商业伦理导论重点汇总

1、商业伦理导论 课堂笔记第一章 绪论单选题：1、“伦理”区别于其他社会关系的特殊性在于，它包含了好坏善恶的价值标准，也就是包含了社会发展和个人生活所应当追求的总目的、最终价值目标。P42、伦理学的同义词是道德哲学。P93、商业伦理是任何商业团体或生产机构，以合法手段从事盈利时，所应遵守的伦理准则。P114、商业伦理学的研究最早出现在美国。P115、Z理论的提出者是威廉·大内。P116、人类发展的终极目的和总目标是自由、全面、和谐发展。P227、合理的商业伦理秩序应该是自利与利他的统一、经济发展和社会全面协调发展的统一。P268、解决自利和利他矛盾的根本出路是：社会公正。P269、社会公

2、正的首要问题就是创建良好的社会制度。P2810、制度、法律是调节伦理的外部机制，道德则是调节伦理的内部机制，是根本的东西。P2811、可持续发展是指即满足当代人的需要的同时又不损害后代满足他们自己需要的能力。P3212、伦理学可以分为理论伦理学和应用伦理学两个大类。商业伦理学属于应用伦理学一类多选题：1、中国古代对伦理的“伦”字有如下区分：辈分、等次、顺序、秩序、伦常、人伦、纲常等。P12、中国古代对伦理的“理”字有如下区分：条理、理则、道理、整理、调理、料理。P13、中国古代对伦理的“道”字有如下区分：规则、法则、原理、天法、大道、法理。P14、伦理关系是经过人的自觉意识和自我规定，体现了好

3、坏善恶价值取向的人与人、人与世界的客观必然性关系；它不是独立于其他社会关系之外的另一种关系，而是覆盖了人类生活的全部关系和过程；它渗透在家庭、社会、国家、全球等各个层面，还渗透在一切现实的经济、政治、法律、宗教、文化、日常人际交往等各种关系中。P35、商业伦理学宏观上关系到国家、政府的制度建构，如商业信用体系如何建立，市场的法律法规如何制定等。P176、商业伦理学中观上涉及到企业公司、团队等经济组织的商业行为规范的制定或遵守、内部制度的设计和实施、与利益相关者关系的处理、社会责任的履行和社会效益的获得、企业文化的建立、员工的培训等。P177、人的本性大致有三个维度：物质性、社会性和精神性。P2

4、28、制约经济发展的变量有：保证公民与政治权利平等的社会制度经济、社会与文化权利平等可持续发展模式。P319.实现公正合理的经济伦理秩序的两个缺一不可的途径是a.发挥制度规则外在机制 b.道德内在机制的作用。P30）10.伦理的善是（人与人和谐相处、共同繁荣；人自身各种潜质潜能的全面发展这两大目标P5）名词解释：1、伦理：是人与人,人与世界关系的事实和关系规律的事实，又是从这关系规律中中引申出的法则、法理、道理，以及应当如何的行为规范。P52、道德：既指规律、法则、关系之理给人提出的心性、品行的规范要求；又指将这种规范要求内化于心、得到于己而形成的个人品性、品德。3、自由：是商品交换活动的起点

5、，指的是人人有追求自己的利益、财富和幸福的权利，可以自由地拿着自己的产品或货币到市场上自愿与其他所有者进行交换，而不受别人的意志支配和左右，享有在国家允许下的买卖自由、贸易自由。4、所有权：商品所有者对自己的商品拥有直接占有权、使用权、转让权。契约：完成商品交换的必经中介。5、社会契约：如果不是简单的两个人，而是无数交换者的自由意志和利己动机在市场上相互冲突、碰撞，便会逐渐形成一些大家普遍认可、接受，对所有人都适用、都具有约束力的有效通则，这就叫社会契约。6、可持续发展：满足当代人的需要同时又不损害后代满足他们自己需要的能力大题：1、道德和伦理的关系伦理是整体，道德是部分，道德是伦理发展中的一

6、个环节。 道德的根源深植于客观的伦理关系之中。伦理既是关系事实和关系规律的事实，又是“应当”如何的行为规范；道德也是“应当”如何的行为规范，道德的“应当如何”是人的主观意识自觉到伦理的客观要求的结果。 道德是将客观伦理的他律转化为主体意志的自律。道德是人自觉意识到伦理的外在要求之后，将其转化为内在的自我命令、自我约束，是人给自己立法。 道德是调节伦理关系的方式、手段。道德通过一系列的手段、方式、途径，对人们现实的利益关系等进行调节，使其符合客观的伦理要求。2、道德和法律的关系：二者相互依赖，相辅相成，相互强化着对方的作用，又相互区别。二者的区别，从作用性质看，道德是一种非强制的手段，而法律则不

7、同，它有明确、严格划一的标准，不容争议，具有强制性的约束力。从作用的范围看，法律的范围比道德要窄。从作用的效果看，法律比道德更快速、更高效。总而言之，道德与法律两种手段，一个软约束，一个硬约束。3、商业活动中的基本伦理矛盾（重点）：自利与利他的矛盾：人们从事一切市场经济行为的动机都是为了实现自我利益的最大化。 经济发展目标与人类社会发展终极目标的矛盾：商业活动还会遇到一个更深层的基本矛盾：追求效用最大化的经济动机、经济目的与追求人的自由、全面、和谐发展的总目标、终极目标的之间的矛盾。4、解决商业伦理基本矛盾方法：解决自利与利他这对矛盾的根本出路在于社会公正 解决经济发展与人

8、类社会发展终极目标的矛盾的关键在于处理好目的与手段的关系 结论：解决商业伦理矛盾的总的方法、实现合理的商业伦理秩序和基本原则是，兼顾与结合、最优化妥协。5、社会公正的市场秩序具体指什么？实现它需要进行哪些建设？答：商品交换活动的基本条件是自由、平等和所有权，又经过契约这一中间环节实现交换。在契约基础上产生的社会公正是解决自利与利他矛盾的根本出路。商品交换的基础在于等价交换，这意味着交换各方的地位和身份是平等的，应互相承认和尊重他方自愿转让自己产品的意志，以平等博弈的原则达成各方同意的结果。交换双方通过讨价还价的谈判，妥协，最终达成契约，完成交易。建立在社会契约基础上的市场体系或社会秩

9、序，保证了权利与义务的对称、相等，保证了个人意志与公共意志的恰当平衡，兼顾了个人利益与他人利益，因此是公平，正义的社会伦理关系。社会公正是解决商业活动中自利与利他这对基本矛盾的根本方法。在现实中，社会公正的首要问题就是创建良好的社会制度。它还离不开另一个条件，那就是道德。从经济学角度看，道德在建立市场机制中具有节约交易费用，降低市场成本的作用。第二章 交换关系中的伦理单选题：1、商业产生的内部条件是（商品交换的内在规律P39）。2、发达的商品流通的公式是（G-W-G），其中G和G的差就是（商人的利润P41）。3、市场经济的前提是（商品经济的高度发展P43）。4、市场经济的生产力基础是（社会化大

10、生产P43）。5、（英国P43）是世界上第一个市场经济国家。6、市场经济和商品经济拥有的共同的本质特征是（商品等价交换P47）。7、经济社会中，人们的经济自由主要表现在（财产权的自由支配权P52）。8、等价交换的前提是（所有者平等），平等就是（没有差异），平等关系的核心是（人格平等P53）。9、商品交换的最根本基础是（所有权P54）。10、所有权最早来自于（罗马法P54）对物权的规定。11、所有权的经济意义可以从（它与交换的产生和发展的密切关系）上反映出来，法律意义可以从（民法的物权法）中看到它的重要地位，伦理意义则反应在（它与所有制的关系P56）之中。12、所有权的实质是（劳动和所有权的关系

11、，是人与人之间的利益关系P57）。13、人类历史上第一次社会大分工是（畜牧业与农业分开），第二次社会大分工是（手工业和农业分开），第三次社会大分工是（商人出现）。14.公正的原则有很多具体的表现形式，其中最核心的是分配性公正。（单选06年7月考过）15、从宏观上看，商品经济的主要内容包括两个主要方面：商品关系的普遍化，即货币关系的普遍化；经济活动的市场化.P4316、从微观上看，商品经济是等价交换经济、是货币经济、是自由意志的经济、是以市场为中心的经济、是相互竞争的经济。P4317、产权关系独立化是平等交换的先决条件。P47多选题：1、商品交换产生的两个必要条件是（社会分工；生产资料和劳动产品

12、归不同所有者占有P35）。2、商品交换发展大致了经历几个阶段（三个，物物交换、简单的商品流通和发达的商品流通P39）。3、商品经济是以（商品、交换和市场形成P43）为其主要标志。4、市场经济和商品经济拥有的共同的生存条件是（社会分工、商品交换和不同所有制并存），共同的经济规律和经济机制是（价值规律、供求规律和竞争规律P47）。5、（自由、平等、所有权P51）是商品交换的伦理基础。6、市场主体应该具有明确的商业伦理意识：公平竞争、平等互利、社会公正、诚实信用、合作共生、服务等p49名词解释：1、什么是功利 功利是指物质利益，是指与人们生活相关的实际利益。2、什么是公正（04年7月多选，05年7月

13、名词解释） 所谓公正，就是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待。3商品经济：p43指生产直接以交换为目的的经济形式。从宏观上看，商品经济主要包括两个主要方面；是商品关系普遍化 活动市场化4市场经济：p43 指通过市场机制配置社会资源和引导社会经济运行的经济形式。5、交换：人们在社会分工的条件下相互提供劳动产品以满足各自所需的经济行为。6、平等：即没有差异，即人们相互间与利益获得有关的相同性。还包括在人们应当得到的基本权利的范围内，给予有特殊困难的人以特别的帮助。7、互利：交换之所以能够存在就在于通过交换可以互通有无，给交换的双方都带来更大的利益，使

14、其要求得到更好的满足。交换的本质是互利的，而这种互利是通过等价交换来实现的。8、排除他人干涉：指所有人在法律限制的范围内，可排除他人干涉9、所有权：指所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的权利，它是一种财产权，所以又称为财产所有权。10、功利：指物质利益，是指与人们生活相关的实际利益。11、公正：指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待。大题：1、英国的商品经济发展和市场经济形成，有三大事件起了重要作用P44新大陆的发现圈地运动 殖民贸易、商业战争和产业革命2、市场经济的基本属性与要求P47生产要素商品化产权关系独立化经济

15、关系市场化生产经营自由化追求利益最大化商品服务价格市场化企业行为契约化保障事业社会化宏观调控间接化经济活动法制化。3、所有制与所有权的关系 P58所有制是所有权的客观经济基础，所有权是所有制的法律形态。所有制是生产关系的核心，属经济基础；所有权是所有制经过法律确认和调整后的法律形式，属上层建筑。所有制存在于一切社会，与人类社会共始终，所有权只是人类社会一定历史阶段的产物，是一种历史现象。4、怎样理解交换伦理中功利的正当性公正P58（07年7月简答）功利是指物质利益，是指与人们生活相关的实际利益。所谓公正，就是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待。公

16、正也可以认为是人与人之间的一种“等利”或“等害”交换。它的核心是均衡和合理，即社会中人们的一种不偏不倚的均衡关系，这种均衡关系说到底就是社会成员之间权利与义务的统一。公正的原则有很多具体的表现形式，其中最核心的是分配性公正。（单选06年7月考过）5、所有权的伦理含义：所有权的存在使商品交换中包含进了商品所有者意志和情感在内的人与人关系的总和。 有自由占有、使用、收益、处分自己商品的自由（法律规定）所有权包含一种平等的自由，等价交换。自由、平等受法律强制保护。6、公正的表现形式：分配性公正补偿性公正惩罚公正制度公正交换性公正第三章 契约关系中的伦理单选题：1、契约制度的产生最早可以追溯到（奴隶社

17、会P61）。2、契约成立的唯一条件就是（合意P63）3、契约是商品生产和交换的产物，是当代社会进行经济活动的基本法律形式。它涉及社会、经济的各个领域和环节，已经成为人们社会生活须臾不可离开的交换工具和法律制度。P614、权利和义务的等量交换就是公正P705、伦理意义上的权利和义务来源于权力，它是权力所保障的利益与义务。P706、权利是权力所保障的利益，也就是社会成员的索取，义务就是权力所保障的贡献，也就是权力所保障的他人应得的利益。P70多选题：1、资本主义社会之前的契约制度的特征:契约主体限制严格注重形式、程序烦琐国家对契约严加干预对违约者的惩罚严格.P622、资本主义契约制度较之以前的契约

18、制度的特点有（立法体系完备；奉行自由原则P63）。3、契约自由的含义包括（缔约自由；选择相对人自由；确定契约内容自由；选择契约方式自由P63）。4、契约关系的伦理属性包括（契约关系中主体地位平等；契约关系中主体是自由的主体；契约关系中的诚信；契约关系中的公平；契约关系中的合作；契约关系中队公序良俗的维护P64）。5、法律对伦理关系的维系与调节体现在（通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律；运用法律意识强化伦理关系P75）。6、法律的指引作用、教育作用、评价作用、预测作用也在潜移默化地引导着人们的伦理取向。P76名词解释：1契约的概念 P61契约是商品生产和交换的产物，是当代社会进行经济活动的基

19、本法律形式。它涉及社会、经济的各个领域和环节，已经成为人们社会生活须臾不可离开的交换工具和法律制度。2契约自由原则P63契约自由、选择相对人自由、确定契约内容自由、契约方式自由。3、公序良俗P66 所谓公序是指公共秩序，即国家、社会存在及其发展所必需的一般秩序，所谓良俗是指善良风俗，即指民间存在的约定俗成的一般道德规范，即我们所说的社会公德。4、契约关系中的诚信：指当事人在民事活动中的诚实、守信，以善意的方式履行其义务，不得滥用权力及规避法律或合同规定的义务。5、契约关系中的公平：指契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿，一方取得另一方的利益必须付给对方相应的对价。6、情势变更：指契约成立的前提

20、和情形，因不可归责与契约当事人的事由，而发生了不可预料的变更，从而导致原来的契约关系严重丧失公平时，应允许改变原来的契约关系。7、显失公平：指当事人利用优势或者对方没有经验，致使双方的权利与义务产生了明显的丧失公平的情形。8、重大误解制度：指行为人因对行为的性质，对方当事人，标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的情形。9、法律权力：指法律关系主体依法享有的某种能力或利益，表现为自己可以做出某种行为或要求他人不做出某种行为。10、法律义务：指法律关系的主体依法承担的必须履行的责任，表现为必须作出或不作出某种行为。大题：1、资本主义以前的契约制度

21、特征：对契约的主体有很严的限制，尤其是奴隶社会，法律只赋予少数有特殊身份的人以订立合同的资格。注重形式，程序烦琐。国家对契约严加干预，其主要表现为：对买卖价格、租赁的租金等限制，对缔约的方式及程序要求十分严格对违约者的惩罚极其严格，甚至施以刑罚。2、资本主义社会的契约特征：立法体系完备。奉行契约自由原则。3、契约关系的法律属性主要表现在那几个方面：契约关系的法律属性表现在法律对它内涵的界定上契约关系的法律表现在契约必须依法订立受到法律保护得到法律的救济4、契约关系中的伦理属性、契约关系中的主体地位是平等的、契约关系的主体是自由的主体、契约关系中的诚信、契约关系中的公平、契约关系中的合作、契约关

22、系中对公序良俗的维护5、法律的本质和特征：、法律是统治阶级意志的体现、法律是由国家制定和认可的、法律是由国家强制力保证其实施的、法律具有为社会公共利益服务的作用6、法律对伦理关系的维系与调节：、通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系、运用法律意识强化伦理关系7、法律对伦理关系的维护和调节？ P75通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系运用法律意识强化伦理关系8、简述契约伦理关系中权利与义务的性质伦理意义上的权利与义务来源于权力，它是权力所保障的利益与义务。权力是属于社会的，具体的说是属于社会管理者的。权力的产生和社会的存在有关

23、。社会是由一群人组成的，这群人要想存在和发展就必须进行有序的合作，互通有无。无序的社会是不能生存的，而社会的秩序要由社会管理者来完成，社会管理者因此获得了公众赋予的共同意志，这种意志是保障社会存在、发展的根本手段，他们从而拥有了社会成员必须且应该服从的力量，这就是权力。社会的存在还要求人们必须互相合作、互通有无，这种利益的合作，一方面要“我为人人”向社会贡献我的利益，包括产品、经验、知识、劳动等等。所以权力说到底就是保护人们互相贡献与索取的根本手段。所以权利就是权力所保障的利益，也就是社会成员的索取。反之，义务就是权力所保障的贡献，也就是权力所保障的他人的应得的利益。第四章 商业主体道德单选题

24、：1、道德本质上是（他律与自律的统一P77）。2、人格中可以进行道德评价的部分叫做（品德P81）3、品德只能形成于（遵守或违背道德的行为P81）。4、“谨乎其外以养乎其内”反映了将他律转化为自律的道理。P78多选题：1、个人主体品德包括（道德认识、道德情感、道德意志P81）三部分。2、（道德认识P81）是道德行为的指导，（道德情感）是道德行为的动力，（道德意志）是驱动我们道德实践的内在力量。3、品德培养要从（提高道德认识、陶冶道德情操、锤炼道德意志P83）着手。4、商业良心的内容包括（诚信；先义后利、以义制利；互利互惠；贵和、宽容；仁爱）。名词解释：1、主体道德的本质：当个人利益与他人利益、社

25、会利益发生冲突的时候，一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求。2、商业主体道德：指商业活动者在处理与消费者、其他经营者以及所有利益相关者之间关系时，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。3、动机：个体在行为前的意愿、欲望、意图、情感信念等的综合，是推动人采取行动的内在主观的动力，是指导行为的思想动因。是行为的出发点，没有动机就不可能有结果。 4、效果： 一个人主观见之与客观的活动以及该行为产生的结果。一般来讲，在伦理学上，当他与动机联系起来考察时他主要指由动机出发所达到的一种对他人对社会有益或有害的客观事实。5、人格:是一个

26、人的行为所表现和形成的思想自我，是一个人的长期行为所表现和形成的稳定的、恒久的、整体的心理状态。6、品德：是通过一个人的行为所表现出来的道德状态或道德心理特征。7、主体品德的结构：知道德认识、情道德情感、意道德意志8、 品德培养：提高道德认识、陶冶道德情感情操、锤炼道德意志。9、良心的含义与性质 P95良心是指主体自身向善的欲求，是自我意志向善的内在规定。良心是知、情、意的统一（多选）10、商业良心：商人在从事各种各样的活动中从善良愿意出发的诚信为心、童叟无期、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。大题：1、如何看待商业行为的善恶价值？在商业领域中，如果是在守

27、法、遵守规则的范围之内经营和竞争，如果是权衡了个人利益与他人利益、社会利益的关系，以承认和维护他人正当利益为前提，以不损害社会利益为限度地实现自利动机，一切对社会无益的经营一概不做，这就是道德上高尚的行为。如果没有节制、限度，不择手段地一味追求个人利益，置国家法律和社会规则于不顾，置他人利益和社会利益于不顾，就是道德上恶的行为。这样的个人利益就属于不正当，不该追求。2、商业活动的目的与手段的一致性、正当性是什么？在道德上，目的与手段是相互决定、相互联系的。目的决定手段，二者在一定的条件下可以相互转化。 目的与手段在道德上的统一，才能最终实现善的结果。在商业领域，道德行为就是用正当的手

28、段获取正当的利益。3、商业良心的特点？ P97-P100 重点讲究信用，绝不失信 精打细算 公正 大胆开拓 天职意识 实干 理性  精明、善于学习 坚强 厚仁爱物的胸襟和理想主义的视野善于营造和谐的人际关系4、良心与商业良心的内容有那些？ 商业良心包括：诚信、先义后利，以义制利、互利互惠、贵和，宽容、仁爱5、道德认识、道德情感与道德意志的关系是什么？P82道德意志是品德的充分且必要条件，是品德的过程因素、最终环节道德情感虽是品德的必要条件而非充分条件，但道德情感是道德行为的动力，是品德的决定性因素道德认识是道德行为和品德的指导因素、首要环节，但不是品德的动力因素、决定性因素，而是非动

29、力要素、非决定性因素。6、为什么说道德自律是重要的？自律是道德主体按照“应该如何”的他律要求自觉地约束自己，是主体根据客观必然的原则要求为自己确立行为准则，或自觉地认同社会道德规范。没有道德的自律，他律就不能起作用，一切道德规范和原则就将成为虚设，而不能化作优化人性、改变内心的力量，不能变成实存的社会行为和道德风尚。一个人越是承担起巨大的社会责任，就越是显示出他的主体性、主动性和自律能力，相反，一个不能承担社会责任的人，正是缺乏自律能力的人。7、商品交换者大致分为三类人：“自利利他”的人，能够遵纪守法，通过正当手段致富儒商，这类人能自觉将自利与利他和社会联系统一起来，不仅在合理正当的范围内经商

30、，而且致力于增进社会效益，追求达到更高的道德标准，用致富成果为社会繁荣与发展做出积极贡献自私、狭隘、素质低下的人。第一类人是社会要求商人普遍达到的最一般基本的道德水准；第二类人具有较高的道德水平；第三类人的道德层次最低。没有效果也就没有动机（是非题）8、如何对他人行为的善恶进行评价？首先，从动机与效果之间的内在联系上做综合、全面、具体的分析其次，进行长期考察最后，对行为整体和行为者作出实事求是的善恶评价。9、对所有经商者最基本的道德要求是什么？什么是现代和未来商业所倡导的道德方向？答：对所有经商者的基本要求：在合法和规范化的范围内经商。社会和未来商业所倡导的道德方向：把经济效益与社会效益有机统

31、一起来，甚至把后者置于更重要的位置，把前者当作实现后者的途径和手段，让社会效益目标最终对盈利目标起决定性的作用10、在市场经济条件下，什么是正当的竞争手段？答：就是既不违法，又不违背道德原则。11、在商业活动中，如何处理好义与利的关系？ 答：“见利思义”人们面对利益时要考虑是否符合道德原则和规范，是否符合社会责任和义务，主张在追求利益的同时应该将“义”字放在最重要位置，不能见利忘义，只顾眼前利益。“君子爱财，取之有道”必须遵纪守法，必须在法律和道德规范下追求利益，符合法律和道德规范的利益才是硬爱追求的。不能损害他人、集体、国家的利益，不能采取违背法律和道德原则的赚钱途径和方式。12、商业道德的

32、互惠互利包含了哪两层含义？答：第一层：己所不欲，勿施于人，就是指以己之心，度人之心，眼里要有他人，心里要为别人着想，要看到每个人都有自己的生存和发展的权利;第二层：“己欲立而立人，己欲达而达人”，就是指不仅自己要站得住脚，也要使别人能够站得住脚，不仅自己要能通达，也要使别人能够通达，在自己谋求生存与发展的同时，也要能够使他人生存与发展。第五章 商业信用单选题：1、市场经济从本质上讲是（信用经济P106）。2、信用区别于其他借贷行为的首要特征是（偿还性和支付利息P107）。3、信用交换关系的最早形态是（商业信用P109）。4、（诚实信用P116）原则是民法中的最高原则，并在契约活动中被称为“帝王

33、原则”。5、商业信用制度的建设，首先是（信用管理体系P124）的建设。6、信用管理体系建立的前提和基础是（信用管理信息系统P124）建设。7、商业信用中，（诚实、正直和遵守协定P127）是最基本的构成部分。8、商业信用的主体是（参与商业信用活动的人或由人组织起来的各种团体P127）构成。多选题：1、直接信用包括（商业信用、股票和债券107）。2、间接信用包括（银行信用、信用合作社信用、信托信用P107）3、市场经济关系按其发展程度高低经历了（实物交换关系、货币交换关系、信用交换关系P109）三种形态。4、商业信用运行的基本原则是（遵约守诺，买货付款，欠债还钱P113）5、商业信用包括（赊销商品

34、、委托代销、分期付款、预付定金、延期付款等P115）。6、商业信用体系建设包括（商业信用制度建设和商业主体道德建设）两个部分。7、（道德信念、道德认识、道德情感和道德意志）构成道德观念体系。8、道德信念的基础：生活经验、日常习惯、心理体验9、信息管理体系的构成：国家的信用管理、信用管理行业的信用管理、不良信用惩罚机制。10、信用管理行业的构成：信用信息管理机构、专业化的信用评价机构、深层次的信用服务机构。名词解释：1、信用：是一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为。区别于其他借贷行为的首要特征，是偿还性和支付利息，作为暂时让渡内容的是某商品或货币。.2、直接信用：

35、指没有中间人参与,由借贷双方直接进行借贷的一种行为 3、间接信用：指借款人和存款人不能直接见面,互相也不了解,而由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续.4汇票：出票人向付款人签发的,要求即期或在一定期限内向持票人或指定人支付一定金额的无条件付款凭证. 5、 商业信用关系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的借贷关系,是以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。6、商业信用：广义的商业信用是指市场经济中一切交换活动所涉及的信用，包括银行信用等；狭义的商业信用是指企业之间以赊销商品和预付货款等形式提供的信用。大题：1、什么是信用？按其形式可分为哪两种？P107信用的基本含义：信任

36、使用、遵守诺言、交换的一种借贷或赊销形式经济活动中的信用，是指一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为信用按照形式可以分为直接信用和间接信用两种在市场经济条件下，信用是市场经济运行的必要条件和客观要求。2、商业信用的主要经济特点？（重点）P112主要经济特点：以营利为目的的直接信用形式、规模和数量有一定限制、严格的方向性、容易形成社会的债务链、分散性3、商业信用的主要社会特征？P112社会特征：双重性、多元性、资本属性、层次性4、商业信用存在的社会经济条件？P113-P114健全的法律体系是基础信用中介是桥梁市场主体的信用意识是内在要素政府的有效管理是要件建立信用记

37、录档案是有效监督机制5、建立商业信用的意义？（重点）P114节约交易成本扩大交易的规模和范围规范市场秩序为企业创造额外的收益商业信用是发展新型交易方式的基础6、商业信用与诚信的区别与联系P116联系：信用与诚信都是市场经济的要求，信用是本质要求，而诚信是道德要求和行为规范区别：信用是基本制度，诚信是道德约束，是其他道德的基础市场经济从本质上讲是信用经济，理由如下：信用是整个社会得以维系与发展的基础、是市场经济得以运行的必要条件和客观要求、社会经济交往的调节器和稳定剂、信用是一种基本制度7、加快我国信用体系建设的意义？（重点）P121意义：信用制度是市场经济的基本制度，是整个商品生产和资本运动的

38、灵魂随着经济全球化进程的加快，如果国家信用体系不健全、信用环境不良，就会严重影响国家的信誉、声誉。目前我国，信用已成为企业的重要无形资产，能够给企业带来收益在未来，国家信用的发达程度不仅是国与国之间进行交往，国家内部部门之间经济运行的有效支撑工具，也是一个国家物质、精神文明程度与经济、社会发展水平的标识。8、商业信用制度建设重点包括哪些内容？（重点）P124 信用管理体系的建设：信用制度建设首先是信用管理体系的建设信用管理信息系统的建设 信用中介服务机构的建设信用法律体系的建设9、商业信用奖惩机制的建设包括哪些内容？P126 信用奖励 信用惩罚10、商业信用主体道德的建设包括哪些内容

39、？（重点）P128信用主体道德观念建设 道德规范体系的建设组织的建设 制度的建设11、企业诚信缺失的原因？（重点）P119利润最大化思想的误导 环境因素的影响诚信的保障机制没有建立起来12、商业信用体系建设的途径（重点）建立诚信氛围、建立与诚信相关的法律和制度、开展社会职业道德教育、重视学校的道德教育和伦理教育第六章 市场营销中的伦理关系与道德原则单选题：1、利益相关者是指那些对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团，是对企业的经营效果产生影响的集团。P1312、顾客在所有利益相关者中被排在第一位。P1343、保障公平竞争的实现最基础的条件是初始位置的平等，即保证竞争各方在一个大体平等的条件下

40、开始竞争。P1354、“己所不欲，勿施于人”道出了互惠互利的原则。P1365、互利和合作是针对企业的营销活动的性质提出的交易中的基本信条。P134多选题：1、价格策略中的主要道德原则是消除价格欺诈、恶性价格战及价格协定等。P139、P1472、产品策略的道德原则：产品设计道德化道德化品牌管理道德化的产品整体道德化的包装主动纠正产品缺欠P1403、产品品牌的道德问题主要包括：一是产品品牌设计的道德性，二是保护自己的产品品牌，免受不道德侵权行为的干扰。P1444、消除价格欺诈的途径：一是明码标价二是价值相符。P1475、促销策略的道德原则：道德化广告人员推销的道德原则P1506、关系营销的本质特征

41、：信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性P1527、关系营销的实施过程：组织设计、资源配置、文化整合P154名词解释：1、营销道德：是指调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法律以外制约企业行为的另一要素。P1382、关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。P1523、广义的绿色营销：也称伦理营销，营销中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。

42、P1564、狭义的绿色营销：主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益协调，既要充分满足消费者的需要，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境。狭义的绿色营销也叫生态营销、环境营销。P156大题：1、企业营销中的道德原则 P135公平营销 互利与合作 优质服务 营销道德原则的制度化2、怎样实现公平竞争？最基础的条件是在初始位置的平等，即保证竞争的各方是在一个大体平等的条件下开始竞争的。无论是哪一方，都必须遵守“普通道德”原则作为一个市场，必须具备一个完全竞争市场的规则要求。3、营销道德原则的制度化是什么？答：就是要求企业将市场经济所要求的营销道德从领导者的认识水

43、准和个人行为，提升为全体员工的道德水准和企业行为，进而扩展为整个行业的道德水准和行业行为规范，以及整个经济社会的道德水准和行为规范。最大的不道德：指为了节约成本，追逐更高的利润水平，而任意价低产品的质量水准，造成消费者的人身伤害。4、关系营销的核心思想是什么。答：关系营销将建立与发展同所有相关者之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心5、分析企业有哪些利益相关者。答：可能存在企业内部如股东，经理，员工也可能存在于企业外部如银行，政府，消费者可能与企业之间存在经济往来如供应商，经销商也可能不存在经济往来如所在社区，地方公众和环保组织因此，利益相关者是一个内涵丰富的范

44、畴，不仅具有经济内涵，而且具有社会文化乃至政治等多方面的意味。6、绿色营销的特点绿色消费是开展绿色营销的前提绿色观念是绿色营销的指导思想绿色体制是绿色营销的法制保障绿色科技是绿色营销的物质保证第七章 企业管理中的伦理关系与道德决策单选题：1、伦理角度的价值观表现为道德上的好坏、对错、善恶、正邪、正当与不正当。P1632、价值观的中心内容：道德善恶观；企业价值观的中心内容：企业伦理观P1633、合乎伦理的管理并非把企业利益看成至高无上，它从企业对社会的贡献去寻求企业存在的理由。P1634、追求卓越实质上就是追求伦理。P1665、企业领导工作的管理职能是指影响人们为组织和集体目标作贡献的过程。P1

45、706、领导的实质是追随关系。P1707、狭义社会责任论代表人物是弗雷德曼，他认为企业的“一个并且是惟一的一个社会责任是在一定的游戏规则下，使用资源并设计一些活动保证提高利润水平。”P1748、金字塔型企业社会责任模型：代表人物是A.B.卡罗尔，它认为最底层是经济责任，即企业要生存，就必须赢利；第二个层次是法律责任，即企业必须遵守有关法律的规定，作社会的一个企业公民；第三个层次是企业的伦理责任，包括企业的公平和正义的义务，即如何通过企业的产品和服务把人类引向更美好的追求和境界。最高层次是慈善责任，它用所得回馈社会、扶助弱小、支援受灾地区和国家。P1749、企业的伦理理性表现为做出合乎伦理的企业

46、决策。P18210、企业利益相关者包括顾客、供应者、竞争者、社区、政府、公众、所有者、员工等。P191多选题：1、企业价值观的内容：真假、善恶、美丑P1622、企业的社会责任的层次：基本的的社会责任主要是指通过提供产品或劳务获得利润的责任；更高一层次的社会责任主要指有利于消费者和社会整体发展的责任。P1733、企业形象包括三方面的内容：企业理念识别（MI）、企业行为识别(BI)、企业视觉识别(VI)。P1794、从宏观角度看企业的不道德行为主要有：贿赂、胁迫行为、欺骗性信息、偷窃、不公平歧视。P1795、从微观视角看企业的不道德行为：编造假账、偷税漏税、贪污贿赂、虚假广告、价格欺骗、造假制假、

47、安全性差、环境污染、信息失真等。P1816、企业伦理守则的作用：首先是企业道德水准定位；第二个作用是提供稳定持久的行为对、错标准，并作为解决利益冲突的基础。P1827、企业伦理守则的基本依据是社会伦理规范，企业的伦理守则不是社会伦理规范的简单应用；是该企业员工所接受、信奉的规范，并愿意踏踏实实地照此去做；还必须考虑到企业特定的历史、文化、技术、产品等条件；是企业处理内外部各种利益关系的指导原则。P1838、企业伦理守则的内容：企业处理内部利益关系的指导原则企业处理外部关系的指导原则。P1839、对企业进行伦理方面的评价P192这合法吗？这符合社会倡导的伦理规范吗？这能为利益相关者所接受吗？这符

48、合企业长远经济效益吗？这能使我感到自豪吗？名词解释：1、价值观：是人们判定某种行为、事物的好坏、善恶、对错以及是否有价值或价值大小的总的看法和根本观点。P1622、伦理关系：是经过人的自觉意识、主体意志的自我规定，体现了好坏善恶正邪价值取向的人与人、人与世界的客观必然性关系。3、经济人：指不抱任何其他动机，只追求个人利益，并只按经济原则进行活动的行为主体。4、企业：是通过向社会提供商品和劳务，创造效用并谋取经营利润的经济组织。5、企业利益相关者：是指受企业行为影响或可影响企业行为的任何个人、群体和组织。P191大题：1、伦理导向下的企业经营与管理特征P162有明确的价值观和伦理观 超越法律强调

49、自律企业导向下的企业具有自律的特征履行道德责任 追求卓越2、企业文化的概念和内容P178概念：企业文化企业文化是指企业内共同追求的信念和价值观。内容：企业文化包括四方面的内容：它给企业成员一种认同感他要求企业成员拥有一种比自由更大的社会责任它提供了一种企业社会系统的稳定感它提供了行动的基本方向。3、企业的道德规范一般应遵循的内容P186道德规范要体现企业的核心价值观道德规范要体现企业特色道德规范要注重操作性实施道德规范要注重管理4、伦理型企业决策特点P187赚钱不忘良心 利己不忘利他发达不忘社会 赢利不忘国家5、应承担什么责任？经济责任，即企业要生存，就必须赢利 法律责任，即企业必须遵守有关法

50、律的规定企业的伦理责任，包括企业的公平和正义的义务。6、如何制定符合商业伦理道德的企业决策方法。（09年7月考过）建立伦理标准对决策进行伦理分析对企业决策进行伦理方面的评价第八章 企业公共关系中的伦理架构与伦理追求单选题：1、部门关系是指企业内部各个事业部或职能部门之间的关系。P1962、内部部门关系建设原则：沟通、协调；部门关系构建的基点：价值创造的共同体、信息共享的纽带；部门关系构建的要点：强化部门之间横向的沟通与协调、组织结构设计的柔性化。P1963、仁是儒家伦理的核心，也是“义、礼、智、信”的基石。P2014、国富论和道德情操论的提出者是亚当斯密，道德情操论主要探讨正义和信用。P206

51、5、企业与消费者关系是企业公共关系中最具核心意义的部分。P2126、企业与供销商关系是一种以共同利益为基础的较为稳定的协作关系。P2187、竞争是市场经济的本质特征，它的基本功能是优胜劣汰P2228、21世纪企业与竞争者之间的关系的本质上是既竞争又合作的关系。P2239、构建社区关系的目的使企业在社区中树立一个良好的企业形象，成为社区公众接受、爱戴的“好公民”。P227多选题：1、美国学者莱克斯·哈罗对公共关系的定义：他认为公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之做出反应；它确定

52、并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。P1952、公共关系与合乎伦理的管理的区别目的不同理由不同地位不同方式不同与伦理关系不同。P1953、企业直接利益相关者主要包括消费者、供销商、员工和所有者。P1984、直接利益相关者公共关系构建的原则：团结合作、互惠互利、共同发展。P1985、直接利益相关者公共关系构建的基点：以诚相待、真诚合作优势互补、利益共享。P1986、直接利益相关者公共关系构建的要点：诚实守信、尊约重诺加强沟通、密切协作。P1997、间接利益相关者公共关系构建的原则：睦邻友好、和平共处、竞争

53、与合作并存。P2008、间接利益相关者公共关系构建的基点：秉持“竞合”理念，开展“合作”竞争树立“共生”理念，共建美好家远园。P2009、间接利益相关者公共关系构建的要点：信息真实，加强理解礼尚往来，互相尊重。P20110、企业构建与消费者关系的原则：消费者第一、消费者是上帝、满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点。P21211、构建与员工关系的原则：尊重人、关心人、公正地对待人P21512、员工公众包括一线操作人员、技术人员、业务人员、行政后勤人员、管理人员等等P21513、股东关系也称“金融公共关系”，是指企业与投资者、股票交易商、股票经纪人、证券分析家、托管银行、投资公司等金融公众

54、的关系。P22014、企业与竞争者关系构建的原则：公平竞争、相互学习、彼此沟通、加强合作P22415、构建社区关系的原则：积极参与社区建设，提升在社区的企业形象，共建美好家园。P22716、构建企业与政府关系的基本原则：懂政策、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息。积极接受政府领导，加强与政府合作，在可能条件下协助政府解决一些社会问题，提高企业对社会的贡献率。P229名词解释：1、公共关系道德：是指企业在经营过程中处理与消费者、竞争者等相关公众以及社会环境之间的相互关系时，所依据的观念、标准和行为规范的总和，也是企业经营道德的重要组成部分。P1942、顾客关系：指的是企业与其产品或服务的购买者或直接

55、消费者之间的关系。P2113、公众：指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。4、企业社区关系：指企业与所在社区的居民、群体、组织等相关公众之间的相互关系。大题：1、构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系的内容P201以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会以义为准，义中求利，树立正确的义利观以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守法赢得公众以智为先，加强自我修炼，以大智求大德天人合一，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展2、企业构建与消费者关系的要点P213以优质的产品建立顾客关系的基本保证以完善的服务强化顾客满意以自家人理念强化顾客忠诚双向信息交换是实现良好顾客关系的手段3、企业构建与社区关系的要点P227树立新型的社区意识 加强与社区公众的沟通 积极参与社区建设4、构建与员工关系的基准 P217建立企业员工的共同愿景 所