商务礼仪的作用解析

1、商务礼仪的作用解析商务礼仪的作用范木解析一、摘要：如今礼仪文化在商务谈判中发挥着越来越重要的作用。本文简明 概括了礼仪和礼仪文化的概念，当代大学生进行礼仪文化教育的必 要性。重点论述了礼仪文化中，语言因素和非语言因素的概念，以 及语言因素和非语言因素在商务谈判中的应用。关键词：礼仪礼仪 文化商务谈判一、礼仪和礼仪文化的概念有人说礼仪是一种道德修养，有人说礼仪是一种形式美，有人说 礼仪是一种风俗习惯。古往今来，礼仪是一个国家、一个民族文明 程度的重要标志，是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。礼仪 是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以 一定的约定俗成的程序和方式来表现的律己

2、、敬人的完整行为，是 现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思 想、联络感情、促进了解、构造和谐社会、最终塑造良好形象的一 种行为规范。而礼仪文化是指礼仪从古到今，以其宏大的理论体系, 形成完整的伦理道德和生活行为规范，这个完整的伦理道德和生活 行为规范，就构成了一种“文化”，即为礼仪文化。二、当代大学生加强礼仪文化教育的必要性我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造灿烂的文化，形成了 高尚的道德准则、完整的礼仪规范，素有“礼仪之邦”美称，中国 人以其彬彬有礼的风貌著称于世。礼仪文化作为中国传统文化的一 个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响。当代 大学生应负有继

3、承和发扬优秀的礼仪文化的责任，传承文明，开拓 创新。大学生应成为礼仪文化的使者，把礼仪文化作为一门科学的 交往艺术武装自己。大学生运用科学的世界观和方法论，学习礼仪 文化知识，在今后商务谈判中，懂得如何去获得自尊与自信，理解 与支持。当今，加强礼仪文化教育已经成为高校精神文明建设的重 要组成部分，礼仪文化课程己成为我国高校培养“而向世界，而向 未来，而向现代化”人才的必修课程。通过礼仪文化教育可以使大 学生了解和认识社会道德规范内容，加强大学生自身的品德修养， 培养美德，陶冶情操，树立积极向上的人生观和价值观。通过个人 素质的提炼和内在实力的提升，使大学生面对纷繁的商务谈判更具 勇气和信心，以

4、健康的人格参与日益激烈的社会竞争，以良好的心 态顺应社会，并富有建设性地发展和完善自我。加强礼仪文化教育, 对于修养身心，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社 会主义精神文明建设，具有现代价值。三、礼仪文化中语言因素和非语言因素在商务谈判中的应用(1)语言因素的概念以及语言因素在商务谈判中的应用技巧。语言因素是指通过口腔发出的声音并运用特定的语句和语法结构 及各种辅助手段向谈话对象进行的一种信息交流。在商务谈判中， 语言因素具有重要作用。谈判者要充分发挥口的作用，要具备良好 的口才、较强的遣词造句能力;要投入全部身心，要热情、亲切、诚 恳，努力做到“声情并茂”；用语要尽量准确、简洁。美

5、国哈佛大学 语言学家齐夫根据对语言的研究，指出在语言交谈中，说话者只用 一个词语来表达一个概念最省力，因此在语言交谈中应遵循省力法则，这就是语言 学中著名的“齐夫定律”。按照“齐夫定律”，在商务谈判中，语 言力求准确和简洁。少用意义比较模糊的词语和文学气太浓的语句, 如无必要，就用“生日”不用“诞辰”，用“去世”不用“亡故”， 等等。不用令人费解的词语和绕口令式的长句。在交谈中，语言应 该使对方易于理解，听来轻松。此外，在谈判中，语言要保持流畅 性和连贯性。其实在谈判中，过多的词语重复，词语遗漏，句子结 构不完整或杂揉，以及一些口头禅等，都会影响商务谈判的效果。 这就要求谈判者平时加以锻炼和注

6、意，有意识地留意这方面的缺陷, 力求做到语言的流畅和连贯。还有，在谈判中，要适量控制声音。 语言的物质载体是声音，声音的音量、速度、语调、节奏等虽然不 是语言，但如有意识地加以控制和运用，也会产生很大的谈判效果, 能够起到制造和改变和谐气氛的作用，并且也更加易于在感情传递 上起作用。合理运用语气和语调，能够传递谈判者的感情，使对方 受到一定程度的感染力。(2)非语言因素的概念，以及非语音因素在商务谈判中应用技巧。在H常商务谈判中，语言因素固然能发挥重要的作用，但也不能 光靠语言因素在商务谈判中的作用。应注意发挥非语言因素在商务 谈判中的作用。所谓的非语言因素，是指通过谈判者的服饰、表情、 姿体

7、等表现方式和辅助手段来传递信息，从而营造轻松和愉悦的谈 判环境，达到预期谈判的效果。美国著名的心理学家阿尔培特指出, 在信息交流中，由55%体语38%声音7%词语构成。也就说明了非语 言因素的确在H常商务谈判中起到很大作用。服饰其实也是一种无 声的语言，衣冠楚楚，大方得体，给人良好的形象。至于表情，更 是一种独特的无声语言，抬头扬眉之间，无不表达一种意思。曾经 有学者指出，人的脸能够作出二万五千种不同的表情，每一种表情 分别对应一种信息。据统计，汉语中关于“眼神”的用词不下于30 个，如看、望、顾、视、盯、扫、瞥，等等，在什么场合下用什么 眼神，这里大有学问。眼睛是心灵的窗户，人的喜怒哀乐都能

8、通过 眼神表达出来，善于运用自己的眼神，会大大有助于商务谈判的顺 利开展。在很多情况下，非语言因素运用得好，会取得“此时无声 胜有声”的理想效果。在商务谈判中，听话者往往也是说话者，说话者也常常是听话者。 注意运用聆听艺术也是非语言因素的重要组成部分。聆听一方面表 示对对方的尊重，因此，不要轻易打断对方的谈话或漫不经心地插 话，尽可能激发对方的谈话热情，使之对谈话本身感兴趣。另一方 而，通过对方的谈话内容，进一步了解对方，以便及时调整自己的 谈话内容，因此在谈判中，要认真注意对方谈话的每一句话，捕捉 每一个有关信息。聆听艺术，不仅包括注意对方谈话的语句，还包 括注意对方在谈话时的表情、眼神等因

9、素;不仅包括自己用语言表达 的'聆听态度，而且也包括自己洗耳恭听的各种神态。四、自我表现与分寸把握善于交际的人，总是尽量把自己的长处呈现在朋友面前，如伶俐 的口才，渊I専的学识，温文尔雅的举止，巧妙的化妆，典雅的服装, 都给人以良好的卬象。有人缺乏自信又好面子，生怕引起别人注意, 有人怕遭拒绝而不敢接近别人，这样只能默默无闻，使社交变得没 有意义;有人清高自负不肯低就，只能被人冷落。谨慎与拘束、自重 与自负、谦虚与畏缩，其表现往往是一步之差，关键在于把握一个 适当的分寸。自己的身份，自己对某种技巧的掌握程度，以及是否 与当时的气氛谐调，这些都应当考虑周全。在此基础上充分发挥优 势，就可能得到更多的好感。虚张声势者喜欢用旁苦无人的高声谈 笑、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己，其结果往往适得其反。 有些人为了讨异性的好感，乱送秋波、贬低同性。这不仅是道德败 坏，也失风雅。无论什么时候，男性的油滑、女性的轻浮都是令人 讨厌的。要知道，对同性的友好是心底善良的表现，这又往往是人 们对女