电子商务第一讲

1、电子商务概述江苏省委党校管理工程教研部 宗 勇 学习要点1、电子商务概念2、电子商务框架3、电子商务的基本商业模式4、电子商务发展5、电子商务的国际性6、中美电子商务发展对策1.1 对电子商务的感性认识最常见的电子商务方式网上商城最理想的电子商务方式数字产品销售最实用的电子商务社区网络服务最先盈利的电子商务在线游戏最受欢迎的电子商务远程教育最自由的电子商务网上拍卖1.2 电子商务的概念 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（business to business）、企业和消费者之间（business to customer）的商业交易。 联合国经济合作和发展组织（OECD）1.3 EB

2、VS. EC1.4 电子商务的特点 数字化：电子商务使企业的采购、生产、营销、管理等各种活动都可以通过数字化形式来实现，这大大降低了企业开展这些活动的成本。 全球化：电子商务打破了时空限制。凡是上网的企业或个人，无论身在何处，都被联结在同一个市场之中。 虚拟化：电子商务使交易双方能够从最初的洽谈、签约到订货、支付等均可以在无需见面的情况下完成。 即时化：通过电子商务，企业或个人能够向客户提供247服务，交易双方能实现跨地区跨国界的即时交易。2.1电子商务总体框架3.1 电子商务的基本商业模式 B2B（Business to business） 实现业务整合的B2B 中介型B2B B2C（Bus

3、iness to Customer） 生产型企业的网上营销 流通型企业的网上零售 中介型企业的网上中介 P2P（Person to Person）3.2 典型案例CISCO在线 Cisco公司于1991年开始采用基于WEB的系统，通过因特网提供技术支持服务，其最早主要应用于软件下载、问题跟踪和技术监视等一些领域。在1994年春天，Cisco公司将其站点重新命名为“Cisco公司在线连接”。如今，它的客户和代理商每月都要进入站点90万次以上，以便于接受技术支持、核对定单或下载软件。 Cisco公司于1995年7月开始采用基于WEB的工具。到1996年7月，Cisco公司因特网产品中心允许用户通过

4、因特网采购所有Cisco公司的产品。工程师通过计算机，可以在线配置产品并立刻知道配置是否有误并将定单通知采购部门。由于客户的价格已经保存在Cisco公司的系统中，采购者只需要敲击键盘，就可以完成产品的采购。用户可以利用Cisco公司网站快捷、自动的特点进行在线订购、配置和技术支持。 Cisco公司通过采用基于WEB的企业与企业电子商务方案，使订货至缴货时间缩短了2天，客户每个订单生产效率平均提高了20%。1996年在该系统运营的5个月内，Cisco公司在因特网上的销售收入是1.4亿美元，1997年头10个月，增长到了10倍，达到10亿美元。3.3 典型案例亚马逊公司杰弗里贝索斯于1995年创办

5、了亚马逊公司在线虚拟商城，起初它只是一个销售图书的在线零售企业，然而到今天它已经发展成为一个销售图书、CD唱片、DVD、照相机、磁带、玩具、软件等多种商品。在1998年，该公司销售的商品种类已经达到了1600万种，销售额高达6.1亿美元，雇员人均创利39.2万美元，对消费者的吸引力使2/3左右的顾客成为回头客。到目前为止，亚马逊公司收有310万个书目，但是其搜索方便，虽然它比世界上任何一家书店都大15倍之上，但是它无需花费数百万美元用于支付店面及雇佣的有关费用。另外，在它的网上商城中还有22万种英文CD，23000种英文DVD 以及20万种德文CD、DVD；在它网上电影城中15万部电影。亚马逊

6、公司网上商城已经发展成为全球最大的、业务最广的在线零售企业之一。3.3 典型案例亚马逊公司(续) 1997年秋季，亚马逊公司销售图书的毛利是19.5%，而传统图书零售商的毛利是36.7%。这一方面是由于网上价格竞争降低了亚马逊公司的利润，另一方面是由于它的图书是从批发商那里购进，而没有从出版商那里买进而引起的。 作为网上图书零售商，亚马逊公司没有实际中存在的商店基础设施。传统图书零售商的销售收入中，租金与折旧占到13%，而亚马逊的这一比例只有4%，而且它的劳动成本也比传统零售商的低。亚马逊存货中滞留的资金也很少，其资金每年周转20次到40次，而传统书商每年只周转2次到2.5次。 传统书店很少将

7、商品一个一个地送到消费者家中或办公室，而亚马逊公司的图书零售却要求建立能够在一周甚至更短的时间内将商品从出版商送到消费者家里的配送体系。4.1 电子商务的起源 美国的机票预定系统来源于最需要信息共享的企业 电子资金交换和家庭银行来源于最不希望进行实物交换的企业 EDI来源于沟通费用最高的企业4.2 EDI与电子商务EDI的概念：EDI（Electronic Data Interchange）也叫电子数据交换，又称“无纸贸易”，是一种电子化贸易工具，是计算机、通讯和现代管理技术结合的产物EDI的特征： 只传输和处理组织内部和合作伙伴之间的商业文档和信息； 以直接读取的、结构化的信息形式在计算机之

8、间通过专用网络传输4.2.1 EDI的系统构成EDI软件系统：转换软件、翻译软件、通信软件EDI硬件系统：计算机、modem、通信线路EDI通信网络：点对点、一对多、多对多、增值网络4.2.2 EDI的处理流程及要点处理流程：处理流程： 商务应用系统产生一个文件，例如发票，EDI翻译器自动将发票转换成交易双方同意的EDI标准格式，并将之包裹在含有贸易伙伴EDI ID（识别号码）的电子信封里。 通信部分（可能是翻译软件的一部分或单独的EDI通讯软件）负责将上述文件在EDI增值网中进行发送。 网络进行一系列的合法性和数据完整性检查，并根据电子信封里的ID将之放在相应的邮箱里。 贸易伙伴上网取出邮箱

9、里的信件。EDI翻译器打开信封并将信封里的数据从标准格式转换成内部应用系统可读的格式。可支付的帐务系统根据电子发票生成一张支票。流程要点：流程要点： 商务应用系统与EDI翻译软件进行无缝隙的集成非常重要，两者应当易于对话。 对于在商务应用系统中定义的文件，需要利用EDI映射器生成一个映射以描述其数据域和EDI标准的关系，EDI翻译软件据此将内部应用文件翻译成EDI标准文件。 如果翻译软件和应用系统处在同一计算机上，数据的移动将更快和容易。4.2.3 EDI的特点 系统完整：一个完整的EDI系统必须接入企业、贸易、海关、商检、银行、交通运输等有关部门 处理对象固定：EDI的业务对象是订单、发票、

10、运货单、报告单、进出口许可证等“经济信息”。EDI传送的资料是单证类的商业文件，不是一般的商业信件 格式化：EDI要求各用户必须按照统一的标准格式进行数据交换和信息处理 全流程：EDI通过计算机高效率的完成以贸易为中心的整个业务处理过程 合法性：通过EDI签订的单据、开具的票证、签发的证件（书）与桌面签订的单据、开具的票证、签发的证件（书）一样，具有同等的法律效果 安全性高：EDI具有安全、保密的特点，它缩短了时间和空间的距离，降低了贸易成本，它是当今国际贸易的主流 应用领域固定：EDI的使用对象是组织之间 自动化：完全的自动化操作，无人工介入4.2.4 EDI的优势无纸化交流，降低纸张费用（

11、25）信息自动处理，提高工作效率货物周转加快，节省库存费用（23）人工操作减少，减少数据错误（30）全面自动化，节省人力资源（70）提高企业竞争力，回报明显4.2.5 EDI存在的问题应用环境问题 伙伴的信任问题 问题的解决机制 业务的接轨费用问题 网络费用 专门的开发费用 企业的规模门槛安全问题 保密性 完整性 可用性4.2.6 EDI的发展趋势Internet的出现带来了全新的沟通方式，使传统EDI相形见绌交易范围大大延伸网络费用大大降低实现方式大大简化服务内容大大增加EDI的发展方向：与Internet全面融合用Internet替代VAN标准的简化Web_EDI方式：兼容方案XML/ED

12、I方式：Internet上的EDI4.2.7 Web_EDI方式传统EDI和Internet相结合兼顾大企业和小企业的利益表单成为EDI接口改良方案，利于实行效果打折扣 4.3 现代电子商务发展的四个阶段1996-1999 信息信息表述表述特性特性市场信息市场信息产品信息产品信息1997-2000 交互交互增加的特性增加的特性Intranet互动式互动式个人化个人化基本引擎基本引擎点连接点连接1998 - 2003 事务处理事务处理增加的特性增加的特性E-commerceEDISCPERP自助服务自助服务2000 至今至今 集成处理集成处理增加的特性增加的特性SCMCRM行业化行业化功能化功能

13、化客户化客户化个性化个性化5. 电子商务的国际性语言文化基础设施6.1 美国发展电子商务的主要措施 在推动电子商务发展的过程中，美国政府主要是从规划、政策、示范推广、宣传培训、研究开发五个方面着手的。美国政府采取了坚持私人部门主导, 最小化政府作用的原则。1. 成立专门的电子商务工作小组2. 公布全球电子商务纲要3. 积极地和一些国家或国家组织签署合作协议4. 制定了收费上限和实施补贴政策5. 不断提高网络的带宽6. 放松对电信市场的管制7. 积极地研究电子商务并给工商企业及时地指明发展的道路8. 积极地参与电子商务活动9. 鼓励各大企业投资于商用网络的开发和利用成立专门的电子商务工作小组 为

14、了更清楚地认识电子商务特性，从而保证美国政府能制定出推动电子商务发展的行之有效的政策，也同时为了保证美国政府能有效地指导美国企业开展电子商务活动，美国政府于1995年12月成立了专门的电子商务工作小组，该小组于1998年11月和1999年12月先后发布了一个有关电子商务研究的专题报告 公布全球电子商务纲要 为了规范和推动美国电子商务的发展，在1997年7月美国政府发布了全球电子商务纲要。在此纲要中，美国政府明确提出了其推动电子商务发展的五项原则：私营部门应当起主导作用；政府应当避免对电子商务进行过分限制；政府只在必须参与时再介入；政府应当深入了解因特网特性； 应以全球化为背景来制定电子商务法律

15、。另外，在纲要中，美国政府还就电子商务发展中的关税问题、知识产权问题、安全问题、技术标准等问题发表自己观点和看法。签署国际合作协议 为了给美国企业在这些国家开展电子商务活动扫除障碍，美国积极地和一些国家或国际组织就电子商务进行谈判，并签署合作协定。到目前为止，美国政府已先后同荷兰、欧盟、日本、法国、爱尔兰、韩国、埃及等一些国家或国际组织签署电子商务合作协议。制定了收费上限和实施补贴政策 美国政府在认识到上网费用是阻碍电子商务发展的一大因素之后。美国商务部国家电信与信息管理局，除了给予低收入居民电话费补贴，降低全美长途电话费8%以外，还于1997年5月做出了对学校等一些公益机构给予上网补贴的规定

16、，并鼓励低收入阶层到这些公益机构免费上网。 不断提高网络的带宽 影响电子商务发展的另一个决定性因素是宽带访问的便利程度和花销。不断增加的对高速网络的私人投资，特别是图像和视频高密宽带技术的应用，将使信息传输更为便利。利用不断增加的带度能使WEB站点更真实地模拟实际购物过程，同时也鼓舞因特网的革新者创造出多媒体环境并较少延时发货。美国政府正是看到提高网络带宽在电子商务发展中举足轻重的作用，才不断地提高其网络带宽。1996年10月，克林顿政府表示对“下一带因特网计划”予以支持，而“下一带因特网计划”志在促进高速宽带网络的发展。放松对电信市场的管制 20世纪80年代，美国电话电报公司（AT&

17、T）垄断了80%的电话市场，在1982年，美国政府强行打破了美国电话电报公司在电话市场的垄断。为了进一步降低通信费用，推动电子商务的发展。美国政府于1996年2月又批准了“通信法案”，全面放开电信市场，改变了原来规定不同的公司经营各自专有领域的做法，允许公司可同时经营电信、电视、电话三个领域内的业务。积极地研究电子商务并给工商企业及时地指明发展的道路 美国政府为了使美国在21世纪仍能保持住经济霸主地位，除了采取其它的一些措施之外，也积极地投身到电子商务的研究中，及时地研究美国工商企业在电子商务挑战中应当注意的问题和对策，适时为美国工商企业指明道路。例如，美国商务部的研究指出， 在大多数情况下美

18、国工商企业应当通过与当地商业伙伴合作，采用将它们的商品和服务与当地市场融合的方式，使他们在美国市场的地位演变成全球市场的优势地位积极地参与电子商务活动 为了推动美国电子商务，美国政府积极参与电子商务活动，起示范和带头作用。为了起到示范带头作用，1997年美国政府强行各州政府必须在网上采购规定数量的物品，除此以外，1999年圣诞节期间，美国总克林顿统还亲自上网购物，以推动电子商务活动的开展。鼓励各大企业投资于商用网络的开发和利用 电子商务需要高速的网络基础设施作平台。为了使美国能尽快建立起高速的网络，美国政府鼓励各大企业在商用网络开发和利用上投资，而美国政府则把工作的重点放在政府网络、公益网络的建设和利用，政策法规