答案-东财20春《客户关系管理》在线作业二-0004

1、答案-东财20春客户关系管理在线作业二-0004影响老客户的因素主要有企业的服务情况、客户新的业务需求以及()。A、客户需求的情况B、客户对产品质量的感知C、客户对价值的感知D、企业竞争者的信息通过()所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。A、ASPB、中间商C、客服公司D、中介下列选项中，()是对数据仓库概念的正确描述。A、数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合B、数据仓库是面向过程的、集成的数据集合C、数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合D、数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合下列对直接数据挖掘和间接数据挖掘描述正确的是()。A、分类和预言属于间接数据

2、挖掘B、聚集和估值属于直接数据挖掘C、间接数据挖掘用模型对特定的变量进行描述D、直接数据挖掘利用可用的数据建立一个模型，然后再对一个特定的变量进行描述下列选项中，()症状导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。A、低安全性B、低性能C、优化低下的可用性D、数据可用性差关系营销的核心是()。A、发展客户B、保持客户C、客户保留D、创造利润()是信息按项目的元素组织，最小的元素。A、工作组B、工作部件C、工作源D、基本部件下列说法中，错误的是()。A、数据仓库是面向主题的数据集合B、数据仓库是不可修改的数据集合C、数据仓库是集成的数据集合D、数据仓库是不随时间而变化的数据集合包

3、括客户投诉信息、服务合同信息、售后服务情况以及解决方案的知识库的数据属于()数据。A、服务B、销售C、客户D、市场从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种()。A、技术应用B、软件系统C、管理机制D、学科体系系统可以划分为若干个相互联系的部分，并且分层次的系统是可以分解的，分解的方法是由低到高，由里及表。这种说法是()。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定呼叫中心起源于()。A、20世纪30年代美国的民航业B、20世纪70年代的美国银行业C、20世纪90年代初期的企业D、20世纪60年代初的商店服务业在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，()成为企业竞争制

4、胜的另一张王牌。A、产品B、服务C、竞争D、价格客户满意指标(Customer Satisfaction Index，CSI)首先是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心发起并研究的一个经济类指数。()A、错误B、正确选择适合的技术是企业实施CRM的前提。()A、错误B、正确对于CRM模型来说，建立一个相互之间联系紧密的数据库是最基本的条件。()A、错误B、正确CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。()A、错误B、正确财务管理模块的功能包括招聘管理；工资核算；工时管理以及差旅核算等。()A、错误B、正确市场营销观念形成于20世纪50年代，其指导思想是“利润中心论”。()A、错误B、正确银行

5、CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。()A、错误B、正确关于数据挖掘模型的建立，最重要的事情是模型建立是一个迭代的过程。()A、错误B、正确采取单一形式的联盟，是电子商务时代竞争者关系变化的重要表现。()A、错误B、正确数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。()A、错误B、正确机器学习是计算机科学和人工智能的产物。()A、错误B、正确分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化。()A、错误B、正确 参考答案：D参考答案：A参考答案：C参考答案：D参考答案：C参考答案：B参考答案：B参考答案：D参考答案：A参考答案：C参考答案：B参考答