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文档简介

1、资料编制行政人事部资料审核资料批准编制日期2017-02-22审核日期批准日期修改记录修改日期修改条款修改状态修改内容修改人/ 日期审批人/ 日期报董事长发公司各部文件名称品质管理部岗位文件编号QW/AMWY-03-01-2017职版责本说号明0/书A职编责制日说期 明217-02-22资料编制行政人事部资料审核资料批准编制日期2017-02-22审核日期批准日期职位描述 制定质量工作标准、质量检验标准 ; 确定检验与监督管理方法 ,逐步对管理质量变实施控 制;确保公司内部各项检查工作顺利进行 , 以达到物业管理目标。一、目的 明确品质管理部职能及各岗位职责 , 有序开展各项工作。二、适用范围

2、 适用于品质管理部 三、品质管理部门职责 体系建设 3.1 负责组织 QM/EM体系的建立、实施、监督运行管理和持续改进 ;3.2 贯彻公司整合方针和各项目标 , 制定质量、环境工作计划 , 指导、协调、监督各职能部 门行使管理职能 ;3.3 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审 ;3.4 负责 ISO9001:2008标准及 ISO14001:2004 标准的宣传、贯彻 , 开展管理体系的运行、 监督与管理 ;3.5 负责文件会签、送审、发放、回收和归档并对有关文件借阅和复制进行有效控制 ;3.6 负责收集信息管理并进行物业管理市场调查与市场预测工作 , 及时了解并掌握市场动 态,为公司

3、决策提供依据。质量监控3.7 组织内部管理体系的审核及管理评审的日常工作 , 并负责纠正和预防措施实施进行监 督检查和效果验证 ;3.8 负责区域项目质量及环境不符合的控制 , 监督各部门对不符合进行评审 ;3.9 负责组织物业服务过程的确认和提供的控制 ;3.10 负责对环境目标、指标、管理方案完成情况、法律法规符合情况、管理体系运行情况 以及各部门运行控制程序的执行情况监控和测量 ;3.11 负责贯彻落实公司各作指示和决议 ,跟踪检查、督促公司各部的落实执行情况 , 及时总 结并向总经理工作汇报 ;3.12 负责区域项目的客户投诉管理 , 负责客户懑意度基础资料的收集、分析并提出改进意 见和建议 ;3.13 负责区域项目内各项管理数据的分析并提交分析报告。技术与控制管理3.14 负责物业项目可行性研究报告与服务理念定位 ;3.15 负责区域项目工程、 安防、秩序、消防、 绿化等各项技术的指导、 组织、培训等工作 ;3.16 负责区域项目各服务技术在实施过程中的过程监督、管控、纠正 , 以优化服务意识 , 提升服务理念 ;3.17 负责区域项目重大技术改造及各项流程的梳理、制定、组织、推广、更新等工作 ;3.1

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