建立正确的质量观念

1、建立正确的质量观念质量的不同含义项目中的质量管理， 应进一步划分成产品质量和项目质量两方面 的管理内容。产品质量是针对最终产品（项目成果）本身而言的，是可以脱离项 目长期存在的，而项目质量则是强调项目过程的，关注项目在范围、时间、成本 等各方面满足项目需求的成度， 其中当然包含产品质量的因素。 因此，当我们谈 质量管理的时候，需要明确对象，是产品质量还是项目质量，两者的管理对象、 目标、方法等都存在着差异。 产品质量不是项目质量管理理论讨论的重点， 但这 并非是项目质量管理不关注产品质量， 而是因为产品质量的重要性是不言而喻的， 是必须具备的前提条件。 现代项目管理是在近年蓬勃发展起来的， 是

2、为了使企业 能够更好的适应市场环境、 满足项目目标， 产品质量的问题在此之前应该是已经 解决了的。 而国内很多企业的管理水平还比较低， 有很多基础的管理内容还需要 弥补，这个弥补的过程，就是追赶的过程。在一些公司的IS09001体系中，其实也分工程类过程和管理支持类过程， 工程类过程是软件的直接生产过程， 直接影 响到产品质量， 管理、支持类过程是工程类过程的辅助过程， 也会对产品质量产 生影响。客户首先看重的是产品质量客户在采购中其实最终关注的还是产品质量。 我们知 道，价值是以使用价值为基础的， 客户最终得到的是产品， 产品的质量直接影响 到客户对产品的使用， 所以客户对产品质量的期望是最

3、核心的， 当产品质量与其 它需求出现冲突的时候， 最终还是以产品质量的优先级为最高。 即使是领导的“献 礼工程”，也害怕变成“豆腐渣工程”，即使是购买家庭日用品，也肯定首先以 满足使用要求为前提， 才去考虑价格、 服务等因素， 使用要求中就包含了对产品质量的要求。“项目”的定义是：为了创造某种独特的产品或服务而采取的一 次行动。项目的目地就是提供产品（服务也是一种产品），如果产品质量不过关， 产品就不合格，项目的根本目标就没有达到。交付合格的产品，是项目达到目标 的必要条件。在很多项目中，客户也非常关注供应商的项目过程管理能力。 其实 对于过程质量的关注，最终也是为了保证能够得到合格的产品，

4、这一点在服务类 项目中更为明显。因此，作为供应商，产品质量应该成为所有质量管理工作的核 心目标，过程质量管理是为保障产品质量服务的。在质量管理上，其实只有功劳， 没有苦劳。领导要求项目限期完成的情况现在也比较常见。 这种情况中可能存在 着一些对领导要求的一些误解，上级领导提出了对工期的迫切期望， 但这并不等 同于领导们会接受一个质量不合格的产品一一产品质量要合格的要求是不言而 喻的，是所有其他要求的基本前提！项目管理三角形中“质量”的位置项目管理三角形是项目管理中必须掌握的基本 概念，它反映了项目的范围、时间、成本、质量这四个要素之间的相互影响。在 不同的管理理念下，这个三角形的画法不尽相同。

5、下图中的项目管理三角形是一 种公认的画法，把质量放在中间，表示质量因素是“刚性”的，特别是产品质量 的标准必须满足客户的要求，或者是业界公认的质量标准，是不能妥协的，只能 利用另外三个因素来调节项目过程，凡是强调“质量第一”的企业都会这样做。为保证产品质量而项目延期，在项目管理中是再正常不过的了，产品质量的优先 级始终是最高的，否则项目的最核心的目标就可能无法达到。但是也有的企业采用另外的项目管理三角形的画法， 把范围放在中间， 把质量和 时间、成本放在边上， 他表示必须首先满足客户的范围要求， 客户所要求的功能 首先必须都要具备，然后再谈质量，保证了项目范围就比较容易满足合同范围， 就比较容

6、易收款， 至于产品质量问题， 可以慢慢改， 因为客户未必有能力发现这 些缺陷。质量与效率为了保证质量， 许多企业都设置了一系列的质量规范， 加大了管理成 本。从表面上看，由于增加了这些控制环节，增加了“额外”的管理内容，使得 项目的工作效率被降低了。 但是我们从另一个角度来看， 如果质量出现问题需要 返工，那么前面所付出的工作和时间就是浪费， 使得整体的工作量和时间可能会 成倍增加，返工次数越多，影响面越广，付出的代价越大，那么整体的效率就越 低。由于产品质量是必须满足的必要条件， 所以任何导致产品质量缺陷的工作都 是浪费，都会导致返工，所以只有首次即达到产品质量要求“一次成功”的 生产过程才

7、是最高效的。对于质量管理成本，必须用全生命周期成本（TLCC来看待，不能孤立的看某个环节是简单还是复杂， 而是要从整体上看整个产品生命 周期的总成本。全员全过程精细化质量管理在质量管理中， 特别强调全员全程的质量管理， 而不 只是最后验收时的检测，也不只是 QC部门的责任。在质量管理中有这样一个基 本的概念： 1：10：100。第一个环节改正一个错误的成本如果是 1，那么这个错 误如果被传递到了后面的环节，其改正的成本就可能变成 10，如果在更加往后 的环节才改正，其成本将可能是 100，是呈指数增长的。这也就是“差之毫厘， 谬以千里”。越早发现问题， 改正的代价越低，“一次成功” 的成本才是最低的 例如，我们在需求分析过程中如果修改一个问题， 可能用不了 1 人天，但是如果 到了编程阶段才发现问题， 其修改可能就需要几十人天， 如果是已经投产运行后 才发现问题， 改正所要付出的代价可能就是巨大的， 甚至有些损失都是难以挽回 的。因此，在质量管理中，越是前期的环节越要给予高度的关注，对于方案、计 划、需求、设计的评审，就是在帮助把关，尽量及早发现问题并进行纠正，避免 问题在以后的环节中会急剧放大。 所以在质量管理中， 其实非常重视一线生产过 程的质量管理。 “质量是做出来的，不是管出来的”。另一方面，后期的大问题