具有良好的创新管理和文化，整体技术水平在同行业居于先进地位，在市场竞争中具有优势和持续发展能力的企业。当今的趋势是由单项创新到综合创新（全方位创新），个人创新转向群体创新。· 重视知识。信息社会是智能化、知识化的社会,知识将成为企业获取效益的主要手段。每一个现代企业都必须高度重视知识资源的开发和有效运用,加快自身的发展。每一个现代企业，都必须高度重视知识资源的开发和有效运用；开发知识资源，还必须高度重视企业员工科学知识水平的提高和潜在能力

5、的发掘；开发知识资源，还应高度重视“外脑”的利用。由于当代管理影响因素复杂多变，企业领导人仅凭个人的知识和能力，难以有效地解决重大战略与管理问题，因而迫切需要借助于众多专家的知识和智慧，促进企业的有效发展· 权力结构转换。正金字塔型组织变为倒金字塔型。由于员工的知识、能力、技术持续性的提升，获得了独立处理问题的管理才干；组织的分权，把权力从领导者手中分散到组织成员手中，使他们可以直接处理自己职责范围内的事物，不必再层层请示；倒金字塔的上端是与用户直接接触的员工，意味着真正的顶层是广大用户。员工直接承担为用户服务的责任，领导者则支持、指导员工的工作，激发员工的智慧，并为员工服务。

6、83; 弹性系统。建立跨职能、跨部门机动团队。为适应经营环境的快速变化，要求组织具有更大的弹性，并大大提高组织整体的综合效能。所以必须突破部门分工的严格界限。· 跨文化管理。管理文化的升华管理活动与不同的文化相结合，形成不同的管理哲学和管理风格。同在一个“地球村”，在管理文化上取长补短，相互融合是必然的趋势。跨文化的管理，决不是文化的同一化，而是在保持本土文化基础上兼收并蓄，不断创新，建立既有自己特色又充分吸纳人类先进文化成果的管理模式。· 全球战略。关键国际市场的竞争十分激烈，首先要从世界水平的高度，努力创造达到国际标准的一流产品、一流服务和一流管理;另外，则应努力发掘自

7、身的优势和特点，集中力量创造相对优势，寻求自己应有的位置和发展空间。· 没有管理的管理。所谓“没有管理的管理”,并非取消管理,而是使管理进人更高的层次和更高的境界。其一,全员管理。其二,以人为本,顺应人性,尊重人格。其三,通过管理文化,创造一种高度和谐、友善、亲切、融洽的氛围,使企业融为一体。其四,顺应形势、顺应社会经济运行的自然法则,塑造更为科学有效的管理机制。管理面临的实践课题：一、深入分析企业变革之形势，理清新思路明目标。企业要深入分析员工对管理变革的诉求及心态变化，迅速理清思路，做好应对困难的预判企业把握好变革中每个步骤，积极应对，明确变革的每个目标就能够赢得主动权在实践中，

8、企业可以紧贴企业变革所需依托组织行为对员工进行分层分类疏导，明确形势，交办任务，持续开展系列活动，确保队伍稳定、工作有序、生产顺行，进而为管理变革有序推进奠定思想基础!组织保证和队伍保障。二、全面推进企业文化认同，激发内动力促协同只有不断加强企业文化认同，激发员工内动力，促使员工价值观的趋同，才有利于企业的深度管理变革。只有不断强化企业文化，促使企业"值观念”入脑、入耳、入心，激发员工的工作热情和内在潜力，使他们把自己的智慧、能力和需求与企业的每阶段的目标结合起来去努力、去创造、去革新，才能使企业管理变革顺行和健康发展。三、破除"瓶颈“保实效以应对创新企业管理变革。首先，

9、丰富形势任务教育途径宣传管理变革，做好员工思想动员。其次， 运用"心态管理#新方法确保变革有序，做好员工心理疏导最后， 全面推进员工绩效管理促管理变革，做好员工业绩激励。3、请您阐述管理者应具备的技能，并分析管理技能与管理职能的关系、管理技能与管理角色的关系。一、管理者应具备的技能 （先把1、2、5、6写上，有时间再写别的）技术，人际，概念，管理技能。1、技术技能是指对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体) 的工作。2、人事技能是指

10、一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。3、思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。4、设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管

11、理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。5、概念技能也称构想技能，指“把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。通俗地说，概念技能是指管理者对复杂事物进行抽象和概念化的能力。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人和工作单位之间以及个人之间的相互关系，能够深刻认识组织中任何行动的后果以及正确行使管理者的各种职能。1 6、人际技能也叫人际关系技能，是指成功的与别人打交道

12、并与别人沟通的能力，就是处理人与人之间关系的能力。作为一名管理者，必须具备良好的人际技能，这样才能树立组织良好的团队精神。二、分析管理技能与管理职能的关系。管理工作基本内容：做什么？管理者基本职能：应做什么？为什么？管理所需基本技能：如何做？管理职能包括：计划、组织、领导、控制。无论是管理技能还是管理职能的实施都少不了管理者，管理者层次不同分为管理者 高层管理者、中层管理者、基层管理者。高层管理者属于决策层，重要职能是计划决策和领导，其基本管理技能是：概念技能即指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。中层管理者属于执行层，重要职能组织和领导，其基本技能是:人际技能，即指管理者处

13、理人事关系的技能。基层管理者属于作业层，主要职能是组织和控制，其基本技能是技术技能即指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力 三、管理技能与管理角色的关系。管理角色：人际关系方面是领导者、联络者、象征性头脑，信息传递方面是监听者、传播者和发言人，决策制定方面是企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者，组织的层次划分通常呈现为金字塔式。相对应的有三个管理角色基层、中层、高层管理者。管理技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人际关系技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而系统技能和分析决断技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具

14、备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。高层领导者需要掌握的技能有：.文化适应性、沟通技能、人力资源开发技能、创造性解决问题的技能、持续学习新知识的能力。总的来说各级管理者不同的是，层次越高的管理者注重的是核心过程，而层次较低的管理者不但要注重层次内的所有过程，而且还要盯住过程

15、中的所有细节。处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。4、决策既是人的行为，决策过程就不可能是完全理性的，决策失误也是难免的。不断提高决策的科学性推动决策的民主化是减少决策失误提高决策水平的唯一办法。不同类型的决策，决策程序的复杂程度不同，决策方式自然不同。请您分析创建业务、创新业务、处理危机和应对挑战四方面的决策对方案理性化、过程民主化、结构合理化的要求。决策角色是与管理者制定计划策

16、略的方法和利用资源来实现目标的方法相关的角色。 1.对方案理性化的要求：创建业务要做到理性决策，达成理性决策应做到：尽可能多地提出备选方案；尽可能获得更多与决策相关的信息；听取各方利益相关者的意见，从中总结出对于决策方案的一致的、合理的评价标准。在企业创新业务决策中，应积极采取组织理性决策的模式，并根据自身的环境来调整理性决策的具体执行方式（如控制信息收集量的多少，决策的快慢程度等等）。处理危机的决策要求对其方案的合理性进行再次评估，并做好记录工作，从中总结出经验教训，以助之后的决策工作。在应对挑战的决策中而为了能够更好地做到理性决策，企业应加强作为“硬件”的信息技术使用水平和作为“软件”的组

17、织学习，单纯强调一个方面可能无法达到预想的效果。 2.对过程民主化的要求：创建业务阶段时的调查研究、分析问题和提出目标；创新业务的精心设计、制订备选方案以及方案选优、最终确定；处理危机的整理反馈信息和修正补充；应对挑战时对现有制度的不断完善和改进等，都离不开人这个第一位的因素,尤其是在决策的实施、信息反馈和完善阶段,更离不开广大职工群众的实践。因此,除了作为决策者的企业领导和“智囊”、“参谋”部门之外,还需要调动广大职工的积极性,充分发挥群体智慧和力量,才能使企业决策有一个可靠的基础,才能完成“决策一执行一再决策一再执行”的全过程,才能使决策经得起实践的检验,取得预期效果。3.对结构合理化的要

18、求：实现经济结构合理化、组织结构合理化,是企业一条速度比较实在、经济效益比较高、人民能够得到较多实惠的经济建设新路子的基本途径。结构合理化对于企业的决策起到了很重要的作用。正确总结成功的经验与失误的教训,对于实现企业组织结构合理化,提高经济效益,有重大的现实意义。在进行创建业务、创新业务、处理危机和应对挑战方面的决策时，要求企业组织结构合理化以提高经济效益为出发点和归宿,这既是企业组织结构改革的指导思想问题,也是企业组织结构改革成功与失误的检验标准问题。5、现代管理理论是建立在西方关于人性假设基础之上的（如经济人假设、社会人假设、自我实现人假设），这些假设在中国管理实践中遇到那些挑战？请从中国

19、传统人性观的视角，阐述论证中国管理实践的课题。管理的中心是人。管理的主体是人, 管理的主体即管理者, 其思想观念、价值判断、行为方式直接决定着管理目标的实现程度。管理者通过计划、组织、协调等管理活动, 有效地整合组织内部人、财、物等各种资源, 实现组织目标。管理的客体主要也是人, 对财、物、知识、信息等其他管理客体的管理也是通过人来实现的。在这个意义上我们可以说管理在本质上是对人的管理.中国人性是恶理论, 认为大多数人生性懒惰、不负责任等等, 由人的生物遗传性决定了一些人天生就是管理者而另一些人理所当然地成为被管理者, 主张管理者对被管理者的强制管理。这一点与西方的经济人假设有相似之处。中国的

20、性善理论认为，人生下来是善良的，有能力控制自己和管理别人，认为人是能够自律的, 追求发展的等等, 并未从现实的人的角度揭示人的全部属性, 因而也具有抽象性。这一点与“ 自我实现人” 的人性假设实际上有异曲同工之处。但是在性善和性恶之间又有复杂人，就是拥有两种人性特点，就是随着时间的推移，人性会发生变化，性恶的可能通过实践的积累，渐渐掌握了自律能力，能够很好的控制自己；而性善的如果不充分发挥自己的能力，日后会渐渐失去自己本来的能力，渐渐变为庸人，受人控制，自己的自控能力，领导能力会减弱。这就意味着人性具有可塑性。 “社会人”的人性假设看到后天社会性因素对人性的决定作用,但由于它对后天因素做了实体性的理解, 没有看到社会关系也是相对的, 辩证的, 因而对人性的理解在一定程度上还是具有抽象性的。 “ 复杂人” 的人性假设虽然看到了人性的复杂性和变动性, 但是由于过分地强调人性的中特殊性一面, 而将普遍性从特殊性剥离出来,将人性的差异方面绝对化, 从另一个方面又陷入抽象性。性善需要修养来保持和提高，性恶需要规范来节制和约束。虽然出发点不同，但最终