流程设计培训_第1页
流程设计培训_第2页
流程设计培训_第3页
流程设计培训_第4页
流程设计培训_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、流程再造流程再造部 门：人事行政部作 者：韩苇（08.10.16）流程流程是什么？SOP（Standard Operation Procedure） 标准作业程序将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 将细节进行量化 对某一程序中的关键控制点关键控制点进行细化和量化 员工工作与满足顾客要求间没有关系； 为了局部利益而牺牲组织整体的效率； 不同部门间的合作和协调往往是问题的源头，互相推诿工作； 该管的事没有人负责； 流程破碎，无人对整个流程出错负责，流程出错； 高阶主管和顾客间产生了严重的代沟，不知道消费者要什么； 员工没有革新力和创造力； 作业流程中，工

2、作被分出许多零碎片断，管理过乱。现行流程可能存在的问题？流程设计的好处顾客的需要竞争的需要改变的需要质量、价格、交期、服务、形象等同业竞争、不同行业加入竞争市场构造、发展，区位变化流程再造的好处员工参与决定，由被动变成主动合并工作，简化流程，提高效率减少审核与监督的流程工作责任承担，增加工作乐趣和成就感解放管理者流程设计人员确定领袖流程负责人流程设计小组授权，推动流程再造过程的资深主管，有一定权利负责某个特定流程的人相关人员，献身于改造某个特定流程的人群流程再造原则整合工作流程打破部门界限员工参与同步进行工作流程的多样化集权分权并存减少监督审核减少扩充协调提供单点接触流程再造注意事项以结果为导

3、向详细分析绩效评估的变化以小组为基础注重顾客要求严格衡量绩效流程再造方法逆向思维职责讨论会头脑风暴期望值谈论会Brain Storming“头脑风暴法”原则 大量的观点 不准批评 自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，因为它们一定能够推导出好的观点 不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意 例：办公室节约点滴之头脑风暴逆向思维编订流程（例）回锅肉上桌回锅肉上桌执行者执行者请款请款采购采购主料、配料、调料、主料、配料、调料、工具、厨师工具、厨师厨师炒回锅肉厨师炒回锅肉厨房有回锅肉厨房有回锅肉逆向思维拟订流程（例）决定晚餐食谱：回锅肉请款（审批）采购回锅肉相关物料厨师回锅肉上桌厨师炒回锅肉例：客户答谢会之职责讨论主持人采购场地设备客户沟通文案工作流程D定义： 确定需要改进的产品和/或工序，决定项目需要什么资源M测量： 定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数据，确立改进的目标A分析： 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。 I改进： 优化解决方案，并确认该方

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论