商场收银员管理制度_第1页
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文档简介

1、商场收银员管理制度一、关于收银员考勤管理规定。1. 收银员（正常班）须每天早上& 00之前进行考勤，否则记为迟到, 除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17： 40之后，周六至周日10之后（冬季提前半小时），否则记为早 退。员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次， 罚款20元；迟到、早退三次，罚款200元；超过三次的根据情况进 行严重处理。2.收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按 部门领导审批顺序签字，递交办公室。对没有请假中请单请假、休假 的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。3.休假半天考勤时 间：上午休假：签到13： 00；下午

2、休假：签退：11： 30二、关于收银员仪容仪表的相关规定。1.上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤 及带有装饰物的裤子。2.上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉 鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。3.员工需淡妆上岗，长发需扎起来, 禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。4收银员 禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。三、关于收银员岗位职责的规定。1.收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放路收银台。2.接待顾客 要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展 厅位路及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银 员不得以任何理由与顾客发生

3、争执。3.工作认真细致，具有良好的计 算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、 录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功 后必须亲自把卡交至顾客手中。4.工作中暂离岗位时，要注意货款安 全，锁好抽屉，收银台上放路“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。5. 不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人 员不得进入收银台。6.下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用 金、公章及pos机，关闭电源后离开收银台。四、关于收银员休班、楼层定岗的规定。1. 一期收银员休息两人（中厅三楼除外）。定岗楼层：一楼、三楼、 四楼或一楼、三楼、五楼2.二期收银员休

4、息一人。定岗楼层：一楼、 三楼3.如遇特殊情况，再临时调动收银员替班到岗。五、关于收银员到岗交接班的规定。1收银员交接班时，当班遗留问题相互转达，货款和周转备用金要当 而盘点清楚，做到账实相符，不得以任何借口借给任何人或私自挪用。2. 收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打卬的收银单上签字，至 少一式两联（第一联、每三联），为必免出现展厅错进、货款金额漏 收等情况，明确收银员责任。3.收银员休班期间的早会内容，由替班 人员传递。六、属于收银员违纪行为的相关规定。1.上班时串岗、扎堆聊天；2.长时间接打私人电话；3.对顾客不礼貌, 接待顾客生硬、顶撞、推卸责任；4.未履行岗位职责，给公司造成轻 微损失；5.未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位；6.工作期间 睡觉、上网、看电影等；7.工作态度恶

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