ERP销售管理系统的功能模块以及和其它模块的关系

1、1会计学ERP销售管理系统的功能模块以及和其销售管理系统的功能模块以及和其它模块的关系它模块的关系销售基础数据管理销售基础数据管理 销售类别维护销售类别维护 客户组别维护客户组别维护 价格种类维护价格种类维护 订货方式维护订货方式维护 交货方式维护交货方式维护 退货原因维护退货原因维护 订单取消原因维护订单取消原因维护 客户资料维护客户资料维护 销售员资料维护销售员资料维护 销售佣金维护销售佣金维护 费用定义费用定义销售管理销售管理销售管理销售管理 合同维护合同维护 订单维护订单维护 合同终止结清合同终止结清 订单终止结清订单终止结清 销售价格维护销售价格维护 信用管理信用管理 产品系列维护产

2、品系列维护 催款计划催款计划销售订单管理销售订单管理销售计划管理销售计划管理 销售计划维护销售计划维护 销售计划合同管理销售计划合同管理销售管理销售管理 销售服务记录销售服务记录 销售政策发布销售政策发布 服务过程记录服务过程记录 服务跟踪服务跟踪 销售网点维护销售网点维护销售服务管理销售服务管理收货发货管理收货发货管理 发货通知发货通知 退换货通知退换货通知 差价维护差价维护 发票维护发票维护 销售过账销售过账销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理库存管理库存管理生产计划管理生产计划管理分销商分销商客户客户分销计划分销计划订单订单应收账款应收账款销售成本销售成本独立需求独立需求发、

3、退货发、退货后台数据仓库 客户活动数据集市 客户数据集市 产品数据集市 商业智能、 竞争情报 营销活动 管理 分析层 CRM 历史 信息系统 供应链管理（SCM） 企业资源规划（ERP） 服务自动化（CSS） 营销自动化（MA） 销售自动化（SFA） 操作层 CRM 前台语音交互 中心 WEB、 电子邮件 传真、 信件 移动短讯 与客户直接接触 协作层 CRM 图 9-3-2 CRM 的概念结构图 CSS: Customer Service & Support MA: Marketing Automation SFA: Sales Force Automation 营销管理 营销活动管

4、理 营销策略管理 市场竞争管理 目标市场管理 服务管理 服务信息管理 现场服务管理 服务支持管理 决策支持 客户交易量统计分析 客户满意度评估 收入、费用控制 销售管理 销售订单管理 销售人员管理 销售政策管理 客户信息管理 客户基础信息 客户评价 客户接入管理 呼叫中心 其他接入方式 图 9-3-3 CRM 的逻辑结构图 （7 7）营销管理）营销管理 （8 8）客户服务）客户服务 （9 9）呼叫中心）呼叫中心 （1010）合作伙伴关系管理）合作伙伴关系管理（1111）知识管理）知识管理 （1212）商业智能）商业智能 （1313）电子商务）电子商务 系统构成 主 要 作 用 涉及的软件功能

5、销售管理 帮助销售部门有效地跟踪众多复杂的销售路线；为销售人员提供销售工具和销售信息；以电子操作取代手工操作处理销售业务。 （1） 、 （2） 、 （3） 、（5） 、 （6） 、 （7） 、（8） 、（9） 、（10） 、（11） 市场管理 市场分析：帮助市场营销人员识别和确定潜在的客户和市场群落，正确制定出产品和市场策略；市场预测：为新产品的研制、投放和开拓市场等决策提供有力依据，为制定销售目标和定额提供参考，将市场预测分析的相关信息自动传递到研发、生产、采购、财务等有关部门；市场活动管理：为市场主管人员提供制定预算、计划、执行方案的工具，并在执行过程中实施监控、反馈及快速响应，对企业的广

6、告、展销会、促销活动等进行事后跟踪、分析和总结。 （1） 、 （2） 、 （3） 、（4） 、（7） 、（10） 、（11） 、 （12） 、（13） 客户服务 采集和了解客户信息；在线接受客户服务请求、咨询和投诉记录；调度安排客户服务任务（人员、时间、服务内容） ；客户服务确认及服务档案管理；为用户提供远程服务。 （1） 、 （2） 、 （3） 、（8） 、（9） 、（10） 、（13） 技术支持 为客户进行个性化定制服务；客户使用情况跟踪；协议服务：按服务合同、特殊服务协议等契约承诺自动执行服务授权检查和自动进行调整； 企业电子商务网站管理。 （1） 、 （2） 、 （3） 、（8） 、（

7、9） 、（11） 、（12） 、 （13） 其他分析：其他分析： 产品分析产品分析 意向分析意向分析 业务员分析业务员分析 投诉原因分析投诉原因分析 活动分析活动分析销售管理销售管理 合同维护合同维护 订单维护订单维护 合同终止结清合同终止结清 订单终止结清订单终止结清 销售价格维护销售价格维护 信用管理信用管理 产品系列维护产品系列维护 催款计划催款计划销售订单管理销售订单管理销售计划管理销售计划管理 销售计划维护销售计划维护 销售计划合同管理销售计划合同管理销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理库存管理库存管理生产计划管理生产计划管理分销商分销商客户客户分销计划分销计划订单订单应收账款应收账款销售成本销售成本独立需求独立需求发、退货发、退货后台数据仓库 客户活动数据集市 客户数据集市 产品数据集市 商业智能、 竞争情报 营销活动 管理 分析层 CRM 历史 信息系统 供应链管理（SCM） 企业资源规划（ERP） 服务自动化（CSS） 营销自动化（MA） 销售自动化（SFA） 操作层 CRM 前台语音交互 中心 WEB、 电子邮件 传真、 信件 移动短讯 与客户