店铺管理流程实务

1、店店 铺铺 管管 理理 流流 程程 实实 务务 1培培 训训 主主 题题店长日常工作流程及营业步骤店长日常工作流程及营业步骤突发事件管理突发事件管理营业表格管理营业表格管理店铺资讯管理店铺资讯管理货品盘点管理货品盘点管理帐目管理帐目管理顾客管理顾客管理员工管理员工管理 2店长日常工作流程店长日常工作流程-营营 业业 前前l开店的准备工作l早会的召开 l清点货品数量 l店铺清洁活动的实施3店长日常工作流程-营 业 中l昨日报表分析、核对 l批阅公司下发文件、通知l销售款的转帐交接 l促销活动的跟进、检讨 l店铺帐目的登录、核算 4店长日常工作流程-营 业 中l卖场货品陈列方式的更新 l店面、店内

2、的巡视 l销售待客的应对-顾客服务 l商品的销售、保管 l补货、定购货品的检查确认5店长日常工作流程店长日常工作流程-营营 业业 中中l店铺即时清洁 l员工用餐 、休息l新进员工或岗位新人培训l日常交接班次l临时交办、突发事宜6店长日常工作流程店长日常工作流程-营营 业业 后后l收银员结算l清点货品/道具 l整理卖场 l下班例会 l离店下班 7店铺突发事件管理要素店铺突发事件管理要素事前准备事中应变事后补救充足灵活及时8店铺突发事件管理店铺突发事件管理-目的目的安全性顾客员工资产持续性营业管理沟通9店铺突发事件管理处理办法店铺突发事件管理处理办法l遇到停电、停水 l遇到盗窃、抢劫 l遇到火警发

3、生时 l顾客之扰乱行为 10营营 业业 表表 单单 管管 理理l销售日报表l进销存报表l销售信息反馈表 l每周销售汇总表 11店店 铺铺 资资 讯讯 管管 理理l竞争店的情报l顾客的情报（重、大、主）l商品的情报（进、销、存）l公司的方针 、政策、活动l业绩的掌握和目标的管理12货货 品品 盘盘 点点 管管 理理l盘点注意事项l盘点的意义l盘点的方式l盘点的原则13货品盘点注意事项货品盘点注意事项l事前清理帐目l商品往来单据l盘点日期人员l异常现象处理14货货 品品 盘盘 点点 意意 义义管理的需要销售的需要安全的需要15货货 品品 盘盘 点点 方方 式式每月盘点每日盘点年度盘点16货货 品品

4、 盘盘 点点 原原 则则从外到内从上到下从左到右17店店 铺铺 帐帐 目目 管管 理理n商品帐目商品帐目n银行存款日记帐银行存款日记帐n备用金帐目备用金帐目n固定资产固定资产/办公用品帐目办公用品帐目18店店 铺铺 帐帐 目目 1、店铺总帐（店铺总帐（POS机帐目）机帐目）-登录对象登录对象-店店 长长 * 公司发货记录、退货记录、调拨记录； （A） * 店铺销售记录、店铺销售退回记录。 （B） 2、仓库总帐（手工帐）仓库总帐（手工帐） -登录对象登录对象-仓管员仓管员 * 公司发货记录、退货记录、调拨记录； （A） * 发往店铺货品记录、店铺货品退仓记录。 （C） 3、 商场总帐（电脑帐）商

5、场总帐（电脑帐） -登录对象登录对象-组组 长长 * 仓库发货记录、退货记录、调拨记录； （C） * 店铺销售记录、店铺销售退回记录。 （B） 19银行存款日记帐银行存款日记帐n货款-营业销售收入 A、每日店铺销售日报表及现金缴款单 B、银行卡、支票每日到帐记录 C、客户欠款偿还记录n备用金-远程店铺 A、备用金取款支付记录 B、备用金到帐记录（新增或报销款转入）20备备 用用 金金 帐帐 目目l借 方 1、公司额度内备用金 2、公司专项备用金（工资、税金、水电等） 3、每期报销款的转入 l贷 方 1、支付收银台的找领金 2、支付店铺日常经营管理费用（报销款） 3、 支付店铺其他杂项费用21固

6、定资产固定资产/办公用品帐目办公用品帐目l固定资产 1、公司一次性投资项目（店铺装璜）-不可移动 2、公司购买的单位价值高的-可 移 动 原则：资产保全原则 / 资产增值原则l办公用品 1、经常性用品 2、一次性用品 原则：降低资源浪费 / 提高成本意识 22顾客管理顾客管理-如何增加顾客购买次数如何增加顾客购买次数 l增加来店客流l增加试穿次数、件数l增加老顾客的重复购买l不断增加忠诚顾客 23顾客管理顾客管理-如何增加每次购买的金额如何增加每次购买的金额 l成套推销l饰品、小件推销l打包销售l良好的陈列 24员工管理员工管理-培训、考核、激励、沟通培训、考核、激励、沟通 l员工招聘、l员工

7、除名、l员工降职、l员工升职、l口头警告、最后观宽察期 25员工管理员工管理-培训、考核、激励、沟通培训、考核、激励、沟通 l员工罚款l人员调整l员工加薪l员工调休l奖金分配技术职梯管理职梯业务职梯26讨论问题讨论问题-如何改善员工沟通如何改善员工沟通沟沟 通通 的的 障障 碍：碍：语言的障碍地位差异的障碍物理环境的障碍个人心理障碍其它情境之障碍27讨论问题讨论问题-如何调整员工心态如何调整员工心态积极性能力高低强弱28讨论问题讨论问题-如何处理顾客纠纷如何处理顾客纠纷收银纠纷（找零、包装等） 商品纠纷（修改、尺码、功能等） 洗涤纠纷（缩水、褪色等） 服务纠纷（语言、动作等） 29讨论问题讨论问题-如何看待店长执行力如何看待店长执行力态 度接 受接接 受受不接受行 为调 整不调整不调整不调整结 果良 好差差差原 因管理能力强执行能力差执行能力差缺乏价值观措 施保持跟进培训教育培训教育人员调整30讨论问题讨论问题-如何减少员工流失的损失如何减少员工流失的损失1、职务代理人制度 （角色互换） 店长与组长：日常工作方