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文档简介

1、售票管理制度1、目的为规范售票服务，提高售票工作效率，特制定本制度。2、范围适用于景区售票员日常作业。3、职责景区售票员负责各类票据按照购票须知进行销售工作。售票员负责每日门票的统计工作， 并协助售票领班做好周、 月盘点 工作。票务领班负责每日票款的登记、 清点工作， 并协助财务部做好月盘 存工作。4、工作程序4.1 票房管理票房为票务重地，非本部门工作人员不得随意进入。准时开窗售票，确保售票安全。保持室内、室外环境整洁。票房内禁止说笑打闹、大声喧哗。票房内办公台上各类办公用具、单据、票据应摆放整齐。票房外告示牌应字迹清晰，挂置整齐下班后，必须锁好门窗、抽屉、票柜，检查电器开关，关闭 电源等，

2、确保安全。4.24.3 领票程序按照财务部票务管理制度执行。4.4 售票程序售 票员应提前 5-10 分钟上班，身着工装，仪容仪表符合景 区规定；上岗后，取出当日所需票据与备用金， 并进行登记， 做好售票准备工作。遵守公司财务制度，按照景区规定的收费标准收取款项。游客购票前，售票员需问清游客数量， 并告知游客所需费用。 游客将票款交予售票员， 售票员进行清点， 清点票据数量与 票款核对后， 将找零与票据一起交给游客。 团队购票前， 导 游需出示导游证、行程预约单、售票员填写 团体票销售 记录表记录游客数量、日期、金额等相关信息，导游确认 签字，售票员签字后方可办理购票。售 票员售票过程中需清点

3、票据、 票款，核实票据数量， 票据 金额，确保其相符，无差款、假款等情况。出现漏、假款等情况，由售票员自行补齐或赔偿。每日对当日售票情况进行盘点， 做到日清日结， 并填写景 区售票日报表。盘存后将整数金额交予财务部汇总，并进 行登记。财务部将交予的票款进行清点、登记并入保险柜。4.5 售票规定门票的销售工作按公司财务部有关规定执行。a） 严格核对购票所持证件及儿童身高： 特别关注 70 岁以 上老年人（老年证或身份证） 、残疾人（残疾证）、1.4 米 以下儿童；免费入园的现役军人、记者、导游；b） 团队售票，严格核对行程预约确认单 ，根据所约定 付款方式售票；无论何种原因，所有票据的作废都应由公司财务人员核实 后方可进行。妥善保管收据、存根、发票等各种单据， 不得私自乱开发 票、收据。4.5.5 不得以任何理由私自兜售公司各种门票做好每日销售表、每周及每月的销售统计表所有售票工作均应做好详细收支记录， 售票员应协助售票 领班每周的盘点和财务每月的盘点工作。所有售票员必须忠 于职守、坚持原则、 遵守职业道德， 不得趁职务之便谋取 私人利益。5、处罚5.1 如售票人员审证不严，出现错卖，漏卖，多卖等现象，按照 所卖票价两倍金额进行处罚，并取消月度优秀员工

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