公共服务企业互联网发展现状

1、公共服务企业“互联网+”发展现状一、公共服务企业互联网 + +发展现状 公共服务企业， 主要指是关系到国计民生的水、 电、气、通讯等企业， 这些企业一直采取稳健型的经营策略，因此对于互联网 + +的兴起，大 多采取观望或投石问路的心态，发展一直缓慢，直到 20152015 年，国务 院印发国务院关于积极推进互联网 + +行动的指导意见 ，成为公共服 务业互联网 + +发展的强大推动力， 使近两年来互联网 + +公共服务企业呈 现跳跃式发展，主要方式包括：网站、微博、企业 AppApp 微信、邮箱 等。主要内容包括：费用查询、业务办理和受理 （ 如报障、投诉 ） 、修 改密码、交费、电子账单、电

2、子发票、业务宣传、预约服务等。从上 述可知，公共服务企业的互联网 + +主要仍是一些基础的功能，是基于 企业服务需要，创新还是较少。二、互联网 + +公共服务企业，为企业带来了显著的效果，降低了经济 成本，提高经济效益 尽管只是发展了短短的两年时间，但互联网 + +的优势已让公共服务企 业尝到了甜头，取得了显著的经济效益。表现在：1.1. 降低纸张、印刷、打印、派发等费用成本。纸质通知单及纸质发票 以其不环保、 容易泄露用户信息一直为人们所诟病， 但由于其是用户 获得信息的重要渠道，不得不保留。随着互联网 + +的发展，费用信息 传递不但通过电子渠道传递成为可能，并且更方便、快捷，因此取消 纸

3、质通知单及纸质发票已是大势所趋， 公司从去年 9 9 月开始实施电子 账单、电子发票， 据不完全统计，估计此措施一年可节省近千万元费 用。2.2. 节省业务宣传费用。传统的媒体宣传，费用大，动辄上万以及上百 万元，同时由于每种类媒体覆盖的受众不同， 还需考虑与不同的媒体 合作，以达到宣传效果。实现互联网 + +后，通过微信、微博、网站、 AppApp 的主动推送，宣传对象明确就是目标用户，宣传效果就一步到位， 大大节约与业务宣传费。3.3. 提高费用回收率。通过互联网 + +的技术，开通支付宝、微信缴费， 改变了传统上通过现场交费及银行代扣的比较单一的形式， 为用户提 供了更多不受时间、空间、

4、地点限制的缴费方式选择，更有利于提高 费用的回收率。4.4. 节约人力成本。通过互联网 + +，可实现了从查询费用到业务办理、 缴交费用的一条龙用户自助服务， 用户不需要到服务厅办理业务， 也 减少了致电热线查询， 大大减轻了服务厅及热线的工作量， 降低了企 业的人力成本。三、利用互联网 + +，提高了服务的便捷性，促进了用户满意度提高， 从而提高企业形象，收到较好的社会效益互联网的发展，为微信、微 博、网站提供了多功能服务的前提， 借助这些平台，让用户足不出户， 享受到公共服务企业的全方位服务，从行度自报、费用查询、缴纳， 异常费用的提示、业务办理等，从而大大提高用户的满意率。从广州 市自来

5、水公司民意调查显示， 从20152015 年开始，用户满意度大幅提高， 从 86%86%提高到 88%88%，这主要源于企业利用互联网 + +，通过网站、微信增 加了费用咨询、缴费、业务受理等便捷功能，提高了用户服务体验， 从而提高了满意度。四、充分利用互联网 + +这个平台，获取更多、更大的效益1.1.利用互联网 + +，重塑企业运营流程，获取利益最大化。一方面，从 企业生产看，目前公共服务企业主要依赖传统的工艺流程，生产、调 度更多靠经验进行。 通过信息技术， 可对企业生产流程进行大数据分 析，提升生产效率。以自来水为例，可以通过对天气、水源水质、用 户用水量、城市在建工程、楼宇给水模式特

6、点、用户投诉等进行大数 据分析，从而制定生产、调度的最佳方案，不但利于节能降耗，也能 最大限度满足用户的用水需求， 同时为将来合理布局水厂、 加压站等 提供数据支撑。另一方面， 从企业日常维护运行来看，通过互联网提 供的信息技术， 实现网格化管理， 准确定位企业在全市各个角落的运 行设施，完善企业基础信息，并通过远程系统随时取得其运行、故障 等方面数据，降低了企业运行、维护成本。2.2.通过互联网 + +，准确反映企业经营成果，减少用户投诉。目前部分 公共服务企业，如自来水、燃气抄表，由于历史的原因，水表、气表 大多在户内，造成企业难以抄见水表、气表的现象。按传统做法，是 先暂收，以后多退少补的办法计收费用， 但这种形式不但不能准确反 映企业的实际经营效