售后服务做幸福快乐的服务人员提纲

1、售后服务）做幸福快乐的服务人员提纲邓教授培训讲稿之壹做壹个快乐的汽修服务人员南光汽修厂培训班讲课提纲1 南光汽车修理厂钟厂长作培训动员讲话2 创新教育培训中心主任邓教授主讲课程做壹个快乐的汽修服务人员3 南光汽修厂培训班管理层员工交流互动4 南光汽车修理厂培训检验测评总结反馈序壹培训前需要认同的观念：壹个国家不能没有教育！没有教育会落后挨打！壹个企业不能没有教育！没有教育就没有活力！壹个团队不能没有教育！没有教育是壹盘散沙！壹个员工不能没有教育！没有教育则文盲壹个！成功的培训包括教育和训练俩个层面，只有教育没训练不行，只有训练没教育也不行！教育和训练是相辅相成的！学习力产生生产力！无论你是大企

2、业，仍是小企业，均面临竞争！无论你是狮子，仍是羚羊，均必须奔跑！无论你是总裁，仍是员工，均必须学习！序二八种将被时代淘汰的人吴敬琏教授（著名经济学家战略发展委副主任）1. 知识陈旧的人2. 目光短浅的人3. 反应迟钝的人4. 技能单壹的人本领恐慌 服务 人员的素 质模型5. 自以为是的人 建立自身能力系统学习成功真本领 十大能力成功十商论6. 不会学习的人7. 心理脆弱的人8. 智力底下的人序三服务人员的十大素质能力树根 三大根本能力 学习能力思维能力创新能力树干三大枢机能力谋划能力交际能力说服能力树冠四大黄金能力自知能力自治能力合作能力组织能力十商MQMQWQ树根IQEQDQHQAQ树干SQ

3、FQLQCQ 树冠 正讲做壹个快乐的服务人员1.打开内心里的改变之门2.要做好服务首先得快乐从俩封短信谈心灵软件寓言故事国王不快乐神话传说 嫦娥和织女乐山大佛 快乐壹点神六英雄保持平常心甘于平凡决不是平庸乐于工作热忱有激情 3. 对工作尽职尽责就是对自己负责把握每壹次机会做好每壹次服务珍惜每壹位顾客做好每壹道菜品工作意味责任岗位 意味任务4. 服务 三问为什么 工作？为谁而工作？应该怎么做？5. 服务人员的五项修炼见、听、笑、说、动6. 什么是服务、服务窗口7. 客户满意度和优质服务8. 受欢迎测试和服务思维游戏9. 做快乐的汽修服务人员爱岗敬业成功誓言做壹个快乐的汽修服务人员讲稿提纲壹、打开

4、内心里的改变之门（接自我改变宣言 ，此略）1 、每个人的内心均有壹扇只能由内开启的改变 之门，下面的培训也许将成为 燃亮您人生的第壹支蜡烛 。2 、问题：人要改变自己，是壹个渐进的、缓慢的过程，仍是壹种突变呢？心理学说人 改变就于壹瞬间。3 、禅宗讲求 顿悟 ，认为人的得道于于顿悟，于于壹刹那间的开悟。人思想的改变就于 顿悟后。4 、真正的培训，目的不只于于传授知识，更重要的目的其实于于改变壹个人，改变他的思 想，他的观念。而要改变思想、改变观念，就要营造壹种环境，创造壹种气氛，让人受 到激励，从而达成于壹瞬间的改变。二、要做好服务，爱岗敬业，首先得快乐起来 要让事情变得更好，先让自己变得更好

5、；要让老板满意，主管和客户开心，先让自己变 得快乐起来！1 、由俩封短信谈心灵软件 上班苦，上班累，上班就想打瞌睡；上班烦上班难，上班就想出去玩；干活懒干活慢， 其实想把钞票赚；说的好说的对，越说心里越有泪。唉！上班族蛮痛苦的！苦干实干，做给天见；东混西混，壹帆风顺。任劳任怨，永难如愿；会捧会现，杰出 贡献。负责尽职，必遭指难；推托栽赃，鸿图大展。全力以赴，升迁耽误；会钻会溜，考绩 特优。频频建功，打入冷宫；互踢皮球，前途加油。奉公守法，做牛做马；逢迎拍马，升官 发达。如果抱着这种心态去工作，永远无法取得成功。2 、寓言故事 ：国王用自己华丽昂贵的服饰来向农夫交换破布衫，以换取自己觅之不得 的

6、欢乐。精神空虚。3 、神话传说 ：嫦娥奔月和织女下凡，结局同样令人忧伤。4 、乐山大佛： 眼帘低垂，半开半阖，整个面部寂然凝重，毫无表情，的确显得冷漠， 见样子他也不快乐。我们服务人员同他们不壹样， 我们最需要的是快乐。只要人人均献出壹点爱，世界将变成美好的人间！ 服务人员均快乐壹点点，学校将充满 快乐的空间！5 、神六英雄 ：由保持平常心的费俊龙见英雄背后默默奉献的人，那些平凡的、于自己 的工作岗位上默默耕耘的人。直接参和载人航天工程研制工作的单位有多个，配合参 和这项工程的单位则多达多个，涉及到数十万科研工作者。近 10 万人彻夜不眠， 为其护航。运载 "神六 "到发射

7、基地的铁路沿线上至少有数百名警卫战士时刻守护。这些战士 将这条铁路的每壹毫米均探测过。他们每人平均步行 7200km ，相当于从海南的天涯海角走 到黑龙江的漠河，再走到天安门！他们没有因为自己的工作平凡而放弃，不因为没有出人头 地的机会而抱怨。 正是这些平凡的人托举起了 “神六” 的飞天， 10 万个平凡加于壹起就成了 伟大！6 、甘于平凡： 于座员工也是跟随李总数年如壹日，兢兢业业勤勤恳恳，低头做事抬头 做人，如张瑞敏说： “战战兢兢，如履薄冰。 ”我们做的事虽波澜不惊但无愧于公司学校，无 愧于家，无愧于人。说朴实点，叫“总算尽了责任” 。说文雅点，叫“ 可得壹生平凡，绝非 壹生平庸！”7

8、、乐于工作： 能由衷领悟其中的道理而且真正开心快乐的人非常的难能可贵。 热忱、 激情 是动力之源。三、对工作负责就是对自己负责1 、“砂锅鲜”小吃店墙壁上的四句话2 、工作就意味着责任，岗位就意味着任务。 游戏公园站岗的小男孩 布莱德雷将军 。四、服务三问为什么工作？为谁而工作？应该怎么做？五、服务人员的五项修炼（详见课件灯片PPT ，六、七、八、九略）第壹篇服务人员服务技巧的五项修炼第壹项修炼：见 领先服务对象壹步观察服务对象预测服务对象需求第二项修炼： 听拉近和服务对象的关系你会听吗听力小测试进阶练习听的五 个层次听力训练听的三步曲听力技巧如何做壹名好听众你会听吗听力再测试第三项修炼：笑 微笑服务的魅力微笑服务的魅力把你的微笑留给服务对象?”第四项修炼：说 服务对象更于乎你怎么说，而不是你说什么说壹遍和说壹百遍说 “我会”以表达服务意愿说“我理解”以体谅对方情绪说“您能吗 张程度说“您