Ted不合格品管理公开课

1、1会计学Ted不合格品管理公开课不合格品管理公开课以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械基于体系要求的防错实施基于体系要求的防错实施重应用及实例重应用及实例: :体系源于生活体系源于生活以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械 房间内有贵重物品12件。 经检查发现有恐怖分子在其中3件物品中各放入了炸弹,毒气弹和子母弹目标是: 因物品贵重,能拆除炸弹的要拆除.物品要放回家里 安全第一,家里不能有爆炸风险毒气毒气弹弹炸弹炸弹合格合格品品子母子母弹弹以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量

2、要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械家外隔离放入封闭区域明显标识炸弹类型标识明显区隔/封闭区域或专业人员专业工具按标准作业固定区域记录&追溯统计分析改进状态转换进家前确认并转换标识以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械类型生活化一种已知缺陷明确标识,明显标识,缺陷位置标识,固定区域隔离,区域封闭,专业人员,专业工具,明确标准,状态转换,保存,分析,改进多种已知缺陷分别标识/明显区隔/产品缺陷位置标识可疑品(状态不明)个别三品管理/直接判废可疑品(状态不明)批量升级管理/条件变化,重新决策线上返工清线/专人负责/集中处置呆滞

3、品呆滞清单/双重确认/明确标准退货品入库前判定调试品使用前标识目录Contents不合格品管理导入不合格品管理导入PART 01以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械选选项项不合格品不合格品报废品报废品可疑品可疑品A不合格品就是超出规格的产品是判定为报废的产品不明状态的产品B就是经判定不满足要求的产品报废品就只能报废可能不合格的产品C就是有缺陷的产品挂红卡可疑品视为不合格品D特采产品是不合格品落地零件是可疑品E挂黄卡挂黄卡以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械选选项项不合格品不合格品报废

4、品报废品可疑品可疑品A不合格品就是超出规格的产品判定为报废的产品不明状态的产品B就是经判定不满足要求的产品报废品就只能报废可能不合格的产品C就是有缺陷的产品挂红卡可疑品视为不合格品D特采产品是不合格品落地零件是可疑品E挂黄卡挂黄卡结论BDEACABCDE以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械不合格（nonconformity)指的是： “未满足要求”此处的“要求”是指“明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望”不合格品不合格品定义为： 经判定未满足”明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望”的产品。目录Contents术语和核心概念术语

5、和核心概念PART 02以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械117.1.3.1工厂、设施和设备计划a）优化材料的转移、材料处理，对场地空间的增值使用，以及对不合格品的控制8.5.1.1控制计划.当探测到不合格品或过程变得不稳定时，或者过程变得统计控制状态能力不足时，启动规定的反应计划8.5.2.1标识和可追溯性-补充汽车行业可追溯性的目的是确定在顾客处可能包含质量和/或安全相关的不合格品以识别其起始点8.5.4.1防护-补充组织应确保对废品实施不合格品相似的控制。8.5.5.1服务信息反馈注：本子条款中增加“服务关注”的目的是确保组织知道

6、不合格品以及材料可能在顾客现场或者现场予以标识以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械8.7.1.1顾客特许在进一步加工“使用”和返工处置不合格品之前，组织应获得顾客的批准8.7.1.2不合格品控制-顾客规定的过程组织应遵守顾客规定的使用的不合格品的控制8.7.1.3可疑产品的控制组织应确保对无标识的或可疑状态的产品按照不合格品予以分类和控制，组织应确保所有适当的制造人员接受过遏制可疑或者不合格品的培训8.7.1.5顾客通知如果不合格品已经发运，组织应立即通知顾客，初步的沟通应伴有针对事件的详细的文件。8.7.1.6不合格品的处置组织应有不经

7、返工而处置不合格产品的过程，对于不满足安全和法规要求的产品，组织应确保这些要返修的产品在处置之前无法使用。未经顾客批准之前，组织应不把不合格品流转至服务或其他用途。以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械标准及条款标准及条款:序号对象识别关键词对应措施简写排序12345678910以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械P6.2.4 对未批准放行件和对未批准放行件和/或缺陷件是否进行管控？或缺陷件是否进行管控？*未批准放行件和/或带有缺陷特征件（报废件和待返工件）必须被隔离和控制，或可靠地从

8、正常生产流程中剔除。在这些件的容器上或直接在件上进行标识。对返工的准则（条件）以及所要做的检测加以规定和执行。隔离仓库和隔离区域必须明确识别。必须防止被无意使用。调试件、设置用零件和参考件必须进行标识并防止被无意使用。报废零部件、返工零部件、参考件和设置用零件的标识用于存放报废零部件、返工零部件和设置用零部件的容器的标识在生产中的拣选/返工工位隔离仓库，隔离区域返工和报废记录以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械P6.2.5 是否确保材料是否确保材料/零部件在流转的过程中不发生混合零部件在流转的过程中不发生混合/弄错？弄错？混料、用错料、用

9、错软件等情况必须杜绝。必须通过适当的措施/检验，确保已错误安装的零部件被尽早地发现并剔除。相关的情形和措施必须在风险分析（过程FMEA，必要时，甚至在产品FMEA）中加以考虑和分析，加工状态和/或检验状态必须清晰明了。针对尾数、隔离件、返工后零件、产品审核件和测试件的重新投入使用，必须进行明确管控（包括追溯管理）。对经过委外处理（例如，第三方拣选）的零件的重新使用，也必须制定规范。零件流和物料流产品/过程-FMEA防错方法生产设备的检查和验证零部件标识对生产加工中、检测中和使用中的状态标识批次标识，使用批次或者生产批次的可追溯性清除无效的标识含有产品/生产指标数据的生产作业文件设计更改等级物料

10、流分析价值流返工返修规范以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械标准及条款标准及条款:序号对象识别关键词对应措施简写排序12345678910以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械177.1.3.17.1.3.1工厂、设施和设备计划工厂、设施和设备计划a）优化材料的转移、材料处理，对场地空间的增值使用，以及对不合格品的控制不合格品的控制8.5.1.18.5.1.1控制计划控制计划.当探测到不合格品或过程变得不稳定时，或者过程变得统计控制状态能力不足时，启动规定的反应计划8.5.2.18.5

11、.2.1标识和可追溯性标识和可追溯性- -补充补充汽车行业可追溯性的目的是确定在顾客处可能包含质量和/或安全相关的不合格品以识别其起始点8.5.4.18.5.4.1防护防护- -补充补充组织应确保对废品实施不合格品相似的控制对废品实施不合格品相似的控制。8.5.5.18.5.5.1服务信息反馈服务信息反馈注：本子条款中增加“服务关注”的目的是确保组织知道不合格品以及材料可能在顾客现场或者现场予以标识标识以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械8.7.1.18.7.1.1顾客特许顾客特许在进一步加工“使用”和返工处置不合格品之前，组织应获得顾客

12、的批准8.7.1.28.7.1.2不合格品控制不合格品控制- -顾客规定的过程顾客规定的过程组织应遵守顾客规定遵守顾客规定的使用的不合格品的控制8.7.1.38.7.1.3可疑产品的控制可疑产品的控制组织应确保对无标识的或可疑状态的产品按照不合格品无标识的或可疑状态的产品按照不合格品予以分类和控制分类和控制，组织应确保所有适当的制造人员接受过遏制遏制可疑或者不合格品的培训培训8.7.1.58.7.1.5顾客通知顾客通知如果不合格品已经发运，组织应立即通知顾客通知顾客，初步的沟通应伴有针对事件的详细的文件。8.7.1.68.7.1.6不合格品的处置不合格品的处置组织应有不经返工而处置不合格产品的

13、过程，对于不满足安全和法规要求的产品，组织应确保确保这些要返修的产品在处置之前无法使用处置之前无法使用。未经顾客批准之前，组织应不把不合格品流转至服务或其他用途。以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械1.1.不合格品需要分类和控制不合格品需要分类和控制( (标准标准- -比对比对- -纠偏纠偏) )2.2.无标识的或可疑状态的产品按照不合格品无标识的或可疑状态的产品按照不合格品予以分类和控制分类和控制3.3.对废品实施不合格品相似的控制对废品实施不合格品相似的控制4.4.组织应确保确保这些要返修的产品在处置之前无法使用处置之前无法使用( (

14、封闭要求封闭要求) )5.使用,返工不合格品需要经客户批准6.组织应遵守顾客规定遵守顾客规定的使用的不合格品的控制7.追溯是从确定不合格品的起始点开始的8.培训以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械P6.2.4 对未批准放行件和对未批准放行件和/或缺陷件是否进行管控？或缺陷件是否进行管控？*未批准放行件和/或带有缺陷特征件（报废件和待返工件）必须被隔离和控制，或可靠地从正常生产流程中剔除。在这些件的容器容器上或直接在件上进行标识标识。对返工的准则（条件）以及所要做的检测加以规定和执行。隔离仓库和隔离区域必须明确识别必须明确识别。必须防止被无

15、意使用防止被无意使用。调试件、设置用零件和参考件必须进行标必须进行标识识并防止被无意使用防止被无意使用。报废零部件、返工零部件、参考件和设置用零件的标识用于存放报废零部件、返工零部件和设置用零部件的容器的标识在生产中的拣选/返工工位隔离仓库，隔离区域返工和报废记录返工和报废记录以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械P6.2.5 是否确保材料是否确保材料/零部件在流转的过程中不发生混合零部件在流转的过程中不发生混合/弄错？弄错？混料、用错料、用错软件等情况必须杜绝。必须通过适当的措施/检验，确保已错误确保已错误安装安装的零部件被尽早地发现并剔

16、除。相关的情形和措施必须在风险分析（过程FMEA，必要时，甚至在产品FMEA）中加以考虑和分析，加工状态和/或检验状态必须清晰明了。针对尾数、隔离件、返工后零件、产品审核件和测试件的重新投入重新投入使用，必须进行明确管控明确管控（包括追溯管理追溯管理）。对经过委外处理（例如，第三方拣选）的零件的重新使用重新使用，也必须制定规范制定规范。零件流和物料流产品/过程-FMEA防错方法防错方法生产设备的检查和验证零部件标识对生产加工中、检测中和使用中的状态标识批次标识，使用批次或者生产批次的可追溯性清除无效的标识含有产品/生产指标数据的生产作业文件设计更改等级物料流分析价值流返工返修规范目录Conte

17、nts不合格品管理流程及要点不合格品管理流程及要点PART 03以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械1.所有人员共分6组，各组分组名单见下表12.每组共132粒钢球，最多的钢球为合格品先5分钟讨论在7min内检测完毕，检验后的最终结果由裁判判定；3.评分规则： A：检出合格品，每颗得分2分；B：将合格品记为不合格品，则每颗扣5分；C：将不合格品判定为合格品，则每颗扣10分；D: 产品丢失,每颗扣10分E: 未完成检查记为检验结果为合格品,进行计分以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械组

18、别组别裁判裁判组长组长第一组第二组第三组第四组第五组第六组以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械组编组编号号检出的合检出的合格数格数检出的不检出的不良数良数将合格品判将合格品判为不合格品为不合格品数数将不合格品数将不合格品数判为合格品数判为合格品数总得分总得分得分以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械 通报得分情况 各组组长对本组表现进行总结 Ted 说明设定原理: 1) 检验时间每个钢球10秒*132/3/60=7.3分.时间足够 2)合格与不合格分数与损失相关 3)生产就是在有限时间

19、下的有效性要高以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械 房间内有贵重物品12件。 经检查发现有恐怖分子在其中3件物品中各放入了炸弹,毒气弹和子母弹目标是: 因物品贵重,能拆除炸弹的要拆除.物品要放回家里 安全第一,家里不能有爆炸风险毒气毒气弹弹炸弹炸弹合格合格品品子母子母弹弹以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械家外隔离放入封闭区域明显标识炸弹类型标识明显区隔/封闭区域或按不同标准拆除固定区域记录&追溯统计分析改进进家前确认并转换标识以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要

20、效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械序序号号不做会如何不做会如何炸弹故事炸弹故事对比不合格品对比不合格品管理管理1不家外隔离家里炸不良流出2不封闭被好心人误带回家误用3不标识/标识不明显被好心人误带回家误用4错误标识错误处理导致报废或带回家错误处理导致流出5区隔不明显错误处理导致报废或带回家错误处理导致流出以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械序序号号不做会如何不做会如何炸弹故事炸弹故事对比不合格品对比不合格品管理管理1相同标准处理未返工合格炸弹带回家不良流出2 标准不正确未返工合格炸弹带回家不良流出3区域不固定错误处理导致报废或带

21、回家错误处理导致流出4进家前不确认未返工合格炸弹带回家不良流出5不记录不分析不改进早晚炸在家不良流出以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械道具:提供提供3个塑料网格盒个塑料网格盒,3只油漆笔只油漆笔,一份记录表一份记录表1.所有人员共分6组，2.每组共132粒钢球，最多的钢球为合格品,10分钟讨论在7min内检测完毕，检验后的最终结果由裁判判定；3.评分规则： A：检出合格品，每颗得分2分；B：将合格品记为不合格品，则每颗扣5分；C：将不合格品判定为合格品，则每颗扣10分；D: 产品丢失,每颗扣10分E: 未完成检查记为检验结果为合格品,进

22、行计分F: 大小规格的不合格品配成一对大小规格的不合格品配成一对,每对加每对加5分分.错误扣错误扣10分分以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械 通报得分情况 各组组长对本组表现进行总结 Ted 说明设定原理: 1) 关注分工 2)按流程做事 3) 增加得分点.时间充足下的效率 4)对比各队结果以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械如果各组仍会有不良流出,可考虑实施第三轮,时间缩短.道具:提供提供3个塑料网格盒个塑料网格盒,3只油漆笔只油漆笔,一份记录表一份记录表1.所有人员共分6组，2

23、.每组共132粒钢球，最多的钢球为合格品,10分钟讨论在在5min内检测完毕内检测完毕，检验后的最终结果由裁判判定；3.评分规则： A：检出合格品，每颗得分2分；B：将合格品记为不合格品，则每颗扣5分；C：将不合格品判定为合格品，则每颗扣10分；D: 产品丢失,每颗扣10分E: 未完成检查记为检验结果为合格品,进行计分F: 大小规格的不合格品配成一对大小规格的不合格品配成一对,每对加每对加5分分.错误扣错误扣10分分目录Contents应用应用PART 04以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械 不合格品混入如何实施防错?按ESA实施 感官

24、放大(如红黄标识) 计数(如单向装置+计数比对) 自动检验+自动隔离(如热处理) 自动检验+中断(如压长不合格) .以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械 缺陷记录表讲解 趋势分析,柏拉图分析,过程能力分析 关注一手数据,关注过程能力,关注异常趋势(而不是达标与否)汇报完毕 感谢聆听汇报人：刘成亮汇报人：刘成亮 部门：质量部部门：质量部以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械 房间内有贵重物品12件。 经检查发现有恐怖分子在其中3件物品中各放入了炸弹,毒气弹和子母弹目标是: 因物品贵重,能

25、拆除炸弹的要拆除.物品要放回家里 安全第一,家里不能有爆炸风险毒气毒气弹弹炸弹炸弹合格合格品品子母子母弹弹以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械类型生活化一种已知缺陷明确标识,明显标识,缺陷位置标识,固定区域隔离,区域封闭,专业人员,专业工具,明确标准,状态转换,保存,分析,改进多种已知缺陷分别标识/明显区隔/产品缺陷位置标识可疑品(状态不明)个别三品管理/直接判废可疑品(状态不明)批量升级管理/条件变化,重新决策线上返工清线/专人负责/集中处置呆滞品呆滞清单/双重确认/明确标准退货品入库前判定调试品使用前标识以质量求生存以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，以质量求发展，向质量要效益浙江向隆机械8.7.1.18.7.1.1顾客特许顾客特许在进一步