售后年度工作计划及总结

1、Page1 1售后部年度工作计划及总结售后部年度工作计划及总结20142014年年 XXX汽车销售服务有限公司 汇报人:XXX Page2 2前言Page3 3Page4 4实际实际112112台台Page5 5Page6 6Page7 7Page8 8SA1客单价2785元SA2客单价2485元SA3客单价859元SA3客单价异常，每周抽两天时间对SA3进行营销指导工作平均客单价2148元Page9 9新开店，维修车辆不多，预约重要性不大新开店，维修车辆不多，预约重要性不大后期维修车辆饱满后对预约应针对性管理Page1010总135891元Page1111总12983元Page1212Pag

2、e1313Page1414SASA改善改善Page1515保险推介车挖掘保险推介车挖掘Page1616业务员业务员查勘员查勘员其他其他报备号码报备号码100%100%短信短信推送推送电话跟踪电话跟踪邀请到店邀请到店扩大范围扩大范围人际关系人际关系推送有礼推送有礼邀请到店邀请到店推送有礼推送有礼扩大合作扩大合作范围范围人际关系人际关系交警交警朋友朋友同事同事客户客户保险推介车保险推介车Page1717Page1818重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。 高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方高效保养经验管理培训，使得售后人员在高

3、效保养方面经验丰富面经验丰富 保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修类投诉类投诉Page1919 对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中自检对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中自检包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再交另一技师检查，后质检、终检交另一技师检查，后质检、终检 实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉

4、配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存满足率满足率机电机电一一 次性修复提升次性修复提升钣喷钣喷配件配件Page2020一节一节课课二节二节课课三节三节课课四节四节课课五节五节课课六节六节课课七节七节课课八节八节课课考核考核时间时间5.65.65.65.65.135.135.135.135.205.205.205.205.275.275.275.27每次每次5 5月月前台前台接待接待服务服务流程流程演练演练高效高效保养保养流程流程视频视频培训培训高效高效保养保养经验经验管理管理视频视频培训培训客户客户满意满意度分度分析会析会议议高效高效保养保养考核考核试题试题讲解讲解前台前台接待接待服务服务流程流程演练演练保修保修基础基础视频视频培训培训前台前台接待接待服