售后服务细节给点力客人就会成为朋友客户服务

1、售后服务）细节给点力客 人就会成为朋友客户服务售前前段时间于社区里见到壹篇名为“卖家们，你们仍于叫买家“亲”吗？ 的贴子，由此可见，客人进店的第壹声称呼是至关重要的，甚至会影响 到接下来的成交，那到底要不要叫买家们“亲”呢？不要的话，该叫什 么好呢？这个问题，您的买家会告诉你答案哦，不相信哦用得最多的称 呼大致就是：亲、你好、您好，仍有我们广东的“hello HI ，客人壹般会先主动发信息过来，当然卖家主动发信息是最好的，可是买 家发过来的信息里会有很多的暗藏的信息于里面哦， 客人如果说： 你好， 那卖家就说：您好；客人如果说：亲，那卖家就说 :亲，您好；客人如果 说 hi, 那卖家就说 he

2、llo, 客人如果什么也不说，直奔主题，卖 家也于开始对话之前，先说壹声：您好！再开始对话内容。网络销售和 实体销售有壹个最大的不同：无法面对面的交流，通过表情和身体语言 传达信息给客人，但文字同样有着这样的效果，适当的加上壹个旺旺里 有表情就更好了，大家见见我用黄色标注的称呼了吗？有没有壹种相互 对应的感觉？客人会感觉您和她用同壹种语言于说话， 特别是说 hi 和 hello 的客人，壹般是广东这边的客人，很不巧，店猪也是广东 的壹句简单的开场白，如果用好了，会壹下子和客人拉进距离，消取客 人的距离感。 这就好比您去柜台买东西说方言， 售货员竟然和您说方言， 您会是什么样的感受呢？另外于客人

3、壹声的招呼里您仍能够快速判断 客人大致是壹个什么类型的客人，壹般说“你好”的客人均是比较随和 型的，壹般说“您好”的客人均是比较有修养谦和理智型的，壹般说“亲”的客人均是比较外向且比较经常网购的， 壹般说“ HIH、ELLO ” 的客人均是比较时尚外向型的，这个初步的判断能够更好的帮助下壹步 的销售。售中面对不同类型的客人销售的方式也应该有所调整，沟通不仅仅是要把话 说出来，而且要让对方能够接受到您传达出去的信息。这好比您对父母 和对孩子的说话方式肯定是有所不同的。 中心原则十六个字： 以善待人、 以情感人、以理服人、以利动人。于销售的过程中，客人会提出各式百样的问题，主要均是绕着产品和价 格

4、，特别是面对带大刀进店砍树 （砍价的意思） 有时候真的让人很无奈， 关于如何面对砍价的客人有很多的精华帖，这里就不壹壹敖述。于和客 人交谈的过程过中尽量做到以下几点，不仅仅能够促成成交，于出现售 后问题的时候也能够更好的应对处理。（1）多用礼貌字眼，多用请求式，避免使用命令式你 = 您 ?不好意思 = 对不起 ?不好意思 ,你等壹下 = 对不起 ,请您等壹下= 抱歉 ,您能稍微等壹等吗 ?壹样吗?命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是尊重对方的态度，请求别人去做。见似差不多意思的用词表达出来的程度会差很远， 您觉得我喜欢你 = 我爱你 吗？对

5、客人来说也是同样的。大家均喜欢那种被尊重的感觉，不要去猜 测他是不是差评哥， 是不是同行探价， 是不是只是来问问的。 壹视同仁， 做好自已就足够了。要来的躲也躲不了！2）多用肯定句，少用否定句遇上客人会询问有没有 * 色？有没有 * 款？您是怎么回答的呢？直接 简短俩字：没有？既然没有那我就不买了，但如要这样回答客人也许就 会有成交另壹个宝贝的可能：“目前只剩下 * ，也很不错哦，很多买家 均喜欢这个哦”，您觉得呢？3）积极应对客人的反对意见当客人对宝贝提出质疑的，不要简单的说没有、不会，这样的回答且不 壹定能让客人信服，简要的告诉客人为什么没有，为什么不会，比如说 客人问：这个珊瑚绒是不是会

6、掉很多毛呀？因为大家均认为这个料子是 很会掉毛毛的，但他们且不知道珊瑚绒本身是不掉毛的，可是因为于制 作过程中是通过机械把毛绒刷起来，产生了少许残毛残留于衣物上。把 这个告诉客人是不是更有说服力呢？（4）不要为了售出商品，天花乱坠的吹嘘关于这壹点我倒觉得没有什么太多可说的，个人理念根本上的不壹样。当然为了成交能够适当的加强推销，但切忌为了达成成交，把黑的说成 白的，把圆的说成方的，我去壹个店里买衣服，没有我要的码，我平时 穿 XL 的她没货，让我买个 S 的，说是有点偏大。可能穿上吗？很可能 仍会引发后续退换货的问题。（5）理性面对客人砍价那种被客人砍价气得吐血的感觉我知道的，但讨价仍价乃是人

7、之常情。 有壹种客人最喜欢说：“别人家才卖 * 元”不要急着去生气，很大壹部 份说这句话的客人只是于试探您的价格底线，做为同行业，您肯定会去 见别家的价格，大概是壹个什么价格范围心里应该有个底，这只是客人 的砍价方式之壹。要是自已觉得卖得过就卖了，卖不过也客气的回绝客 人。（ 6）连带销售某小姐是我店里的熟客，她第壹次来的时候买了维尼熊关联的东西，由 此能够判断非常偏爱这个卡通客人收到货后来找我刚好来了新货又顺带推荐了壹下连带推荐壹定要抓住和客人购买宝贝关联的东西和类型来推荐，这样成 交的机会才会比较大，且且要注意尽量不要让客人感觉压力，先把信息 带到给客人试探性询问，见客人反应再灵活应对。于销售的过程中尽可能记住客人的喜好类型和关联的信息，会有助下次 客人再来的时候更好的服务客人，也会让客人感觉更亲近，提高客人的 忠诚度。售后（1）于成交之后，均会给客人上发出这么壹条信息：“谢谢您的光临， 收到宝贝后有任何问题请您及时联系我们处理，我们壹定会妥善给您解 决，欢迎您下次再来光临”这是于壹个皇冠店购物时学来的，这样第壹 客人会感觉到您的专业和诚意，第二也能够提醒到客人出现问题不要随 意中差评。（2）大家有遇到壹些有特别要求的客人吗？能够帮我写个贺卡吗？我 送朋友的，能够帮我装个礼品袋吗？准备壹些卡片和礼品袋，不要吝